苹果手机用户在抖音推广未通过，却遭遇退款难，这个锅该谁背？

来源：上市公司趋势
北境财经讯 近日，有部分苹果手机用户在黑猫投诉反应，在抖音投放推广没有获得审核通过，想要退款时候，却发现无法提现。

在黑猫投诉中，抖音涉及的1728条投诉中，有不少和推广审核不通过，却无法退款有关。在已回复的投诉中，抖音短视频回复称，“目前苹果充值时会有提示不支持提现，客户点击同意之后才能进行支付，退款会退至客户抖＋账户余额，客户可以继续使用。”

有投诉者表示质疑，称账号被封禁，钱是不是也没有了？也有投诉者认为，钱是充值在抖音账户里面的，和苹果公司没有关系。

北境财经查证，通过苹果账户给抖音充值，确实会出现提示，交易通过苹果官方收银台支付，不支持退款。那消费者的钱真的拿不回来了吗？

北境财经联系DOU+小助手，在自动回复中发现，抖音官方已经知晓这个问题的存在。DOU+小助手称非苹果用户可以原路径退款，苹果用户不能退款，原因在于通过苹果应用内充值，苹果收取了费用。苹果用户的余额会显示在DIU+账户，以用作下一次推广。

此前，微信与苹果达成协议，微信公众号打赏，苹果需要抽成30%。通过苹果手机购买抖音服务，尚不清楚苹果将抽成多少。但是，若抖音全款退款，则会造成损失。这或许抖音没有给苹果用户退款的原因。

那么，消费没有成功，苹果支持原路退款吗？从苹果官网的条款来看，如果是购买苹果自己的服务，有问题的话，可以申请退款。第三方应用的服务消费不成功能否退款，尚不清楚。北境财经拨打苹果客服，但由于处于歇业状态，未能拨通。

（本报道版权归属上市公司趋势）

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