深物业A:2022年社会责任报告

2022年度社会责任报告
深
圳
市
物业发展
（集团
）股份有限公司社会责任报告
2022深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度社会责任报告
目录
03董事长致辞19共生共长29共鸣共行共享共赢05关于我们赋能城市发展增添绿色动力39成就和谐社会
07我们的202221多元业务，为发展添动力31应对气候变化41成就员工价值
11公司治理25贴心服务，为生活添暖意32绿色文明施工47携手伙伴共赢
13责任专题
27品质为重，为安全添保障33推广绿色建筑49热心回馈社区
13启航新征程，与时代同奋进
37播撒绿色希望
16责任四十载，与城市共发展
51责任管理
53展望2023
54 响应 SDGs
55指标索引
56关于本报告
0102深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度社会责任报告
董事长致辞
2022年，是党的二十大胜利召开之年，也是深物业集团成立40周年、上市30周年。深物业集团因社会和谐，同享美好生活。我们秉持“同心、同创、同享”的核心价值观，悉心关爱员工，
国贸大厦而生，因改革开放而兴。四十年来，深物业集团创造了举世闻名的“三天一层楼”的“深圳为员工搭建广阔发展平台，携手伙伴合作共赢，共同带动行业进步，积极投身公益事业，速度”，参与和见证了深圳这座奇迹之城的快速崛起，实现了从“深圳速度”到“深圳质量”的精彩开展消费帮扶助力乡村振兴，凝聚员工力量开展志愿活动，以赤诚之心回馈社会发展，致跨越。这一年，我们坚持党的全面领导，在市国资委、市投控公司的坚强领导下，集团上下团结一心、力携手利益相关方共建和谐美好社会。
砥砺前行，全年经营实现稳中求进、承压前行、全面达标、全面突破、全面进步，积极创造经济、环境、社会综合价值，为城市经济发展提供重要支撑。四十年敢为人先，四十年变革图强。站在新的历史起点，深物业集团将全面贯彻党的二十大精神，弘扬“敢为人先、变革图强”的企业精神，继续保持永不懈怠的精神状态和一往赋能城市，同心创造价值。我们始终坚守“品质物业精彩生活”企业使命，全力推进产城空间开发、无前的奋斗姿态，自信自强，守正创新，踔厉奋发，团结奋斗，勇毅前行，朝着中国领先物业管理服务、产业生态运营、主业生态投资四大业务协同发展，做好产业园区、写字楼、住宅和公的产城空间智慧运营商的目标愿景，在全面建设社会主义现代化国家新征程上努力续写更寓等多元业态开发，用心打造品质物业服务，不断完善产品质量管理，坚守安全生产底线，致力提供多更精彩“春天的故事”。
更多高品质的产城空间和物业服务，护航产业经济发展，擦亮民生幸福底色，为城市发展注入活力。
绿色低碳，同创可持续发展。我们坚持绿色发展理念，将绿色理念融入日常经营管理过程中，开展绿色文明施工，积极推广绿色建筑，加强可再生能源应用，使用节能灯具和节水设计，采用绿色环保材料，减少能源资源消耗，降低污染排放，强化资源循环利用，从源头降低对环境的影响，积极开展绿色低碳传播，携手利益相关方共同营造绿色、健康、舒适的人居环境，为助力双碳目标实现贡献力量。
0304深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度社会责任报告
关于我们文化理念
深物业集团成立于1982年，前身为罗湖工程建设指挥部，1990年完成股份制改造并正式更名为深圳市物业发展（集团）股份有限公司。1992 年，公司股票（深物业 A/B，000011/200011）正式在深交所挂 企业使命 企业愿景牌上市。品质物业精彩生活百年国贸引领品质生活深物业集团作为国贸大厦的建设甲方运筹主导了国贸大厦建造运营全过程，是举世闻名的“深圳速度”的重要创造者和策划组织者。四十载风雨兼程，深物业集团始终围绕“服务大局、服务城市、服务产业、企业精神服务民生”国资功能定位一路前行，现已由最初建设国贸大厦时的项目公司发展为大型综合性产业集团，核心价值观“国贸精神”
并向着打造“中国领先的产城空间智慧运营商”目标愿景奋力前行。同心同创同享敢为人先变革图强组织架构股东大会党委董事会监事会经营班子董经成设
（技投工
（综（安流人财产纪（营计程合力务检审办党事本术资委程业计公委会管合管中发管会办与资管运监部室办办理约理心展理办公信源理营察、）公公部部部）部部公室息化部本办室监室室室中部事）公心室会
）经营管理部门职能管理部门产城空间开发物业管理服务产业生态运营主业生态投资扬深荣皇城徐东国商物投州业耀城市州莞贸业合资地地地地更地地物运产发产产产产新产产业营业展公公公公公公公公公公司司司司司司司司司司
0506深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度社会责任报告
我们的2022责任荣誉
责任绩效深物业集团荣获“2022深圳500强企业”称号，位列第187位深物业集团荣获“2022年深圳市房地产开发行业动力企业”称号
总资产净资产近营业收入超利润总额超深物业集团荣获第十届全国品牌故事大赛（深圳赛区）故事征文三等奖国贸物管公司荣获
“中国国有物业服务企业综合实力50强”
158亿元45亿元37亿元7亿元“中国物业服务企业综合实力100强”
纳税总额超在建项目规模超近十年累计近十年累计“中国物业服务品牌特色企业”分红超纳税总额超
“中国物业服务企业品牌价值100强”
61501784“中国物业社会责任贡献领先企业”亿元万平方米亿元亿元
“中国产业园区物业服务领先企业”等多项荣誉
物业服务在管面积突破其中产业园区推进城市更新项目2022年已完成国贸科技园公司创投大厦项目获评2021年度“深圳市节水型单位奖”设计的绿色建
筑面积约国贸科技园公司获评中国鲲鹏产业源头创新中心“优秀供应商”称号
3500万平方米1000万平方米12个48.9万平方米
乡村振兴投入资金约志愿服务参与志愿服务时间
162.9万元1318人次6261小时
国贸大厦历史陈列共接待接访全国各地学员
966场次24768人次
0708深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度社会责任报告
年度大事记
圆满完成集团成立40周年、上市30周年系列庆祝活动。集团在建地产项目总建面超150
万平方米，为历集团持续推进管理创史上同时在建最新和管理提升，在建大规模。 项 目 EPC 招 采 成 功 落国贸物业公司在管地；全力推进风险管物业服务面积突破理与内部控制体系优
集团城市更新板块3500万平方米，成化和财务管理体系标全面发力，成功解为深圳国资系统高端准化工作。
决制约御品峦山项产业园区运营管理规目股权转让的历史模体量最大的物管公遗留问题。司之一。
集团制定出台学习集团全面完成集团高效推进系贯彻党的二十大精2022年度各项主统内业务协同发
神实施方案，掀起要经济指标和关键展，有效配置整集团“十四五”规划宣传贯彻党的二十分类指标。合资源，打造系获得董事会审批通过，大精神热潮。统内业务协同深开启打造中国领先的物业样板。
产城空间智慧运营商新征程；编制完成《深物业集团产业运营白皮书》。
0910深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度社会责任报告
公司治理
深物业集团按照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》等法律法规要求构建了完善的法人治理结深化国企改革
构和现代化的组织管理体系，建立健全内部控制制度，实现企业合规运营，以科学有效的决策推进集团实现可持续发展。
深物业集团落实国企改革三年行动任务，建立健全董事会向经理层授权管理制度。推动集团本部及已建立董事会的下属企业制定《董事会向经理层授权管理办法》，保障董事会落实各项职权；推进高级管理层市场化选聘、契约化管理、任期制考核，进一步推动多层次激励约束机制建设。
完善董事会治理保护投资者权益
深物业集团股东大会、董事会、党委会、监事会和经营层在企业决策、监督和执行过程中各司其职，有效制衡与协作。集团董事会下设战略发展与投资决策委员会、审计与风险管理委员会、薪酬与考核委员会、提名委员会四深物业集团严格按照深交所《股票上市规则》《规范运作指引》和公司《信息披露事务管理规定》《内幕个专业委员会，运作规范、科学和有效。信息知情人管理制度》等要求，做好信息披露工作，确保信息披露的真实、准确、完整、及时，公平对待所有投资者。
全年召开董事会会议战略发展与投资决策委员会会议薪酬与考核委员会会议利用互动易、投资者热线、现场拜访等沟通渠道，解答投资者疑惑。通过组织现场调研、电话会议等方式
1012开拓并维系与机构投资者关系，向市场传递公司真实价值。次次次
审议各项议题共审计与风险管理委员会会议提名委员会会议
57项6次1次
依法合规运营
深物业集团持续完善风险管理与内控体系建设，修订《深圳市物业发展（集团）股份有限公司内部控制制度》，制定并发布《深圳市物业发展（集团）股份有限公司风险、内控及合规体系建设工作指引》，将风险、内控、合规要求覆盖生产经营管理各领域各环节，落实到各部门、各级子企业、分支机构和全体员工，贯穿决策、执行、监督全过程，进一步提升公司依法合规经营和抗风险能力。深物业集团召开2021年度股东大会全年召开股东大会共披露定期报告积极实施2021年度利润分配，为投资者发放利润
2次4份4.05亿元
临时股东大会公告发布审议议题
1次56份34项
1112深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度社会责任报告
夯实组织建设擦亮党建品牌
启航新征程，与时代同奋进深物业集团不断加强党的基层组织建设，建强党支部班子，增强党组织的战斗力，推动基层党组织全面进步。深物业集团持续加强党建品牌建设，不断优化党建品牌传播路径、拓宽党建品牌的影响力及传播面。
深物业集团坚持学习好、宣传好、贯彻好党的二十大精神，以高度的政治责任感和使命感，在学懂弄通做实上下规范基层党建党建+楼宇更大功夫，确保学深悟透、见行见效。将党的建设融入企业改革发展全过程，以党建全面质量提升推动公司实现高质量发展。逐级签订党建工作目标责任书，印发《深物业集团党委2022年度党建重点集团党建考核荣获投控系统前
5着力开展历史陈列展陈内容优化升级工作，持续争取申报各级学习教育实践基地称号；成功获得“罗湖区新的社工作》，提升党建规范化、标准化水平，增强党支部战斗堡垒作用。名会阶层人士统战工作实践创新基地”“广东省社会科学普及示范基地”授牌。
强化理论武装被评定为“优秀”健全基层组织
深物业集团重视党的基本理论和党史学习教育，积极组织开展党的二十大专题学习、推动党的二十大精神落细落制定《深物业集团党委各级党支部集中换届选举的工作方案》，督导29家2022年开展党建活动截至2022年底实，旗帜鲜明讲政治，把稳发展方向盘。党支部按要求完成换届选举工作。396次共接待覆盖激发基层活力966场次集团党委制定学习宣传贯彻党的二十大精1594人次接访全国各地学员神实施方案，召开专题学习会议，将党的开展创建党员示范岗活动，印发《深物业集团党委创建党员示范岗工作制二十大精神列为第一议题重要学习内容，度（试行）》，完成37名党员示范岗一星级评定工作。把发展党员纳入24768人次组织各企业负责人、“两优一先”、党员党建考核目标，全年确定入党积极分子30余人，发展预备党员10人，为示范岗等撰写心得体会，在全集团掀起学党的未来发展注入人才动力。
习贯彻热潮。
党风廉政建设国贸大厦历史陈列集团党委召开学习贯彻党的二十大精神会议暨第七
次理论学习中心组（扩大）学习会
深物业集团通过不断完善监督体系制度建设，强化纪检监察监督执纪职能，持续做好党风廉政教育及廉洁宣传，以领导干部关键岗位廉洁从业教育为关键，营造风清气正的干事创业氛围。党建+服务结合党员教育“五个一”工程，开展“奋进开展纪律教育学习月活动，集团党委及所属各级党国贸科技园公司联合深圳湾科技公司推广群众诉完 优化集团大监督体系结构，研究制定新征程·建功新时代”红色教育“1+1+N”学 善 组织主要负责同志带头讲授“学党章、守党纪、强 求服务点，以“党建引领、方便职工、就近服务”《大监督体系向基层延伸试点工作方 廉习活动和党组织书记、党务工作者能力提升监洁党性”党风廉政专题党课；加强对“关键少数”警为原则，为园区群众提供心理疏导、帮扶救助、督案》，并率先在国贸物业公司总部试培训班等多形式、分层次、全覆盖的大学习、教示提醒和廉洁教育，通过警示教育片、典型案例通投诉建议等“四大服务”，形成一个党建引领下点，做好大监督体系向二三级企业延大培训。体育报等提升警示教育效果；开展家庭家风家教建设专的有共治梯次、共建机理、共享格局的“基层社系伸顶层设计和试点工作。题活动，全方位提升廉洁意识。会治理圈”。
深物业集团党史学习教育培训班
2022年组织集中学习会、专题培训班、参与党员党的二十大精神列为第一议题重要学习内容，
专题党课等1719全年学习第一议题人次
465次39次
群众诉求服务站
1315
集团党委开展2022年纪律教育学习月系列活动深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度社会责任报告
责任四十载，与城市共发展四十载奋斗，敢为人先；四十载征途，变革图强。1982年11月，深物业集团因国贸大厦而生，因改革开放而兴，成为“深圳速度”的创造者、见证者。过去、现在与未来，既是日积月累，更是日新月异。如今，深物业集团将继续发扬“国贸精神”，朝着中国领先的产城空间智慧运营商的目标愿景阔步向前，与时代同进步、与深圳共成长。中共深圳市物独资成立并市参与建设中响应深圳市委国贸物业公司推动时代新业发展总公司场化运作中国国最大、唯市政府号召，成为深圳第一居、风和日委员会成立，第一家高端写一全天候通开展“特区家走出深圳特丽、皇御苑之总承包建设国国贸大厦成为成为深圳市第二踏出企业党建字楼物业管理关的对外陆与老区、山区开拓全国业御花园、新华贸大厦，创造九二邓小平“南批上市公司，“深与业务发展相公司——深圳路口岸——区”1+1爱心务的物业公城等多个项目举 世 闻 名“ 三 方谈话”重要历 物业 A+B”成为 融共促第一步。 市 国 贸 物 业 管 皇岗口岸。 活 动， 援 助 贵 司，走出市场 开发。
天一层楼”的史现场和世界观资本市场上的新理有限公司。州省三都县建化关键一步。
“深圳速度”。察中国改革开放兴力量。成希望学校。
伟大成就的精彩样本。
快速崛起持续盘整
1982-19951996-2006
跨越发展稳步提升
2017-20222007-2016
集团确定“十四五”深圳国际贸易集团完成土地整备高端产业园区运集团党委确立国企党建2015年广东省企国贸物管公司先地产业务再次迈国贸大厦先后
战略规划，构建“加中心历史陈列面积约13万平方营管理板块管理2020年度荣引领地位，推业管理创新大会后承接华为坂田出“走出去”步获评深圳市“30速产业发展、塑造（简称“国贸大米、开发建设用地面积超过1000获市国资委进党的领导融上荣获创新成果基地和阿里巴巴伐，连续斩获徐年30个特色建城市空间、服务美厦历史陈列”）约7万平方米、计万平方米，跻身“先进基层入公司治理各二等奖。淘宝城物管项目，州、扬州地块，设项目”第一名、好生活”三大主要建成展出，国贸容建筑面积约40万国内产业园区党组织”，环节，将党建开启高端智慧园开启布局长三角“深圳文化名片”功能，开启深物业旋转餐厅升级平方米的观澜蚌岭运营管理第一梯党建考核荣工作要求写入区管理新特色且新篇章。称号。
打造中国领先的产版开放，打造国项目控股收购。该队，整体实力有获投控系统公司章程。影响力持续扩大。
城空间智慧运营商贸大厦红色参项目成为集团历史望进入全国行业第一名。
的新征程。观路线，为深圳上单次开发体量最前三序列。
2020年，国贸大厦历史陈列开放参观经济特区建立大、货值最高、首2019年，龙华区观澜蚌岭项目股权转让协议签约仪式
40周年献礼。个产城综合体项目。
1618深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度社会责任报告
共生共长赋能城市发展
深物业集团始终坚守“品质物业精彩生活”的企业使命，坚持以匠心筑就品质，以诚心优化服务，以专业护航安全，做好产业园区、写字楼、住宅和公寓等不同业态的开发，为生产生活提供更多高品质的空间，为建设宜居城市贡献深物业力量。
国家有号召
加快转变超大特大城市发展方式，实施城市更新行动，加强城市基础设施建设，打造宜居、韧性、智慧城市。
坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位，加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度。
——党的二十大报告我们有行动
为城市提供绿色、经济、适用的建筑产品，在建项目规模超150万平方米。
改善城市人居环境，提高空间利用率，提升土地使用价值，全力推进城市更新项目。
为生产生活提供优质、贴心的物业服务，在管面积突破3500万平方米。
贡献联合国2030可持续发展目标
1920深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度社会责任报告
多元业务，为发展添动力保障住房运营管理福汇华苑项目
深物业集团推动优质资源整合和传统产业升级发展，全力推进产城空间开发、物业管理服务、产业生态深圳市福田区政府人才住房项目，位于福田区福民新村。项运营、主业生态投资四大业务协同发展，致力于成为中国领先的智慧生态产城空间运营商，助力城市高目占地4274.37平方米，总建筑面积43522.62平方米。其中，质量发展。
包括保障房29840平方米，商业250平方米，配套设施1960平方米，同时配套建设绿化休闲、地下车库等设施，以低成服务人民幸福生活本高质量精装新模式，持续提升人才居住体验。福昌大厦二期福汇华苑效果图深物业集团关注不同人群的住房需求，打造涵盖住宅、公寓、人才保障房等多元化产品供应体系，助力住有宜居的梦想照进现实。重庆市公租房项目针对公租房小区公共环境的老化以及园区损坏现象频发问题，住宅开发物业服务团队创新利用楠竹、废弃轮胎搭建围栏和透水砖筑挡水线，对小区绿化进行重新布局、栽种，利用废旧物件升深物业·前海港湾花园深物业·湖畔御景级小区环境；在楼梯转角位、入门处等增加创意绘画，让破旧的小区角落变得缤纷多彩，提升居民幸福感。利用旧物升级社区景观，实现园区处处有小景位于珠三角 CBD 核心，深港澳发展轴线上的国家战 位于扬州市瘦西湖风景区旁，为主城区低密度高端略节点。以纯居物业形态建筑造前海新优居典范，住宅项目，整体既具有现代人文气息，又体现中国占地面积18781.89平方米，总建筑面积98406.41平传统韵味。景观以扬州古典园林为蓝本，重拾传统服务城市焕然一新方米，住宅面积63438.56平方米。院落和天井文化，构建春华、夏荫、秋实、冬韵四大景观，演绎江南园林特有情趣。深物业集团结合区域规划与城市建设需求，大力推进、落实城市更新项目，促进土地资源高效利用，助力城市空间提质、蝶变焕新。
观澜蚌岭项目
项目总建筑面积约62万平方米，贡献市政公园、学校等公共利益用地约5.3万平方米，贡献率达43.8%。建成后将提供2.5万平方米保障性住房，超20万平方米产业空间及配套用房。其中，产业空间将重点发展数字智造、前海港湾花园效果图湖畔御景实景图数字健康、数字文创等战略性新兴产业，拉动片区产业提质升级，打造梅观创新走廊产城综合体。
观澜蚌岭项目现场
深圳金领假日公寓案例推动城市更新，提升居民幸福感位于福田南路和滨河大道交汇处，坪山区天俊工业园城市更新项目原为上世纪九十年代旧厂房及配套建
总用地面积约12600平方米，总建筑，土地利用效率极低，且产业功能不能匹配当下区域发展定位。
筑面积约182600平方米。项目在有限用地内兼顾容积率和日照、视2022年10月，项目正式立项，拆除范围用地面积94922平方米，将野、便利性，提供7种户型选择，落实用地面积不小于46939平方米的公共利益用地；其中落实用地面为在城市打拼的人提供更多元的居积不小于31748平方米的教育设施用地、用地面积不小于1295平方米住空间。的公园绿地，大大提升土地利用效率。项目建成后，不仅能提供更多深圳金领假日公寓效果图的优质居住空间，更能有效解决片区内部道路通达性差、路网不成体系，以及片区无公立学校，教育设施缺乏等与市民生活息息相关的问题，全方位提升人民的居住幸福感、获得感。
2122深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度社会责任报告
服务产业健康发展深物业集团洞悉产业发展的需求，根据产业园区不同业态特点为客户提供“高新产业园区物业服务+行政服务+私人定制化服务”产品，保障各类展会顺利举行，做好客户的后勤管家。
园区运转有序
产业园区运营管理规模不断壮大，已形成北有保定深圳产业园、东有杭州阿里巴巴、南有深圳湾产业园区、西有重庆西永微电子产业园区的运营管理全国布局。
深圳华为坂田基地
为华为软件中心、科研中心、试中心、培训中心、机
加中心提供设施管理服务，安保、消防及清洁、绿化、服务客户图谱消杀服务，物业管理服务过程中未出现重大责任事件，成为客户信任的后勤管家。物业服务在管面积突破其中产业园区服务企业超
3500万平方米1000万平方米1000家
深圳湾创业投资大厦展会安全举办以探索可持续运营管理与打造产业园区运营标杆为目国贸物业会展中心项目标，引入并助力深圳湾创业投资大厦荣获中国首个为第二十四届中国国际高新技术成果交易会、第十届中国电子信息博年度服务质量得分BOMABEST 银级认证，实现由传统物业管理模式向智慧 览会、首届大国工匠创新交流大会等提供安保、后勤等服务保障，让型绿色物业管理战略转型升级，为客户提供更优质、更展会安全、有序举行。92.5分可持续的物业服务。
案例国贸物业公司为第二十四届高交会保驾护航深圳湾科技生态园
2022年11月15日，第二十四届中国国际高新技术
在一站式物业服务基础上，提供商业服务、招商运营、成果交易会（以下简称“高交会”）在深圳会展中心
产业发展等增值服务，满足客户个性化需求；同时，举行，国贸科技园公司深圳会展中心项目负责高交会配备可视化终端设备、NFC 电子巡更巡检系统、动态安防保障工作。
人脸设备、车牌信息采集系统及 4G 执法仪，实现公安、交警实时联网，提高园区智慧化程度和安全指数。作为“中国科技第一展”，本届高交会共举办各类高层次论坛、专业技术论坛等148场，接待现场观众21.4万人次。国贸物业科技园团队高度重视，会山东沃尔沃济南研发中心展前，按照《第二十四届中国国际高新技术成果交为沃尔沃济南研发中心提供全方位物业管理服务。设备易会安全工作方案》要求，提前规划部署，组织展设施管理上，采用楼宇自控系统对能源、水电、电梯进前推演和培训工作，同时对各项筹备工作进行查漏补缺、完善提升。会展中，项目团队按照人防、技防、行综合管理，同时配备严密的安防系统和管理服务，为消防三大模块各司其职、随时待命，及时处理各类突发状况，实现会展期间安全事故零发生，得到参展各园区打造高效、便捷、智能研发环境。方一致点赞。
2324深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度社会责任报告
贴心服务，为生活添暖意深物业集团坚持以客户为中心，提供贴心、暖心、舒心服务，用心保护客户隐私用情提升物业服务品质，努力赢得客户满意。服务家庭用户超
10全体员工入职时必须进行保密培训同时签订《保密协议》，压实主体责任；客户档案专人管理，不得自行扩大客户资万户
料传阅范围，避免客户信息泄露；明确对外宣传时选取的照片应注意适当遮挡，非必要不公开真实姓名及相关信息，或征得客户本人及相关单位同意，报公司审批后方可发布。
提供增值服务
针对产业园区客户需求，开发物业顾问咨询、企业行政后勤、接待讲解、会务保障等产品。同时，国贸物业积极探索丰富社区活动与养老、健康、新零售、托管、快递、酒店运营、园区招商等服务商建立服务联盟，拓宽服务边界，为客户提供全方位和定制化服务。通过丰富多彩的节日活动为社区业主营造和谐、包容的邻里关系。
案例 美生活廊桥国际项目开展“童绘美好未来，亲子帐篷 DIY”活动六一国际儿童节来临之际，国贸美生活廊桥国际服务中心联合口岸社区举办“童绘美好未来，亲子帐篷 DIY”亲子活动，通过现场绘画、设计属于自己帐篷等环节，让孩子的童年生活更加美好，增近亲子关系，同时拉近服务中心与业主之间的距离，活跃社区文化氛围，增添小区幸福的气息。
为客户提供贴心服务处理客户投诉
通过服务热线、社区微信群、社区服务意见箱、定期座谈会等线上线下多种形式，畅通投诉渠道，与客户保持联系。针对客户意见和投诉，做到详细记录、并及时给出解决问题方案和采取处理措施，事后总结经验，持续改进。
2526深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度社会责任报告
品质为重，为安全添保障安全生产深物业集团进一步完善特色工程管理体系，强化安全生产责任制、推进安全生产标准化建设、运用科技手深物业集团坚持质量安全与效率并重，持续完善安全生产责任体系，推进安全生产标准化建设，狠抓隐段提升安全生产管理水平，严守安全生产的“底线”。
患排查治理，不断提升工程质量和安全生产能力，打造更多精品项目。
安全生产标准化建设应急管理精工品质国贸物业公司编制“深投控公司物业根据《深圳市物业发展（集团）股份有限公司生产安全事故应领域企业安全生产标准化管理体系”急预案》，形成“一页纸”生产安全事故综合应急预案并印发。
产品的质量是企业的生存之本、立足之根。深物业集团恪守品质承诺和标准，建立起完善的质量管理和控并通过评审，正在各直管企业试运开展超高层建筑消防救援、在建项目高处坠制体系，加强质量管理，严格验收把关，致力为客户提供安全优质的产品。
行，安全生产标准化体系有序落地。落事故等应急演练，提升现场应急处置完善《安全生产和职业健康管能力及联动意识。理制度汇编》，新增《小散工建立质量 国贸物业公司建立和完善标准化管理，成功通过 ISO9001 质量管理全年检查发现质量隐患 程和零星作业安全管理》《消及管理行为问题共计 体系、ISO14001 环境管理体系、OHSAS18001 职业健康安全管理体管理体系 防 安 全 管 理》 等， 完 善 安 全 科技强安
1451 系认证。2022 年，顺利通过 ISO 三标管理体系审核。条 管理制度体系。 运用“投控智慧安全管理云平台”
实测实量共检查进行人员证件查核、教育培训记录、督导新建项目前期工作策划及各项准备工作按时、高质推进并落实；督
强化危险源及隐患排查治理，实时视频监1465个点位导在建项目工程进度、质量、变更、运营节点等工程管理重点按时推进。安全教育控管理。采用深投控智慧工地云平台系项目督导虎门滨海港湾项目、光明御堂上府项目、观澜蚌岭项目、福昌二期项目、开展《安全生产“十五条硬措施”》《深统，实现项目现场实时监控、全方位监控，合格点位扬州项目、徐州项目、御品峦山项目等开发工作推进良好。圳经济特区安全生产监督管理条例》《基于国家更好地规范和监督施工单位工作，补足安全
1106个点位新安法、深圳新条例对企业各个岗位安全责任梳理与履责》等专管理短板。
注重形成集团内部不定期飞行检查、专家月度检查、第三方季度检题教育，共计400余人参加。
查及投控第三方迎检等工程管理专项检查及迎检机制，夯实工集团各部室、下属单位与员工过程检查程三级管控能力，确保项目质量。签订安全生产目标责任书
9637份
发布《工程建设项目内部联合验收指引》，完善集团内部联严格合验收体系、组织架构、工作模式，明确和细化联合各所属企业开展安全培训验收的工作要求，有效规范集团、地产公司与物业验收把关余场次公司相关行为，督促承包单位完成合同履约、规200避甩项交付、明确交接与介入时间，全面提升项累计目品质。深投控智慧工地云平台5443人次参加培训案例国贸物业公司创新开展生物研发物业业态安全生产管理规范化建设
国贸物业公司完成《深圳高新区生物孵化器园区安全管理指导手册》《深圳高新区生物孵化器园区管理白皮书》
等管理体系文件的编制，并成功通过第三方专家评审。
指导手册结合生物医药和生命健康产业的实际，分析研判深圳高新区生物孵化器在安全管理过程中现存重难点及特点，开展全生命周期安全服务与管理。从业户入驻前、入驻中、撤场全过程，进行责任抓落实、风险分级、监督检查、隐患治理、租户安全履约评价、应急处置等，不断提高业务服务管理水平。
2728
深物业集团董事长检查光明御棠上府项目深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度社会责任报告共鸣共行增添绿色动力
绿色是高质量发展的底色，是永续发展的必要条件和人民对美好生活追求的重要体现。深物业集团坚持将绿色运营理念融入到发展战略、经营主业及项目建设的全过程中，不断推广绿色生产方式，传播绿色文明生活理念，携手各利益相关方共同营造绿色、健康、舒适的人居环境，为双碳目标的实现贡献力量。
国家有号召
推动绿色发展，促进人与自然和谐共生。
统筹产业结构调整、污染治理、生态保护、应对气候变化，协同推进降碳、减污、扩绿、增长，推进生态优先、节约集约、绿色低碳发展。
积极稳妥推进碳达峰碳中和。
——党的二十大报告我们有行动
树立绿色管理和绿色发展理念，将生态投资板块作为主业衍生，围绕绿色创新和科技主题发力。
大力推广绿色建筑，减少建筑本身对能源和资源的消耗，2022年已完成设计的绿色建筑面积约48.9万平方米。
积极组织开展绿色节能、绿色环保等相关的宣传活动。
贡献联合国2030可持续发展目标
2930深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度社会责任报告
应对气候变化绿色文明施工
深物业集团积极应对气候变化，识别出因气候变化导致的实体风险和低碳经济转型相关的风险与机遇以深物业集团综合考虑施工过程中对环境的影响和资源使用效率，持续改进工艺和流程，努力降低污染、及做好相关的应对措施。节约资源，实现绿色文明施工。
降低施工影响实体风险
督促各项目切实履行环境风险防范责任，积极配合环保监管部门人员接受现场检查，规范降尘、降噪、排深物业集团正在研究和识别严重的台风、降雨、洪水、污方式。
干旱等极端天气带来社区和产业园区地库进水、车辆在各个项目施工现场安装扬尘、噪音实时动态监控系统；进行基坑周边路面全覆盖硬化；对施工现场的裸
被淹、交通受阻、停水停电、工程意外等风险，将通土采取防尘网覆盖；设置降尘雾炮桩、雾炮喷淋、自动喷淋设施，定时进行洒水等方式来实现定时、精准、过及时发布气象灾害预警信息，做好特殊天气的巡查，快速降尘和防噪，有效抑制扬尘。
同时采取备好防洪物资、加强排水系统建设、地面加
高、设置备用电源、加强工程质量监管、做好应急预
案等措施，确保发生包括极端天气在内的重大风险时能够有效应对。
基坑周边路面全硬化处理转型风险深物业集团根据全球转型至低碳模式期间的不建筑废弃物管理
同气候情境，评估深圳以及其他业务所在城市要求施工方主动落实清洁生产工作，严的政府政策、相关监管、技术及市场趋势，未福昌大厦二期福汇华苑项格按照排污许可证排污，采取措施减少来将进一步研究和识别这些宏观趋势可能对污染物排放，严禁通过逃避监管方式排目荣获2022年“广深物业集团业务构成财务影响的潜在风险和机污，全面如实公开排污信息，要求施工东省房屋市政工遇，制定针对性的行动方案，增强抵御相关风单位严格遵守地方要求，申请开通“深险的能力。程安全文明施工圳市建筑废弃物智慧监管系统”接受政府监管部门以及社会监督。示范工地”
3132深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度社会责任报告
推广绿色建筑
深物业集团坚持推广绿色建筑，以被动技术为主，结合主动技术，严格把控建筑从设计到运营全生命周期的环保管理，在创造健康舒适室内环境的同时，减少建筑本身对能源和资源的消耗。
2022年已完成设计的
绿色建筑面积约
48.9万平方米
观澜蚌岭项目效果图
降低供暖、空调需求
通过优化围护结构热工性能，降低建筑供暖空调负荷，同时在项目住宅及商业预留分体空调，办公采用集中空调，提高节能标准；在外窗使用保温性好的玻璃和设置中置百叶来起到夏季“隔热”和冬季“保温”的作用；采用屋顶绿化、绿地、透水铺装等措施来降低热岛强度，从而最大幅度地降低供暖、空调需求，实现节能环保。
使用节水用具提升水资源效率
使用可再生能源使用节能灯具项目均采用节水型卫生洁在项目中设置雨水蓄水池，具，用水效率等级不低于通过雨水回收、中水利用、通过提升机电设备在楼梯间、走道采用2级，其中水效1级为用种植本地适应性植物等，性能及配置光伏发吸顶灯，其他一般场水量最少、水效最高。节约灌溉用水。
电 系 统 ， 实 现 建 筑 能 所 采 用 LED 或 其 他耗水平较低于国家节能型灯具。
标准，实现碳排放强度的降低。节能设计节水设计
3334深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度社会责任报告
观澜蚌岭项目
在结构材料设计上，合理不断提高室内空气品质，采用各类混凝土材料，同保障氨、甲醛、苯、总挥时 采 用 B I M 、 装 配 式 建 造 发 性 有 机 物 、 氡 等 污 染 物等技术，保证建筑低能耗浓度低于现行国家标准《室目标实现。内空气质量标准》规定限值的20%。
耗采能用低绿色料节材设计
将“海绵城市”建设理念融入到虎门滨海港湾、观澜蚌岭、光明御棠上府等项
海绵目中，综合采用“渗、滞、蓄、净、用、排”等技术手段，调节雨水径流，推通过透水铺装、雨水花园、下凹绿地及雨水收集池等海绵措施，城市建设进低影响城市建设，更好地解决城市发展中面临的各种“水”问题，让城市更项目年径流控制总控制率为72%，实际控制降雨量约33毫米具韧性、更生态宜居。
污染物控制率为55%至59%
符合《深圳市海绵城市规划要点和审查细则》要求。
虎门滨海港湾项目光明御棠上府项目透水铺装面积共设置下凹绿地
1345.80平方米1051.55平方米
雨水花园面积透水铺装
1987.56平方米1130.04平方米
下凹绿地面积屋顶绿化
2498.88平方米6999.52平方米
雨水收集池蓄水池
150立方米立方米120
根据《东莞市海绵城市规划要点和审查细则》要求，结合实际通过采用下凹绿地、透水铺装、屋顶绿化、蓄水池等海绵措施，情况设绿化、透水铺装、下凹式绿地及雨水花园、雨水收集池可调蓄水量确保项目在场地年径流总量、径流污染削减率均满足《光明新等海绵措施，满足海绵城市需求。910.88立方米区海绵城市规划设计导则》要求。
3536
建筑材料环保
材深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度社会责任报告播撒绿色希望
案例绿色低碳，节能先行深物业集团从自身出发，从小事做起，倡导在办公场所节约用水，积极开展绿色宣传活动，向员工、客户等相关人员传播绿色环保理念。2022年6月19日，在2022年全国节能宣传周之际，国贸科技园公司推出“低碳行动，共建美丽家园”主题宣传活动，以线上、线下相结合的方式，通过走访业户、商家，发放讲解《绿色出行》《珍惜能源》的宣传册，开展节能减排互动问答活动，低层爬楼梯、电灯随手关、纸张双面用、邮件替信函等行动进一步营造绿色办公节能降碳的良好氛围。
全面推行无纸化、低能耗、少浪费、可循环的绿色办公理念，利用 OA 系统传阅发布信息功能，减少用纸；
通过更换节能新设备，加强使用管理，实现节能降耗；成立节水工作小组，制定用水计划、推进落实各项节水管理制度、节水措施，加强日常用水巡检管理，实现节约用水，打造环保的办公场所。
案例开展“珍爱地球，人与自然和谐共生”宣传活动
2022年4月22日，在第53个“世界地球日”，国贸科技园公司开展“珍爱地球，人与自然和谐共生”宣传活动。利用碎片化宣传方式，开展节能环保宣传；打造“绿区”现身说教；向内部企业发放、签署保护环境倡议书，倡导企业从身边的一点一滴做起，引导广大群众树立“人与自然和谐共生”的理念。
国贸物业开展节约用水宣传
深圳市国贸科技园有限公司（产业园分公司）获评
2021年度“深圳市节水型单位奖”
3738深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度社会责任报告
共享共赢成就和谐社会
深物业集团坚持“同心、同创、同享”的核心价值观，以诚信、勇于担当、发展共赢理念造福社会，对内关心关爱员工，对外服务城市发展、实现伙伴共赢，将爱心投入公益事业，始终将回报社会作为企业重要发展理念，把实现经济效益和社会效益统一起来，携手各利益相关方共建和谐美好社会。
国家有号召
维护人民根本利益，增进民生福祉，不断实现发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。
全面推进乡村振兴。
加快建设现代化经济体系，着力提高全要素生产率，着力提升产业链供应链韧性和安全水平。
——党的二十大报告我们有行动
员工劳动/劳务合同签订率100%。
全力支持乡村振兴工作，巩固脱贫攻坚成果，乡村振兴投入资金约
162.9万元。
做好供应链管理，坚持阳光招投标。
贡献联合国2030可持续发展目标
3940深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度社会责任报告
成就员工价值员工组成结构
深物业集团认为企业要发展，人才是关键，基于企业使命和愿景，为了实现长远发展企业必须打造敬业、女性国际深圳专业、精业的人才队伍，坚持“品德、能力、责任、业绩”的人才理念，为员工提供良好的机会和成长发3294人32人0.345239人展的平台。
按性别分35.31按地区分56.15
维护员工权益（%）（%）
员工劳动/劳务合同签订率64.6943.51
深物业集团依法合理保障员工各项基本权益，倡导平等雇佣，提供合理的%
薪酬福利，积极开展民主沟通与管理，为员工营造公平的工作环境。100男性国内（除深圳）招聘新员工6036人4059人
1570人
基本权益员工总人数
51岁及以上30岁及以下
坚持以人为本，坚持多元性9330人3888人1437人与平等机会原则，坚决反歧15.4员工流失率视与骚扰、禁止童工、禁止
31-40岁强制劳动。对全体员工进行22.5%41.67按地区分（%）20.83宣贯和指导，从源头上坚决1943人中层及以上女性管理者杜绝用工不平等、歧视与骚
扰、童工和强制劳动等影响19.5%22.1
41-50岁员工
基本人权的行为。
2062人
民主管理薪酬福利完成集团第十届职工董事推进集团“优化考核激励制推选工作，代表职工行使度、创新人才激励约束机制”参与企业决策权利，充分落地，逐步探索建立与企业经发挥监督作用，促进集团营风险、经营业绩挂钩的多元健康稳定发展；召开集团市场化激励约束制度。保障员
第七次职工暨工会会员代工依法享有国家法定节假日、表大会，为员工建言献策年假、带薪病假等假期，在享创造良好条件。有基于工作岗位的基本工资的基础上提供过节费、高温补贴等补充福利。
4142深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度社会责任报告
赋能员工成长举办职业技能大赛
深物业集团持续加大人才引进和人才培养力度，针对不同层次、不同需求员工开展多样化的培训课程，促坚持“集中办赛”“开放办赛”理念，通过大力挖掘技能成才的先进典型，培育“技能明星”，充分发挥进员工全面成长，为员工提供实现个人价值的机会和平台。先进典型示范带动作用，引导员工走技能就业、技能成才之路。
加快推进人才发展战略案例国贸科技园公司顺利举办第五届职业技能竞赛
不断拓展员工职业发展通道，逐步完善员工职业发展体系，根据公司发展战略及相关人力资源管理规定等，2022年12月，国贸科技园公司第五届职业技能竞赛正式开启。本次大赛共设置楼长团队、机电人员、礼制定员工职业发展管理办法，坚持广纳贤才、定期考核，通过绩效考核为员工设计发展路径，让每一个员宾岗位、环境团队4类竞赛项目，共有27支参赛队伍93名选手参加。竞赛为期三周，以考核专业知识和工都能充分发挥个人所长、激发个人潜能。现场操作技能为重，通过理论笔试、主题演讲、实操考试、案例分析、现场抢答等多个环节，全方位考核从业人员的技能水平。同时，竞赛邀请深圳市物业管理行业协会提供技术指导，借助协会专业优势，采用“培训+比赛”方式，进一步巩固和提升参赛选手的理论水平和操作技能，以职业技能竞赛为抓手，打造专业一流、开展阳光招聘技能一流、服务一流的人才队伍。
通过主流招聘网站、集团公司网站、专业猎头等渠道开展市场化选聘工作；推进春季校园招聘工作，在全国重点院校进行多方位推广，2022年度引入新员工1570人（主要为保安、保洁等一线物业保障人员）。
开展分层人才培训
依据《深圳市物业发展（集团）股份有限公司员工培训管理规定》和《深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度培训计划》，结合集团公司发展战略和年度重点工作，定期开展知识培训、技能培训和素质培训，并组织分层次的人才专项培训。组织完成了中高层管理能力提升培训、后备人才履职能力培训各1期。
进行员工满意度调查
通过线上问卷调研对全体员工开展调查。征集员工对自身岗位、直接领导及所在公司的满意度情况和建议后，根据调查结果对公司的经营策略和员工关怀策略进行科学调整。
员工培训覆盖率员工人均培训时间
100%8.54小时
举办2022年度新晋干部与优秀青年人才履职能力提升专题培训班
4344深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度社会责任报告
关注身心健康
深物业集团持续关心关怀员工身心健康，助力员工实现工作和生活平衡，不断为员工营造舒心幸福的工作平衡员工工作生活环境。
为健康添保障
健全和完善住院医疗互助、重大疾病互助、意外伤害互助“三位一体”的职工医疗互助保障体系，工会持续为员工参保广东省职工保障互助会的四项互助保障计划和深圳市职工保障互助会的五项互助保障计划，购买员工团体补充医疗保险。并及时做好理赔跟进，为员工健康添一份保障。
开展员工慰问开展日常节日慰问、员工生日慰设立深物业集团“扶贫济困基问等，做好员工及其直系亲属伤金”，2022年为一位员工申请1.5病住院日常探望；“六·一”儿万元基金帮助；及时了解病困员日常困难员工童节，为在职员工14周岁以下工生活情况，摸查实际困难，在慰问慰问的子女发放节日慰问品；员工新生活上尽力为员工排忧解难；在开展体育运动兴趣小组日常活动
婚、退休，按照规定，发放贺金节日期间，慰问困难员工和党员，和纪念品。让员工感受集体温暖。
深物业集团党委召开“七一”困难党员慰问座谈会开展“好书齐分享，书香溢物业”读书活动
4546深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度社会责任报告
携手伙伴共赢
深物业集团致力打造可持续供应链，广泛开展合作交流，携手伙伴共赢发展，持续助力行业发展和进步。开展多元合作深物业集团积极与政府、企业等广泛开展合作交流，不断促进自身产业转型，更是助力其他行业、产业蓬供应链管理勃发展，实现主业板块的突破和优势互补。
深物业集团坚持做好供应链管理工作，优化供应商管理流程，把作风建设和反腐倡廉工作挺在前面，营造廉洁、阳光、公平、公正的招投标环境。政企合作龙华区委、区政府与深物业·数字生态产业园携手开展一批重点产业、重大民生项
开展阳光招投标建立供应商备选库重视招采流程培训目，项目涉及产业发展、城市更新、基础设施等多个领域，对推动龙华高质量发展，转型升级，打造数字龙华具有重要意义。
完善《深圳市物业发展（集团）集团层面在招采权限内建重视统一化规范化招股份有限公司招标采购管理规定立供应商备选库，其他各采流程培训，确保新企企合作
（2019年修订版）》等招投标相需求单位按业务类别和需并购物管企业了解并深物业集团下属全资子公司深圳市物合产业投资发展有限公司与深圳市设施之家科技有限公司
关政策文件，同步推进招采信息化求情况采用招标方式建立按照集团招采流程，进行了股权投资项目签约。本次股权投资是集团打造第四大业务板块的第一个投资项目，也是建设与管理，完成投票系统开发与供应商备选库，根据供应提升流程管理效率。集团战略规划中“主业延伸、边缘突破”有益实践，将有利于推动集团物管业务板块信息化、招采平台深化，开展深圳阳光采购商规模、执业能力、资质智能化、智慧化发展，在高端增值服务细分领域开辟新蓝海。
平台使用规范宣贯会，持续提升招条件和执业诚信度等，推投标部门的专业标准与专业能力，荐5家以上职业道德和诚规范开展招投标流程。信度良好的机构入库。
案例深物业集团组织新并购物管企业开展招采培训
2022年4月22日，深物业集团成本合约部、纪检监察室联合国贸物管
公司组织新并购物管企业开展招采培训。培训会上，详细向供应商介绍供应商培训次数现行招标采购相关制度和流程，招标采购监督等工作，提醒招采过程中需要注意的监督要点。通过互动交流、答疑解惑等环节，有效加强了五749次家新并购物管企业对集团招采制度和流程的了解，提升集团招采体系规供应商培训小时范化运行水平。540.5小时供应商培训参与物合产业与设施之家签约现场
4708人次
供应商数量2022年12月28日，深物业集团与中建科工集团有限公司签署《增资扩股协议》，战略入股获得中建科
155工集团智慧停车科技有限公司10%股权，双方将发挥优势，推动物管板块的数字化、智慧化和智能化进程，家深化集团科技化转型战略，加快业务突破和实现优势互补。
4748深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度社会责任报告
热心回馈社区
深物业集团积极支持乡村振兴、参与公益志愿活动，不断推动社会公益事业发展，为促进社会和谐贡献自己的一份力量。
助力乡村振兴乡村振兴投入资金约
深物业集团响应投控公司消费帮扶专项行动，在集团党委的指导下，162.9万元分步骤制定采购计划、落实采购任务、按时报送表单，全年消费扶贫国贸深绿园林公益活动现场费用累计约162.9万，位居投控公司系统企业前列，用心用情助力乡乡村振兴投入干部村振兴工作。1人次暖心志愿活动参与志愿服务
深物业集团积极组织公司员工及相关人员开展和参加公益志愿活动，在力所能及的范围内奉献自己的爱心，为社会带来一份温情。1318人次志愿服务时长
6261小时
投控有爱1+1国管机电公益活动现场
集团积极组织开展“投控有爱*助力民生1+1”公益活动，动员各级党组织积极响应。“投控有爱*助力民生1+1”开展无偿献血活动公益活动活动筹集善款
6万余元国贸物管公司党委开展2022年“红色旗帜、红色行动”全国无偿献血月活动，此活动共献血15万毫升。
捐赠衣物
2000余件
书籍
400余册
集团开展“投控有爱*助力民生1+1”公益活动国贸物管公司党委开展无偿献血公益活动国贸美生活公司参与无偿献血公益活动
4950深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度社会责任报告
责任管理社会责任管理利益相关方沟通
深物业集团落实国务院国资委、深圳证券交易所对社会责任工作的要求，将社会责任理念和要求融入企业经营发深物业集团高度重视与利益相关方的沟通，针对不同相关方的特点建立多样化的沟通渠道，及时向各利益相关方展中，推动社会责任各项工作有效落地，助力集团实现可持续的健康发展和有质量的稳定增长。披露政策更新、日常经营、社会责任工作进行等相关信息，了解各相关方的期望与要求。
实质性议题分析利益相关方共同关注的议题沟通渠道和方式深物业集团参考优秀同行企业的可持续发展议题，结合各相关方对于集团可持续发展的关注点，从“对利益相关*遵守法律法规*依法合规经营方的重要性”“对公司经营发展的重要性”两个维度，识别实质性议题，并在报告中进行披露。政府*支持经济增长*促进产业发展筛选流程*依法纳税*主动纳税
第一步第二步第三步第四部*投资回报与增长*国有资产保值增值
议题识别议题排序议题审核报告议题股东及投资者*风险管控*加强风险管理
*维护投资者权益*及时披露信息
通过同行对标，问通过调查问卷了解各个议外部专家审核在报告中重卷调研等识别出内题对于公司的重要性和对公司管理层对重点披露实质
*响应客户需求
*优质产品外部重要议题于利益相关方的重要性要性议题及排序性议题
客户*质量安全管理
*贴心服务
*客户满意度调查
形成议题库对调查结果进行分析，得进行审阅出重要性排序
*权益保障*及时足额发放工资、购买社保
议题优先级排序员工*职业发展*建立公平晋升机制
对171提升服务品质18职业健康与安全公*员工关爱*平衡工作与生活司2提供社区增值服务19助力员工发展经13提供智慧服务20开展员工关爱营5发4保护知识产权21公益慈善展的105完善客户关系管理22社区发展贡献
*诚实守信*反商业贿赂
6
重6注重客户安全与健康23社区文化建设合作伙伴*公平、公正、公开*公开采购信息要824
性192827保护客户信息24加强供应链管理*合作共赢*开展多元合作
3229
168开展负责任营销25践行责任采购
279266221223
31111
9助力“碳达峰、碳中和”26深化合作共赢
333143125
910能源管理27推动行业进步
2115187203011水资源管理28公司治理*振兴乡村*支持乡村振兴社区/公众
12废弃物管理29合规经营*服务社区发展*参与公益志愿服务
8
13应对气候变化30商业道德
13
14推广绿色建筑31反腐倡廉
4
15推广绿色建造32风险管控
16倡导绿色文化33深化国企改革
对利益相关方的重要性17保障员工权益
5152深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度社会责任报告
响应 SDGs展望2023
2015年12月，联合国发布《2030年可持续发展议程》，旨在凝聚全球力量，在2030年之前达成全球可持续
2023年我们将贯彻执行“1个愿景+2大板块发展目标，保护地球和人类享有的和平与繁荣。深物业集团积极参与响应，通过深入践行企业社会责任，为可持+3个驱动+4大业务+5个增值服务”的“12345”续发展贡献力量。
总体发展思路。
联合国可持续发展目标我们的响应
围绕“产城空间资产经营”和“空间数字生态运营”两大核心模式精准发力，通过“主业延伸、*助力乡村振兴边缘突破”，重点发展以产城空间开发、产业*乡村振兴投入资金约162.9万元
生态运营、物业管理服务、主业生态投资为主
的四大业务，快速布局和嫁接高端咨询服务、*乡村振兴投入干部1人次定制管家服务、智能运营平台、数据挖掘利用、
商业生态圈整合等五大增值服务，以科技创新*开展困难员工慰问活动
为第一驱动力，充分发挥资金资本的撬动作用，*平衡员工工作与生活
建设门户型智能管控服务平台，立足深圳，以粤港澳大都市圈及周边地区为扩张区域，重点*坚持多元性与平等机会原则
承担深投控辐射圈层的网络布局分工，构建智能社会基点功能，打造中国领先的产城空间智*中层及以上女性管理者19.5%慧运营商。
*提供就业机会，招聘新员工1570人*员工培训覆盖率100%
*为城市提供绿色、经济、适用的建筑产品
*为生产生活提供优质、贴心的物业服务
*改善城市人居环境
*提高空间利用率，提升土地使用价值*2022年已完成设计的绿色建筑面积约48.9万平方米
*坚持绿色文明施工
*推广绿色办公、开展绿色节能宣传活动
5354深圳市物业发展（集团）股份有限公司2022年度社会责任报告
指标索引关于本报告
报告目录 GRI Standards 对标 本报告是深圳市物业发展（集团）股份有限公司发布的第一份社会责任报告，系统披露了公司在经济、环境、社会等责任领域的实践与成效。期待您能够通过本报告更了解深物业集团，与我们携手共同成长。
董事长致辞2-22
关于我们2-1、2-6、2-9
我们的2022201-1可靠性保证
公司治理2-10、2-11、2-12
深圳市物业发展（集团）股份有限公司保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。
专题聚焦一
203-1、203-2、205-1、205-2
启航新征程，与时代同奋进时间范围专题聚焦二报告时间范围为2022年1月1日至12月31日，为增强报告的可比性，适当进行延伸。
203-1、203-2
责任四十载，与城市共发展报告边界
共生共长，赋能城市发展深圳市物业发展（集团）股份有限公司及下属分、子公司。
多元业务，为发展添动力203-1、203-2数据说明
贴心服务，为生活添暖意203-1、203-2品质为重，为安全添保障203-1、416-1、416-2本报告的财务数据来自审计后的深物业集团年报，其他数据来源于政府部门公开数据、公司正式文件和相关统计。
本报告的财务数据以人民币为核算单位，特别说明除外。
共鸣共行，增添绿色动力编制依据
应对气候变化 201-2 全球可持续发展标准委员会《GRI 可持续发展报告标准》（GRI Standards）；
推广绿色建筑302-4、302-5国务院国资委《关于国有企业更好履行社会责任的指导意见》（国资发研究〔2016〕105号）；
绿色文明施工 302-4、302-5 国家标准委《社会责任报告编写指南》（GB/T 36001-2015）；
播撒绿色希望302-4、302-5《深圳市国资委关于市属国资国企更好履行社会责任的指导意见》。
共享共赢，构建和谐社会称谓说明成就员工价值2-7、401-1、401-2、405-1为了便于表述和阅读，“深圳市物业发展（集团）股份有限公司”也以“深物业集团”“集团”“公司”或“我们”携手伙伴共赢203-1、203-2表示。
热心回馈社区203-1、203-2、413-1报告获取
责任管理2-16、2-29、3-1、3-2、3-3您可以登录深物业集团官网在线浏览或下载本报告。
展望20232-22联系方式
响应 SDGs —— 地址：广东省深圳市罗湖区人民南路国际贸易中心大厦 4、16、20、39 楼
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