中国东航:中国东方航空股份有限公司2022年度企业社会责任暨ESG报告

中
国
东
方
航空股份有限公司
Green flight
Carbon Peaking and Carbon Neutrality Goals年企业社会责任暨报告
2022 ESG目录 CONTENTS
02—致利益相关方的一封信走进东航附录
04—报告说明
06—关于东航14—投资者关系16—科技创新76—绩效表90—审验报告
08 — 公司战略 14 — 守法合规 17 — 反腐败 82 — GRI 索引 92 — 读者反馈
09 — 加强党建 14 — 风险管控 87 — ESG 索引
12—公司治理15—数字化转型
聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来
20—我们的共同记忆28—可持续发展旅程36—坚守航空安全44—保障航班正点58—应对气候变化66—支持员工发展
24—我们的履责成绩29—实质性议题管理40—呵护旅客健康45—打造真情服务61—守护碧水蓝天71—全面推进乡村振兴
32—利益相关方参与41—关爱员工健康与安全49—提升出行体验62—资源可持续利用74—融入当地社区
52—保护客户隐私63—可持续价值链75—保障特殊飞行
53—构建全球互联
53—贡献行业发展
1826344256642致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录3
致利益相关方的一封信亲爱的读者：主题党课广泛宣讲，全面兴起学习党的二十大精神热潮。积极参与天合联盟“可持续飞行挑战赛”，发布《可持队161架次。我们加快人才强企战略步伐，激励“人人我们新开“蓝天党建工作室”，更好地把党的二十大精续飞行行动指南》，积极响应中国的塑料污染治理要求，努力成才、人人尽展其才”，牢牢把握高质量发展主动春回大地，万物生发神州大地升腾着澎湃活力，神带入基层、带进支部、带向蓝天。有效推进限塑专项工作，能源环保体系建设持续推进、权；继续抓好“幸福东航”“我为群众办实事”等工作，展现出万千气象。不断优化，助力可持续发展的生态根基更加稳固。聚人心、暖人心，一起向未来。
我们以“疾风劲草”的韧劲，淬炼拼搏进取的动力，回望2022年，这一年是极不平凡的一年，世界之变、坚持稳字当头、稳中求进，统筹发展和安全，研究制定我们以“春雨润物细无声”的奉献，争做“人民航草木蔓发，春山可望。在新一轮全面深化改革，着时代之变、历史之变以前所未有的方式展开，人类社会《关于深入贯彻落实习近平总书记重要指示精神确保“两空为人民”的践行者。东航用高质量的服务激发市场潜力、力扩大国内需求畅通，推进高水平对外开放总基调的背面临前所未有的挑战。这一年，党的二十大胜利召开，个绝对安全”的决定》，“稳安全、稳经营、稳队伍”、恢复消费信心、提振公司品牌，让航线“增起来”、物流“动景下，我们希望继续发挥民航运输的战略先导作用，保科学描绘了以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴安全生产“五个提级管理”等一系列举措多管齐下，有起来”、市场“热起来”、包机“拼起来”，持续提升空中、障产业链供应链稳定畅通，助力“一带一路”建设和经的宏伟蓝图。这一年，也是中国东航65年发展历史上极效推动公司安全形势企稳回升，国企改革三年行动顺利地面、线上全方位服务能力。我们积极践行数字中国战略，济社会发展，积极投身美丽中国建设和乡村振兴工作，不寻常的一年，我们沉着应对市场持续低迷等多种超预收官。我们牢记“国之大者”，坚定支持、全力发展好把“数字化转型”作为“必答题”“必修课”，国内民并在更大范围、更多维度、更深层次上贡献民航“国家期不利因素冲击，以“越是艰险越向前”的拼搏精神爬 国产大飞机事业；我们精心服务保障第五届中国国际进 航首家任命数据保护官（DPO），用数据驱动、数据管理、 队”“主力军”力量，为中国和全球可持续发展创造新坡过坎，确保了稳中求进的发展态势。事非经过不知难，口博览会，整体签约金额、展位成交金额达到历届第二技术引领推动业务创新。“一步到位”“空铁联运”“空价值、作出新贡献，向党和人民交出新时代新征程上的“东我们始终坚信，手握“可持续发展”的“金钥匙”，坚定“高高水平；连续第二年成功承办“北外滩国际航空论坛”，中快线”“前程万里”产品、“无成人陪伴儿童飞行可航新答卷”！质量发展”与“高质量履责”同行，定能推动企业迈向一流、发布“超级承运人”“智慧航空”等多项成果，为交通视化项目”“国内首家出港行李装卸可视化服务”“易行稳致远。强国民航新篇章和上海国际航运中心建设提供有力支撑。享退”等得到广泛好评。我们全面推进乡村振兴，打造2023年3月我们以“春芽破土”的信念，涵养信仰如磐的初心，我们深刻认识“双碳”目标不仅是在气候变化问题全国首个航空助农平台；进一步加强与云南省临沧市沧以“最高规格、最强部署、最细准备、最实措施、最佳上的大国担当，也是一场长远而深刻的经济社会变革，源、双江两县的定点帮扶工作，与当地政府及相关产业状态”，圆满完成党的二十大代表运输服务保障任务；特别对航空业而言更是巨大挑战。“春江潮水连海平”，签署新一轮合作协议，聚力“五大振兴”的帮扶成效结组织集中收听收看党的二十大开幕式盛况，第一时间传更需要我们锚定目标，抓铁有痕，坚定不移走生态优先、出新硕果。我们继续做好旅客乘机全流程防护，有力支达学习大会精神，举办“学习贯彻党的二十大精神，加绿色低碳的高质量发展道路。于是，我们落实绿色发展援全国抗疫，全年共执行医疗物资运输任务航班486架快打造世界一流企业”研讨班、系列示范培训班，开办 战略，着力提升ESG管理水平，编制《碳达峰行动方案》， 次，运送各类医疗物资近 3300 吨，运送驰援各地医疗4 致利益相关方的一封信 报告说明 走进东航 聚焦 2022 可持续之旅 筑牢安全根基 美好航空出行 赋能绿色飞行 共创幸福未来 附录 5报告说明
报告提升方向本报告是中国东方航空股份有限公司（简称：东航股份）发布的第15份企业社会责任编制依据报告按照国务院国资委发布的《关于新时代中央企业高标准履行社会责任的指导意见》（征
（ESG）报告。自 2009 年起，东航股份每年定期向社会发布社会责任报告，增进与利益相关 求意见稿）、《提高央企控股上市公司质量工作方案》，参照香港联合交易所《环境、社会及方的沟通交流。随着 ESG 理念的兴起与发展，推动企业不再局限于企业财务和业绩等客观数据 管治报告指引》（HK-ESG）、上海证券交易所《公司履行社会责任的报告》编制指引、GB/T的披露，将环境、社会责任和公司治理等主观因素融入其中，提升自身投资价值的同时助力企 36001-2015《社会责任报告编写指南》、全球可持续发展标准委员会（GSSB)《可持续发展报业迈向可持续发展之路。东航股份基于这一背景以及自身高质量发展的需要，充分结合证券交 告编写指南（GRI Standards）》，ISO 26000：2010《社会责任指南》、中国社会科学院《中易所对上市公司的信息合规性披露要求，本报告因此更名为企业社会责任暨 ESG 报告。 国企业社会责任报告指南（CASS-ESG 5.0）》、联合国《2030 年可持续发展议程》以及航空服务业相关补充指引来协助确定报告内容，系统整合相关的关键性指南和标准要求，回应利益相报告时间范围以2022年1月1日至12月31日的管理和实践为主，部分内容及数据超出以上时间范围。关方的各项期望和要求，突出行业特色和公司特点。
报告发布周期本报告为年度报告。上一次报告发布时间为2022年3月。信息来源相关资料、数据和案例均来源于东航股份，且通过相关部门审核。
报告边界公司整体（含东航股份各子公司、各分公司、各业务运营单位、各职能部门），部分实践相关信息获取报告语言为中文和英文，在对两种文本的理解上发生歧义时，请以中文文本为准。报告以涉及中国东方航空集团有限公司直属子企业、总部职能部门。 印刷品和电子文档两种方式发布，其中电子文档可在上海证券交易所和东航股份网站（www.ceair.com）下载阅读。若需获取纸质报告，或对报告有任何建议，请按以下方式联系我们：
指代说明为便于表述和阅读，“中国东方航空股份有限公司”在本报告中还以“东航股份”“公司”“我们”表示。“中国东方航空集团有限公司”简称为“中国东航集团”，下属“上海航空有限公司”联系人：东航股份企业文化与品牌管理部
简称“上航”，“中国联合航空有限公司”简称“中国联合航空”，“东方航空技术有限公司”简称“技术公司”，“东航技术应用研发中心有限公司”简称“研发中心”，各分公司均用“地电话：021-22331435区名+分公司”形式指代。传真：021-62686883地址：中国上海市闵行区虹翔三路36号
邮编：2011006致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录7
走进东航 我们高度关注高品质航空出行服务，致力于加快建设世界一流企业。公司连续多年获评全球品牌传播集团 WPP“最具价值中国品牌”前 100 强，在运营品质、服务体验、社会责任等领域屡获国际国内奖项。
关于东航中国东方航空股份有限公司总部位于上海，是中国三大国有骨干航空公司之一，前身可追溯到1957年1月原民航上海管理处成立的第一支飞行中队，2020-2022年机队构成（单位：架）在上海、香港挂牌上市。
机型2022年2021年2020年东航股份运营近 800 架飞机组成的现代化机队，是全球最年轻的机队之—， B777 系列 20 20 20拥有中国规模最大、商业和技术模式领先的互联网宽体机队，在中国民航首家 B787 系列 10 10 10开放手机等便携式设备使用。“东方万里行”常旅客可享受联盟多家航空公司 A350 系列 15 11 8的会员权益及全球超过 750 间机场贵宾室，每年能为 1.5 亿人次提供航空出行 A330 系列 56 56 56服务，位居全球前十。 A320 系列 372 358 336B737 系列 284 290 292目前，东航股份在国内拥有京沪“两市四场”双核心枢纽和西安、昆明等 C919 1 / /区域枢纽，业务范围实现省会城市及千万级以上机场的全覆盖。借助天合联盟， ARJ21 17 7 3东航股份的航线网络通达全球184个国家和地区的1088个目的地，并在全球公务机369设有111个海内外分支机构。公司积极拓展“一带一路”国际新航线，构建总计778758734连通全球的“空中丝绸之路”。注：不含中国东航集团旗下公司的全货机8致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录9公司战略2022年，结合国内外最新形势，公司对东航股份“十四五”规划中的重点目标、关键指标和重点任务进行调整优化，并优化完善《中国东方航空股份有限公司交通强国建设试点实施方案》，深化战略管理工作。奋进“十四五”，东航股份以深化改革、科技创新为引领，以智慧化、精细化、国际化为支撑，以实现“世界一流、幸福东航”为目标，积极推动战略规划贯彻落实，建设成为持续安全、创新发展、优质高效、绿色环保、世界一流的智慧航空出行综合服务集成商。
中国东航集团2035年的远景目标
到2025年（“十四五”末）迈入全球行业领军型企业行列，全力服我们的总体目标务中国式现代化建设，参与国家“双循2022年10月1日，公司在各办公驻地举行升旗仪式环”新发展格局，完整准确全面贯彻“创中国东航集团新、协调、绿色、开放、共享”新发展
建设成为协同发展、智慧高效、安全优质、理念，落实交通强国战略，大幅提升安绿色环保的世界一流大型航空产业集团全运行、科技创新、社会影响、国际竞加强党建公司始终坚持党的领导，以习近平新时代中国特色社会主义思想为根本遵争和抗风险能力，资产与业务规模、收东航股份循和行动指南，深入学习贯彻落实党的二十大精神，深刻理解把握“两个确立”入与盈利水平、员工幸福指数、航空生
建设成为持续安全、创新发展、优质高效、
态圈建设水平再上新台阶，实现“世界的决定性意义，坚决做到“两个维护”，切实将党的政治优势转化为企业发展绿色环保、世界一流的智慧航空出行综合一流、幸福东航”
服务集成商优势、创新优势、竞争优势，以高质量党建引领保障公司高质量发展。
我们把迎接服务保障和学习宣传贯彻党的二十大作为主线，研究制定党组学习宣传贯彻党的二十大精神27项重要工作计划安排，通过形式多样、内容东航发展示意图丰富的学习宣传贯彻活动，全面兴起学习宣传贯彻党的二十大精神热潮。
高质量学习宣传贯彻党的二十大精神主要举措发展新发展理念新发展理念要求要求有力支撑
扎实开展“建功新时代、喜迎二十大”习近平总书记重要指示批示精神再学习再落实再提升主题活动聚焦主责主业的核心世界一流航空运输
企业超级承运人组织全体员工集中收听收看党的二十大开幕式盛况，公司两位同志在北京人民大会堂现场航空运输领域的主要形态聆听习近平总书记的报告
举办“学习贯彻党的二十大精神、加快打造世界一流企业”研讨班，开办“持续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神示范培训班”，开设网上专题培训课程公司战略思路
组建学习宣传贯彻党的二十大精神宣讲团，党组成员带头深入分管单位、基层联系点、所在党支部宣讲宣贯党的二十大精神智慧化精细化国际化10致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录11《创新“蓝天党小组”模式，以党建引领新时代空勤队伍建设》《运用目标管理加强国有企业党支部标准化规范化建设的探索和实践》入选全国民航优秀党建案例组织员工收听收看党的二十大开幕式盛况
2022年11月11日，公司领导为东航蓝天党建工作室揭牌
中国东航集团修订印发《党组前置研究讨论重大经营管理事项清单》《党组议事决策规则》《中国东航关于落实“三重一大”决策制度的实施办法》及
决策事项清单，东航股份严格落实党委前置程序要求，推动党的领导融入公司治理。
党的二十大代表东航乘务员-刘仕英开展党组会和理论学习中心组第一时间传达学习习近平总书记重要讲话及集体学习指示批示精神
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修订党建工作责任制实施办法党建工作责任制考核评价办法东航蓝天党小组学习党的二十大精神12致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录13
公司治理东航股份严格按照法律法规和境内外证券监管要求，修订《公司章程》《股公司治理架构东大会议事规则》《董事会议事规则》《董事会航空安全与环境委员会工作细则》《总经理工作制度》《总经理办公会议事规则》《合规管理办法》等规章股东大会（权力机构）制度，健全董事会授权体系。公司全面贯彻“两个一以贯之”，坚持“三重一董事会（决策机构）监事会（监督机构）大”决策机制，建立完善党委前置研究讨论事项清单，充分发挥党委把方向、管大局、保落实领导作用，加快构建“权责法定、权责透明、协调运转、有效董事会董事会董事会董事会审计和风险管理委员会提名与薪酬委员会规划发展委员会航空安全与环境委员会制衡”的公司治理体系。
经理层
股东大会2次，董事会10次，专门委员会18次独立（外部）董事忠实勤勉履职，参加三稳四严四反对公司组织架构公司内部会议3次稳安全严守纪律，反对自由主义上海航空有限公司听取公司年度审计工作汇报会次稳经营严格管理，反对好人主义2东方航空云南有限公司稳队伍严谨作风，反对形式主义中国东方航空江苏有限公司参加专题调研4次严于律己，反对官僚主义党委办公室子东方航空技术有限公司公总经理向董事会汇报董事会决议和董事办公室司东航技术应用研发中心有限公司会授权总经理决策事项执行情况2次中国联合航空有限公司董事会办公室中国东方航空武汉有限责任公司
2020-2022 年国企改革三年行动期间 ESG 治理 一二三航空有限公司党委组织部 / 党委统战部
西北分公司
研究改革议题 80 余个，组织召开 22 次 公司贯彻落实新发展理念，积极参与构建具有中国特色的 ESG 信息披露 规划发展部 北京分公司深改委会议，总结 62 个典型事例加强 规则、ESG 绩效评级和 ESG 投资指引，高度重视董事会参与 ESG 管理，通过 财务会计部 山东分公司交流并推广安徽分公司
定期沟通会议听取 ESG 工作进展汇报，监察可能影响公司业务运作、股东及 全面深化改革委员会办公室 江西分公司全面完成41户子企业董事会应建尽建， 其他利益相关方的 ESG 相关风险与机遇等重要事宜，对 ESG 重要议题进行讨中分山西分公司推进19户重要子企业落实董事会职权论、研究与审查，确保将环境、社会及管治策略纳入业务决策流程，推动央企人力资源部国公浙江分公司控股上市公司 ESG 专业治理能力提升。公司董事会下设航空安全与环境委员会， 东方 安全监察部司甘肃分公司
对公司航空安全管理及 ESG 相关事宜进行检查和监督，对 ESG 工作的目标、 航 四川分公司空 法律合规部管理方针、策略制定进行指导，对 ESG 工作实施及进展进行监督，对 ESG 相 股 广东分公司份厦门分公司
关事宜进行研究、审议、提出意见或建议，对年度社会责任报告和 ESG 相关 有限审计部/监督追责办公室日本分公司信息披露内容进行审议。2022年，公司修订《董事会航空安全与环境委员会公海南分公司工作细则》，强化董事会的 ESG 管治职能。 司 保卫部 上海飞行部党委宣传部/企业文化与品牌管理部地面服务部公司董事会成员党委巡察工作办公室运行控制中心姓名职务商务委员会
李养民副董事长、总经理、党委副书记纪委办公室销售委员会业客户委员会
唐兵董事、党委副书记群团工作部务运总值班经理室林万里董事运行管理部营客舱服务部蔡洪平独立董事单空保管理部飞行技术管理部位董学博独立董事信息部孙铮独立董事机务工程部综合管理部北京大兴国际机场建设运营指挥部陆雄文独立董事浦东基地建设运营指挥部
姜疆职工董事、工会主席虹桥建设指挥部14致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录15
投资者关系东航股份严格按照上市公司监管要求，遵循公平、公正、公开原则，以投资者需求为导向，积极与各类投资者保持良好沟通，优化披露内容，真实、准确、完整、及时、公平披露信息，高质量开展信息披露和投资者关系工作。公司通过法定信息披露平台以及股东大会、投资者说明会、路演、接待来访、公
司网站专栏、新媒体平台等多渠道多层次的互动交流平台，与投资者加强交流，公司参加境内外投行交流会和策略会积极听取投资者意见建议，及时回应投资者诉求，维护公司在资本市场的良好
25场；与投资者交流423人次；开展形象。2022年，公司获得中国上市公司协会“2022年上市公司董事会秘书履线上交流共计约 40 场，传递公司经营 职评价”5A 评级（最高等级），年度报告连续 4 年获得 LACP Vision Awards（美 2022 年，东航股份牢牢把握数字化转型战略，坚持技术引领和数据驱动，制情况和 2023 年经营预期，听取投资者 国传媒专业联盟）全球航空业年报金奖，信息披露工作连续 9 年获得上交所 A 数字化转型 定数字化转型专项实施方案，统筹推进以全面数字化转型为基础的“智慧航空”建对公司经营管理的建议级评价。
设 ，充分利用 IT 手段和互联网技术，以新技术、新供给、新业态、新模式打造公司发展新优势，为引领民航高质量发展和交通强国民航新篇章建设提供科技支撑。
守法合规东航股份贯彻落实国务院国资委《提高央企控股上市公司质量工作方案》相关要求，坚持依法合规与改革创新并重，制定下发《进一步深化法治东航建设的实施方案》，修改完善《合规管理办法》《“三重一大”决策事项法律审数字化转型重点成果核办法》《规章制度管理规定》等制度，设立合规委员会和首席合规官岗位，全面开展“合规管理强化年”工作。同时，公司全面构筑涉外法律工作机制，*新建国资监管业务指标库(2.0版)模块，实现国资监管主题数据报送管理*深入推进业财信融合模式，实现公司业务流、资金流和信息流相匹配，圆满完成财政司电子凭证试点组织涉外法律风险专题排查，开展境外合规管理培训，加强重点领域涉外法律工作合规风险管理，持续优化《反垄断合规指引》。*建成司库管理系统，账户管理银企直联率达83.5%，提升财务管理的精益化、集约化和智能化水平企业治理*构建飞机引进测算、退出等模型，为飞机全生命周期管理提供决策支持
2022年，公司积极参与行业新规研讨及民航运输规则修订工作，组织领*上线“东航健康通行证”，实现企业防疫信息平台与上海市健康码、核酸检测的数据互通，办公区域
健康查验通行做到“一步到位”，获2022年上海市质量协会质量改进优秀项目导干部、关键岗位人员及新员工法律培训，完成第一期“法治人才库（廌库）”*掌上东航通过自有小程序赋能员工快速创建移动应用，并实现“智能对话场景”“音视频通话”等功能，选拔工作，开展“强合规、防风险”主题征文等活动，大力建设法治人才队伍，荣获上海市企业管理现代化创新成果二等奖提升法律专业素养。
* 新一代电子飞行包（EFB）在 15家单位投入使用，实现飞行运行业务门户化、数据集成化、运行统一化*打造数字机坪，初步建立数字孪生运行管控，实现机坪资源的定位集成和任务关联，从节点式监控向风险管控东航股份坚持稳字当头、稳中求进，持续健全重大风险防控机制，不断全程实时监控模式转变，推进航班保障和地面资源的精细管控完善风险管理制度体系，有效提升风险管理工作的制度化、科学化、规范化 安全运行 * 升级改造相关系统配置，全力保障国产大飞机 C919 机型的引进水平 ，夯实稳健发展根基。 * 完成电子飞行记录本（ELB）2.0 版本研发，全面提升飞机维修保障能力和机队运行效率* 安全管控平台上线 8个标准作业程序（SOP）类、10个疲劳相关的安全绩效监控指标，提升风险监控水平*优化航班放行3类11项自动化检查告警，提升放行自动化检查精准度公司风险管控举措
*自主研发航线网络管理平台，成为国内首家具备完整航网编排解决方案的大型航司* 全球第 4家完成国际航空运输协会（IATA）行李追踪 753 全网络合规认证的航司
扎实开展全面风险管理 全面启动年度风险评估 * 拓展智能客服 AI 运用，在线客服率提升至 30%，在线 AI 处理量提升至 85%组织召开年度重大风险管控工作修订风险分类框架，初步建成风险指标库，夯营销服务*自建全流程、多场景的不正常航班处置系统布置会，预判并梳理年度重大风实风险动态监测基础，下发风险评估问卷，组*探索多元航空+产品模式，助力新会员体系实现从“里程制”到“收益制”的转型险，制定针对性应对措施，建立织各管理层级从风险发生可能性和风险影响程*全渠道投产选座和值机“一步到位”，在虹桥、浦东两机场发布登机口一体机功能，拓展自助服务通
28 项风险监测指标，按季度汇总 度两个维度对风险开展辨识与评估 用标准（CUSS）应用场景
编制风险监测报告，不断提升风险研判的科学性和有效性
稳步推进内控评价工作*建立具备人工智能和物联网等48项面向企业内部开放的前沿技术能力的东航慧燕平台，赋能超过
60多个创新应用场景，“发动机孔探损伤检测”获第一届“青春创客赢”民航青年创新创效大赛华推进《中国东方航空股份有限公司全面风险管理东赛区金奖、全国赛区铜奖及内部控制手册》更新修订工作，坚持“以评促技术研发*建成“离岸研发和测试中心”改、以评促建”的原则，启动2022年度内控评价，研究并制定内控评价工作方案，持续推动内控体*持续深化项目监理，建立测试用例监理机制系建立健全 * 开展 CMMI 软件研发体系最高等级（5 级）评估16 致利益相关方的一封信 报告说明 走进东航 聚焦 2022 可持续之旅 筑牢安全根基 美好航空出行 赋能绿色飞行 共创幸福未来 附录 17科技创新东航股份坚持创新驱动发展，持续保持高水平研发投入，科创基金总投入反腐败中国东航集团坚持严的基调不动摇，落实《2022年东航推进全面从严治党、党稳步增长，制定终端、应用、新基建五年实施计划，积极推进联合创新，与西风廉政建设和反腐败工作要点》75项工作举措，坚定不移推进全面从严治党。牢牢北工业大学、南京航空航天大学成立联合科创工作站；开展常态化校企合作，把握反腐败斗争的重点方向，持续防范权力集中、资金密集、资源富集领域腐败，与中国民用航空飞行学院签订框架协议，联合共建“民航飞行技术与飞行安全防范“五涉”、机务类采购等领域廉洁风险，不断促进改革、防范风险、完善制度、重点实验室”，积极推进科创平台建设，同时注重加强知识产权管理，提高知提高治理。组织召开集团层面警示教育大会5次，通报违纪违法典型案例27件次，智能科技投入识产权的成果转化，提升科创项目管理效能。编印东航《警示教育案例汇编》，推动党员干部筑牢拒腐防变思想防线。组织开展
3480.65对5家单位党委巡视工作，强化巡视整改和成果运用，制定并落实《关于贯彻落实万元的工作措施和任务分工》，对5家单位巡
MUC 一小步，民航行业一大步 案例获得发明专利视发现的155个问题督促跟进整改；召开巡视工作会议，制定《党组巡视工作规划3（2023年-2027年）》。丰富涵养东航廉洁文化，深化落实《关于加强新时代廉洁项2022年3月，东航的航班保障全流程数字化管理、主力机型数据帧扩展及应用、文化建设的意见》，促进廉洁文化与东航安全、法律合规、审计内控、“真情服务”
飞行安全风险智能识别与量化评估三个民航领域数字化研究项目，获颁中国航其中提交国际 PCT 专利申请 等文化有机融合。空运输协会评选的 2020 年度民航科学技术奖二等奖，成为本届评选中获得奖
2项项最多的航空公司。其中，“航班保障全流程数字化管理项目”广泛应用了“东公司坚持“不敢腐、不能腐、不想腐”一体化推进，重视对举报人的保护，制航即时通（MUC）”，东航成为国内首家实现“全流程数字化方式”保障航班 定贯彻落实纪检监察机关处理检举控告工作规则有关细则 ，规范各级纪检组织处理申报国家级、省部级项目的航司。检举控告工作，保障党员、群众行使监督权力，维护党员、干部合法权益。
1项
软件著作权
1“东航企业级数据模型”公司推进全面从严治党、党风廉政建设和反腐败工作举措项荣获中国数据建模大赛一等奖
中国东航集团层面组织开展培训教学作品登记注册警示教育落实责任
“基于 5G 的智慧机务项目”荣获第五届“绽放杯”
2 项 5G 应用征集大赛全国总决赛三等奖 5 * 出台《2022 年东航推进全面从严治党、党风廉政建设和反腐败工作要点》，推动各级党组织逐项次 推进、逐个落实，履行好全面从严治党政治责任
严格管理
*深化落实规范党员领导干部配偶、子女及其配偶经商办企业行为规定，推动严格家教家风，加强领导干部教育管理监督纠治四风*严格落实《中国东方航空集团有限公司深入贯彻落实中央八项规定精神的实施办法》，开展“三严三实”作风建设专项监督检查，持续深入推进作风建设教育引导
*把纪律建设摆在更加突出位置，深化运用典型案例和身边人身边事开展警示教育，促进干部引以为戒、知耻知止巡视巡察
*高质量完成巡视全覆盖任务，推动完善巡视巡察上下联动格局，强化巡视巡察整改和成果运用贯通监督
*完善公司监督体系，以党内监督为主导，贯通融合各类监督，构建上下贯通、左右衔接、内外联动的“一盘棋”监督格局
2022年11月，东航展台亮相第十四届中国航展，“机库沙盒”展望飞机维修新未来聚焦2022
我们的共同记忆20我们的履责成绩24
CHINA EASTERN20 致利益相关方的一封信 报告说明 走进东航 聚焦 2022 可持续之旅 筑牢安全根基 美好航空出行 赋能绿色飞行 共创幸福未来 附录 21聚焦2022我们的共同记忆
学习宣传贯彻党的二十大精神 全球首架 C919 成功交付 女足荣归全程超“燃”
2022 年，中国东航集团把迎接党的二十大胜利召开、学习宣传贯彻党的二十大精神作为贯穿公司全年工作的 12 月 9 日，国产大飞机 C919 的全球首架机正式交付东航， 2 月 7 日，夺得亚洲杯冠军的中国女足搭乘 MU7118 包机航班载誉
一条主线，坚定不移把党的二十大提出的目标任务落到实处。标志着国产大飞机事业从研发制造的“上半场”转入商业运营的回国，在东航高速空中互联技术的支持下，央视全程直播“冠军回家路”，“下半场”。5000万人次网友在线观看，总传播量超3亿，创东航传播纪录。
国际航线恢复引热议“四位一体”服务保障第五届进博会成功承办北外滩国际航空论坛
在党的二十大召开期间，东航积极落实国务院关于有序增加中国东航集团再次以“核心支持企业”“指定航空承运商”“采11月22日，中国东航集团联合上海机场集团成功承办“2022北外滩国际航空论坛”，发布“超级承运人”和“智国际客运航班数量等相关要求，在冬春航季持续加大投入，提振购商”“服务商”的“四位一体”身份参与进博、服务进博、保障进博，慧航空”两项重磅成果，为交通强国民航新篇章和上海国际航运中心建设提供有力支撑。
民航市场信心。签下民航业采购首单，整体签约金额、展位成交金额达历届第二高水平。22致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录23打造“四梁八柱”升级版打造产业新高地全力“保通保畅”
2022年，东航“四梁八柱”航网布局再发力，以快线网重点连6月29日，中国东航集团与上海临港新片区签署“6+1”重东航强化责任担当，执行医疗物资运输任务航班486架次，运送驰援各地医疗队161架次。
接长三角、京津冀、粤港澳大湾区等区域，持续加强航网高质量建设，大合作协议，总投资超过220亿元，大力推动航空产业链在临港目前“空中快线”已开通33条，在26家机场设置专属服务资源。新片区的整体布局，共同打造面向全球的民航产业新高地。
“空铁联运”覆盖全国“世赛号”亮相首航续写乡村振兴“新航程”
9月22日，东航“空铁联运”产品在沈阳、合肥、天津等14个国内枢纽城市新增上线，产品网络通达6803月4日，上海第46届世界技能大赛主题彩绘飞机——东航“技8月18日，在习近平总书记给云南省临沧市沧源佤族自治个火车站点，基本覆盖全国。能梦想号”正式亮相首航，向全世界展示“世赛形象”、上海形象，县边境村的老支书们回信一周年之际，中国东航集团与当地政府传递世赛精益求精的工匠精神。及相关产业方签署了新一轮合作协议，续写乡村振兴“新航程”。24致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录25我们的履责成绩奖项名称颁奖单位奖项名称颁奖单位
全国学雷锋志愿服务“四个100”最佳志愿服务组织中央宣传部中国数据建模大赛一等奖（第1名）中国数据模型开源社区/中央文明办大数据技术标准推进委员会
全国五四红旗团委共青团中央“金蜜蜂2022年优秀企业社会责任报告”长青奖金蜜蜂智库
2022 全球最有价值的 50 个航空公司品牌（第 11 位） 品牌金融（Brand Finance） 2022 年度“天选·年度航旅榜单”——年度企业
社会责任品牌《中国民航》杂志社
2022 BrandZ 中国全球化品牌 50 强（第 21 位） Google 联合 WPP 和 Kantar
2022年度“天选·年度航旅榜单”——年度乘务组《中国民航》杂志社
2022 BrandZ 最具价值中国品牌 100 强（第 54 位） WPP 和 Kantar
2022年第十八届中国公共关系行业最佳案例大赛
全球第四家获 IATA 行李追踪 753 全网络合规认证的 国际航空运输协会 (IATA） “讲好中国故事”金奖中国国际关系公共协会航空公司
2022年上海市质量品牌故事比赛一等奖上海市质量协会
中国国际进口博览会5年突出贡献奖中国国际进口博览局
2022年上海市质量品牌故事比赛二等奖上海市质量协会
最佳体验公益产品项目2022年世界非政府组织创新与发展峰会
2022金狮国际广告影片奖“最佳形象宣传片”银奖金狮奖组委会
上海市总工会、劳模协会“公益伙伴”称号上海市总工会/上海市劳动模范协会
2022金狮国际广告影片奖“最佳摄影”银奖金狮奖组委会
中国民用航空局科学技术进步奖二等奖（两项）中国民用航空局
2022金狮国际广告影片奖“最佳女主角”银奖金狮奖组委会《“三富行动”助推边疆乡村振兴，共同唱响新时代幸福之歌》案例入选《中央企业社会责任蓝皮书（2022）》国务院国资委社会责任局2022金狮国际广告影片奖“最佳配乐”银奖金狮奖组委会
2021 年度中央企业品牌建设能力 TOP30（第 17 位） 国务院国资委社会责任局
2022年上海市企业管理现代化创新成果一等奖上海市企业管理现代化创新成果评审委员会
2021年度中央企业品牌建设典型案例名单（品牌国际化）国务院国资委社会责任局
上海市企业管理现代化创新成果
2021年度中央企业优秀品牌故事名单（微电影）国务院国资委社会责任局2022年上海市企业管理现代化创新成果二等奖评审委员会
2021年度中央企业优秀品牌故事名单（图画）国务院国资委社会责任局
2021年上海市企业管理现代化创新成果一等奖上海市企业管理现代化创新成果
第九届国企好新闻二等奖（融媒体作品）国资委宣传局/新闻中心评审委员会
第九届国企好新闻二等奖（影音作品）国资委宣传局/新闻中心2021年上海市企业管理现代化创新成果二等奖上海市企业管理现代化创新成果评审委员会
第九届国企好新闻三等奖（影音作品）国资委宣传局/新闻中心上海市科学技术委员会
第九届国企好新闻二等奖（国际传播作品）国资委宣传局/新闻中心上海市财政局上海市高新技术企业认证国家税务总局上海市税务局
第九届国企好新闻三等奖（国际传播作品）国资委宣传局/新闻中心上海市发展和改革委员会上海市经济和信息化委员会中国企业新媒体指数年榜前六强国资委新闻中心上海市知识产权局
第一届“青春创客赢”民航青年创新创效大赛华东区金
奖、全国铜奖全国民航团委
CMMI3 级资质认证 CMMI 研究院东航选送的歌曲《凌燕与爱飞翔》获“喜迎党的二十大十大“上品”（上海品牌）卓越贡献品牌上海市场监督局——唱响新时代奋斗之歌”歌曲征集活动中华全国总工会
“银曲”和“最佳作词”两项奖中央网信办
第十六届金蝉奖 2022 年度 ESG 优秀企业 《华夏时报》中国联合航空获第八届航空服务奖
第五届“绽放杯”5G 应用征集大赛全国总决赛三等奖、 ——“最佳差异化航空公司”奖 民航旅客服务测评（CAPSE）上海赛区第一中国信息通信研究院
中国联合航空获2022年度“天选·年度航旅榜单”《中国民航》杂志社
IP Shanghai 企业最佳实践案例 上海市委宣传部 ——年度经济型航空公司上海市委外宣办
一二三航空“卓越客舱”乘务示范组
上海市第十六届“银鸽奖”（2021年度）上海市委外宣办获2022年上海市“用户满意服务班组”成果奖上海市质量协会可持续航空运输业承载着促进人文交流、经贸往来、文化传播的重要使命，也重构着人们的生活方式和企业生态。航空运输业的可持续发展需要平衡航空资源、社会需求、环境因素和经济利益，如何减少对社会和环境的负面影响，并最大限度地发挥正面影响，来推动可持续发展是我们一直在思考的重要问题。
之旅东航相信以负责任和可持续的方式运营，为可持续发展作出更多积极贡献的同时，也能为我们带来更多创新的机会、更稳固的合作关系和更可持续的成长。
可持续发展旅程28实质性议题管理29利益相关方参与32
CHINA EASTERN28 致利益相关方的一封信 报告说明 走进东航 聚焦 2022 可持续之旅 筑牢安全根基 美好航空出行 赋能绿色飞行 共创幸福未来 附录 29
可持续发展旅程 实质性议题管理 公司依据《GRI 可持续发展报告标准》(GRI Standards)，在 2021 年实质性议题识别和分析的基础上，结合2022年重要战略方向和利益相关方诉求，对实质性议题进行了分析和调整。
可持续发展的时代背景议题回顾和识别
*中国秉持创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，推动中国经济高质量发展，全面深入落实2030年可持续发我们基于公司2021年社会责任报告中披露的实质性议题，结合报告期展议程内获得的内外部利益相关方反馈，增补重要议题，突出和细化核心议题，为*我国经济韧性强、潜力大、活力足，长期向好的基本面没有变，中央印发《扩大内需战略规划纲要(2022-2035)》，2022年实质性议题分析提供参考依据。2022年，我们深入分析国内外社会责民航业将加快提升内生发展动力 任与 ESG 发展趋势，对标航空行业可持续发展的要求和实践，依据《GRI 可持续发展报告标准》（GRI Standards）和香港联合交易所《环境、社会及管治*国务院国资委下发新的指导意见，指导中央企业在新时代高标准履行社会责任，发布《提高央企控股上市公司质量工作方案》，其中要求中央企业探索建立健全 ESG 体系 报告指引》（HK-ESG）等标准规则，进行实质性议题分析和识别。
*党的二十大报告再次提出加快建设交通强国、航天强国、数字中国等战略
* 责 任投资日益受到资本市场关注，ESG 表现良好的企业，既可预防因非财务因素导致的黑天鹅事件，减少投资风验， 议题评估从长期来看，也能给投资者带来超额回报遵照实质性原则和利益相关方参与原则，我们对实质性议题进行排序。通过问卷调查、调研访谈等形式，2022年收集644份问卷，对实质性议题进行东航可持续发展的优势分析和调整，获得了各方对于议题的重要度评分，从对利益相关方的重要程度和对公司重要程度两个方面对议题进行综合排序，形成实质性议题的初步评估*中国三大国有骨干航空公司之一，拥有中国规模最大、商业和技术模式领先的互联网宽体机队，旅客运输量位居结果。
全球前十
*坚持实施多元化战略，积极打造现代航空生态圈，产业布局持续优化，整体运营实力不断增强，航空主业与各相议题验证关产业之间相互支撑、相互促进
*坚持创新驱动发展，推出一系列创新举措和产品，服务领域数字化应用场景不断丰富，赢得良好的社会效益、经结合公司的战略和经营方针，我们对实质性议题的初步评估结果进行审核，济效益及品牌效益综合分析出对于公司和利益相关方都更为重要的27项实质性议题和优先级别。
*始终保持文化自信，凝聚起员工的向心力和战斗力，成功完成一系列联合重组及重大保障任务，积极参与航空业碳减排事务，支持“双碳”目标，全面推进乡村振兴工作非常*航空安全
高*优化乘客体验*信息安全保护*乘客健康与安全
*航班正点
可持续发展（社会责任）的融入
*保护客户隐私*风险管控*科技创新
*职业健康与安全
对*服务创新
利*智能服务
责任理念战略目标管理方式*稳健运营益*员工权益与福利相
*支持“双碳”目标
员工热爱，顾客首选世界一流可持续发展背景分析、关方*乡村振兴股东满意，社会信任幸福东航实质性议题管理、利益相关方参与的*参与社区治理重*国际化发展要
程*公益志愿活动
度*特殊飞行保障
*合规管理组织体系
*废弃物处理*资源可持续利用
高级管理层中级管理层基层单位*供应链管理*工作条件与劳动保护
制定并审核社会责任相关政策制定并管理社会责任相关议题执行和推进社会责任相关措施*污染防治
*多元化与机会平等
*培训与发展高对公司的重要程度非常高30致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录31
公司 2022 年企业社会责任暨 ESG 报告重点围绕上述 27 项实质性议题的管理方法和指标进行收集和信息披露。对于无法获得管理或绩效信息的议题，公司将其作为社会责任与 ESG 管理的改进方向，在今后的报告期内将建立相关管理和信息收集机制，进一步提升社会责任与 ESG 信息披露的质量。
实质性议题 对应 GRI 议题 2022 年进展 2023 年计划 实质性议题 对应 GRI 议题 2022 年进展 2023 年计划
航空安全*贯彻落实安全生产15条重要举措*严格落实安全生产责任制规定特殊飞行保障*圆满完成冬奥会/冬残奥会、两会、医疗包机、党*做好全国两会、杭州亚运会、第六届进博会、第的二十大等重要运输保障任务三届北外滩国际航运论坛等重要活动服务保障
*加大安全宣传力度，开展安全文化建设*深化安全运行四个体系建设*持续严密安全生产组织，加强运行过程管控*加强安全监督，加大隐患排查服务创新*构建自主研发的航线网络管理平台*打造快线体系，深化产品创新，优化各类辅* 实现东航官网和 APP 完全自主可控，自建全流程、 营产品工作条件与 GRI403 * 制定《提升职工生活品质试点工作规划方案 * 抓 好提升职工生活品质“十大行动”和年度 多场景的不正常航班处置系统 * 加强产品创新和市场推广劳动保护职业健康与安全（2022-2024年）》实事工程
* 编制完成《保障性租赁住房管理规定（初稿）》 * 持续推动实施年度实事工程 合规管理 GRI419 * 开展“公司治理手册体系”专项工作 * 严格落实《中央企业合规管理办法》社会经济合规
职业健康与安全 GRI 403 * 获 得基于机组疲劳风险管理系统（FRMS）运行批准 * 全面铺开互联网医院和云门诊 * 开展“合规管理强化年” * 健 全“三重一大”决策事项法律审核制度和
职业健康与安全清单*启用东航之家“云门诊”服务站*促进员工身心健康管理*加强重点领域涉外法律合规风险管理
*加强合同全流程管控，保障重大项目依法实施*加强重点领域涉外法律合规风险管理员工权益与福利 GRI401 * 持续构建“幸福东航”，确保企业年金投资管理质量 * 做好离退休人员工作雇佣 * 全面升级职工特种重病互助金项目 * 做好女性员工服务保障工作 资源可持续利用 GRI301 * 推进限塑专项工作，开展生态环保宣传工作和全公 * 推进可持续航空燃料的应用和推广物料司能源环保自查
*加大对一线职工、困难员工的精准帮扶乘客健康与安全 GRI416 * 持续加强乘客健康安全管理 * 结合政策调整优化经营策略 支持“双碳” GRI305 * 编 写东航股份“十四五”绿色发展专项规划及《碳 * 完善绿色建筑标准，运用环保型材料和节能客户健康与安全排放达峰行动方案》型设备*加强安全隐患排查整治*持续健全安全管理常态化制度机制目标*成立可持续航空燃料领导小组和工作小组*加大新能源车辆引进力度
风险管控 GRI201 * 开展年度全面风险管理 * 全面系统做好风险管控 * 推进能源环保体系建设 * 探索节能管控创新模式
经济绩效*制定内控评价工作方案，推动内控体系建立健全*更新内控手册和内控矩阵*参与天合联盟“可持续飞行挑战赛”*建立风险内控联络员队伍
污染防治 GRI305 * 落 实欧盟、全国、地方试点以及行业市场化减排机 * 持续推进污染防治工作，落实有关常态化蓝航班正点*逐步打造客舱信息传递中枢指挥平台*提升不正常航班服务保障和航班运行恢复能力排放制相关要求天保卫战、节能减污降碳等专项工作
*完善调配流程接口，预先理顺航班结构*完善重要航班服务保障流程*推进限塑专项工作* 加强航班保障过程管控，提高协同运行效率 废弃物处理 GRI 306 * 丰富旧机处置手段，提高残值收益水平 * 持续推进老旧飞机拆解项目培训与发展 GRI404 * 制定《中国东航 2022 年人力资源工作要点》 * 有 序推进飞行、工程、 IT 和科技创新领域领 污水与废弃物
培训与教育 * 完成《东航股份培训管理手册》改版 军人才队伍建设 公益志愿活动 GRI 413 * 优化“爱在东航”志愿服务项目，形成 6 大领域 * 持续开展并优化“爱在东航”志愿服务活动*开展职工技能提升活动当地社区21类志愿服务项目
多元化与机会 GRI 405 * 召开女劳模、巾帼先进专题宣讲交流会 * 加强女职工权益保障 智能服务 GRI 417 * 构建自主研发的航线网络管理平台 * 加快智慧东航建设，推进业务和技术双驱动平等 多元化与平等机会 * 持续探索多元化用工 营销与标识 * 拓展智能客服 AI 运用
优化乘客体验*发布《东航旅客服务质量管理手册》*升级完善服务标准体系和全流程服务标准科技创新*投入使用新一代电子飞行包*持续细化运行指挥动态监控，提升航班调配*推进“服务规划实施年”主题活动*持续推动空中、地面服务一体化*建设数字机坪管控能力
* 优化 APP 服务大厅 * 整合优化机务一体化平台 * 打造慧燕数字孪生机坪智慧运行平台
*激发“一步到位”、健康通等服务产品创新
乡村振兴*12个东航基层党支部与定点县村级党组织结对共建*落实产业帮扶政策，持续拓展和巩固帮扶成果保护客户隐私 GRI418 * 发布《旅客数据存储管理办法 ( 试行 )》和《个人信 * 健全法律管理制度，强化数据安全跨境流动 * 签署“中蜂标准化养殖项目”合作协议 * 创新消费帮扶举措客户隐私息保护影响评估实施暂行办法》管理*联合清华大学在沧源、双江两县建立乡村振兴远程
* 建 立以身份证等识别信息为主的客户数据 OneID 体 * 做好公司旅客信息安全保护 教学站，线上培训 5100 人次系
国际化发展*加大调整力度，稳步推进国际航班恢复*完善并强化重点合作伙伴的战略协同，全力信息安全保护 GRI418 * 修订发布网络安全管理手册，举办网络安全宣传周 * 推进 365 安全体系规划 构建高质量发展的世界级航线网络客户隐私*推进数据加解密建设*推进零信任体系建设与推广
参与社区治理 GRI 413 * 实施“爱在东航”社会关爱提升计划 * 持续开展并优化“爱在东航”志愿服务活动
稳健经营 GRI201 * 上线并推广“差旅总管” * 推进产品创新体系化，支持服务品牌发展 当地社区 * 创 新开展“安心首乘”等志愿服务活动经济绩效*上线收益制代理费机制*全面深化营销服务系统改革
* 推广“前程万里”产品 供应链管理 GRI414 * 修订完善《采购管理手册》，加强采购管理一体化 * 完善绿色采购制度*落地“追单外呼”工作供货商社会评估平台建设*提升采购数字化、集约化管控水平32致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录33利益相关方参与
我们重视利益相关方参与，通过常态化的沟通与监督机制，识别和回应利益相关方的关注点，进而构建更为紧密的关系。同时，我们围绕各利益相关方关注的重要议题，不断改进公司管理方法，以期更好地回应他们的期望。
利益
相国资委民航局证券交易所/地方政府客户员工同行/行业协会经销商、供应商社区/公益组织媒体关方投资者机场其他合作伙伴
*国际化发展*航空安全*经营业绩*合规经营*航班正点*职业健康安全*合规管理*合规管理*污染防治*合规管理
主*应对气候变化*航班正点*风险管控*应对气候变化*产品与服务创新*权益与福利*航班正点*风险管控*社区参与*产品与服务创新要
关*乡村振兴*乘客体验提升*合规管理*污染防治*客户体验提升*员工培训与发展*行业发展促进*乡村振兴*客户体验提升
注*社区参与*应对气候变化*资源可持续利用*客户隐私保护*多元化与机会平等议
题*行业发展促进*社区参与*乘客健康安全*工作条件与劳动保护
*乡村振兴*特殊旅客服务
*工作会议*工作会议*公司公告*日常沟通*会员活动*员工代表大会*沟通会议*项目合作*志愿者服务活动*新闻发布会
沟*定期汇报*文件通知*股东大会*工作会议*客户热线*网络交流、座谈会*行业交流*日常业务交流*社区项目合作*媒体采访
通*业绩路演*政企合作*微博、微信网络*培训、竞聘*项目合作*商务会见与洽谈*新媒体互动平台参与方
式*业务考核*监督检查*定期信息披露*统计报表上报*旅客满意度调查*内部监事*社会监督*举报机制*社会监督*媒体监督
监*巡视*业务指导*独立董事*旅客投诉管理*服务满意度调查*监督/审查*审计/审验
督*审计制度*工会组织
* P53 * P36 * P76 * P14 * P44 * P41 * P14 * P14 * P61 * P14
* P58 * P44 * P36 * P58 * P45 * P67 * P44 * P36 * P74 * P49回
应 * P71 * P49 * P14 * P61 * P49 * P69 * P53 * P71 * P45
内 * P74 * P58 * P62 * P52 * P66
容 * P53 * P74 * P40
* P71 * P48筑牢 我们时刻牢记民航安全事关“国之大者”，牢固树立安全发展理念，始终对航空安全保持高度敬畏，有针对性地强化安全举措，严格落实安全责任，持续强化安全过程管理，以更高安全根基标准和更高要求，把“两个绝对安全”落到实处。
SDGs坚守航空安全36呵护旅客健康40关爱员工健康与安全41
CHINA EASTERN36 致利益相关方的一封信 报告说明 走进东航 聚焦 2022 可持续之旅 筑牢安全根基 美好航空出行 赋能绿色飞行 共创幸福未来 附录 37
坚守高质量发展是首要任务，高质量安全是重要前提，我们以高质量安全助推提升安全保障能力高质量发展。
航空安全我们始终不忘“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”（三排查安全隐患安全隐患清零率2022年，东航坚持“目标引领”与“问题导向”相结合，坚持“稳”与“进”个敬畏），时刻以技术为安全赋能，以教培为安全赋才，193项100%相结合，坚持“顶层设计”与“制度执行”相结合，坚持“人才强能”与“科以宣教为安全赋智，不断提升安全保障能力。技赋能”相结合，进一步突出规范管理，把稳安全工作节奏，推进安全体系持续完善，不断加强安全能力建设，为实现高质量发展奠定更加坚实的安全基础。组织航空安全检查组织航空安保测试数字护航498次5次
我们始终坚持“科技兴安、科技强安”，积极采用先完善安全管理体系
进的安全设备、防护设施、科学技术提升安全管控能力，组织航空安保内审飞行时间东航股份遵守《民用航空法》《民用航空安全管理规定》等相关法律法规，不断推动安全生产领域科技成果转化。例如，我们打造“数12次107.74坚定不移贯彻“安全第一、预防为主、综合治理、持续改进”的安全工作指导字化飞行员”项目，把握飞行的14个阶段特征，解析3800万小时方针，研究制定《中国东航党组关于深入贯彻落实习近平总书记重要指示精神个参数，对飞行员进行运行分析和训练教学增强运用数确保“两个绝对安全”的决定》，明确13项重点任务；研究制定贯彻国务院据分析决策、运用数字技术提升安全生产质量的能力，起降
安全生产15条重要措施的实施意见和任务清单。持续完善地面安全管理体系，为有效防范化解安全风险提供科技支撑。
44.58万架次按照“三管三必须”和“谁管谁负责”原则，建立风险防范和隐患排查的“双重预防机制”，坚决防范安全生产事故。
安全管理“五个提级”对安全形势的认识要提级对安全生产一线的支抓安全的状态持和保障要提级要提级对各安全领域的对安全风险隐患关注度要提级的排查要提级加强安全风险管控
东航股份着力推进安全督导常态化、制度化，科学、有序、平稳、有效地开展各项工作，全面落实安全生产“十五条硬措施”，坚持“对安全隐患零容忍”，深入排查整治各类问题隐患。例如，我们深化安保系统管理评审结果应用，建立专项检查清单并按季度收集各分子公司空防风险自评报告，加强安保风险评估，切实推动“平安民航”建设。38致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录39丰富飞行员培训体系厚植安全文化土壤
飞行员是航空公司的核心生产力。东航坚持“质”“量”齐抓共管，围绕飞组织参与第一责任人安全东航股份持续推动安全文化建设，以开展安康杯、安全生产月、我是吹哨行员全生命周期管理（PLM）理念，明晰飞行训练条线各单位责权，持续完善 倡议书签署承诺的人数 人、民航安全知识竞赛、岗位练兵和技能竞赛等安全生产活动为载体，营造积飞行训练管理体系建设，并通过发布《飞行训练管理手册》，优化训练内容等2.5万余人极向上的安全文化氛围，竭力提升全体员工安全责任意识、风险防控意识和遵举措，持续打造素质过硬、作风优良、能力胜任的具有职业素养的飞行队伍。章守规意识。
组织安全宣传和教育活动
1235场
参与安全宣传和教育活动
94636人次
参加民航安全知识竞赛
6万余人
组织安全岗位练兵和技能竞赛活动
46次
飞行员培训主要举措新聘机长
92人聚焦飞行人员*举办4期东航机长培训班、9期东航飞行理论大讲堂和46批次
作风能力建设东航飞行员能力提升培训班新聘一副
254人
聚焦培训新聘飞行教员制度建设
*完成《东航股份培训管理手册》全面改版
60人
聚焦教员*开展教员训练营赋能培训项目，累计培训400人次新聘型别教员 队伍建设 * 选派种子教员参加波音的 CBTA 教员培训课程57 人 * 研 发《驾驶舱资源管理（CRM) 理论推演》等新课程 58 门，新聚焦课程增（更新）课程324门新聘本场教员
研发质量*整合东航复训课程模块，统一所有机型“通用课程”
13*组织开展“飞行员特技和机动飞行训练课程”人
新机长实现带队 聚焦课程 * 构 建 ARJ21 机型飞行训练体系；推动航站站长培训大纲编写；
体系建设优化数字化转型培训体系；完善公司应急重大任务专业培训体69系；完成“大毕改”飞行学员启航培养课程体系建设名2022年9月5日，东航迎战超强台风“轩岚诺”在上海两大机场系留飞机139架40致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录41呵护东航股份全员签订安全履职责任书，坚持以更高标准、更严要求、更大力东航股份持续完善职业健康安全管理体系，不断加强医疗卫生服务、公共度，全力保障旅客出行过程中的安全与健康。关爱员工健康服务和职业卫生服务，在保障员工身体健康的同时，突出运行人员心理干旅客健康健康与安全预，针对性开展技能培训，加大谈心谈话力度和人文关怀，确保队伍思想稳定。
保障旅客健康的主要措施关爱员工健康主要措施旅客出行食品安全应急医疗医疗卫生服务
开展“职工健康点进楼宇进基地”行动，推进东航之家“云门诊”服务站建设公共健康服务
*对空勤人员、地面员工、新入职员工等进行健康教育
* 加大“SAFE520 安全工作法”落实力度 * 积 极参加“2022 年全国食品安全宣传周”活动， * 编写《东航处置旅客服务事件（旅客伤 * 按照《民用航空人员体检合格证管理规则（CCAR-67FS-R2）》为空勤人员提供健康体检* 细化颠簸发生时的操作指导，减少旅客 加大食品安全抽查力度，倡导食品安全科学化 病亡）特情预案》，提高公司旅客应急 * 落实《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则（CCAR-121-R5）》，降低机组因航和乘务组颠簸伤害管理，营造食品安全人人有责的良好氛围处置能力班调整引起的疲劳*推出“123”安全管理法则，为一线员*落实《餐供体系标准与质量管控反馈响应机*落实《中国东方航空股份有限公司旅工开展安全管理工作提供制度保障制》《航班餐食机供品标准与品质常态化管控客伤病亡应急处置预案》，规范旅客机制》，推动体系化、流程化闭环管控乘坐东航航班突发伤病亡事件的应急职业卫生服务*严格落实空勤人员停复飞制度
*完善系统自动化功能，每日开展餐供品质抽查，处置标准* 加强航前酒精测试频次 * 开展员工心理关爱 EAP
实现航食配备保障单位全覆盖*继续推进医师联盟项目
*开展空勤人员心理健康维护、隔离机组人员心理健康疏导等课题
*制定饮用水车的水箱消毒等规定，保证饮用水*开设10门心理辅导线上赋能课程，参加课程人数共计4315人次的安全
* 为空勤人员航后 14 天隔离做好 EAP 心理关爱，线上直播课程参加人数达 5087 人次*开展空勤人员年度体检工作
乘务员在执行航班任务前进行酒精测试美好东航股份坚持以“高品质”服务美好航空出行，在保障健康安全舒适出行的同时，积极响应旅客个性化与多样化出行需航空出行求，用智慧服务书写航空旅程新篇章。
SDGs保障航班正点44打造真情服务45提升出行体验49保护客户隐私52构建全球互联53贡献行业发展53
CHINA EASTERN44 致利益相关方的一封信 报告说明 走进东航 聚焦 2022 可持续之旅 筑牢安全根基 美好航空出行 赋能绿色飞行 共创幸福未来 附录 45
打造民航是服务性行业，我们把握新时代服务业发展趋势，把满足人民群众日益增长的美好航空需求作为出发点和落脚点，通过优化服务流程，细化服务触真情服务点，美化服务亮点，坚持真情服务，为旅客提供更有温度的服务。
服务管控有提升
公司不断深化服务质量管理体系建设，巩固服务管理委员会机制，持续优化服务奖惩管理，深入推进“民航服务规划实施年”主题活动，落实专项行动方案，首次发布《东航旅客服务质量管理手册》，持续打造“四精”服务品牌，不断提升服务质量。
保障东航股份始终将确保航班正常作为体现自身服务品质的核心，严格遵守民航局《关于把控运行总量调整航班结构，提升航班正点率的若干政策措施》等提升服务质量重点举措航班正点相关行业规章制度，不断深化生产指挥体系建设，以航班调配和航班正常性管整体服务旅客满意度理为抓手，持续提升航班运行效率。95.19扎实推进服务修订服务奖惩管理办法，发布服务质量管理体系系列文件；建立质量管理体系“智慧客舱”质量数据大屏，强化对质量数据分析运用，固化航线监察制度和月讲评机制地面服务旅客满意度
航班正点率保障措施95.49深化服务全链与相关单位建立联动改进机制，开展客舱清洁、设施设备、行李条质量改进管控、客座安排等专项提升行动；推进餐食机供品分级分类管控，开展机上食品安全及质量管控专项活动严格制度落实，抓好生产运行管理空中服务旅客满意度
94.89 持续夯实服务 推出“九必要，六到位”乘务服务基础准则，开展服务业务技对不正常事件和苗头性问题追根溯源，查找管理问题，提升精细化管理水平；定期召开生产指挥体 能比武；建设客舱业务传导体系，建立 MUC 客舱服务号，优化
系月度例会，协调解决日常生产指挥中遇到的难点基础能力航前准备“一线一策”投诉处理率
完善调配流程接口，预先理顺航班结构
100加强技能人才健全全生命周期培养和日常动态管理相结合的队伍培养管理长效%
以电调系统为平台，发挥各指挥中心属地资源总协调优势，积极协调各资源单位做好航班临时调整队伍建设机制，推出劳模思政课程、评选“星级乘务员”、授予“荣耀客舱人”、和改时工作。2022年共调时航班正常2.25万班，提升航班正常率5.68个百分点建立“凌燕示范组”，以标杆引领带动服务队伍提升加强应急管理，有效应对运行不正常强化值班体系应急反应和各类应急处置实操演练，完成离港系统宕机、车辆撤离、大面积延误、平推广“八关联控”，地面服务精细化管理再升级衡飞机通信、寻址和报告系统（ACARS）故障、行李转盘故障、旅客返流等演练
加强航班保障过程管控，提高协同运行效率严把值机四关航班运行监控分部正式运行，2022年对1.47万班航班保障实施实时监控，发现不正常情况224起，均通过考核机制督促完成改进旅客值机晚到关拒载确认复核关
2020-2022年航班正点率东航股份全民航客票签注打标关精准联络提醒关
航延处置联动关联检沟通协作关
95.39%居全民航同等级航司最前列
区域找客指引关
89.60%88.71%
94.98%
航后安抚疏导关
88.62%
88.00%
强化登机四关
20202021202246致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录47
服务品牌有建设服务保障有温度
公司不断推进服务品牌建设，通过挖掘各地特色面食，结合贵宾室现场条公司以旅客为中心，及时跟踪并不断提升特殊旅客、特殊事件服务通道质件与旅客群体的诉求进行创新研发，打造“东航那碗面”品牌，陆续优化“东量，发布《首乘旅客服务程序》，推出“会员穿梭升级计划”等特殊保级政航早上好”超短线早餐模式、电子餐谱查询功能、“饭菜分离”新模式、“东航策，用实际行动诠释“有温度的东航”。
那杯茶”茶饮系列和“云上食”系列餐食等服务产品，推出“念你小辰光”美食活动，为旅客提供精致、精彩的机上餐食服务体验。暖心服务出行推进服务品牌建设重点方向云中惊喜爱心服务广东分公司客舱乘务人员
从旅客服务触点出发，规推进产品创新的制度化、体系化，暖心首乘地服人员在旅客行动线为航班上过生日的旅客送范视觉触点的感官呈现；支持服务品牌发展；深挖“空铁联的各个环节安排服务人西北分公司“红绶带”地面引去蛋糕和贺卡，用体贴入打造标准化、一致性的高运”价值，深耕“空中快线”产品，员主动观察，为有需要导人员提前携带轮椅，陪同老微的人性化服务给旅客带质量服务品牌打造便捷化、标准化出行新范式的老年旅客等群体主动人由航站楼大厅前往“首乘旅来空中生日惊喜提供爱心服务客”专属值机柜台，在办理值机手续过程中，值机员耐心讲贴心热饮云端书吧解乘机流程、登机牌信息、登武汉公司在寒冬季节，整体 品牌 品牌 加强 机口位置及乘机注意事项 中国联合航空全新打造贴心向旅客送上一杯杯 “CU-BOOK”云端书吧，规划矩阵效应推广热饮，用一股股暖流为满足广大旅客个性化需旅客扫去旅途的寒冷和求，在万米高空开启免疲惫费借阅体验
以“凌燕”将品牌理念具像化，对空中、加大创新产品宣传力度，地面、线上服务进行系统设计；持续打造高质量服务品牌
完善“那”系列、“云上”系列、“随心”系列等特色品牌
2022 年 1 月 26 日，东航 MU5369 航班从福建厦门直飞浙江舟山，这是新
组建的东航厦门分公司执行的“首飞”航班48致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录49
126枚手印的感谢信案例
2022 年 3 月，126 名云南师生团队搭乘 MU9702 航班返乡，但受相关管控影响，
师生团队在临近航班预计起飞时间才能到达机场。面对突发情况，东航立即动态调整保障方案，仅用半小时圆满完成团队保障任务，将原本的“不可能”变为百名师生的“温馨记忆”。为此，师生们特地为东航送来一封特别的感谢信，落款处是126位师生的名字和他们按下的红色手印。
特殊旅客服务内容特殊服务总量
47415人次
担架旅客服务用氧旅客服务无成人陪伴儿童服务携带便携式氧气浓缩器旅客服务小动物运输服务其中无成人陪伴服务
17041人次视觉/听觉障碍旅客服务轮椅旅客服务孕妇旅客服务提升东航股份以实际行动践行“发展为了人民”的行业宗旨，积极运用互联网、区块链、人工智能等技术优势，聚焦航空产品服务的供给侧创新，不断提升客
患病旅客服务行动障碍旅客服务服务犬运输服务
出行体验户出行体验，迈出智慧航空新征程。小动物运输
10413次航旅产品有创新
上线“勇敢者挑战”项目，让无成人陪伴儿童飞行“可视化”案例公司以便捷旅客出行为导向，专注航旅产品创新，不断提升旅客需求服务东航推出“无成人陪伴儿童”服务的升级版本——“勇敢者挑战”服务项目，信息处置的及时性、精准性，更好地满足客户多元出行体验的需求。2022年，家长们可以通过东航官网、APP“申请单查询”入口，查询孩子的行程状态； 针对不正常航班为旅客提供自动保护、自动通知、自助改期、自助获取航延证小旅客完成旅行后，还可通过官网、APP 查看孩子的空中饮食情况和飞行照片， 明、航延补偿赔付等便捷服务，大幅改善旅客在不正常航班情况下的线上退改与孩子共同分享空中旅行的精彩瞬间。该项目让家长更安心、更放心，已服务体验。
2900多人次小旅客。
2022年8月，东航“空铁联运”产品在粤升级，新增覆盖广东14城50
多个站点
聚焦旅客登机口误机后改签流程较为繁琐的痛点，开设“爱心服务站”，与东航“爱心服务专区”遥相呼应，建立覆盖更广、质量更优、功能更均衡的“爱心服务”体系50致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录51创新探索产品模式重点举措
实现电脑端、移动端和电话端的投诉
“三线融合”，推进 APP“服务 反馈 AI 赋能人机大厅2.0”优化改造，落实“通协同★积极推进33条空中快线的统用退改3.0”和全面数字化电子
一标识、专属值机柜台、固定发票的使用，为全渠道旅客提供出行订单三线工单统一提醒融合管理行李转盘等地面服务资源在全更优质的服务体验国26个机场落地，打造“准时、快捷、最优”的空中快线品牌高频全流程闭环需求★加强与国铁合作，通过“航空+高铁”深化网络布局，空铁联运产品已覆盖42个城市、网线无线电话线
通达680个火车站，实现航空段与1167个火车段的双向联电商公司客服中心运，在线旅行社（OTA）渠道 官网 /NDC/APP/ 小程序 95530上线“国内通程”产品集团客户常旅客服务大厅服务支持
★“一步到位”服务产品已覆盖★丰富“前程万里”“引荐人计“三线融合”，全渠道提升客户服务体验国内20个站点，255条试点划”及“差旅总管”等产品内航线，航班覆盖率超30%，已涵，解决客户在节约成本、便有514.6万人次体验捷购票、支付结算、售后服务等方面的需求智慧出行有保障
公司坚持科技赋能，积极完善立体化出行服务，打造“智慧地服”“智慧客舱”，让智慧出行更无忧。2022年，结合“一步到位”新业态，形成包含旅客服务、员工操作与后台支持三个维度共9个一步到位的“新时代地服”项
★在国内率先推出健康证明线上
预审的“健康通行”服务，为目，并推出“透明机坪”等智慧化服务。
搭乘国际出境旅客提供了1.3万人次服务
★在移动客户端上线并持续迭代
“通用退改3.0”和“服务大厅”★“东方万里行”常旅客完成收模块，支持旅客全渠道退票、益制变革，会员存量突破5000为他人退票等功能，便捷旅客万大关，有效提升会员黏度出行52致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录53
“一张网”智能体验，实现出行无忧案例构建东航股份积极参与、全力服务“一带一路”建设，2022年受市场低迷的持续影响，国际航线低位运行，东航克服困难，保持与11个“一带一路”沿东航股份基于东航 APP 推出了“5G+ 东航服务网”系统，为旅客智能推送覆 全球互联 线国家的航班通航 ，共执行相关航线 19 条，投入班次 914 班。盖旅客出行的行前、行中、行后、航班变动等各个场景的全流程服务信息，新增到登机口预计用时提醒、行李装机提醒、行李上转盘提醒、无成人陪伴儿童
登机、交接通知等，帮助旅客实现出行无忧。
贡献航运业是国际贸易发展的重要保障，也是世界各国人民往来的重要纽带。东航股份持续巩固在联盟及国际航协等行业组织的话语权和影响力，深度参与行业发展联盟、航协、航线联营等国际事务，积极参与国际组织的规则制订与事务决策，推动建立“东航标准”，为推动全球航空业健康高质量发展作出积极贡献。
2022年，公司参与《公共航空运输旅客服务质量》国家标准编写，作为上
海市数商协会副理事长单位，参与数据要素流通及上海市地方数据标准编制，并与国际航空运输协会（IATA）签订协议，成为首家加入 IATA Pay 的中国内地在大兴机场利用智慧化、科技化、信息化技术手段，实现可视化行李装卸航空公司。
功能，将行李托运关键节点信息向旅客公开打造航空运输超级承运人用科技助力智慧出行案例
“超级承运人”是指具有全球卓越服务能力、创新能力和影响力的一流航空运
5G+ 人脸识别 5G+ 东航服务网 输企业，是积极构建民航生态圈、全面参与全球化合作的旗舰级运输服务企业。
独家首创人脸识别登机一体机设备，实现旅客“刷覆盖旅客出行的行前、行中、行后、航班变动等各个脸”登机，进一步提升登机效率场景的全流程服务信息，保障旅客出行无障碍沟通东航将通过“136”愿景框架，围绕“一个总目标”，分“三步走”，布局“六大行动”，将自身打造成航空运输超级承运人，参与更高水平的国际竞争与合AR 眼镜 智能服务机器人“东东” 作，为交通强国民航新篇章和上海国际航运中心建设提供有力支撑，更好满足不断更新产品与服务，以数字化构建美好出行，以通过精准的人脸识别功能，高速的内部运算能力，人民美好生活的航空出行需求。
轻巧与智能让乘务人员快速感知旅客信息强大的语言运用能力，与旅客互动交流行李全流程跟踪 亚太 6D 卫星高速网络商用航班
形成面向旅客开放的“行李大数据”，让行李运输依赖于大数据、人工智能等技术，打通卫星高速数据的记录更加及时和准确，实现行李全流程跟踪网络，实现上网无忧，推进智慧航空转型建设保护东航股份严格遵循个人信息保护的相关法律法规，建立一项制度、一个机构、一支队伍、一套流程、一份手册、一期培训等“六个一”的旅客信息保护体系。
客户隐私 作为国内民航首家任命数据安全官（DPO）负责全面管理数据安全的企业 ，逐步建立起能够指导开展跨地域分类分级数据交互活动的合规管理体系，扎实推进数据安全合规建设。
2022年，公司发布《旅客数据存储管理办法（试行）》和《个人信息保护影响评估实施暂行办法》，初步建立以身份证等识别信息为主的客户数据 OneID 体系，并组织6258人参加旅客信息保护合规培训，向员工发送“旅客信息保护温馨提示”以及“旅客信息保护案例宣贯”，不断规范旅客信息使用与保护。54致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录55深化战略合作重点工作生态智慧技术共建建设合作与上海机场、华东空管联 与中国移动联合共建“5G 依托“中国东航—中国电合申报民航首批航空 5G 机 创新实验室”，深入开展 子网络及信息安全联合实场场面宽带移动通信系统 5G 技术在智慧维修领域的 验室”，与中国电子集团
（5G AeroMACS） 业 务 试 创新应用研究 共同开展相关课题联合创点工作，并设计“同一专班、新研究2022年1月14日，中国联合航空浙江分公司正式揭牌成立，持续2022年7月1日是香港回归祖国25周年，东航作为连接内地与香港的统一标准、融合多个场景”开展与温州市政府、温州机场集团的深度合作最大航司之一，25年来承运来往香港旅客超3900万人次的“1+1+N”模式，推进公司 5G 应用体系建设
打造“进博”特色航空服务，签下民航采购“首单”案例
第五届进博会是党的二十大后，我国举办的首场重大国际展会。作为驻沪央企、上海最大的主基地航空公司，中国东航集团连续第五年积极参与进博，连续第三年作为“核心支持企业”“指定航空承运商”“采购商”“服务商”，“四位一体”服务保障进博会。围绕进博提供的“买全球”平台，东航聚焦航空领域新技术新服务，签下15份订单涉及8个国家和地区的全球知名供应商，“购物车”总金额超过16亿美元，整体签约金额、展位成交金额达到历届第二高水平。2022年7月10日首个商务赴欧包机“宁波-布达佩斯”2022年11月8日-13日，东航亮相第十四届中国国际航空航天博览会启航，东航助中国企业飞全球“抓订单、拓市场”
2022年12月9日东航包机承运江苏苏州商务经贸团近190人赴欧洲开展订单洽谈
和商务招商活动赋能东航股份以保护绿色生态为高质量发展的使命，落实绿色发展责任，落实“碳达峰、碳中和”重大决策部署，不断拓展提升“节能减碳、绿色飞行”的“东航实践”，更好地推动自绿色飞行身的绿色低碳发展，促进人与自然和谐共生。
SDGs应对气候变化58守护碧水蓝天61资源可持续利用62可持续价值链63
CHINA EASTERN58 致利益相关方的一封信 报告说明 走进东航 聚焦 2022 可持续之旅 筑牢安全根基 美好航空出行 赋能绿色飞行 共创幸福未来 附录 59
应对东航股份结合行业特点、企业特色和发展需求，从推进管理体系建设、战略聚焦“碳达峰”“碳中和”、提高基础管理能力等多方面开展行动，让“节气候变化能减碳绿色飞行”的“东航方案”持续服务于全行业、全社会的“双碳”事业。
完善环境管理体系
东航股份遵照《环境保护法》等相关规定，编写东航股份“十四五”绿色发展专项规划及《碳达峰行动方案》，编制《环境和能源管理体系文件清单汇
编（2022版）》推进能源环保体系建设。
东航聚焦论坛“共享数字经济机遇共建绿色智慧民航”的主题，发布“超推进绿色建筑提质增效工作坊项目级承运人”和“智慧航空”两项重磅成果，为民航业绿色发展赋能案例减少碳排放
东航股份2022年初步编制完成《中国东方航空股份有限公司绿色建筑指南》，
17.01 万吨 该指南以“安全耐久”“健康舒适”“生活便利”“资源节约”“环境宜居” 东航携手空客开启中国总装 A320 飞机首次可持续航空燃料交付飞行 案例
为五大指标，加速推动公司在建筑领域实现“绿色”“低碳”“循环”的建设发展方式。2022年10月12日，在位于天津的空客中国交付中心，中国东航接收了一架全新的 A320neo 飞机，其接收后的首次飞行使用 5% 的可持续航空燃料（Sustainable Aviation Fuel，SAF） 从天津飞往西安。可持续航空燃料是以推进航空减排废弃的动植物油脂、油料、使用过的食用油、城市生活垃圾和农林废弃物为原料，以可持续方式生产的替代燃料。相较于传统的化石燃料，SAF 从原材料收集到东航股份在“碳”寻高质量发展的绿色路径的过程中，全面落实欧盟、全最终用户使用的整个过程中产生的碳排量最高可减少85%。此次交付使用的国、地方试点以及行业市场化减排机制相关要求，致力携手伙伴共同参与市场 SAF 燃料来自“中国制造”，由中国石化镇海炼化厂使用餐饮废弃油作为原材化减排机制和国际全球气候治理事务，探寻碳达峰、碳中和目标和路径，推进料炼制生产，是中国首套可持续航空燃料工业装置实现规模化生产后的首批国“节能减碳、绿色飞行”新实践。 产 SAF 燃料。这是东航深入研究行业可持续发展举措，携手产业链伙伴推进“节能减碳、绿色飞行”新实践。
2022年，东航股份发布《可持续飞行行动指南（2022版）》，参与天合
联盟“可持续飞行挑战赛”，并成立可持续航空燃料领导和工作小组，推进公司应用可持续航空燃料的整体部署，为“绿色航迹”再添新力。
同时，东航股份积极参加欧洲碳排放交易体系（EUETS) 线上会议、可持续航空燃料研讨会、国际航协可持续发展和环境委员会 (SEAC) 会议，携手伙伴共谋绿色未来；组织并参加民航绿色发展论坛暨设施设备展、上海国际碳中
和技术产品与成果博览会等活动，通过开展丰富多样的绿色活动，引导更多利益相关方主动践行绿色生活方式，建设绿色家园。60致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录61守护东航股份严格遵守《水污染防治法》《固体废物污染环境防治法》《大气污染防治法》以及地方相关规定，从源头管控废水、废气、噪声、固体废物等碧水蓝天污染排放，并通过提高新能源车占比、更新高耗能落后机电设备、落实排污许可证制度、推进限塑专项工作等措施，促进生态环境持续改善，助力人与自然和谐共生。
APU替代设施的总体 新增投资及租赁使用率达到新能源车辆有害废弃物总量减少
99.99%112辆35.149吨
2022年11月，东航股份旗下上海航空以主题航班形式积极宣传“第八届上海国际自然保护周”
推进污染防治的主要措施提升能效管理执行航线优化项目东航股份根据“从源头减轻飞机重量，减少加油耗油，倡导绿色飞行，优
5345化飞机性能”的指导思想，实施节油管控精细化，全面开展创新节油管理，竭班次
力避免“多加油”“多耗油”。废气*办理锅炉废气排放的排污许可证，并聘请第三方专使用新辟临时航线废水业机构参与日常监测
1.6 能效提升主要措施 *         提         高所有靠廊桥飞机均使用廊桥气、电源，减少 *         严格执行当地污水排放标准万班次 APU（飞行辅助动力装置）使用频率
*开展场内车辆尾气排放改造升级并大规模采购新能
减少飞行距离*制定机型航线匹配源车辆用于日常航班保障优化固废
38.3飞行距离*优化短航程航班占比*加大新能源车辆引进力度，合理布局充电桩设备万公里*优化固有航线，充分使用新辟临时航线*收集和分析新能源车辆运行数据，提高新能源车辆*使用固体废物统计信息系统填报数据
使用效率*完善维修过程中产生的危险废物处置程序
节约燃油消耗 *                 推进“APU替代”专项工作，完善 APU替代设施监*落实航班控水减重标准*完善无害废物分类及处理程序
2468减轻
控平台
*开展餐食机供品实际重量数据动态推送*落实限塑工作组机制，统筹推进相关工作吨飞机重量*动态管控无筏飞机数量开展
*推行绿色包装，完善垃圾回收处理ATK 油耗同比减少
0.0047 *                 引进新一代高能效飞机 23 架，包含 4架 A350-900，19 架 A320neo        引进
节能飞机 *         引进 1架 C919 和 10 架 ARJ21 国产新飞机
*                 退出 10 架窄体机，包含 5架 A320、3 架 B737-700 和 2 架 B737-800累计节油
5.4 万吨 *                 采用        PBN、HUD、EFB        等航行新技术，降低飞行下降阶段的航
应用油消耗和排放节能技术
*开展飞行程序的验证和推广，节省燃油消耗和飞行时间62致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录63节约用水节约用能节约耗材
*通过干洗代替水洗，减少用于清洗飞机*利用公司能耗统计监测系统，加强能*通过触屏设备等维修升级，延长设备的外表的水资源，节约用水约12177吨源监控分析使用生命周期*收集雨水用于供应绿化浇洒、水景补水，*采用节能设备冷却塔*实施制式服装积分制管理制度，减少服实现循环利用*以东航之家为试点，探索节能管控创新装库存及材料浪费*办公区域内设置计量仪表，实现用水计模式，建立能源消耗评价体系*依托各类信息系统的应用实行办公“无量监测，为进一步节水提供数据支持，纸化”，推进“无纸化”智慧出行项目配置冷却塔，实现冷却水循环可持续东航股份坚持与产业链上下游伙伴携手共进，不断通过技术、人才、资金等多方支持，促进供应商和经销商等伙伴履责能力提升，更好地应对当前复杂固体废物分类及处理方式
的市场环境，以及多方困难和挑战，共谋可持续发展新篇章。
有毒有害固体废弃物分类及处理方式价值链类别处理方式2022年产生量供应链管理
根据《医疗废物分类目录》进行分
废药品类管理、存放，定期交由医疗废物1.06吨代处置协议单位合规处理东航股份围绕社会责任理念，持续完善供应商管理体系，全面践行绿色可废有机溶剂与含有机溶剂废物72.8吨持续采购，优化绿色采购目录，丰富绿色物资品类，将环保指标、绿色低碳等废矿物油与含矿物油废物132.9吨纳入对供应商的绩效考核，推动绿色可持续发展。
油/水、烃/水混合物或乳化液委托具有处理资质的第三方进行焚7.04吨东航高度重视供应商的合规管理，在《中国东航采购管理手册》中明确规染料、涂料废物烧、物化等无害化处理23吨定准入供应商须签署《供应商廉洁承诺书》，并在供应商注册须知内也包含对有机树脂类废物1.97吨供应商反腐廉洁的相关要求。同时，制定《东航集团关于规范“涉机、涉票、含汞废物 2.1 吨 涉运、涉航、涉 IT”等领域从业行为防止领导人员利益冲突的指导意见》《东进行统一回收并交由具有电子废弃 上海地区回收设备 航集团关于健全和完善机务类采购廉洁风险防控机制的指导意见》等文件，持处理的电子废弃物 物处理资质且通过 ISO 14001（环境管理体系）认证的供应商处理296台续健全供应商、承包商、经销商、中介机构等准入和退出机制，防范利益输送，无害固体废弃物分类及处理方式加强对重点供应商的管理与持续监督，对违反《供应商廉洁承诺书》的供应机上垃圾收集分类后交由有资质的第三方机
商记入黑名单，视情限期或永久停止其交易资格。
构进行分类回收16788吨
收集分类后交由有资质的第三方机东航股份始终秉承公平、公开、公正的竞争原则，通过“天眼查”“启信生活垃圾构统一回收、处理21491吨宝”“全国企业信用信息系统”等，审查投标单位是否存在行政处罚和诉讼纠餐厨垃圾收集分类交由配餐公司统一处理进3088吨纷，保证入围单位具有相应资质、良好信誉，切实优化营商环境，支持中小型行掩埋或焚烧供应商发展，扶持本土供应商有序、良性发展。
资源东航股份坚持资源精细化管理，切实开展资源节约、集约、循环利用，充经销商管理分挖掘和发挥绿色新技术作用，为产业结构调整和转型升级赋能，为生态文明境内经销商可持续利用 建设再添新力。 东航股份推出“差旅服务商支持计划”，并完成 10 家在线旅行社（OTA）1768 家 平台与电子商务渠道（NDC）的直连 ，全面挖掘合作伙伴的潜力，为可持续东航股份严格遵守《环境保护法》《循环经济促进法》《节约能源法》等发展注入新的活力。积极引导经销商规范运营，修订《国内航空旅客运输销售法律法规，全面落实《环境保护管理规定》《能源计量管理规定》等规范要求，境外经销商（所辖）代理协议》，并在制定《境外客运销售代理管理指导意见》基础上，上线境并编制《中国东方航空股份有限公司节能环保类统计项目（2022版）》，坚6611外代理管理系统，实现代理人信息维护、标签化管理，代理人走访日志等功能，持以推进绿色技术的创新与转化为抓手，进一步推动资源可持续利用。家提升代理人在基础管理、违规管理、风险管控等方面的能力和水平。共创发展，关乎人民幸福、民族复兴。从全面推进乡村振兴，到随时为祖国和人民起飞，从公益慈善捐赠，到融入当地社区，再到赋能员工发展，东航股份始终坚持人民至上，在新时代高幸福未来标准履行社会责任，不断推进“幸福东航”建设，努力把人民对美好生活的向往变为现实。
SDGs支持员工发展66全面推进乡村振兴71融入当地社区74保障特殊飞行75
CHINA EASTERN66 致利益相关方的一封信 报告说明 走进东航 聚焦 2022 可持续之旅 筑牢安全根基 美好航空出行 赋能绿色飞行 共创幸福未来 附录 67
支持员工是企业的第一生产力。东航股份扎实推进员工基本权益保障，致力于构建平等多元、具有包容性的职场环境，着力加强员工心理关爱、员工生活品员工发展质提升等，赋能员工能力建设与职业发展。公司不断提升员工对企业的归属感、获得感与幸福感，将“幸福东航”建设成果惠及全体员工。
招聘与雇佣
公司严格遵守国家《劳动法》《劳动合同法》《社会保险法》《就业促进法》等法律法规，保障员工基本权益，杜绝使用童工和强制劳动事件的发生，持续完善企业年金制度，确保企业年金投资管理质量。
公司持续优化人力资源管理。形成《人力资源管理手册》（试行版），首次开展夏季招聘并圆满完成招聘目标，启动第六期“燕计划”优秀年轻人才招聘；出台劳务制员工转制激励办法，完善劳务工激励机制。不断推进人力资源数字化水平提升项目，实现人力资源数据动态管理，提升公司人力资源信息化水平。李养民总经理新春慰问一线员工多元与平等保障员工权益相关举措多元化的员工队伍和平等包容的职场环境是企业可持续发展的竞争优势。
劳动合同签署率社保覆盖率
公司注重营造平等、多元、包容的职场文化，吸引和凝聚卓越人才，尊重员工的个体差异性，致力于为全体员工提供平等友善的工作环境和发展机会。100%100%用心倾听员工声音结合“我为群众办实事”，赴一线单位就劳动关系、员工关爱、保企业年金覆盖率供帮困、员工队伍状况、复工复产等情况开展摸底调研，形成调研
94.22报告，提出政策建议%
员工总数少数民族员工数量提升员工生活品质
801932891系统开展送温暖、送清凉慰问，人人制定《中国东航提升职工生活品质试点工作规划方案（2022-2024筹集款物合计年）》；职工保障性租赁住房建设首个项目在上海浦东正式落地，
5260构建吸引人才和稳定队伍的安居机制；推动职工“那盒饭”保障模外籍员工数量女性员工占比万元式；实现工作餐积点消费平台“一网通兑”
873人36.75%推出“我为群众办实事”项目
375加强员工应急帮扶件对于一线空勤人员实施托底补助；对于“两集中”管理的地面保障人员，给予绩效分配倾斜和额外补贴，确保员工队伍稳定、生产运保障与福利完成率营有序公司注重倾听员工声音、不断优化员工福利制度，制定《中国东航提升职100%工生活品质试点工作规划方案（2022-2024年）》，同时加大困难员工的精准加大员工帮扶力度帮扶力度，以员工的高质量发展推动公司高质量发展。组织万名一线职工疗休养，落实职工疗休养8232人次；升级职工东航被全国总工会列入50家特种重病互助金项目、扩展病种保障范围“企业提升职工生活品质塑造幸福生活环境全总试点单位”名单68致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录69
在家门口就能感受到“幸福东航”案例员工培训与发展实践举措培训总投入2022年7月5日，位于上海青浦区的东航员工公寓林锦庭园的党群服务站（青评选表彰东航劳动模范1.12亿元年之家）正式投用，党群服务站（青年之家），内设党建宣传园地、东航文化5人*优化数字化转型培训体系；完成《东航股份培训管理手册》全面
宣传区域、青年之家、乒乓活动区、亲子活动室、健身室等丰富多样的活动场改版，优化《研发中心课程开发管理规定》；出台《中国东航工推进员工参与培训人数先进个人先进集体会劳动和技能竞赛组织管理办法》，组队参加首届民航国际化人地和设备，助力形成居民共享、单位共建的现代化社区。技能培训
226.52才技能大赛；开展教员训练营赋能培训项目，累计培训400人次；万人次8535同时做好教员资质评审与维护，开展晋级测评人个（含在线学习人次）
*建立东航领导力发展培训体系，设置“管理技能”“绩效优化工人均培训时长（按性别、员工类别分）荣获省部级及以上荣誉聚焦员工作坊”“领导力提升”“企业创新实践”四个模块，打破专业壁垒，领导力提升
41强化综合素质，打造复合型管理干部，进一步加强战略人才培养女性人
98.9 小时 先进集体 * 建 立人才工作保障机制，推进飞行、工程、IT 和科技创新领域领
军人才队伍建设
男性48个*实施“青马工程”，提升公司青年人才的政治能力与综合素质；
109.4加强人才推动青年精神素养提升工程，开展“青春领航”“青春薪火”“青小时项目作品队伍建设春答卷”“青春奋进”四项行动；完成第四期“燕计划”培养，
13名学员于2022年7月底毕业定岗，持续推进第五期“燕计划”管理人员10培养；并与南京航空航天大学合作培养同等学力硕士，助力东航108.5个人才培养和梯队建设小时培训与发展被认定为“一星级全国青年普通员工文明号”集体
公司不断加强人才培养管理，提升人力资源精细化、长效化管理，健全职发挥标杆*编制《致敬时代领跑者》劳模画册、《匠心“读”道》劳模先进105.330个示范效应事迹汇编，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神小时业发展通道，建立健全多层次、多形式的人才培训机制，全力支持人才发展，
满足员工职业发展需求。
东航发布短视频《梦想起航的地方》，来自意大利籍的机长 Diego 和云南德宏直过民族的乘务员饶梓玉讲述他们在东航圆梦的故事东航开展新乘培训70致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录71
第三期东航机长培训班开班案例全面推进党的二十大报告提出，全面推进乡村振兴，发展乡村特色产业，拓宽农民增收致富渠道。中国东航集团牢记习近平总书记“富脑袋”和“富口袋”的谆
2022年2月20日，第三期东航机长培训班正式开班，79名准机长参加了为谆教导，高质量、高水平、可持续地做好“富代代”工作，在云南省临沧市沧期6天的培训。涵盖国企党建、企业文化、法律法规、安全理念、领导能力、乡村振兴源、双江两县开启新一轮产业帮扶、企业合作、结对共建，用心用情续写乡村文化修养等方面，有效提升了飞行员的综合能力。振兴“新航程”，助力实现农村更富裕、生活更幸福、乡村更美丽。
东航乡村振兴相关实践举措累计投入无偿帮扶资金
4172.77万元产业*扎实推进蜜蜂产业帮扶项目，做好“东航那杯茶”研发与推广；打造全国首
振兴个航空助农平台，完善品牌农产品的产销运营常态化机制有偿帮扶资金
6399*联合清华大学在沧源、双江两县建立乡村振兴远程教学站，针对基层干部、产万元人才业带头人和新时代农民开展远程教学，线上培训5100人次；协调中国农科院
振兴蜜蜂研究所沧源试验站的驻点专家，培训当地蜜蜂产业人才450人次；联合国家教育部教师司，实施“助力沧源、双江两县教师培训三年行动”引进无偿帮扶资金
381.22万元文化*完成沧源县帕浪村舞台文化广场项目并正式启用；积极组织当地佤族群众开展
振兴文化交流活动
*援助双江县允俸村景亢自然村村貌提升改造，完善公共服务设施，助力乡村旅生态
培训人员振兴游；援助双江县大荒田村，改造村内浴室、厕所等设施，修缮村内道路，改善新增发布飞行、乘务、空保、地服等专业技能课件（含微课）乡村人居环境15808774人次门*12个东航基层党支部与定点县村级党组织结对共建。制定《党支部结对共建组织振兴成效考核评价方案》，组织线上共建，学习交流党的知识，助力乡村基层党组帮助转移就业织建设；并通过调研走访，协同制定科学有效的帮扶计划推送完成学习累计总学时达到
178万人次211.3668人万人次544.7万小时
直接采购沧源双江两县和其他脱贫地区农产品
3367.31万元
帮助销售农产品
320.2万元
东航云南临沧定点帮扶项目在2022年世
界非政府组织创新与发展峰会上，获评“最佳体验公益产品项目”
2022年9月21-22日，唐兵副书记带队赴云南省临沧市沧源、双江
空保人员体能训练持续开展岗位培训两县调研乡村振兴工作72致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录73
产业帮扶让“小蜜蜂”变身甜蜜“大事业”
——东航开启“央企帮扶+政府主导+权威科研+教育培训+招商引企”多方联合帮扶模式
2021年5月，东航携手
有关各方挂牌成立中国农科院蜜蜂研究所云南
2022年12月，东航发布微电影《外来的养蜂人》，讲述东航沧源试验站，随后派驻
扶贫干部带动当地发展特色产业的故事专家长期驻点，全天候开展蜜蜂产业研究、蜂农技术培训和产业推广。
2022年7月，在昆明“卡迪杯”青少年足球邀请赛2022年3月，沧源米团上，东航免票支持20位佤乡“足球小将”第一次2020年12月，东航与花黑蜜论文登上世界级飞出佤山，助力他们圆梦夺冠中国农科院蜜蜂研究所、农业食品期刊。4-5月，沧源县政府共同签署《蜜沧源蜜蜂产业喜获两项蜂产业帮扶合作协议》。国家级科学研究和产业
2020年初，经过前期调研，推广立项。2022年11月14日，在
沧源有着得天独厚的产蜜资2021年，在东航的支持东航的积极努力和推动源——米团花，随后东航在和推动下，沧源县以扦下，正大集团和沧源县举沧源县安也村投入89.5万插的方式试种米团花树办“中蜂标准化养殖项目”元，采购机器设备和蜂箱，1000多亩，参与的蜂农合作协议线上签约仪式，设立“东航沧源蜜蜂产业扶人均增收1000元以上。助力把米团花黑蜜推向贫基地”，组织村民开展产全国、销往全球。2022年8月18日，第七业培训。2021年开始，东航联合清届中华蜜蜂产业发展大会华大学在当地开展专题学暨乡村振兴高质量发展论习，邀请专家围绕养蜂技坛在沧源开幕，东航与当术、经营管理、品牌营销地政府及相关产业方签署进行现场教学。新一轮合作协议。
2022年1月7日，东航形象代言人胡歌倾情演绎的暖心大片《让幸福落地》上映，讲述东航在边疆少数民
族地区的帮扶故事位于东航定点帮扶地区沧源县葫芦小镇的东航乡村振兴共享中心东航帮扶沧源县发展特色产业74致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录75
融入社区是企业发展的根基和土壤。东航股份积极回应社会关切，主动参与社保障当祖国和人民需要的时候，东航人的身影从未缺席，一次次飞往全国、区建设与发展，持续开展并优化“爱在东航”志愿服务公益活动，创新开展“安全球各地，执行急难险重任务。2022年，东航顺利完成党的二十大、冬奥会/当地社区心首乘”“低碳行动”等志愿服务活动，打造央企与社区共建共治共融的治理特殊飞行冬残奥会、进博会、医疗包机、中国体育代表团、人体捐献器官运输等特殊保格局。障任务，得到各方的广泛好评和赞誉。
在为生命护航的每一次保障任务中，东航争分夺秒，守护每一个生命希望，爱在东航2022年实践举措以实际行动诠释使命和担当，用“东航速度”诠释了“东航温度”。
9月中国东航集团紧急向
甘孜泸定地震灾区捐款
500完成“爱在东航”志愿服务项目分类优化调整，形万元成覆盖乡村振兴、帮困助学、环境健康、文化宣传、支援全国抗疫，医疗物资运输任务航班
交通出行、应急援助6大领域21类志愿服务项目组建抗疫青年突击队、青
年志愿服务队104支，参486架次与志愿服务累计近6.5万
感谢信人次，提供志愿服务超过2022年5月30日，东航乘务员为驰援开展志愿服务活动2450次，东航员工协助医护人员办理物资托运
8.5万小时医疗队运输任务的医护人员送上生日贺卡“在抗震救灾的紧要关头，中国东航心8.3万人次参与活动，提供服系地震灾区、情系受灾群众，及时伸出务超过20万小时161架次援助之手，向灾区捐款500万元，全力支持抗震救灾和灾后恢复重建工作，彰显了中央企业的责任担当，体现了对医护人员四川人民的深情厚谊，让受灾群众深切感受到社会主义大家庭的无限温暖，进一步增强了灾区人民抗震救灾、重建家21600余名园的信心决心。”“爱在东航”志愿服务总队获评全国志愿服务“四个100”最佳志愿服务组织
——中共四川省委相关物资近
四川省人民政府 2022 年 5 月 26 日，东航执行 MU7125、MU7127、MU7129 航班，运送江西医疗
900队返程，当地以民航最高礼仪“过水门”欢迎队员们回家吨
全年承运人体捐献器官运输报备
767人次
2022年5月27日，东航运送医疗队返程
2022 年 12 月 16 日， 东 航 MU2478 航
2022年2月24日，连续2天，同一位旅客，班为“心”延误近一小时，助力儿童心
东航志愿者服务第五届进博会东航2次接力保障造血干细胞运输脏搭上救命航班76致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录77附录分类指标名称单位2020年2021年2022年绩效表运输总周转量亿吨公里117130.4780.25
旅客运输量万人次7448.787909.914251.05分类指标名称单位2020年2021年2022年航线数条14831383814　运行
总资产亿元2824.082865.482857.42概况航线目的地国家数个170170184
总营业收入亿元586.39671.27461.11航线目的目的地数个103610361088
利润总额亿元-164.81-175.13-401.54代码共享航线数条6038561018
利息支出亿元57.7258.1261.29
飞行时间万小时154.76175.45107.74
纳税总额亿元19.4039.9522.14事故征候起501
总：1741总：2987总：3756
中国联合航空和河北44上海（总部全局）1639上海（总部全局）1781安全事故征候万时率-0.0400.01浙江21一二三航3一二三航10
云南140上海东方飞行培训有限公司32研发中心134模拟机训练时间小时--151350.4四川23上航65上航65山西76中国联合航空174中国联合航空191
山东48中联航河北27技术公司525地面安全行驶总里程万公里318.3442.7472.4江西59云南东方飞行培训有限公司1云南202
经济江苏23云南132北京138航班正点率%89.688.7195.39甘肃8北京135北京新机场东航基地项目
北京142北京新机场东航基地项目建设指挥部41智能科技投入万元3451.003357.903480.65供应商数量个安徽36建设指挥部4四川101上海1045四川68安徽35空中互联机队数架999799广东26安徽78山东11武汉25山东116山西67
西北25常旅客会员人数万人4521.924815.155103.06山西108广东46广东29武汉204
武汉83江苏43旅客满意度问卷数量万件21.9553.0632.80江苏102江西45
江西156浙江24旅客满意度分91.7194.0495.19浙江80甘肃27甘肃69西北50旅客表扬信件数件110021308412076西北115厦门16
117531682025802境外（有销量的）3590境外（有销量的)1775境外（所辖）6611
经销商数量个服务受理量，受不可抗力影响，受理量，受不可抗力影响，受不可抗力影响，频繁地恢境内2070境内1300境内1768
航司响应国家号召，取消航司运输量呈现“过山车”复、取消航班引发大量旅客旅客投诉件数份
合同履约率%100100100大量航班，引发销售、退式不稳定态势，频繁地恢复、关于航班计划调整和票务类票类投诉较多取消航班引发大量旅客关于投诉
飞机利用率小时6.026.664.02航班计划调整和票务类投诉
B777 20 B777 20 B777 20 旅客投诉处理率 % 100 100 100
B787 10 B787 10 B787 10
A350 8 A350 11 A350 15 274 286
A330 56 A330 56 A330 56 218运行其中旅客怀疑信息泄露其中旅客怀疑信息泄露
概况 机队构成 架 A320 336 A320 358 A320 372旅客隐私投诉件数件其中旅客怀疑信息泄露
203件、诈骗短信30件、203件、诈骗短信19件、B737 292 B737 290 B737 284 118 件、积分盗刷 100 件积分盗刷 41 件 积分盗刷 64 件
ARJ21 3 ARJ21 7 C919 1
公务机 9 公务机 6 ARJ21 17公务机3丢失客户资料的件数件000
飞机平均机龄年7.247.88.1行李不正常运输差错率千分之2.261.92.3478致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录79分类指标名称单位2020年2021年2022年分类指标名称单位2020年2021年2022年国内自助值机率%69.2968.7345.08废水排放量吨4736300.004136670.003577088.95
国内自助值机航站覆盖率%100100100(国内在飞站点)(国内在飞站点)(国内在飞站点)总量35665.9总量61525总量41367机上垃圾31009机上垃圾32366机上垃圾16788通程航班国内站点数量个757575按类别分无害废弃物数量吨生活垃圾3859生活垃圾24572生活垃圾21491服务
餐厨垃圾797.91餐厨垃圾4587餐厨垃圾3088
66通程航班国际站点数量个6660（曼德勒、河内、甲米、凯恩斯暂停航中）总量220.82总量205.721总量240.87
废药品0.33废药品1.375废药品1.06
特殊旅客乘机人次人次512354973422852(虹桥与浦东国际机场)(虹桥与浦东国际机场)(虹桥与浦东国际机场)废有机溶剂与废有机溶剂与废有机溶剂与
含有机溶剂废物57.8含有机溶剂废物29.230含有机溶剂废物72.8
耗水量千吨5262.504596.303974.54环境按类别分有害（危险）废矿物油与含矿物油废物废矿物油与含矿物油废物废矿物油与含矿物油废物
吨142127.081132.9废弃物数量
耗水密度吨/万吨公里4.53.524.95　油/水、烃/水混合物或油/水、烃/水混合物或油/水、烃/水混合物或
乳化液7.2乳化液20.732乳化液7.04
航空煤油使用量千吨4384.004975.083103.42染料、涂料废物7.06染料、涂料废物24.999染料、涂料废物23
有机树脂类废物4.96有机树脂类废物0.273有机树脂类废物1.97
天然气使用量千立方米5977.207693.896818.29含汞废物1.47含汞废物2.031含汞废物2.1
汽油使用量千升1625.401731.121272.02东航报废设备数量为上海地区报废电子设备
173台东航股份报废设备数量为1679台
柴油使用量千升8813.709944.107234.41回收电子设备数台上航报废设备数量为511台上海地区回收设备
液化石油气使用量吨35.34131.5318台296台
其他石油制品使用量吨306.78559.09436.74员工总数人811578032180193
用电量万千瓦时15238.0019205.4218713.50员工薪酬总额亿元119.73124.56125.23　
二氧化碳排放总量吨13949700.0015870835.879943049.92女性员工比例%38.2737.2836.75
直接能源（范围一）排放量吨13842500.0015735725.739823642.37
女性12.3女性11.7女性12.4环境
直接能源（范围一）排放密度吨/万吨公里11.8312.0612.24男性87.7男性88.3男性：87.6
高管中按性别、年龄30岁及以下030岁及以下030岁及以下0
间接能源（范围二）排放量吨107200.00135110.14119407.56%分人数比例31-40岁2.231-40岁2.631-40岁0.7
41-50岁47.241-50岁46.841-50岁37.8
间接能源（范围二）排放密度吨/万吨公里0.090.10.1551岁及以上50.651岁及以上50.651岁及以上61.5
能源消耗总量吨标准煤6515497.007404212.264642632.73员工少数民族员工数量人280729122891
万元营业收入综合能耗吨标准煤/万元1.111.1　1.01外籍员工数量人1100971873
单位运输周转油耗吨（航油）/万吨公里3.743.813.87集体合同签订率%100100100
可用吨公里油耗吨/万吨公里2.1472.142.0988　女性1286女性1156女性1224
飞行小时油耗吨/小时3.25-　3.18男性2995男性2763男性2426
按性别、年龄组别分新进员工人30岁及以下373830岁及以下337530岁及以下3181四年累计节油39万吨（2021数量累计节油万吨“十三五”期间年节油2.1万吨，航班运行
31-50岁53831-50岁53631-50岁462
累计节油60万吨受不可抗力影响，节油数据5.451岁及以上551岁及以上851岁及以上7　出现大幅浮动）
吨公里二氧化碳排放吨/万吨公里11.9212.0112.18劳动合同签订率%10010010080致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录81分类指标名称单位2020年2021年2022年分类指标名称单位2020年2021年2022年按性别分：男性50720参加体检员工比例%7577.273　女性29473
按地区分：上海33341
按性别、地区划分的工伤数量件1066979
人--北京7412雇员总数昆明80106110
西安69733起为生产事故为“两集中”人员，1人为地面交通事故其他24457因工死亡人数人1起为上下班集中休息期间突发疾病9人为“3.21”事故
途中交通事故，管理人员3677管理人员3792管理人员38552起为驻外期间突发疾病专业技术人员15151专业技术人员15344专业技术人员15355
飞行人员 8837 飞行人员 9506 飞行人员 9944 EAP 咨询 小时 230 360 4869乘务人员16623乘务人员16094乘务人员16032专业类别分布人
空保人员4526空保人员4424空保人员4434培训总投入亿元1.701.511.12销售人员4040销售人员3716销售人员3645财务人员572财务人员589财务人员590
地面服务及其他人员27731地面服务及其他人员26856140.3563.82226.52地面服务及其他人员26338培训参与人次万人次（在线学习人次）（含在线学习人次）
30岁及以下40.030岁及以下37.0030岁及以下35.39
31-40岁33.731-40岁35.5431-40岁35.95按性别分：按性别分：
年龄结构分布%
41-50岁18.341-50岁18.7441-50岁19.38女性98.6男性99.4女性43.5男性56.5
员工按性别及雇员类别划分的
51岁及以上8.051岁及以上8.7251岁及以上9.28%受训雇员百分比按类别分：
-按类别分：
管理人员（在岗）100管理人员5.6
专科及以下52.0专科及以下48.34专科及以下46.55普通员工99.1普通员工94.4
学历结构分布%本科44.9本科48.35本科49.99
硕士以及上3.1硕士以及上3.31硕士以及上3.46按性别分：按性别分：按性别分：
上海5811上海6251上海6429女性45.2男性51.7女性52.9男性58.6女性98.9男性109.4
北京5511北京5951北京6129人均培训时长小时按类别分：按类别分：按类别分：
员工按主要运营地合同制
元昆明4481昆明4811昆明5829管理人员42.9管理人员45.1管理人员108.5
员工起薪标准西安4391西安4751普通员工49.1普通员工57.4普通员工105.3西安5889
*金额包括员工工作餐待遇*金额包括员工工作餐待遇
按性别分：按性别分：按性别分：
社会保险覆盖率%100100100女性98.6男性99.4女性98.5男性99.4女性100男性100
接受绩效考核的员工比例按类别分：按类别分：按类别分：
企业年金覆盖率%91.3492.7694.22管理人员100管理人员100管理人员100
普通员工99.1普通员工99.1普通员工100
按性别分：按性别分：按性别分:
男性3.27女性5.32男性5.03女性7.46男性3.25女性4.70歧视事件件000
按国籍分：按国籍分：按国籍分:
国内3.93外籍14.08国内5.86外籍12.38国内3.72外籍9.98困难员工帮扶投入万元518324.6349　
按年龄分：按年龄分：按年龄分:
30岁及以下7.4130岁及以下11.7630岁及以下6.74
31-50岁1.8431-50岁2.74定点帮扶投入万元4102.114120.894172.7731-50岁2.28
50岁及以上1.5050岁及以上1.1551岁及以上1.13
按专业分：按专业分：特殊飞行架次123398623　按专业分：
员工流失率%管理人员0.53管理人员0.82管理人员0.41
飞行人员0.54飞行人员0.65飞行人员0.53注册志愿者人数人910092009100
乘务空保人员5.37乘务空保人员7.29
乘务空保人员4.10
专业技术人员2.44专业技术人员3.91社会公益活动项目数个113210852450
销售人员9.16销售人员8.05专业技术人员2.57
其他岗位人员4.93其他岗位人员8.58销售人员5.97
其他岗位人员5.75参与公益志愿者员工人次人次260452517283000中国大陆地区4.03按地区分：
境外地区7.30中国大陆地区5.87按地区分：
境外地区11.50中国大陆地区3.75公益受助人数人次168200140166186000
境外地区7.38
(可根据实际情况调整地区划分)公益活动服务时间万小时29.5326.352082致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录83
GRI 索引披露项目描述章节页码省略理由披露项目描述章节页码省略理由
GRI 2：一般披露 GRI 3：实质性议题
2-1 组织情况 关于东航 P6 3-1 识别实质性议题的流程 实质性议题管理 P29
2-2 组织可持续发展报告中所涵盖的实体 报告说明 P4 3-2 实质性议题列表 实质性议题管理 P29
2-3 报告周期、频率和联系方式 报告说明 P4-P5 3-3 实质性议题管理 实质性议题管理 P29
2-4 信息重述 部分历年数据存在校正，以本报告“绩效表”中的最新数据为准 P76-P81 经济
2-5 外部鉴证 审验报告 P90 GRI201：经济绩效
2-6 活动、价值链和其他商业关系 投资者关系 P14 201-1 直接产生和分配的经济价值 绩效表 P76
2-7 员工 支持员工发展 P66 201-2 气候变化带来的财务影响以及其他风险和机遇 应对气候变化 P58
2-8 其他工作者 绩效表 P76 201-3 义务性固定福利计划和其他退休计划 支持员工发展 P66-P67
2-9 治理结构与构成 公司治理 P13 201-4 政府给予的财政补贴 支持员工发展 P66
2-10 最高管治机构的提名与选择 公司治理 P12 GRI202：市场表现
2-11 最高管治机构主席 公司治理 P12
202-1按性别的标准起薪水平工资与当地最低工资之比
2-12 最高管治机构在监督管理影响中的角色 公司治理 P12
202-2从当地小区雇佣高管的比例
2-13 管理影响责任的授权 公司治理 P12
GRI203：间接经济影响
2-14 最高管治机构在可持续发展报告方面的作用 公司治理 P12
203-1 基础设施投资和支持性服务 全面推进乡村振兴 P71
2-15 利益冲突 利益相关方参与 P32-P33
203-2 重大间接经济影响 全面推进乡村振兴 P71-P73
2-16 重要关切问题的沟通 利益相关方参与 P32-P33
2-17 最高管治机构的集体认识 公司治理 P12 GRI204：采购实践
2-18 最高管治机构的绩效评估 公司治理 P12 204-1 向当地供货商采购支出的比例 绩效表 P76
2-19 报酬政策 支持员工发展 P66 GRI205：反腐败
2-20 决定报酬的过程 支持员工发展 P66 205-1 已进行腐败风险评估的运营点 反腐败 P17
2-21 年度总薪酬比率 绩效表 P76 205-2 反腐败政策和程序的传达及培训 反腐败 P17
2-22 可持续发展战略的声明 可持续之旅 P28 205-3 经确认的腐败事件和采取的行动 报告期内未发生贪污诉讼案件
2-23 政策承诺 守法合规 P14 GRI206：不当竞争行为
2-24 嵌入政策承诺 守法合规 P14
206-1 针对不当竞争行为、反托拉斯和反垄断实践的法律诉讼 守法合规 P142-25 纠正负面影响的流程 走进东航 P27
2-26 寻求建议和提出关切问题的机制 实质性议题管理 P29 GRI207：税务
2-27 遵守法律法规 守法合规 P14 207-1 税务管理方法 风险管控 P14
2-28 协会的成员资格 贡献行业发展 P53 207-2 税务治理、管控及风险管理 风险管控 P14
2-29 利益相关方参与的方法 利益相关方参与 P32-P33 207-3 利益相关方的参与以及涉税问题管理 利益相关方参与 P32
2-30 集体谈判协议 绩效表 P67 207-4 国别报告 报告说明 P584 致利益相关方的一封信 报告说明 走进东航 聚焦 2022 可持续之旅 筑牢安全根基 美好航空出行 赋能绿色飞行 共创幸福未来 附录 85
披露项目描述章节页码省略理由披露项目描述章节页码省略理由
环境 GRI306：废弃物
GRI301：物料 306-1 废弃物的产生及废弃物相关重大影响 守护碧水蓝天 P61
301-1 所用物料的重量或体积 资源可持续利用 P62 306-2 废弃物相关重大影响的管理 守护碧水蓝天 P61
301-2 所使用的回收进料 资源可持续利用 P62-P63 306-3 产生的废弃物 守护碧水蓝天 P61
301-3 回收产品及其包装材料 资源可持续利用 P62-P63 306-4 从处置中转移的废弃物 守护碧水蓝天 P61
306-5 进入处置的废弃物 守护碧水蓝天 P61
GRI302：能源
GRI307：环境合规
302-1 组织内部的能源消耗量 应对气候变化、绩效表 P58、P78
307-1违反环境法律法规未发生违规事件
302-2 组织外部的能源消耗量 应对气候变化、绩效表 P58、P78
302-3 能源强度 应对气候变化、绩效表 P58、P78 GRI308：供货商环境评估
308-1 使用环境标准筛选的新供货商 可持续价值链 P63
302-4 减少能源消耗量 应对气候变化、绩效表 P60、P78
308-2 供应链对环境的负面影响以及采取的行动 可持续价值链 P63
302-5 降低产品和服务的能源需求 应对气候变化 P58
社会
GRI303：水资源与污水
GRI401：雇佣
303-1 组织与水（作为共有资源）的相互影响 守护碧水蓝天、资源可持续利用 P61、P62
401-1 新进员工和员工流动率 绩效表 P80
303-2 管理与排水相关的影响 守护碧水蓝天、资源可持续利用 P61、P62
401-2 提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利 支持员工发展 P66-P67
303-3 取水 守护碧水蓝天、资源可持续利用 P61、P62
401-3 育儿假 支持员工发展 P66
303-4 排水 守护碧水蓝天、资源可持续利用 P61、P62 GRI402：劳资关系
303-5 耗水 守护碧水蓝天、资源可持续利用 P61、P62 402-1 有关运营变更的最短通知期 支持员工发展 P66
GRI304：生物多样性 GRI403：职业健康与安全
东航股份所拥有、租赁、 403-1 职业健康安全管理体系 关爱员工健康与安全 P41
304-1 组织所拥有、租赁、在位于或临近于保护区和保护 没有位于或临近于保护区区外生物多样性丰富区域管理的运营点 和保护区外生物多样性丰 403-2 危害识别、风险评估和事件调查 关爱员工健康与安全 P41
富区域管理的运营点
403-3 职业健康服务 关爱员工健康与安全 P41
304-2 活动、产品和服务对生物多样性的重大影响 应对气候变化 P60
403-4 职业健康安全事务：工作者的参与、协商和沟通 关爱员工健康与安全 P41
304-3 受保护或经修复的栖息地 没有受保护或经修复的栖息地 403-5 工作者职业健康安全培训 关爱员工健康与安全 P41
没有受运营影响区域的 403-6 促进工作者健康 关爱员工健康与安全 P41
304-4 受运营影响区域的栖息地中已被列入 IUCN 红色名 栖息地中已被列入 IUCN录及国家保护名册的物种 红色名录及国家保护名 403-7 预防和减轻与商业关系直接相关的职业健康安全影响 关爱员工健康与安全 P41
册的物种
403-8 职业健康安全管理体系适用的工作者 关爱员工健康与安全 P41
GRI305：排放
403-9 工伤 关爱员工健康与安全 P41、P81
305-1 直接（范畴 1）温室气体排放 应对气候变化、绩效表 P58、P78
403-10 工作相关的健康问题 关爱员工健康与安全 P41、P81
305-2 能源间接（范畴 2）温室气体排放 应对气候变化、绩效表 P58、P78 GRI404：培训与教育
305-3 其他间接（范畴 3）温室气体排放 应对气候变化、绩效表 P58、P78 404-1 每名员工每年接受培训的平均小时数 支持员工发展、绩效表 P68、P81
305-4 温室气体排放强度 绩效表 P78 404-2 员工技能提升方案和过渡协助方案 支持员工发展 P68
305-5 温室气体减排量 绩效表 P78 404-3 定期接受绩效和职业发展考核的员工百分比 绩效表 P81
305-6 臭氧消耗物质（ODS）的排放 GRI405：多元化与平等机会
氮氧化物（NOX）、硫氧化物（SOX）和其他重大气 405-1 管治机构与员工的多元化 支持员工发展、绩效表 P66、P79305-7 体排放
405-2男女基本工资和报酬的比例86致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录87
披露项目 描述 章节 页码 省略理由 ESG 索引
GRI406：反歧视
406-1 歧视事件及采取的纠正行动 支持员工发展 P66
GRI407：结社自由与集体谈判 披露项目 描述 章节 页码
结社自由与集体谈判权利可能面临风险的运营点和没有结社自由与集体谈407-1供货商支持员工发展判权利可能面临风险的
A. 环境运营点和供货商
GRI408：童工 一般披露
有关废气及温室气体排放、向水及土地的排污、有害及无害废弃物的产生 应对气候变化 P58
408-1 具有重大童工事件风险的运营点和供货商 没有具有重大童工事件 等的风险的运营点和供货商 （a）政策；及 守护碧水蓝天 P61
GRI409：强迫或强制劳动 （b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
没有具有强迫或强制劳 A1.1 说明：东航股份日常运营过程中产生的废气基本均由航油
409-1具有强迫或强制劳动事件重大风险的运营点和供货商动事件重大风险的运营排放物种类及相关排放数据。消耗产生，其他废气种类行业内折算系数标准尚不明确。点和供货商
GRI410：安保实践 A1.2直接（范畴 1）及能源间接（范畴 2）温室气体排放量（以吨计算）及（如 绩效表 P78410-1接受过人权政策或程序的培训的安保人员不涉及适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。
GRI411：原住民权利 层面 A1：排放物 A1.3所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位， 守护碧水蓝天 P61、P79
411-1涉及侵犯原住民权利的事件未发生涉及侵犯原住民每项设施计算）。
绩效表权利的事件
GRI412：人权评估 A1.4
所产生无害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位， 守护碧水蓝天 P61、P79
412-1接受人权审查或影响评估的运营点不涉及每项设施计算）。绩效表412-2 人权政策或程序方面的员工培训 不涉及 A1.5 说明：编写东航股份“十四五”绿色发展专项规划及《碳达描述所订立的排放量目标及为达到这些目标所采取的步骤。峰行动方案》，成立可持续航空燃料领导小组和工作小组。
412-3 包含人权条款或已进行人权审查的重要投资协议和合约 不涉及 A1.6
GRI413：当地小区 描述处理有害及无害废弃物的方法，及描述所订立的减废目标及为达到这 守护碧水蓝天 P61些目标所采取的步骤。
413-1 有当地小区参与、影响评估和发展计划的运营点 全面推进乡村振兴融入当地社区 P71、P74 一般披露项
413-2对当地小区有实际或潜在重大负面影响的运营点没有实际或潜在重大负有效使用资源（包括能源、水及其他原材料）的政策。
资源可持续利用 P62面影响的运营点
GRI414：供货商社会评估 A2.1按类型划分的直接及 / 或间接能源（如电、气或油）总耗量（以千个千瓦 绩效表 P78414-1 使用社会标准筛选的新供货商 可持续价值链 P63 时计算）及密度（如以每产量单位，每项设施计算）。
414-2 供应链对社会的负面影响以及采取的行动 可持续价值链 P63 A2.2层面 A2： 总耗水量及密度 ( 如以每产量单位、每项设施计算）。
绩效表 P78
GRI415：公共政策资源使用
415-1 政治捐赠 融入当地社区 P74 A2.3 说明：报告期内东航股份暂未设立能源使用效益目标，接下
描述所订立的能源使用效益目标及为达到这些目标所采取的步骤。来将开展相关工作。
GRI416：客户健康与安全
416-1 对产品和服务类别的健康与安全影响的评估 呵护旅客健康 P40 A2.4描述求取适用水源上可有任何问题，以及所订立的用水效益目标及为达到 说明：东航股份不存在求取适用水源的问题。
未发生涉及产品和服务这些目标所采取的步骤。
416-2涉及产品和服务的健康与安全影响的违规事件的健康与安全影响的违
规事件 A2.5
制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产单位占量。 说明：不适用，东航股份业务不涉及生产制造环节。GRI417：营销与标识保障航班正点应对气候变化
417-1 对产品和服务信息与标识的要求 打造真情服务 P44-52 一般披露
提升出行体验 层面 A3： 减低发行人对环境及天然资源造成重大影响的政策。
守护碧水蓝天 P58-P63资源可持续利用环境及天然
417-2 涉及产品和服务信息与标识的违规事件 未发生涉及产品和服务信息与标识的违规事件 资源 A3.1
描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有关影响的行说明：东航股份遵守《中华人民共和国野生动物保护法》，
417-3涉及市场营销的违规事件未发生涉及市场营销的动。
禁止各类非法野生动物及其制品的运输。
违规事件
GRI418：客户隐私 一般披露
层面 A4： 识别及应对已经及可能会对发行人产生影响的重大气候相关事宜的政策。
应对气候变化 P58未发生与侵犯客户隐私
418-1 与侵犯客户隐私和丢失客户资料有关的经证实的投诉 和丢失客户资料有关的 气候变化 A4.1
经证实的投诉 描述已经及可能会对发行人产生影响的重大气候相关事宜，及应对行动。 应对气候变化 P58-P60GRI419：社会经济合规
419-1违反社会与经济领域的法律和法规未发生违规事件88致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录89
披露项目描述章节页码披露项目描述章节页码
B. 社会 P15、P40、P45、
P49、P52
雇佣及劳工常规说明：关于3.21事故相关情况请参见中国一般披露一般披露数字化转型
有关薪酬及解雇、招聘及晋升、工作时数、假期、平等机会、多元化、反民航局2022年4月20歧视以及其他待遇及福利的 支持员工发展 P66 有关所提供产品及服务的健康与安全、广告、标签及私隐事宜以及补救 呵护旅客健康 日 发 布 的《“321” 东(a) 政策；及 方法的 打造真情服务 航 MU5735 航 空 器 飞
(b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
层面 B1： (a) 政策；及 提升出行体验 行事故调查初步报告》雇佣 (b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。 保护客户隐私 及 2023 年 3 月 20 日发B1.1 绩效表 P79 布的“关于‘3·21’东按性别、雇佣类型（如全职或兼职）、年龄组别及地区划分的雇佣总数。 航 MU5735 航空器飞行B1.2 事故调查进展情况的通按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率。 绩效表 P80 报”。
层面 B6：
一般披露
有关提供安全工作环境及保障雇员避免职业性危害的：产品责任
B6.1
说明：不使用，东航股份业务不涉及产品生产。
(a) 政策；及 关爱员工健康与安全 P41已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百分比。
(b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
B6.2 打造真情服务 P45-52
层面 B2： B2.1 接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法。 绩效表 P77健康与安全过去三年（包括汇报年度）每年因工亡故的人数及比率。
绩效表 P81
B6.3
B2.2 科技创新 P16
因工伤损失工作日数。说明：2022年度暂未统计。描述与维护及保障知识产权有关的惯例。
B2.3 B6.4
描述所采纳的职业健康与安全措施，以及相关执行及监察方法。 关爱员工健康与安全 P41 说明：不使用，东航股份业务不涉及产品生产。描述质量检定过程及产品回收程序。
一般披露 坚守航空安全 P36
有关提升雇员履行工作职责的知识及技能的政策。描述所提供的培训活动。 支持员工发展 P66 B6.5 保护客户隐私 P52描述消费者资料保障及私隐政策，以及相关执行及监察方法。
层面 B3： B3.1
发展及培训 按性别及雇员类别（如高级管理层，中级管理层等）划分的受训雇员百分比。 绩效表 P81 一般披露B3.2 绩效表 P81 有关防止贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱的 反腐败 P17
按性别及雇员类别划分，每名雇员完成受训的平均时数。 (a) 政策；及(b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
一般披露
有关防止童工或强制劳工的 B7.1
(a) 政策；及 支持员工发展 P66
(b) 遵守及对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。 层面 B7： 于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件的数目及诉 说明：报告期内未发生贪污诉讼案件。
层面 B4： 反贪污 讼结果。
劳工准则 B4.1
描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工。 支持员工发展 P66 B7.2反腐败 P17
B4.2 说明：东航股份严格遵守国家法律法规，未发生过使用童 描述防范措施及举报程序，以及相关执行及监察方法。
描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤。工和强制劳工事件。
B7.3
营运惯例 反腐败 P17描述向董事及员工提供的反贪污培训。
一般披露
管理供应链的环境及社会风险政策。 可持续价值链 P63 社区B5.1 一般披露
按地区划分的供货商数目。 绩效表 P76 全面推进乡村振兴 P71-P73有关以社区参与来了解营运所在社区需要和确保其业务活动会考虑社区融入当地社区 P74利益的政策。
B5.2
层面 B5： 描述有关聘用供应商的惯例，向其执行有关惯例的供应商数目，以及相关执 可持续价值链 P63 层面 B8：行及监察方法。 B8.1 全面推进乡村振兴 P71-P73供应链管理 社区投资 专注贡献范畴（如教育、环境事宜、劳工需求、健康、文化、体育）。 融入当地社区 P74B5.3
描述有关识别供应链每个环节的环境及社会风险的惯例，以及相关执行及 可持续价值链 P63 B8.2 全面推进乡村振兴 P71监察方法。
在专注范畴所动用资源（如金钱或时间）。 融入当地社区 P74B5.4
描述在拣选供应商时促使多用环境产品服务的惯例，以及相关执行及监察 可持续价值链 P63方法。90致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅筑牢安全根基美好航空出行赋能绿色飞行共创幸福未来附录91审验报告
? 重要性：东航股份进行了重要 ESG 议题的调研，从“可持续之旅”等篇章披露东航社会责任报告审验声明书股份2022年经济、社会、环境领域发生的重要客观绩效，及时回应对投資者及其他? 权重益要人性的：期东望航。股份进行了重要 ESG 议题的调研，从“可持续之旅”等篇章披露东航Assurance Statement of Corporate Social Responsibility Report ? 量股化份性20：22报年告经中济以、绩社效会表、等环形境式领，域披发露生东的航重股要份客在观经绩济效、，运及行时概回况应、对安投全資、者服及务其、他环境权、益员人工的、期社望会。领域的102个重要绩效指标，具有一定的量化性。
?量化性：报告中以绩效表
杭州汉德质量认证服务有限公司（以下简称 TüV NORD）受中国东方航空股份有限公 ? 平衡性：报告中披露了员工
等流形失式率，、披旅露客东隐航私股投份诉在件经数济等、数运据行，概具况有、一安定全的、平服衡务性、。环
2022?一境致、性员：工东、航社股会份领企域业的文10化2与个品重牌要管绩理效部指负标责，收具集有、一记定的量化性。司（以下简称“东航股份”）委托，对中国东方航空股份有限公司年企业社会责任录、编排、分析编制报告时所
ESG ? 用平的衡性信：息和报流告程中，披审露验了过员程工中流失抽样率的、数旅据客均隐能私提投供诉溯件数等数据暨 报告（以下简称“报告”）进行了独立的第三方审验工作。 源，一致性，较具好有一。定的平衡性。
东航股份负责收集、分析、汇总和披露报告中提到的信息。TüV NORD 在与东航股份 ? 一致性：东航股份企业文化与品牌管理部负责收集、记录、编排、分析编制报告时所的协议范围中认可的职权范围内实施此项工作（报告审验）。东航股份是本声明的指定用改进用建的议信息和流程，审验过程中抽样的数据均能提供溯源，一致性较好。
户。 通过审验和评价活动，我们对东航股份在社会责任及 ESG 实践和管理方面提出以下改进本声明书基于东航股份编制的 2022 年度企业社会责任暨 ESG 报告，东航股份对报告 改建议进：建议中信息和数据的完整性和真实性负责。 通?过审增验加和对评报价告活期动内，重我大们事对件东的航回股应份性在。社会责任及 ESG 实践和管理方面提出以下改进建?议：可根据全球可持续发展标准委员会（GSSB）报告编写标准? GRI standards 的新要
审验的范围 ? 求增，加将对相报关告指期标内与重部大门事?件KP的I 回考应核性相。结合，从而提高部门的可持续发展管理绩效。
? 报告披露的 2022 年度内的社会责任及 ESG 关键绩效及相关信息； ? 可根据全球可持续发展标准委员会（GSSB）报告编写标准? GRI standards 的新要
?审验地点位于上海市闵行区虹翔三路36号，即东航股份总部所在地，访问东航股份特别声求，明将相关指标与部门? KPI 考核相结合，从而提高部门的可持续发展管理绩效。
部分机关及职能部门，没有访问分公司及项目现场；
本审验声明中不包括：
?对报告中涉及数据和信息的收集、分析、检查等管理过程进行评价；特?别信声息明披露之外的活动；
?由于经济数据由第三方进行审计，故本次审验中不做重复审计。
?本审验关声于明东中航不股包份括的：立场、观点、信仰、目标、未来发展方向和承诺的陈述。
?信息披露之外的活动；
本次现场审验时间为?2023年?3月?8-10日。
独?立关性于和东能航力股的份声的明立场、观点、信仰、目标、未来发展方向和承诺的陈述。
审验方法德国汉德集团是世界领先的认证机构，在全球超过70个国家设有分支机构，提供检验独、立测性和能力的声明审验过程包括如下活动：试和验证服务，包括管理体系和产品认证；质量、环境、社会和道德的审核和培德国汉德集团是世界领先的
?评审东航股份提供的文件信息；训；环境、社会责任和可持续发展
认报证告机的构保，证在。全球超过70个国家设有分支机构，提供检验、测杭试和验证服务，包括管理体系和产品认证；质量、环境、社会和道德?访谈东航股份报告信息收集人员；州汉德质量认证服务有限公司作为德国汉德集团在中国注册设立的机的构审是核独和立培的，?训；环境、社会责任和可持续发展报告的保证。查阅相关网站及媒体公布的公众信息，通过抽样的方法对报告中有关数据和信息进行确保在实施本社会责任报告的审验过程中与中国东方航空股份有限公司或其分支机构和利核实； 益相关杭方州没汉德有任质何量认利证益冲服务突有。限本公报司告所作有为信德息国由汉德东集航团股在份中提国供注，册Tü设V立N的OR机D构没是有独参立与的报，告? 参照香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》（HK-ESG）对报告在重要性、量 确编保写在过实程施。本社会责任报告的审验过程中与中国东方航空股份有限公司或其分支机构和利化、平衡、一致性方面的要求，对报告进行评估； 益相关方没有任何利益冲突。本报告所有信息由东航股份提供，TüV NORD 没有参与报告? 依据《GRI 可持续发展报告标准》（GRI Standards）对社会责任报告在平衡性、可比 编写过程。
性、准确性、时效性、清晰性、可靠性方面的要求，对报告进行评估；
? 依据《AA1000 审验标准》（V3）；
? 验证活动根据 TüV NORD 社会责任报告验证管理程序进行。 杭州汉德质量认证服务有限公司验证结论杭州汉德质量认证服务有限公司中国东方航空股份有限公司编制的 2022 年度企业社会责任暨 ESG 报告从“筑牢安全根基”“美好航空出行”“赋能绿色飞行”“共创幸福未来”四个主题篇章，全面披露了东航股份在 2022 年度履行社会责任的行动和绩效。报告中的数据是可靠的、客观的， 机构授权人：宋海宁 SONG Haining 审验组长：朱寅 ZHU HelenTüV NORD 没有发现系统性或实质性错误。 日期: 2023年 3月 15日 日期：2023年 3月 15日机构授权人：宋海宁 SONG Haining 审验组长：朱寅 ZHU Helen
日期:2023年3月15日日期：2023年3月15日92致利益相关方的一封信报告说明走进东航聚焦2022可持续之旅读者反馈
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