上海家化:上海家化2023年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

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董事长致辞01
关于上海家化03
ESG管理 09
公司治理责任14环境责任23社会责任35
ESG数据绩效表 67对标索引表73
报告编制说明 77上海家化 2023 年度环境、社会及公司治理（ESG）报告董事长致辞
2024年是甲辰龙年，岁逢新变，时势日新。回顾过可持续棕榈油圆桌倡议），采购可持续绿色原材展。我们持续向外传输企业正能量，重磅发布了
去的一年，在充满挑战和不确定性的环境中，我们始料；我们研发绿色低碳产品，对包装材料及废弃“家·公益”项目并成立了首支员工志愿者队伍。
终坚守信念，积极进取，抓住了绿色、低碳、健康发 物进行 3R 管理，旗下启初品牌胚米面霜获得了 在年度内，员工志愿者服务时长超过 2600 小时。
展的重要机遇，在环境、社会及企业治理等方面取得国内首个母婴护肤产品绿色包装莱茵“易再生易回收”环保包装的认证；我们打造绿色运营场景，我们持续完善内部控制和风控流程，建立健全重了明显的进步，实现了重要突破。
跨越工厂引入绿色能源，正式启用光伏并网发电；点风险管理体系。2023年，公司党委启动反腐上海家化秉持着“因美而生、向善而行”的长期可持实施“飞粤项目”，通过优化运输工具及场景，倡廉的“号角行动”，成立号角行动工作小组，续发展战略，在 2023 年保持了对 ESG 战略的专注和 减少碳排放；我们与合作伙伴共同实现低碳发展， 致力于党风教育、廉政宣传、自查自纠，强化员投入，MSCI ESG 评级持续上升至 A 级，两年内连升 实施《全价值链碳管理计划》，从原材料采购到 工合规意识。
四级；Wind ESG 评级获得日常消费 - 个人用品行业 销售环节进行全价值链碳管理，构建绿色产业链。
最高评级 AA 级。同时，在 CDP（全球环境信息研究 百年匠心，尽善致美，走过 125 年，上海家化始中心）气候变化评级中获得 B 级，为中国美妆日化行 在社会方面，我们勇于挑战，更懂得感恩与互相 终以梦想、活力和传承作为发展的主线。作为长业最佳评级。这些成绩的取得，充分反映了国际和国 成就。2023 年，公司引入国际 EWG 安全评级体系， 期主义者，上海家化将继续秉持“勿以善小而不为”内资本市场对公司 ESG 管理实践的认可。 研发全绿色成分产品，为消费者提供更加可持续 的理念，聚焦长期可持续发展，坚持做难而正确和健康的选择。我们坚持秉承多元化政策，成为的事，希望我们有一天能把中国美带给全世界！在气候变化议题受到全球越来越高关注的背景下，我 联合国妇女署《赋权予妇女原则》WEP（s Women’s 董事长兼首席执行官们积极响应，并以消费品制造商的身份，正式加入了 Empowerment Principles ）全球签约企业，保 百舸争流 奋楫者先。让我们共同努力，创造美RSPO 组织（Roundtable on Sustainable Palm Oil， 障女性参与管理和决策的权利，支持女性职业发 好未来！1 2上海家化 2023 年度环境、社会及公司治理（ESG）报告
关于上海家化个护家清
上海家化联合股份有限公司是中国美妆日化行业历史悠久的民族企业之一，前身是成立于1898年的香港广生行，于2001年在上海证券交易所上市，国内美妆日化行业首家上市公司。
中国功效草本有家安天然养肤个人护理专家超简单养本真之美公司基本情况公司名称上海家化联合股份有限公司母婴公司总部中国上海
主要业务业务涵盖美容护肤、个人护理、家居护理三大品类领域，共有10个品牌主要生产地中国：上海、海南、广东；非洲：摩洛哥；欧洲：英国取自然之初科技时尚育生命之初让妈妈育儿更轻松员工及经济绩效表企业文化公司名称单位202120222023历年员工人数人552552384824
历年营业收入亿元76.4671.0665.98企业愿景使命
成为中国美妆日化行业领导者，以尽善之心追求至美的产品与服将中国美带给全世界。务，为消费者、员工、股东和社旗下品牌会创造最大价值。
护肤经营方针企业标志语
以消费者为中心，以品牌创新和百年匠心，尽善致美。
渠道进阶为两个基本点，以文化、流程、数字化为三个助推器。
中国特色本草东情西韵即刻高效护肤品牌传世之美安心复配
价值观 ESG 标志语
正直互信、创新进取因美而生，向善而行。
医研共创中国男士勇于担当、高效执行定义皮肤屏障自修护科技护肤专家
3 4上海家化 2023 年度环境、社会及公司治理（ESG）报告
ESG 治理成果 ESG 评级
ESG 亮点绩效 Wind ESG 评级 MSCI ESG 评级 CDP 气候变化问卷（个人用品行业最高评级）
经济评级日期:2023.12评级日期：2023.10评级日期：2023年营业收入 归母净利润 现金分红总额 MSCI ESG 评级 2 年跳 4 级跃升至 A
65.98亿元5.00亿元1.55亿元
AAA HISTORY
2023 年，上海家化持续推动 ESG 可持续发展 AA的实践，在 MSCI（摩根士丹利资本国际公司） A A最新发布的 ESG 评级中，上海家化获得 A 级。 BBB BBB社会 公司自 2021 年发布《ESG 中长期可持续战略 BB规划》后，MSCI ESG 评级在两年中连跳四级， BCCC CCC
是目前国内美妆行业评级最高的企业之一。 CCC女性员工占比员工培训覆盖率社会公益投入金额2020202120222023
72.99%98.85%294.19万元
ESG 协会与组织环境
0.028吨二氧化碳10.275吨0.484立方米
万元营收温室气体排放量百万元营收一般废弃物排放量万元营收耗水量（与去年同期相比降低2.81%）（与去年同期相比降低11.80%）（与去年同期相比降低14.59%）联合国妇女署《赋权予妇女原则》 可持续棕榈油圆桌倡议（Roundtable 上海化妆品行业双碳工作委员会 -(WEPs) 全球签署企业成员 on Sustainable Palm Oil RSPO）成员 副主任委员单位
加入日期：2023.12加入日期：2023.11加入日期：2023.10
1数据披露范围不含汤美星、投资控股、销售管理等为主营业务的附属公司
5 6上海家化 2023 年度环境、社会及公司治理（ESG）报告
荣誉及奖项获奖日期荣誉及奖项颁发机构
企业标准领跑者证书《-洗发液》
企业综合评价企业标准领跑者证书《-面膜》
企业标准领跑者证书《-润肤膏霜》
获奖日期荣誉及奖项颁发机构2023年企业标准“领跑者”管理信息平台
企业标准领跑者证书《-洗面奶、洗面膏》
2022年度青浦区百强优秀企业
2023.12022年度青浦区制造业十强上海市青浦区人民政府企业标准领跑者证书《-护肤乳液》
2022年度青浦区创新创业优秀人才团队奖企业标准领跑者证书《-儿童洗发沐浴泡泡（液）》
上海市工业互联网协会
2023.1上海市化妆品生产领域数字化转型标杆企业
上海日用化学品行业协会
2023.2上海市智能工厂100+（上海家化青浦工厂）上海市经济和信息化委员会
2022年度虹口区重点企业重大贡献奖
2023.3上海市虹口区人民政府
2022年度虹口区重点企业贡献奖
上海企业文化与品牌研究所
2023.5 TBB上海品牌制造榜单 ESG 建设
上海市工业经济联合会
2023.62023上海品牌100+（时尚消费品）上海市经济和信息化委员会
获奖日期荣誉及奖项颁发机构上海市企业联合会
2023上海制造业企业100强
上海市企业家协会2023.3工业产品绿色设计示范企业中华人民共和国工业和信息化部
2023.92023上海民营企业100强
上海市经济团体联合会2022年度上海市社区、企事业单位献血工作考核优
2023上海民营制造业企业100强2023.8上海市血液管理办公室
解放日报社秀集体
2023.11 2023年度企业管理现代化创新成果一等奖 中国轻工业企业管理协会 2023.11 国新杯·ESG金牛奖百强 中国证券报
清华大学全球产业研究院 2023.11 2023香料香精化妆品行业ESG卓越案例 中国香料香精化妆品工业协会
2023年“鼎革奖”数字化转型先锋榜年度评委会
2023.11《哈佛商业评论》中文版
大奖 2023.11 金桥奖-2023年度杰出ESG实践企业 投资者网思爱普公司
2023.11 2023年上市公司ESG优秀实践案例 中国上市公司协会
2023.11消费品行业数字化转型示范案例-飞粤项目中国轻工业协会
2023.12 企业社会责任评价AAAA级企业 中国轻工业协会
2023.12 2023ESG先锋践行者 证券日报
2023.12 2023年度卓越ESG领航企业 经济观察报
2023.122023优秀企业社会责任报告金蜜蜂
研发与知识产权 2023.12 ESG致远奖 财联社
2023.12 2023ESG绿色公司之星 投资时报
获奖日期荣誉及奖项颁发机构2023.12年度社会责任优秀奖《界面》
2023.4 上海市商业秘密保护示范点 上海市市场监督管理局 2023.12 WISE商业之王·年度ESG企业 36氪
2023.6 2023年知识产权优秀维权项目 上海市知识产权局 2023.12 2023可持续品牌典范ESG信披榜单 虎嗅
2023.11 国家级企业工业设计中心（复审） 中华人民共和国工业和信息化部 2023.12 ESG创新奖 ECI AWARDS
2023.12 国家级企业技术中心（复审） 中华人民共和国工业和信息化部 2023.12 2023年度中国上市公司ESG最佳实践100强 Wind
2023.12 2023年“国家知识产权示范企业” 国家知识产权局 2023.12 2023年上市公司最佳ESG实践奖 易董&价值在线
7 8上海家化 2023 年度环境、社会及公司治理（ESG）报告
ESG 管理 董事会ESG治理的最高层级，负责制定公司ESG管理方针及策略，授 每月至少 1 次董事会 权ESG委员会协助董事会管理及决策相关事宜。 ESG 执行小组向 ESGESG 治理架构 委员会提报 ESG 工作进展持续跟踪 ESG 完成进度
上海家化通过设立董事会战略与可持续发展委员会、ESG 委员会、各执行小组三级管理体系，全面提升公司在环境、制定公司长期发展战略(包括环境、社会和治理等方面)，提升可持续社会和公司治理方面的管理水平与绩效表现。 发展能力，对ESG主要趋势以及公司面临的有关风险、机遇进行研战略与可持续 究、评估，并指导和监督公司ESG目标制定与实施，为公司ESG发展提发展委员会供重要支持。（战略与可持续发展委员会具体工作细则，详见《上海家化联合股份有限公司董事会战略与可持续发展委员会工作细则》）。
上海家化 ESG 治理架构董事会
制定公司 ESG 目标、识别重要 ESG 议题、制定管理政策和评估公司
ESG 表现，每月与战略与可持续发展委员会沟通一次 ESG 工作的执行战略与可持续发展委员会 ESG 委员会 进展，持续跟踪 ESG 战略完成进度，并定期向董事会汇报 ESG 工作进展和管理成果。
ESG 委员会（总经理室）
环境（E）、社会（S）、治理（G）小组分别对应ESG三个领域落实具体的目环境小组 社会小组 治理小组 执行小组 标和经营发展战略，制定工作计划和行动方案，并监督和管理ESG目标和经营发展战略进展情况，定期向ESG委员会汇报工作进展和管理成果。
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利益相关方沟通实质性议题分析
企业的可持续发展与我们的利益相关者的支持密不可分，公司始终重视与利益相关方的沟通。我们识别公司的 我们参照全球报告倡议组织（GRI）《 可持续发展报告标准》，识别公司的重要利益相关方，与他们建立常态化沟通重要利益相关方，建立了与各利益相关方的常态化沟通机制，与其保持双向沟通，深入了解各界相关方的意见，机制，保持双向沟通，同时深入了解各利益相关方的意见与价值观，通过相关渠道回应他们的需求，建立互信的长并积极回应他们的需要，建立相互信赖、相互支持的长远关系。远关系，为各方创造超长期价值。
主要利益相关方关注议题沟通方式/渠道议题初步甄别利益相关方沟通结果综合分析公司治理领导及主管部门视察调研
风险管理与内部控制定期工作总结及公文往来*遵循的国内、国际标准*与公司内外部利益相关*基于利益相关方沟通结
政府及监管机构 商业道德 日常政策执行 和政策，依据 GRI 标准、 方开展沟通，包括股东 果，结合专家对政策、能源及资源管理 会议及活动参与 SDGs、行业政策分析和 及 投 资 者 员 工、 客 户 / 标准的分析及判断，对排放物管理月度邮件报告同业对标，识别、总结消费者、供应商、社区实质性议题进行调整确出了与公司相关的24项代表等。定实质性议题重要性排股东大会议题。序。公司治理定期报告及官网信息披露风险管理与内部控制投资者热线股东和投资者投资者权益保护
上交所“上证 e 互动”平台产品与服务品质投资者专用邮箱产品研发与创新投资者关系微信小程序上海家化实质性议题公司官网及新媒体平台高产品研发与创新中重要性议题高重要性议题
线下销售柜台●产品与服务品质产品质量管理
客户/消费者线上销售平台化学品安全与成分透明●产品研发与创新
客户服务与投诉风险管理与内部控制●客户满意度调查对化学品安全与成分透明
经●商业道德●排放与废弃物●能源与资源使用
商业道德经销商大会济、●气候变化减缓与适应风险管理与内部控制供应商大会●水资源管理合作伙伴（供应社反不正当竞争日常邮件与电话沟通●绿色包装●可持续采购商与经销商会●环境管理供应链管理培训和减少产品碳足迹业务拜访环
境●公司治理
的环境管理●环境管理
内部邮件●风险管理与内部控制员工权益与福利●
内部沟通平台及活动：生日会、
重●职业健康与安全
职业健康与安全云享会要●反不正当竞争●知识产权管理员工人力资本发展●人力资本发展
员工建议平台：创新社性
风险管理与内部控制●员工权益与福利内部刊物新闻生物多样性与
●
土地使用●社区沟通与公益慈善
企业公民日、员工家庭日●责任投资社区沟通与公益慈善等活动●经销商管理社区及公众绿色包装公司官网新媒体平台排放物管理社区公益活动低高对公司财务的重要性
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实质性议题调整说明 公司治理责任 回应的 SDGs
2023年实质性议题2022年实质性议题说明
公司治理
投资者权益保护信息透明调整表述，突出议题的利益相关方上海家化严格遵守《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上市公司治理准则》《上海证券交易所股票上市规则》等有关法律法规和交易所要求，不断完善法人风险管理与内部控制合规运营调整表述治理结构，健全公司的内部控制制度，提高公司规范运作水平，为公司稳健发展提供有力保障。
调整表述，突出公司对该议题管理的可持续采购负责任采购目标是实现社会可持续发展公司建立了股东大会、董事会及其下属各专门委员会（包括薪酬与考核委员会、提名委员会、审计与风险管理委员会、战略与可持续发展委员会等）、监事会及高级管理人员组成的规
范有序的法人治理结构，形成了权力机构、决策机构、监督机构和执行机构之间权责分明、社区沟通与公益慈善社区公益调整表述，扩展议题含义报告期内：
相互协调和相互制衡的治理机制，切实保障公司和股东的合法权益。股东大会召开
1次
反不正当竞争——增加议题审阅议题公司治理架构11项董事会召开股东大会6次审阅议题
44项
监事会监事会召开
5次
董事会审阅议题
19项
薪酬与考核委员会提名委员会审计与风险战略与可持续管理委员会发展委员会经营管理层
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公司严格按照《公司章程》规定的董事选聘程序选举董事。秉持多元化政策，现时董事会
43%投资者权益保护7名董事在投资、金融、消费品行业、数字化转型、会计、风险管理等领域具有专业背景和
独立董事占董事丰富经验，能够满足上海家化在公司发展、风险应对和合规治理等方面的需求。公司董事上海家化高度重视投资者关系，规范遵循中国证监会《上市公司信息披露管理办法》《上会人数比例会的人数和人员构成符合法律法规的要求，由7名董事组成（女性董事1名）。其中，6名市公司治理准则》《上海证券交易所股票上市规则》和《公司章程》等，制定了《年报信息披报告期内公司发布公告
为非执行董事（包括3名独立非执行董事）。露重大差错责任追究制度《》上海家化信息披露管理制度《》上海家化投资者关系管理制度》《外部信息使用人管理制度》等系列投资者关系管理制度，持续完善公司信息披露体系80+份公司制定了董事会议事规则及各专门委员会工作细则，确保各位董事熟悉有关法律法规，报告期内，修订与工作流程，积极规范履行信息披露义务，切实保障投资者与其他公司利益相关方权益。了解作为董事的权利、义务和责任。公司每年公示审计与风险管理委员会履职情况报告，
10项确保公司能够稳健运行，提高透明度和公信力。公司贯彻信息披露真实、准确、完整、简明清晰、通俗易懂的基本原则，确保广大投资者公
公司治理文件/平、及时地获取信息，保障所有投资者的利益。
制度2023年，公司修订《公司章程》《独立董事工作制度》等制度，充分发挥独立董事在公司治理中的作用。董事会专门委员会（审计与风险管理委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会）的主任委员均由独立董事担任。各独立董事认真履行诚信和勤勉义务，报告期内共发表专项独立意见9项，维护公司整体利益及中小股东的合法权益不受侵犯，并为董事会科学决策发上海家化组织独立董事参加市场调研活动挥了积极作用。
2023年8月，公司组织独立董事、监事开展江西重点市场的考察调研活动，调研组一行在对外沟通方面，公司针对投资者交流平台的特点采取不同的应对和沟通策略，通过投
先后到当地超市、供应商公司等地，详细了解有关线下商超和供应商的历史沿革、整体经营、产品体系、市场布局，并就未来发展进行深入探讨，掌握基层经营管理中存在的 资者热线、上证 E 互动平台、举办年度战略发布会等多种渠道加强与投资者有效沟通。
困难、问题和不足，形成调研总结，并提出针对性的意见建议。
沟通渠道沟通行动
投资者热线与投提供电话咨询服务百余次，解答投资者关心的问题，接受投资者合资者邮箱理意见和建议。
上证 E 互动 维护投资者互动平台，回答投资者问题 160+ 个“投资者关系”
公司官网“投资者关系”栏目持续对外发布公司最新经营动态。
专栏
股东大会举办1次股东大会，百余人参加。公司在股东大会中设置了与投资者交流环节，充分保障投资者的参与权。
举办1次战略发布会，全面解读了投资者关注的企业经营成果和发现场或线上展策略。
交流活动举办4次业绩交流会。
除此之外，其他交流还包括参加券商策略会和路演活动、媒体访谈等。
2023年发布推文116篇，向公众宣传企业文化和品牌形象，帮助投
微信公众号资者了解公司动态。
截至报告期末，微信公众号订阅人数达11万余人，总阅读量超过上海家化独立董事调研现场50万人次。
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长风破浪勇拓新征程|125周年上海家化举办战略发布会公司在与投资者保持及时、公平、良性沟通的同时，通过稳健的股利分配政策合理回报投资者，维护并确保长期投资者的投资价值。报告期内，公司派发现金红利1.55亿元。此外，2023年公司的每股社会贡献值为3.26元，体现
2023 年 3 月，上海家化线上举行了“致美·致青春”——2023 年战略发布会。本次发布会上，公司核心管理团队 了公司在践行 ESG 理念的过程中，致力于实现经济效益、环境效益和社会效益三者的和谐共生。
从企业战略、趋势发展、品牌创新、ESG 建设等多方面发布了过去一年里公司所取得的成果以及未来的规划，并邀请外部专家和合作伙伴探讨了新时代下的消费趋势与增长路径。
派发现金红利情况及每股社会贡献值数据指标2023年2022年2021年派发现金红利情况（亿元）1.551.421.97
每股社会贡献值（元）3.263.263.52上海家化2023年度战略发布会风险管理与内部控制
上海家化严格遵守《上海证券交易所上市公司内部控制指引》《企业内部控制评价指引》《企业内部控制审计指引》上海家化2023年度股东大会等有关法律和规范，设立内部控制管理部负责完善内控体系建设。公司制定了《上海家化联合股份有限公司内部审计制度》《上海家化联合股份有限公司内部控制自我评价办法》《上海家化关联交易管理制度》等管理制度，持续
2023年6月，公司召开股东大会，针对股东希望深入、全面了解公司的需求，潘秋生董事长现场进行了专题分享。
公司高级管理人员面对面当场回复投资者关心的问题，积极听取投资者的意见、建议，保证股东对公司重大事项完善内部风险管理体系和控制措施，提升公司的内控管理水平。
的知情权、参与权和表决权，确保所有股东地位平等并能够充分行使自己的权利。
2023年，公司新增制定《上海家化风险管理制度》，以建立规范、有效的风险管控体系，提高风险监控、风险预警、风险防范与应对能力，维护公司经营安全与资产安全。公司成立了问责处罚委员会，制定《上海家化联合股份有限公司问责处罚委员会运作管理指引》，进一步加强内控管理。
风险管理体系股东大会现场风险识别和评估风险控制和考核
借鉴国际国内优秀行动并结合公司明确重点风险点管理部门，确定风实际，明确公司重点风险点。险预测方法、衡量标准、数据来源奖项名称颁发机构及考核指标。
2023年投资者关
系管理荣誉与认可上市公司2022年报业绩说明会优秀实践中国上市公司协会
2023年度董事会之“星”大众证券报
2023年最佳上市公司董事会每日经济新闻风险管理监督风险事件应对
2023年度最佳互动交流IR团队 进门财经 定期监督各部门风险控制情况，并 明确风险发生后的应对方式，建立
审计重点风险点管理项目。风险事件汇报流程。
第十八届金圆桌奖最佳董事会董事会杂志
17 18上海家化 2023 年度环境、社会及公司治理（ESG）报告
报告期内，审计部组织各部门更新风险管理矩阵，识别风险点和风险事件，重点识别和关梳理商业道德
6注舞弊及违反职业道德风险、关联方以及关联交易相关风险、以及公司新业务运营相关项风险等潜在风险领域，并对控制措施、风险程度和发生可能性进行评估。上海家化致力于反腐败文化建设，制定了《上海家化联合股份有限公司员工职业行为准则》《举报处理流程》《上海
一级风险家化商业道德与反贪污准则》，在公平交易与公平竞争、利益冲突、禁止内幕交易、执行与违纪处分、举报处理流程
86项
重点识别风险及应对措施等方面做出了明确规定。风险点公司鼓励对腐败事件的举报，在《举报处理流程》中明确员工可以通过发送邮件到举报专门邮箱或者联系人事、法潜在风险应对措施
律、审计部门进行举报。2023年公司修订了举报处理流程，优化了流程，让员工可以快速找到举报渠道，畅所欲言。
回顾和重申《上海家化商业道德与反贪污准则》制度。
同时上海家化出台了一系列针对举报人的保护措施，切实保护检举人安全和权益。
在全体员工中开展廉政文化建设和进行全员反舞弊培训，提升舞弊及违反职业道德风险全体员工廉洁自律的意识。
通过海报易拉宝等宣传举报邮箱和举报电话，鼓励对违规行为上海家化检举人保护措施进行举报，同时对举报人进行保护。
对公司新增供应商、客户的创建进行是否关联方的认定，同时编任何人不得向被举报人或其他无关人员泄露举报人信息。
辑整个集团下辖关联方清单，发布在公司平台并定时更新。保密举报人信息不得将调查内容、调查方法及方向泄露给无关人员或被调查对象。
关联方以及关联交易的认定、对与关联方签订的合同进行专项的审批流程，加强了对关联方对违反保密纪律的，将给予当事人必要的纪律处分。
审批以及披露不完整、不准确交易的监督和管理。
的风险审计部每年进行两次关联交易管理专项审计。
对打击报复检举人或相关证人的，将根据情节严重性予以处置，包在年报中完整披露关联交易信息，提升信息披露透明度，接受社保护举报人安全括但不限于撤职、解除劳动合同、移交司法机关处理等。
会公众监督。
公司运营新业务、新渠道，对于对运营新业务、新渠道的业务进行日常的合规宣导。
相关制度执行力度的不完整，对对运营新业务、新渠道带来的新增风险点通过常规审计、自查自上海家化举报邮箱及电话公司经营产生影响的风险纠、外部审计等覆盖方式进行监督管控。
邮箱电话
jubao@jahwa.com.cn 021-35908477
与此同时，公司于2023年4月和12月分别开展了内控流程满意度调研，并根据调研结果优化了28个内控流程，提高工作效率、业务匹配度和员工使用感受。举报处理流程此外，2023年8月，公司组织各部门负责人参与企业风险管理培训，邀请外部专业讲师举报信息收集信息登记管理举报信息甄别成立工作小组
针对企业风险管理的原因、基本工具和方法、风险案例三个方面进行讲授，进一步提升公司风险管理能力。
核查结果反馈拟定处理意见提交调查报告开展调查取证举报人有异议提出
复核申请（如有）复核申请回复归档备案
19 20上海家化 2023 年度环境、社会及公司治理（ESG）报告此外，公司在《上海家化申诉制度》中采用科学完备的审理与申诉流程，进一步提升内部开展反不正当竞争相关培训，引导员工保持良好的商业操守及品行，确保合规开展还原腐败事件真相能力，稳固公司内外部公正管理屏障。竞争，排除恶性竞争和价格战，维护行业正当竞争秩序。
公司申诉流程2023年，我们在线上学习系统“家化课堂”中上线了《化妆品广告宣传避坑指南》，梳理产品宣传中的不正当竞争风险点，针对全集团员工开展反不正当竞争培训。线下，我们针对上线运营管理人员进行重点培训，覆盖所有相关部门的管理人员，确保公司在运营过程中无1门公司员工对公司处罚小组作出的处罚决定不服，可自收对处罚决定不正当竞争行为事件发生。线上课程不满到处罚告知书次日起10个工作日内，通过公司指定渠道提出申诉78位报告期内，公司未发生因运营中的不正当竞争行为或违反托拉斯法和反垄断法而受到相相关管理人员关部门的制裁的事件。参加线下培训按规定填写《申诉书》，明确申诉请求和理由，并提供证据，提出申诉提交到公司申诉邮箱
收到申诉材料，申诉工作小组进行初步核实，评估应予受核实与受理理的，及时启动独立调查，不予受理的，于10个工作日内答复申诉人
上海家化通过组织引领和加强学习教育，完善职业道德体系和公司商业道德文化建设。2023年5月份，公司启动反腐倡廉的“号角行动”，成立“号角行动”工作小组，致
467小时力于党风教育、廉政宣传、自查自纠，通过活动海报、线上课程、电子屏滚动播放等多
参与“号角行动”
培训渠道进行宣传，加强员工对于反腐倡廉的意识。
2023年公司针对董事会成员和全体员工开展利益冲突和反腐败培训，在线上学习
系统“家化课堂”上线《利益冲突培训》《商业道德与反腐败培训》等课程视频，通过培训和考试的形式培养员工形成合法合规意识。
反不正当竞争
上海家化严格遵守平等、自愿、公平原则参与市场经济活动，坚决反对不正当竞争。
我们严格遵守《中华人民共和国反垄断法》《禁止垄断协议暂行规定》《经营者反垄断合规指南》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律、规定和指南，积极在公司
21 22上海家化 2023 年度环境、社会及公司治理（ESG）报告
回应的 SDGs 环境责任 环节 环境因素输入 环境因素输出消费者在使用产品过程中消耗的能源和水资源消费者使用产品后产生废弃物产品使用与环境管理废弃废弃物处置过程消耗的能源和
废弃物处置过程中产生的废水、废气、水资源温室气体
上海家化严格遵守《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》《危险化学品管理条例》《危险废物识别标志设置技术规范》等环境法律法规，建立完善的环境管理体系，并由各生产基地 EHS 部门对各生产基地的环境管理工作进行落 在有效管理环境风险方面，公司委托有资质的环境检测技术有限公司定期对公司废水、实与监督。报告期内，公司的资源使用对环境无重大影响，足额缴纳环境保护相关税费，废气等进行检测，定期监测环境噪音避免噪音污染和对员工的伤害，建立环境应急预案未发生违反环境保护相关法律法规的事件。并组织相关应急演练。
在宣传教育方面，公司面向管理层和全体员工开展各类宣教活动。报告期内，公司组织了
2023 年上海家化获得环境管理体系认证情况 环境相关培训管理层的 EHS 领导力培训，培训内容包含了应急能力、全生命周期管理等内容，提升了
管理层在降低产品环境影响、生产过程节能降耗等方面的意识。面向全体员工，公司在电18场公司/生产基地名称认证名称认证有效期
子公告屏进行环保内容宣传，并由各部门组织增强环保意识与垃圾分类意识等的培训；6人次跨越工厂 ISO14001：2015 2025.1.13 484月上海家化跨越工厂启动环境健康安全月，面向员工开展“空瓶回收”减塑行动，引导员英国工厂及摩洛哥工厂 ISO14001：2015 在有效期内 729 小时工提高环保意识。
主要环境影响分析环节环境因素输入环境因素输出能源及资源管理
供应商生产经营过程中需消耗原供应商生产经营过程中产生废水、废采购
材料、能源、水资源气、废弃物、温室气体上海家化在生产和运营过程中使用的能源及资源主要是天然气、电能、蒸汽和水资源。水温室气体资源主要来源于市政供水，在求取水源方面对环境无重大影响。报告期内公司综合能源耗量废气：挥发性有机物（VOCs）、氮氧化物 较 2022 年下降
能源：外购电力、天然气、蒸汽 （NOx） 公司严格遵守《中华人民共和国节约能源法》等法律法规，制定了《能源策划与能源评审研发与生产 水资源：市政供水 废水：化学需氧量（CODcr）、悬浮物 运行控制程序》《能源基准和能源绩效参数管理程序》《能资源管理制度》《能源计量器具 528.38包装材料一般废弃物：过期产品、生活垃圾、包吨标准煤管理规定（跨越工厂）》等能源管理制度，在生产运营过程中降低能耗、提高能源利用效率，装废料下降幅度为最终实现能源的体系化与精细化管理。
危险废弃物：污泥、危险试剂、废机油13.19%总耗水量较2022
能源：货运车辆消耗的柴油、电动温室气体年下降
物流与仓储车消耗的电力、仓储消耗的能源
包装材料一般废弃物：包装废料2023年上海家化获得能源管理认证情况56759.00立方米
能源：外购电力、自有车辆消耗温室气体下降幅度为
办公运营的电力和汽油废水：生活废水公司/生产基地名称认证名称认证有效期
水资源：市政供水 一般废弃物：生活垃圾 跨越工厂 ISO50001：2018 2025.3.18 19.01%
23 24上海家化 2023 年度环境、社会及公司治理（ESG）报告
2023年上海家化能源节约举措与成效
使用清洁电力可持续包装
317.74 行动措施 成效兆瓦时 上海家化严格遵守《 限制商品过度包装要求食品和化妆品》（GB23350-2021）等包装材料相关法律法规，遵循 3R
更换2辆柴油车，1辆汽油车为新能源车每月可减少汽油用量500升，循环用水 减少柴油用量400升 （Reduce、Reuse、Recycle）理念开展包装可持续属性提升工作，推进包装材料减量化、包装材料再利用等。 2023 年，
804732023年6月启动太阳能光伏项目，并于2023年预估每年可减少温室气体排放公司进一步梳理可持续包装的管理策略与路径，更新《可持续包装管理办法》加强包装可持续性管理。立方米
11月完成并网发电2000余吨
10m3在线清洗系统（Cleaning in place CIP）自 预估每年可减少电量消耗5.5 包装改进举措及成果
动模式调整，根据生产计划调整CIP进水量，每天 兆瓦时减少2小时的加热时间类型成果案例
通过部分产品（佰草集、启初等）工艺流程优预估每年可减少电量消耗5兆
化放大生产，节约冷却水耗电量瓦时“家安”品牌“餐具净”“洗衣液”产品包装减重升级跨越工厂
六神清凉爽肤沐浴露皂化保温优化，去除非 预估每年可减少蒸汽消耗 通过瓶身3D微调、材质优化、使用轻量泵等方式实现包装升级。
必要的保温皂化时间1516吨升级后的“餐具净”产品单瓶重量降低22%左右，报告期内减少包装使用量72.8吨；“洗衣液”产品单瓶重量降低7.7%-10.8%，报告期内减少石油基塑料使用约22.4吨。
液洗配制部分洗衣液、皂化类沐浴露连续生预估每年可减少蒸汽消耗96“六神花露水”产品缩小包装标签面积
产时每锅生产前洗锅操作优化，通过工艺检吨验验证，连续生产时可取消洗锅，可节约去减少标签纸张使用量约20%，报告期内减少纸张使用约8吨。
离子水“六神沐浴露”产品通过泵头加固节约泵头保护套
报告期内，减少使用泵头保护套约48.76万个，减少塑料使用量约4.88吨。
2023年，跨越工厂部署了空调智慧控制系统，预估每年可减少电量消耗400
Reduce 玉泽中小样去减重去花盒增加冷水机组加减机策略，同时对空调机组 兆瓦时。
中的冷冻泵、冷水泵、冷却塔风机和热水循环报告期内，优化玉泽面霜，精华乳中小样包装形式，去除中小样花盒，减少塑料使用量约0.64吨和泵等组件进行节能控制。纸张使用约10吨。
海南工厂 开展多项节电措施，包括更换LED路灯、饮水 全年节约电量97.79兆瓦时 减少物流包装使用机加装时控开关、开展节能宣导等 通过优化产品外箱减少物流包装的使用，报告期内减少纸箱使用30.4万个，减少使用纸箱重量约汤美星的英国工厂和墨尔本办公室已100%/243.2吨。
汤美星使用可再生能源，并正在致力于在全球所有快递箱升级为拉链箱，减少胶带使用，报告期内共使用拉链箱149979个，有效降低使用胶带3153卷。
运营点使用100%可再生能源六神沐浴露纸箱优化
六神沐浴露通过优化格挡结构使格挡重量降低42%，通过纸箱优化降低重量16%，报告期内减少纸箱用量约73吨。
2023年上海家化水资源节约举措与成效美妆类纸箱去中盒子优化
行动措施成效去中盒项目，报告期内减少纸箱使用68万个，减少使用纸箱重量约64吨。
纯水超滤膜反洗作业流程优化，在符合工艺标预估每年可减少耗水量500吨多个系列产品推出替换装、补充装准前提下将此前60分钟一次优化为90分钟清玉泽皮肤屏障专研精华推出替换装，每个替换装可减少包装使用量80-90%；报告期生产替换装洗一次 Reuse 56160，减重6.19吨。
软化器工作效率提升，缩短再生频次以降低再预估每年可减少耗水量300吨针对家安洗衣慕斯、洗衣液、餐具净和六神沐浴露等25个家清产品推出补充装，补充装减少包装生用水量使用量最高可达到75%以上。
跨越工厂
液洗配制部分洗衣液、皂化类沐浴露连续生产时预估每年可减少去离子水消耗包材提升易回收易再生性能
每锅生产前洗锅操作优化，通过工艺检验验证，384吨启初植物之初面霜塑料包装罐体和盖子均由同种材料组成，回收时无需再拆解可整体放入回收连续生产时可取消洗锅，减少去离子水的使用箱内，解决了多种复合材料塑料包装回收拆解困难大的难题，获得莱茵颁发的护肤品包装“双易”Recycle 认证优秀评级的证书，国内婴童护肤品包装个证书认证。跨越工厂纯水系统中间水回收项目，继续发 预估每年可减少耗水量挥节水作用56086吨上海家化在产品开发升级中，会确保可回收塑料瓶容器底部带有相应的环保标识，帮助消费者更加容易的分类回收和回收企业快速筛分。同时，上海家化在官网“环境与可持续”板块科普产品塑海南工厂开展多项节水和水资源回收再利用项目全年节约用水4872吨料回用处理方式。
25 26上海家化 2023 年度环境、社会及公司治理（ESG）报告
废水及废气排放类型成果案例报告期内
上海家化的废水主要类别为生活污水和生产废水，经公司厂区污水处理站后出水至纳管公司废水排放总量佰草集礼盒使用再生材料排放。公司建立了《废水排放管理程序》等管理文件，定期监测厂区出水确保处理后的污较2022年下降Recycle 报告期内，公司推出佰草集礼盒，使用回收牛奶盒或一次性纸杯混合一定比例的茶叶渣和天然木浆制成新型环保再生纸张、以及使用废弃咖啡渣和天然木浆打造的咖啡渣艺术纸，水符合排放标准。6.13万立方米可减少天然木浆的使用。下降幅度为公司产生的废气污染物主要类别为非甲烷总烃、颗粒物、臭气等，经公司厂区废气处理系26.87%统处理后纳管排放。公司制定了《废气排放管理程序》等制度文件对废气排放进行管理，
2023年，上海家化全产品的包材中，各类材料的采购金额及采购数量占比情况如图所示：定期监测生产排放废气确保废气排放符合标准。公司废水与废气排放标准与主要控制指废气排放总量较
标如下：2022年下降
2023年包材采购金额2023年包材采购数量771.30万立方米
废水、废气排放标准及控制指标下降幅度为
纸类21%纸类11%7.95%
玻璃13%玻璃9%类别主要类型排放标准管理制度处置方式成果
塑料47%塑料55%工艺废水、车 DB 31/199-2018《污 EHS-P-031 A《 废水 委托第三方其他18%其他23%废水达标排放间清洗废水水综合排放标准》排放管理程序》监测
金属1%金属2%废气 非甲烷总烃、 DB31/933-2015《大 EHS-P-032 A《 废气 委托第三方 达标排放颗粒物、臭气气污染物综合排放排放管理程序》监测标准》此外，我们的子公司汤美星承诺到 2024 年实现棉花采购 100% 符合“Better Cotton 更好棉花 1”标准，并致力于 DB31/1025-2016《恶确保包装来源可持续且100%可回收。报告期内，汤美星已经开始推出采用创新且可持续材料制造的产品线；臭（异味）污染物排放标准》
汤美星在英国和摩洛哥生产的产品均使用 FSC 认证的纸板包装；同时，汤美星生产的尿布桶的盒式底盘已采用
100%再生材料制成，部分包装还含有30%的再生材料内容。
固体废弃物
排放与废弃物报告期内公司的固体废弃物包含一般废弃物与危险废弃物，其主要类别为污泥、废化学试剂、包装一般废弃物排放公司遵守《中华人民共和国环境保护法《》中华人民共和国固体废物污染环境防治法《》危险废物贮存污染控制标准》废料等，其中危险废弃物公司会集中收集并交由有资质的机构定期处理，对于一般废弃密度为
0.275
《污水综合排放标准》《大气污染物综合排放标准》《上海市危险废物收集管理暂行办法》相关法律，制定了《废水物中可回收的部分会进行回收再利用。公司制定了《废弃物管理规定》《危险废物事故防吨/百万元营收排放管理程序》《废气排放管理程序》《废弃物管理规定》《危险废弃物管理规定》等制度，对公司生产经营过程中产范措施及应急预案《》实验室废弃物处理管理办法》等制度对产生的固体废弃物进行管理。
危险废弃物排放
生的废水、废气及废弃物处置做出了相关规定。密度为
2023年7月《危险废物识别标志设置技术规范》正式出台，跨越工厂响应生态环境局的要求，针对排放物采购了0.11
吨/百万元营收
电子标签管理设备，并对工厂生产过程中涉及产生的危险废弃物进行电子化全流程的追溯管理。
2023年，公司未发生因污染物超标或违规排放而受到的处罚事件。
1Better Cotton 是世界领先的棉花可持续发展倡议
27 28上海家化 2023 年度环境、社会及公司治理（ESG）报告
固体废弃物处理主要措施及处理标准此外，我们的子公司汤美星致力于在2030年（不包括范围3货运排放*）成为净零碳排放企业，并减少全球碳足迹。
截至报告期末，汤美星已制定减少碳排放的行动计划，并计划在2024年底之前建立基于科学净零碳目标。
类别主要类型排放标准管理制度处置方式
我们充分认识到应对气候变化问题的重要性，梳理上海家化气候变化管理体系，提升自身应对气候变化的韧性与一般废弃物 纸箱、纸盒、废原料桶 《固体废弃物污染 EHS-I-002 B《废弃 部分资源化处理（干净）防治法》物管理规定》能力，致力于减少温室气体排放和对自然环境的负面影响。
危险废弃物 污泥、实验废物、有 《危险废物贮存污 EHS-I-018 B《危险 交由有资质的机机废液、废活性炭、染控制标准》废弃物管理规定》构处理上海家化气候变化管理体系
废原料桶、废矿物油主要方面主要行动此外，我们的子公司汤美星的英国工厂和中国工厂已经实现零填埋目标，而摩洛哥工厂上海家化董事会战略与可持续发展委员会负责制定公司长期发展战略规划，包含治理 “应对气候变化”议题在内的 ESG 战略制定及行动实施。
则达到了99%的零填埋标准。
结合气候相关风险和机遇评估结果，将气候相关风险纳入公司未来发展战略规划，聚焦气候变化减缓与适应低碳技术与产品研发，以及上下游全价值链的气候变化减缓与适应策略；
报告期内战略上海家化已发布碳中和目标及行动路径，2050年全价值链实现碳中和，所有产品100%公司万元营收温上海家化已提出明确的气候变化应对目标：以2020年作为基准年，通过自有运营设施碳为绿色低碳产品。
室气体排放量较深刻认识清洁能源战略的重要性，通过建设光伏等清洁能源项目，提高清洁能源使用占比。
2022年下降减排、提升可再生能源占比，最终于2050年前实现上海家化全价值链碳中和，所有产品
2.81%100%为绿色低碳产品。
识别与公司相关的气候变化风险和机遇，并做出相应的制度和管理安排。
风险管理将气候风险管理整合至上海家化整体风险管理流程中，通过分析主要业务和上下游价值链的气候相关风险，明确应对风险的策略及潜在机遇。
上海家化碳中和目标
通过碳排放、能源等指标追踪气候风险管理进展，并将气候相关关键绩效指标纳入员工的绩效考核制度。
到2025年实现到2035年实现到2050年实现指标和目标定期核算并披露温室气体排放绩效。报告期内，上海家化核算了2022年的范围三温室气体排放核算，覆盖13个范围三核算类别。
全部自有运营设施，包全部自有运营设施，包全价值链实现碳中和，面向上下游合作伙伴收集温室气体排放数据，推动合作伙伴减碳。
括工厂、仓库、办公场括工厂、仓库、办公场所有产品100%为绿
所等碳排放达到峰值，所等碳排放下降50%，色低碳产品。
自有工厂单位产品碳自有工厂单位产品碳
排放量下降30%。排放量下降50%。
清洁电力使用占比可再生能源使用占比基于气候变化风险与机遇的识别，公司在业务运营中通过采用减少全生命周期产品碳足迹的策略来更好地应对
30%。达到50%；
气候变化，分析产品全生命周期各环节中有效的减碳行动，降低温室气体排放量。
公司将产品全生命周期环境影响评估纳入研发流程，以确保在产品开发过程中充分考虑环境因素，并持续优化产品的环保性能。通过评估，公司能够全面了解产品的环境影响，及时发现潜在的改进点，从而降低对环境的影响，并为客户提供更可持续的产品解决方案。
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全生命周期产品碳足迹减少措施价值链企业减碳行动与实践案例（部分）环节措施环节主要类型成效
将温室气体排放情况纳入新的原辅材料供应商选择的考虑因素，我们在新某原材料供应商企业通过对锅炉进行改造，将冷风炉更换热风炉，烟气循环回原材料采购供应商准入时收集评估其温室气体排放或能源管理水平，并据此作为我们预计每年可减少天然气收热能，氮氧化物排放量降低为原来的1/3；同时更换燃烧效率更高的设备，使评估新供应商的依据之一消耗约10000立方米达到设备产出要求所需的天然气更少。
合理调整生产工序和灯光空调等用电设施，减少非必要能源消耗设备节能技改产品研发与生产1利用自有光伏发电，提高清洁能源占比某原材料供应商企业对锅炉进料系统升级改造，增设一套煤灰回收装置，煤灰进行设备升级，使用低能耗设备取代高能耗设备预计每年可减少耗煤量回收后重返锅炉燃烧。用铲煤车和传送带代替人工进料，使得煤炭进料均匀，燃
180吨烧充分。
产品运输建设区域物流网络提高货物运输效率
某原材料供应商企业将部分车辆汰换为燃烧效率更高的车辆，减少运输耗油量。预计每年可减少柴油消开展上海家化塑料回收标识科普小课堂，在产品的外包装印制提示回收产品使用及处置耗量1300升字样以引导消费者可持续消费设备淘汰升级
某原材料供应商将工厂内的柴油叉车更换为电动叉车，减少废气排放及燃预计共节省柴油3600升油消耗。
某原材料供应商企业利用屋顶1.85万平方米建设装机容量为3.23MWp的屋 建成后预计每年发电顶分布式光伏项目。323万千瓦时
2023年，公司深入挖掘总仓整合效应，继续在华南地区优化完善“飞粤计划”，为实现物太阳能光伏发电
报告期内每年约减少标准煤380
流运输与仓储环节减排目标，逐步将全国大仓从28个合并到了7个，缩短了运输距离，某原材料供应商在两个厂房屋顶安装约1.2万平方米的光伏发电设备。
“飞粤项目”在物吨
流和仓储方面可改变运输方式，报告期内约减少温室气体排放67吨。
减少碳排放约 每月预计节约电能某原材料供应商将办公区域暖通空调设备分区管控，并进行自动温度控制。 56MWh
67吨报告期内，上海家化更新了《上海家化全价值链碳管理计划》，与价值链企业进行合作开
二氧化碳展碳足迹追踪，收集全价值链的碳管理绩效，并鼓励价值链企业开展减碳行动，以促进价能源精细化管理
某原材料供应商优化生产计划和设备车间划分，减少设备空转用电，提高设全年外购电力总量减少值链碳中和目标的实现。2023 年，公司制定经销商减碳行动问卷，多家原料供应商、间接 备利用效率。 1347.1MWh采购供应商、物流供应商和经销商等均开展了节能减排的相关举措，为打造绿色供应链做出积极贡献。
某物流供应商在履约过程中使用天然气汽车，并建设智能调度系统，优化运通过减少里程减少天然绿色物流供应商
输路线、减少运输里程。气消耗（暂无量化数据）
1产品研发与生产的能源节约举措与成效具体详见“能源及资源管理”小节。
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绿色办公职场产品空瓶回收计划
上海家化在办公环境管理方面遵守《上海市生活垃圾管理条例》《上海市办公楼物业管理服务规范》《上海市安全生产条例》等法律法规，制定了《办公室用电管理规定》等办公室环境管理制度。报告期内，公司在总部举办了空瓶公司为建设环保健康的职场环境，持续践行绿色办公举措，倡导无纸化办公，发动员工一起参与环保行动。同时公回收活动，号召员工将产品空瓶投司加强节能减排、废弃物处理的管理，减少经营过程中的能源消耗与碳排放。报告期内，公司开展的垃圾减量措施掷于环保回收筒中，在公司范围内如下：推广废弃物循环利用的环保理念。
绿色办公措施及成效
●公司委托第三方监测公司，定期对保定路办公楼污水排放、实验室废水、废气、噪音等进行检测，检测结果均符合国家相关规范要求。
●生态环境部门今年对保定路办公楼进行了6次现场检查，检查内容包括对各项制度流绿色检测程的完善、环保管理措施的落实、实验室废弃物处置等，结果均为合格。
●对可回收垃圾进行回收利用，报告期内保定路办公楼在办公楼人员增加的情况下实现了垃圾清运总量同比3%的下降。
●
垃圾回收公司推出了塑料废弃物回收再生环保袋，塑料废弃空瓶通过专业回收再生工序变成了环保手提袋，每个手提袋相较于传统耗材降低了467克二氧化碳排放。
●采用电子屏宣传，减少实物宣传物料。
●日常会议鼓励员工自带水杯，非访客不提供瓶装水、一次性纸杯。
无纸化办公●使用无纸化办公系统，减少纸质文件的打印。
●节约用电，对空调等设备进行智能化控制，2023年办公场所耗电量同比减少了
3.90%。
节能
●进行绿色办公宣传，提高员工绿色办公意识、培养员工节能习惯。
宣传学习
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回应的 SDGs 社会责任 研发创新运用与发展维度 报告期内
公司参与制定/修订
依托“中国特色+国际理念+数智赋能”，持续围绕医研共创、中医中草或发布标准产品研发与创新 药、细胞生物、安全和功效评估设备、功效筛选、包装设计、AI定制化以
23项
基础研究及美容仪器八大基础平台，夯实技术壁垒及价值落地，并通过以产学其中研医的外部开放合作平台的共创共赢模式，加速核心技术优势的建立7项公司高度重视产品创新研发，建立完整的研发创新管理体系推动公司持续创新发展。及转化。国家/行业标准
2023年上海家化科创中心成立9大组织架构，确保全链路自主研发。在研发创新管理体16项
系的运行支持下，上海家化从基础研究、应用创新以及产品价值塑造三个维度开展研发科技赋能新品，依托产业链上下游的优势结合现代科学技术手段，从团体标准应用创新原料、配方、工艺、包装等方面进行一系列的创新。涉及功效检测、安全评创新，赋能致美的产品和服务。估、原料和/或成品检测、数字化转型等领域
始终秉持以消费者为中心，持续挖掘用户需求和产品痛点，通过践行截至报告期末产品价值塑造 ESG 理念、创新引领建立标准、权威认证等方式，为消费者提供创新、 公司共参与制定 / 修科创中心架构致美、可持续发展的产品和服务。订标准
118项
科创中心其中
在激励员工创新方面，公司制定了《上海家化联合股份有限公司专利管理办法》及《上海39项家化联合股份有限公司技术秘密管理办法》，以及通过公司内部的技术职称评定、职务国家/行业标准前瞻性研究产品开发项目支持聘任、晋升和其它奖励等方式，鼓励与支持员工投入创新研发。79项地方/团体标准
2023年，公司和研发部门加大了对专业能力培训的投入，全年共开设36次专业课程，共
524人次参加学习。特别地，公司为配方开发部以及创意设计部设计专业能力框架，并匹
基础研究中心产品研究开发中心包装创意设计部质量管理部
配符合需求的内外部学习资源，报告期内已落地了17门课程主题，针对性提升员工的专报告期内检测评价配方研究开发包装创意提案质量体系管理业技能和知识水平。此外，公司支持员工参与外部培训，报告期内累计共支持42人次参公司获得企业标准领功效评估配方替换升级包装设计完稿原材料质量
安全毒理配方平台维护造型结构设计保证与外部学习，覆盖质量安全、实验室管理、产品开发管理等19个主题内容。
跑者证书消费者研究品类覆盖美妆护设计合作维护产品质量保证6项
开放式创新肤、药妆婴童、出厂产品质量2023年上海家化共发布外刊9篇，占总发刊数的75%，影响因子平均在6以上。其中，发表文章合作个护家清管理2023年发表的两篇英文期刊，其影响因子1均达到了10以上。
报告期内11篇其中英文文章研发投入功效活性物部包材研究与开发部汤美星中国实验室技术法规部9篇
1.47亿植物活性物包装材料开发母婴类专业用品注册备案中文文章
研发人员提取包装结构开发研究与开发政策研究2篇
179中医药研究包材成本控制
专利维护位截至报告期末中医药宣称包材环保策略商誉维护研发人员占总获得授权有效专利理论员工数比例研发项目管理部原料开发研究423项
3.71% PTM&PMO 其中 PLM 系统 国家发明专利
EHS 管理 上海家化专利墙 102 项涉外专利授权
1 影响因子 Impact factor，指某一期刊的文章在特定年份或时期被引用的频率，是衡量学术期刊影 22 项
响力的一个重要指标，也是国际通行衡量期刊学术水平的重要指标之一。
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研发与创新奖项
上海家化的研发创新工作扎实稳步前进，取得了诸多成果，也获创新成果/产品荣誉及奖项颁发机构得了外部认可。2023年10月，上海家化与长三角国家技术创新玉泽星空片材管表面工艺创新法国设计奖金奖法国设计评委会
中心 1 达成合作，共建 NICE- 上海家化联合创新中心。
佰草集美白灯管精华替换装结构 美国MUSE包装奖 美国国际奖项协会（IAA）
佰草集御龄紧致抗皱系列上海设计100+上海设计100+组委会
启初感官启蒙系列 2023年Pentawards奖 国际Pentawards奖评委会佰草集太极肌源修护系列中国之星设计优秀奖中国包装联合会设计委员会
佰草集御龄紧致抗皱系列 2023上海设计设享奖“EDW” 上海工业设计协会
2023年上海家化部分研究成果
研究项目研究内容研究成果动物福利
青蒿油SFE(超临界
深化中医中草与行业领先研究院所开展合作，将网络药理学、组学等前沿技术应药研究提取)已成功应用于用于重点功效活性物的挖掘、打造和深入研究中。上海家化关注动物福利，自2003年开始在研发环节关注开发非动物测试方法，目前已经建立了涵盖皮肤刺激、眼玉泽干敏霜中。
刺激、皮肤致敏、皮肤刺痛等多种方法的开发，为研发环节原料和产品的安全性筛选提供强大支持。
协同上海交通大学医学院附属瑞金医院基于透皮入血、特应性进
程等多领域的研究，进一步开展更适合皮肤屏障受损人群的安全推出行业内首个化上海家化推动非动物测试行动
持续开展医研绿色防晒产品的科学验证，及阻断特应性进程的新一代皮肤屏障妆品医研合作研究共创修护剂的优化升级。
规范的团体标准。行动内容继续深化与华山医院、上海皮肤病医院及首都医科大学附属北京
儿童医院马琳主任团队等多家医院团队在不同产品上的合作。为进一步提升产品的使用体验，弥补急性眼刺激性测试的局限性，上海家化科研团队建立了瞬时受体电位香草酸亚型1（又称辣椒素受体，transient receptor potential vanilloid type 1，试验创新TRPV1）激活试验：即利用TRPV1 受体的激活机制，模拟人眼角膜痛觉相关神经元感受疼痛的过推出AI肌肤检测app程而构建的可以预测疼痛刺激的神经细胞模型。
及小程序；
首次运用顶尖的AI人脸识别影像技术和算法，融合国人肌肤的大AI 定制化 牵头发布行业内首个数据库，建立专属国人各维度的肌肤状态分析模型。
人工智能（AI）测肤数 上海家化积极推动新的评估方法体系运用，参与由上海市食品药品安全研究会组织的交叉参照体系建设据分析法团体标准。 （read across）方法的课题研究，共同推动新评估手段的科学运用。
在体外功效研究方面，建立了4大体外功效创新平台：包括抗衰新靶点基因水平实验、人源黑色素细胞美白实验、细胞免疫荧光实验（AQP3、I型胶原）、抗糖化功效免疫荧光实验。
创新平台
成功构建复制性衰老细胞模型，共计筛选评价活性成分/原料几十余种，如对自主功效活性物青蒿系列的深入研究。
1长三角国家技术创新中心是由国家科技部批准、上海牵头、联合苏浙皖三省相关机构合作共建的综合类国家技术创新中心。
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知识产权管理产品质量管理
在保护自身知识产权方面，公司参考《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国专利法》上海家化严格遵守《化妆品监督管理条例》《化妆品生产经营监督管理办法》《化妆品注册《企业知识产权管理规范》等法规制定了一系列知识产权管理制度，包括《技术秘密管理办法》《商标管理办法》《专利备案管理办法》《化妆品生产质量管理规范》等法律法规，建立质量管理责任制，构建了从管理办法》和《版权管理办法》等，并通过完善知识产权数据库、开展员工培训、借助法律手段等方式维护自身知识产权。原材料到成品、从设计开发到消费者使用的全过程产品质量保证体系，确保公司的产品质量和生产过程满足国家法律法规和标准的要求。
为确保不侵犯他人知识产权，公司严格审核及把控知识产权运用的合法性及合理性，由公司在研究项目立项前或产品开发初期，对相关研究主题的现有技术进行检索，对相关拟开发产品使用商标、作品的合法性及合理性进行评估，2023年国家药品监督管理局出台《企业落实化妆品质量安全主体责任监督管理规定》，公避免重复开发或潜在侵权风险。司积极响应并制定了《化妆品生产一致性审核管理制度》《质量安全负责人考核管理程序》报告期内《化妆品质量安全风险有因启动自查制度》《跨越工厂成品留样观察补充制度》等质量管
报告期内，公司未因运营发生侵犯他人知识产权的事件进而受到相关主管部门处罚或法院裁判承担责任。新增质量管理理制度，进一步明确了质量安全负责人制度，完善质量管理体系组织架构，明确法定代表人、制度质量安全负责人及所有与产品质量安全相关部门的质量责任，加强企业质量安全管理水平。4项知识产权管理措施类别措施质量管理体系架构
在研发项目开发过程中，及时将研发过程中产生的知识产权进行保护保护自身知识产权
积极进行知识产权登记、备案、申请、注册等确权工作总经理
公司研发立项、新品开发活动以及引进或出口新技术、新产品前，必须进行查新和检索以确定是质量安全负责人
*不侵犯他人知识产权否侵犯他人知识产权
规范各事业部门在软件、字体、图片等方面的使用，排除潜在知识产权侵权风险知识产权宣传通过培训和公司内部屏幕滚动播放等方式开展知识产权宣传工作品研牌发采供合人信部购应规力息管部链部资部理源部
上海家化荣获“国家知识产权示范企业”称号部
2023年12月，公司凭借行业内领先的研发创新实力、完备的知识产权管理体系，以及突出的知识
对公司产品质量安全工作全面负责，负责组织制定、批准公司质量方针和产权管理水平，成功入选“国家知识产权示范企业”。总经理质量目标；
负责提供必要的资源，跟踪考核并推动公司质量目标的实现。
负责产品质量安全问题审核、决策及相关文件的审批，确保化妆品安全评质量安全估报告、配方、生产工艺、物料供应商、产品标签、注册备案资料等按法负责人规要求进行审核；
负责物料及产品放行及不良反应监测的管理。报告期内参与公司质量管理体系的策划和运行，确保质量管理体系运行符合相关法公司开展产品律法规和标准要求；质量相关培训
严格履行质量安全职责，规范实施产品设计开发、采购、生产、检验、交付、12次各部门
售后等过程，确保最终产品符合标准要求并实现顾客满意；覆盖组织相关人员工作技能及法规质量相关知识的培训与考核，保障员工达到1250余人次岗位职责要求。
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2023年上海家化获得质量管理认证情况针对要求更为严格的儿童护肤类产品，上海家化针对性制定了更严格的开发控制要求，
确保产品品质合规。
公司/生产基地名称认证名称认证有效期
上海家化 ISO9001：2015 2024.11.2 儿童护肤类产品开发控制要求
上海家化 ISO22716：2007 2024.9.12上海家化 CGMP-US 2024.9.12 为上海家化旗下的儿童护肤品牌启初专门制定《启初产品开发及生产质量要求规范》，针对儿童这一特殊人群，对启初产品的儿童护肤类
产品原材料安全评审、设计开发验证、采购及供应商管理、生产过程、
报告期内，公司分别对工厂、研发部、质管部等部门开展了质量管理体系内部审核。截至报告期末，针对检查中的检验放行等各个过程作出更加严格的要求，以保障启初产品的不符合项已全部完成整改。同时，公司开展了多次产品质量相关培训，其中线上培训2次、线下培训10次，内容涉安全与品质，减少产品质量安全风险。
及法律法规、质量管理体系和安全评估等内容。
产品生产阶段原料一次检验合
产品开发阶段在产品生产阶段，我们建立完善的生产管理标准和制度，并对原材料、生产过程和产品出格率在产品开发阶段，我们制定了产品开发通用流程和不同类别产品开发的质量控制要求，关键品质控制环节包含配厂等环节进行严格的质量控制，对不合格品按照处理规程处理。99.70%半成品一次检验
方开发、产品安全测试和原材料管控等，确保产品开发稳定安全。合格率产品生产控制体系99.41%产品开发过程中的质量控制成品一次检验合格率
根据法规要求，合理设置组织机构、配备各级生产质量技术人员并通过培训使其满足岗位要求；99.93%建立完善的生
从实验室设计、小试到初扩实验、中试放大等各个环节，严格遵守内部开发标准对生产设施设备建立维护保养及清洗消毒制度并按制度执行；材料一次检验合配方开发产管理标准格率和流程，充分保证内材质量的稳定一致性，并制定严于国标、行标的内控质量标与各受托方签订委托生产合同及质量协议，并建立制度对受托方进行日常监督管理，确保委托生产产品的质量安全符合要求。99.66%准。
按标准及检验规程对每批原材料实施进货检验控制并对供应商
我们建立了严格的闭环式安全评估体系，包含原料质控、配方的设计与评估、体进行审核评估管理；
产品安全测试内/体外测试、人体试验、消费者测试和临床测试，在产品出厂前层层把关，确保生产检验对生产环境及工艺用水定期监测；
每批产品严格按注册备案资料载明的技术要求进行生产和检验产品安全无危害。
控制并对批记录审批后实施产品放行。
公司明确要求任何新原料的使用、配方的变更、原材料货源的变更等，都要经过原材料管控不合格品管理对不合格品及过期物料产品建立处理规程进行管控。
相关人员的检测、验证和评估，以最大程度地保证产品的安全性。
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产品上市后原料启用流程与安全评估机制
公司制定了化妆品不良反应监测制度，通过门店投诉、热线电话、线上投诉、舆情监控等各种途径主动全面收集消费者不良反应反馈信息，按要求上报国家监管系统，并对不良 评估（define） 测评（evaluate） 确定（determine） 追踪（track）反应进行评价和分析，采取适当的风险控制措施，保障消费者健康。
根据开发要求，综合考根据安全和功效评估，根据评估结果，建立原在原料启用后，我们持续对已进入流通渠道的，因质量缺陷或其他原因可能危害人体健康安全，或明显违反法律虑原料的安全性、功效包括不限于料检验标准并确定启用对原料进行跟踪，及时反性、EWG 评分、可持续 理化检测 原料。如果信息不能确 馈原料应用情况法规的批次性产品，立即停止销售，并根据《产品召回流程》召回公司妥善处理，以保护客来源等指标，初步确定安全毒理评估定或者不完善，那我们户及消费者的利益，并符合法律法规要求。若当年没有发生实际的产品召回，则每年按照原料候选者稳定性考虑不会妥协流程规定，进行一次模拟召回。2023 年，公司模拟召回高夫净透控油泡沫洁面乳 120g， 功效评价覆盖各级经销商和经营部库存产品。法规检查产品召回流程化学品安全管理措施产品质量问题调查分析召回方案决策召回实施及召回方案拟定及审批公司产品成分严格遵守法规底线，不使用任何禁用成分，禁用成分包含但不限于《化妆品安全技术规范
2015》表 1 和表 2 所列出 1000 多种禁用组分或者禁用植（动）物组分，例如苯、双酚 A、氢醌、抗生素类、向国家药品监召回总结召回产品处置
督管理局报告雌激素类、石棉、二噁烷、甲醇、铅砷汞镉等1。
在法规基础之上，公司编制《禁用与受关注化学成分清单》，在研发和生产中如涉及清单中的成分，必须经过特别的评估和批准。
此外，为进一步保障产品质量与安全，公司积极接受药监局、SGS 等监管部门及外部专业报告期内机构审核，并主动邀请第三方评测组织开展产品评估和检测，接受多方专业审核与检查，公司接受外部公司要求所有供应商填写《原料信息调查反馈表》，针对原料中的成份信息、杂质信息和风险物质信息监督审核全方位促进产品合规与质量提升。针对检测不合格项，由质量管理负责人召集相应部门进行信息收集和物质管控；供应商所提供原料成分的所有更改，都必须通知上海家化并经过重新评估
6商讨处理方案，及时跟进并解决相关问题。次和审批、备案或备案信息变更。
报告期内，公司未出现已售或已运送产品中因安全与健康理由而须回收的产品，在产品关注绿色原料的开发和使用，在绿色化学 12 原则、ISO16128、OECD 301/302 等标准的指导下，参考行和服务的健康与安全方面未发生违法违规事件。
业权威的理念和认证（例如 RSPO 认证、Ecocert 认证 2、EWG 认证 3 等）; 公司制定了化学品原料的《“星级”管理制度》，按照不同警示级别对化学品进行分类管理。上海家化优选 EWG 评分绿色原料，致力于从原化学品安全管理
料的选用开始确保产品的安全、绿色和可持续性。
在化学品安全管理方面，上海家化不仅遵守中国《危险化学品管理条例》《化妆品安全技术规范 2015》法规与标准，同时参考美国《化学品成分评估》（Cosmetic Ingredient ReviewCIR）、欧盟 Regulation 1223/2009、欧盟消费者安全科学委员会（Scientific Committee on
1以上所列成分公司不会主动添加在化妆品中，可能会因为非故意因素存在于化妆品成品中，如来源于天然或合成原料中的杂质，来源于包装Consumer Safety SCCS）等相关要求，尽可能运用更全面及完整的国际与国内标准提升产 材料，或来源于产品的生产或储存等过程中。在符合国家强制性规定的生产条件下，如果禁用组分的存在在技术上是不可避免的，公司会对化品安全性。妆品产品做安全性评估，以保障公司产品在正常的，或可合理预见的使用条件下对人体不会产生危害。
2 欧盟 Ecocert 有机认证，认证机构为法国国际生态认证中心（ECOCERT SA），认证范围包括有机水产品和生态清洁剂等方面。
2023 年，公司制定《上海家化化学品安全管理政策》，进一步明确规定了配方及成分的管 3 美国环境工作组（Environmental Working Group EWG），旨在评估个人护理产品成分进行安全等级评估，所有评估数据来源于已发布的科
理标准、原料安全评估与化学品识别的方法和成分淘汰与产品的指导原则等。学文献。
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服务品质管理 上海家化消费者服务流程中智能 AI 工具应用及价值提升消费者体验
客服服务智 数据看板 监控 AI上海家化遵守《消费者权益保护法》《信息安全保护法》，高度重视消费者权益保障以及产品的售后服务。秉承“以 能 AI 工具 工单小工具 服务 AI消费者为中心”的宗旨，以“顾客满意”和“高效处理顾客问题”为目标，公司建立了“两线服务实施推进，三级服务质量监管”的消费者服务体系，设立了健全的售后服务保障体系和售后服务中心，通过多个工作小组协作，确保多多渠道反馈集成：智能收集客户的文字、图片、语音反馈。
形式、多维度触达消费者。客户旅程洞察：串联不同客户行为路径上的反馈，构建深度顾客画像。
AI 工具的 全链路数据分析：跨电商平台实时展示关键业务数据；全链路场景
管理功能归因分析，深度剖析服务流程痛点。
“两线服务实施推进，三级服务质量监管”流程自动化：售后工单自动流转，优化服务流程。
AI 客服机器人应用：快速解决常见问题，减轻人工客服压力。
除在电商购物平台安排专业售后服务人员承接外，同时在抖音、快手、微信小程序等社交电商平台入驻，确保服务与产品同步高效响应与个性化服务：快速响应咨询，减少消费者等待；通过顾线上服务
制定标准化服务指南，规范服务人员在不同场景下的服务动作客画像提供个性化服务满足消费者独特需求。
两线服务实施推进 建立专业护肤师客服团队，为消费者提供专业护肤建议 AI 工具的 精细化运营管理：实时数据驱动管理决策，提升服务状态掌控力和服务价值管理效能。
基于良好的线下分销与专柜模式，通过跨渠道培训与系统打通、服务线上与线下服务闭环服务质量和效率双升级：自动化流程缩短售后周期，提高客服效率；
归口整合实现全渠道服务统一，达成两线服务闭环 AI 机器人助力处理复杂问题。
服务质量质检持续优化与体验迭代：*全链路监测与分析识别改进点，不断优化流售后服务中心程，提升体验，加强品牌忠诚度。
消费者回访
三级服务质量监管 在线上客服场景使用Voice of the Customer (VOC) 和AI人工智能智能AI软件应用
针对各类消费者投诉，客户服务中心设有投诉处理专项组，覆盖线上、线下各个渠道，涉对公域投诉问题进行选择性追溯并由人工进行跟进，确保消费者购企业舆情系统消费者投诉自主
物体验及质量、安全、法律法规等各方面问题的投诉处理流程，确保消费者投诉在24小时内进解决率行沟通、3个工作日内解决。91%公司制定了消费者服务的标准服务指南，规范客服在各服务场景下的行为，为消费者提供品质如一的服务。在此售后服务保障体系基础上，公司建立专业护肤师客服团队，不定期为护肤师提供专业培训，为消费者提供专业的护肤指导建议。
2023 年公司进一步扩充和完善消费者服务流程中的 AI 人工智能应用，报告期内已开发数据看板、工单小工具、 在线接待组 电话支持组 投诉处理组
监控和服务 AI 等一系列产品，运用 AI 客服技术监测和反馈消费者遇到的问题，提高客服工作效率，提升消费者体验。
VOC 分析组 工单处理组
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消费者投诉处理方式负责任营销
投诉类型处理方式保证产品信息准确、真实是我们做好产品质量与安全管理必不可少的部分。上海家化遵守《中华人民共和国广告法》、一般问题投诉授权一线人员快速处理《中华人民共和国反不正当竞争法》、《化妆品监督管理条例》《化妆品标签管理办法》《化妆品注册备案资料管理规严重问题、法律法规专业问专业部门进行快速有效的分析和处理，并深入分析原因、采取预定》、《化妆品功效宣称评价规范》、《网络直播营销行为规范》、《电商创作者管理总则》等法规，制定了《化妆品销售包题投诉防措施装标签审核流程》，规范公司化妆品销售包装标签形成及审核的过程，针对化妆品标签、如包装盒、包装容器和说明有重大影响的批次性问题投诉 及时上报公司领导，妥善处置，必要时进行产品召回 书等文案内容，需在产品生命周期管理（Product Lifecycle Management PLM）系统中，经品牌部、研发部、法律部等多部门依次审核确认，确保产品标签内容真实、准确，满足产品合规宣传和上市要求。
公司在各销售渠道广泛开展消费者满意度调研，收集用户声音，评估和不断改善服务体系。
消费者满意度：报告期内，公司产品与服务得到客户的认可。
天猫渠道同比增长
20%产品销售包装标签审核流程
上海家化各渠道服务成果京东渠道同比增
2% 渠道 服务成果 品牌人员审核 品牌文案流程创建人在 PLM 系统发起文案流程，填写《产品文案信息》；
品牌主管与品牌总监进行《产品文案信息》审核。
兴趣电商同比增长截至报告期末：
21%各品牌店铺累计共获得57次“金旺旺”。
合作渠道同比增长报告期内：配方开发工程师创建《内材文案信息》，包括产品成分及其他微量成分、获得阿里淘天集团颁发的2023年双11、双12大促月“金牌客服产品研究开发中宣称和成分的对应关系、原料及产品注意事项、执行标准等，审核产品26%团队”奖。心人员审核的原料功效宣称是否具备依据;天猫渠道荣获阿里店小蜜智能客服机器人美容护肤类目“金蜂奖”，在三产品研究开发中心主管审核《内材文案信息》是否符合要求。
家获奖单位中位于首位。
六神品牌满意率始终保持在95%以上，位于行业领先水平。法律审核人员在产品文案环节，审核《产品法规及文案信息》的法律符法律部人员审核合性；
在产品标签审核环节，审核产品标签中商标、专利及文案三者表现形式的法律符合性。
报告期内，各品牌店铺的服务体验分数均保持4.95分及以上。
截至报告期末，玉泽、佰草集、启初、六神、美加净5个品牌服务基础研究中心产品评估部人员负责测试的产品功效部分是否具备相应抖音渠道体验分为满分5分。评估部及技术法依据；
规部人员审核技术法规部人员负责审核法规必标项目的完整性及标签文案宣称的合报告期内规性。
客服月均满意率达95%，8月至11月店铺荣获京东官方授予的“热情掌柜”称号。
京东自营包装设计师负责设计标签文案，确保所有印刷信息不被遮盖、标签文案京东服务直通车服务获105分。包装设计师审核字符高度及标注位置的合规性；
设计主管审核上述内容是否符合要求。
报告期内，品牌店铺保持五星评价。
拼多多自营
1 PLM 系统是公司产品研发过程的全生命周期管理平台，包括产品需求管理、研发图文档管理、法规成分禁限用管理、BOM 管理、物料标准管
理以及研发项目管理，以及与 OA、SAP 等系统的集成支持生成数据的传输及技术资料的下发。
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报告期内，公司内部学习系统上线了《化妆品广告宣传避坑指南》系列课程，培训覆盖公司全体员工。同时，公司根数据安全与隐私保护据不同渠道，不同业务部门的需求，针对性开展特定广告、直播合规培训3场，培训覆盖160人次，人均学习时长在数字化转型过程中，上海家化重视公司数据安全与消费者隐私保护。公司严格遵守《中华人民共和国网络安全法》
3小时。
《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国密码法》《中华人民共和国国此外，我们关注代理商、经销商、承包商等以符合商业道德准则的行为开展经营活动，鼓励廉洁自律，并强调其负 家安全法》等法律法规，以国家等保要求与国际 ISO27001 信息安全体系为框架建设上海家化信息安全管理体系。
责任的宣传与营销；鼓励合作伙伴诚信经营，严禁虚报数据、虚假做账、业绩作假等弄虚作假的行为；始终遵守负
2022-2023年，上海家化制定了《上海家化安全咨询规划》，确立了“服务公司主业、提升管控效率、赋能业务转型”
责任营销的法律与法规，要求合作伙伴遵从准确性、清晰性与透明性的要求，保障负责任营销。
的数字化转型目标。
报告期内，公司未发生任何因违反有关产品和服务市场推广、信息及标签相关法律法规或其他自愿性法规而受到主管部门处罚的事件。
上海家化信息安全管理体系
上海家化在“全国科普日”倡导可持续消费 NGF 防火墙 DLP 数据保护上网行为管理 网络安全 数据安全
NBU 数据备份SSL VPN
2023年9月上海市虹口区举办“全国科普日”主场活动，上海家化在科普集市上设立了美妆科技展区与中草药主机安全周边外设管控终端安全基础设施护肤展区。公司注重绿色成分的开发主机监控全网态势感知信息安全安全物理环境安全和应用，尤其是中国特色本草成分，此次活动现场重点展示的佰草集太极
系列和双石斛系列的配方中，均使用信息安全内部审计了由公司自主开发的中国特色本草成漏洞扫描&渗透测试应用安全合规管理应急预案与演练分，在确保产品安全使用的同时，也 WAF 防护 日志审计系统可实现高功效护肤。
同时为充分体现公司可持续发展的
ESG 理念，本次展厅中所使用的展示道具均采用环保、可再生的材质制作，上海家化信息安全管理认证公司也在活动现场开展了可持续包装和废弃物回收循环再利用的科普教育活动，以提升公众对环保和可持续发系统通过认证展的认知和了解。“全国科普日”主题活动公司会员管理系统国家等级保护三级认证特渠商城国家等级保护三级认证
一体化订单管理系统（OMS） 国际 ISO 27001 安全认证
2023 年，依据《通信网络安全防护管理办法》的有关规定，“上海家化股份有限公司上海家化 E 商城系统互联网网络交易系统”网络单元已在通信网络安全防护管理系统完成备案，安全级别为3级。
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信息安全管理措施供应链管理
36315人次
参加信息安全培训组织保障供应商质量与合规管理
1803法务部、信息安全部门、内控管理部门等部门共同负责公司信息安全的统人筹管理。上海家化供应商分为原材料供应商和间接供应商。公司制定了《供应商动态管理制度》等供应商管理及考核制
参加信息安全考试 度文件，运用供应商关系管理系统（SRM）对供应商在引入、评估、奖励及淘汰供应商方面进行全生命周期管理，制度保障确保供应商符合公司要求。
公司制定了《个人信息与隐私保护政策》《信息安全规范（个人版）》《上针对原材料供应商，公司每年进行一次绩效评估，由质管部、采购部、研发部、计划部等4个部门共同参与打分，海家化数据库管理制度》《消费者隐私保护政策》，确保数据安全及消费者隐私安全。2023年，上海家化更新了《信息系统账号授权管理办法》，综合评定相应等级。针对评估中识别的问题，要求供应商进行问题分析并提交整改计划，并根据如下策略开展进一步规范系统的授权及访问。后续工作。
供应商绩效评估结果及应用一体化平台建设
将供应商关系管理系统（SRM）、可视化系统、运维安全审计系统等接入
搭建的 One Jahwa 平台，通过一体化平台建设巩固整体信息安全体系。 A 级 供应商拥有优先参与竞标的机会，同时在同等条件下享有优先中标及优先采购的权利分级授权管理供应商拥有常规的参与竞标权和采购合作机会
公司信息系统严格控制授权范围，按照“业务谁管理，功能谁授权”及“授B 级权最小化”的原则，分级授权管理。采取二元化采购策略，通过引入竞争机制以提升供应商绩效表现、培养竞争对手以增消费者信息系统权限以岗位授权为前提，不得突破本岗位职权，非权限人强供应链稳定员无权查阅及下载。报告期内未发生消费者信息泄露问题。
对供应商竞标权和参与采购权实行一定程度的限制
C 级
采用二元化采购方式，推动供应商进行内部调整和绩效改进，促使其达到更高标准员工意识提升培训
公司举办了数据安全、密码安全、AI 安全、企业网络侵权举报等系列主题培训，提高公司全员信息安全意识。取消其竞标资格，并严格限制其参与采购活动D 级
执行二元化采购策略，旨在启动淘汰机制，敦促供应商迅速整改提升或终止合作继2022年入选上海市虹口区首批商业在商业道德与反贪污方面，公司制定供应商反贪污政策，对供应商进行反腐教育和宣贯，杜绝任何违反商业道德秘密示范点后，2023年3月上海家化成的行为。公司的检举途径向供应商开放，鼓励对违反商业道德行为、反贪污行为的检举，并将供应商纳入《检举人为首批“上海市商业秘密保护示范点”之一，保护制度》，在受理、登记、保管、调查等各个环节，对检举人的个人信息及检举人提供的所有举报资料均严格保密。
商业秘密保护能力获认可。2023年，公司为增强供应链稳定性，构建高质量供应链，质管部、采购部与信息部紧密协作，通过 SAP1 系统成功地构建了生产未发生数据安全和隐私保护方面的违规
商目录、关键原料目录及其维护管理功能，在严格遵守相应法规的前提下实现高效的生产管理和原料供应。同时，事件和诉讼案件。
公司不定期针对供应商开展包括反腐败培训、系统使用培训、质量培训在内的多层次培训，提高供应商的质量意识、合规意识和系统使用能力。
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公司坚持阳光采购。报告期内，公司对原材料供应商进行在线年度绩效考核与评估，评估率为100%。此外，公司棕榈油种植对热带雨林和生物多样性有重大影响，不可持续的种植方式会导致严重的森林砍伐、生态系统破坏。
对已发生的采购交易进行抽查审计，对整体供应商的年度考核进行合规审计。上海家化不直接使用棕榈油，但使用部分棕榈油衍生品作为原材料。报告期内，上海家化使用的棕榈油衍生品作为原料的产品销售额占总体销售额约8%。
可持续采购
我们始终关注对棕榈油相关原材料的管理，致力于提升棕榈油相关原材料的可持续性。2023年11月20日，公司我们深知我们的采购行为对于森林、生物多样性、气候变化、劳工权益都有深刻的影响，与环境、社会有着紧密关以消费品制造商的身份正式加入 RSPO（Roundtable on Sustainable Palm Oil，可持续棕榈油圆桌倡议），表达了联。上海家化坚持绿色采购理念，更新了《上海家化可持续采购政策》（点击链接阅读制度原文）《上海家化包装上海家化对于推动“可持续棕榈油成为市场规范”的郑重承诺。
材料供应商年度绩效考核表标准细则》，将可持续发展原则融入供应商管理，持续完善可持续采购流程，努力降低因采购带来的环境和社会影响。
可持续采购关注领域关注领域具体内容考虑产品及服务在整个生命周期内造成的环境影响。
优先采购使用回收材料制作的包材及使用绿色来源的原料。
我们优先采购可持续认证的原材料并逐步提高采购量，例如可持续棕榈油（RSPO）认证的棕榈油。
优先选择采用国际认可的环境管理体系的原辅材料供应商，例如：ISO14001环境管理体系。
环境将供应商产品、工艺使用环保材料的使用情况作为评估新供应商的依据之一。
将供应商是否具有环保资质证明、污染物处理流程和设备的情况作为评估新供应商的依据之一。
将温室气体排放情况纳入新的原辅材料供应商选择的考虑因素。我们在新供应商准入时收集评估其温室气体排放或能源管理水平，并据此作为我们评估新供应商的依据之一。
鼓励供应商不断提高环境管理水平，鼓励供应商环境绩效透明，鼓励供应商对外发布可持续发展承诺。
要求供应商为员工提供平等机会，在招聘、晋升、解聘等各个环节坚持公平用工，不因年龄、性别、籍贯、宗教信仰、婚姻状况等歧视或者差别待遇员工。
社会要求供应商必须为其员工提供健康和安全的工作环境。我们将优先选择采用国际认可的管理体系的供应商，例如： OHSAS 18001 健康与安全管理体系。
寻求机会向支持当地经济及/或弱势社群的不同供货商采购。
1 SAP：System Applications and Products，是 SAP 公司的产品——企业管理解决方案的软件名称。
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员工权益及福利公司倡导多元化，并向每位员工或求职者提供平等的机会。报告期内，公司有12名残疾女性员工占比人员工，与其他员工享有同等的工作待遇。同时，公司重视女性员工所面临的职场与生活合规雇佣与多元化挑战。公司在《员工手册》中确保女性员工享有法定以及公司制度中额外的各项福利，且72.99%管理层中，女性上海家化严格遵守《中华人民共和国劳动法《》中华人民共和国劳动合同法》等政策法规，制定《员工手册》，构建完善、拥有平等的晋升和职业发展途径。公司除了为女性员工提供婚假、产假、哺乳假、孕检假、员工占比规范的人力资源管理体系与制度，涵盖招聘与解聘、工时与假期、薪酬与晋升等方面，充分保障员工合法权益与福利。育儿假等法定假外，也为全体女性员工提供额外假期与福利，公司设置了妈咪小屋，为生41.67%公司明确规定禁止雇佣童工、强制劳工等不当用工形式；通过严格筛查、日常管理监督确保无使用童工或强制劳育女员工重返工作岗位提供便利。
工的现象，保障无人因种族、宗教、性别、年龄、婚姻状况、残疾、国籍等因素遭受歧视；尊重员工的自由结社、集体谈判和自由选举等各项政治权利。报告期内，公司未发生任何违规用工事件。员工福利及举措员工权益保障措施及相关制度类别举措
类型权益保障措施相关制度家化各职场设立有妈咪小屋，方便哺乳期妈妈使用。女性关怀三八妇女节，女员工可享受半日假期，公司组织节日活动。
坚持合法合规、平等公正无歧视的原则开展员
《员工手册》工会活动通过组建文体社团、定期开展趣味活动等活动增加员工的归属感与幸福感。
工招聘，坚决杜绝各类歧视、童工及强制劳工招聘
在传统节日前后，组织慰问员工，发放礼包及生活必需品。
员工慰问
定期举办生日会，为员工送上生日祝福。
公司与员工依据《员工手册》中相关制度和平
《员工手册》在云享会上表彰优秀员工、优秀项目团队。
等协商后解除劳动合同
解聘在125司庆活动上，邀请10年、15年、20年、25年、30年司龄员工代表，为他员工表彰们颁发长期服务奖。
为退休职工设立“家化毕业生”奖项，并组织欢送会。
工时：标准工时为每周40小时；执行不定时工
时和综合工时制的员工可以根据情况调整工作公司在每个办公楼层配备冰箱、微波炉、咖啡机。
时间《员工手册》职场设施青浦工厂配备食堂，解决工人就餐问题。
工时与休假休假：带薪休年假、婚假、丧假、产假等国家规定的假期员工沟通与关爱
根据员工的工作内容、岗位职级、工作表现、报告期内员工潜力等决定员工薪资
《员工手册》上海家化坚持“以人为本”的理念，公司认为员工的参与对公司经营发展至关重要。公司公司开展全员沟公司在充分了解市场及行业薪酬数据调研后，《职业健康安全管理制度》为全体员工提供畅通的沟通机制，保障员工享有充分的参与权与表达权，建立和谐稳定通会薪酬结合内部员工的贡献，制定全年的调薪政策，2次从各个维度考虑，力求做到薪酬的公平公正的劳动关系。
管理沟通会同时，为激发员工创意表达的动力，公司成立“家化创新社”，鼓励员工在内部交流平台通1次每年在年初为不同员工制定各自全年的绩效考过帖子发表自己的创新想法。针对被采纳的创意，公司将根据预期收益对员工进行不同核计划，年末复盘全年表现对绩效进行考核，《员工手册》的奖励。2023年，公司鼓励员工积极参与沟通会，面对管理层提出问题和建议，管理层对晋升考核通过后的员工可获得晋升机会
员工提出的问题一一进行解答，并在会后将问答内容向员工公示。
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员工沟通措施公司重视员工的工作与生活平衡，致力于营造快乐、健康、和谐的工作生活环境。我们通过成立各种文体社团，定期组织趣味活动，以增强员工的归属感和幸福感，丰富员工的日常生活。
渠道措施员工关爱活动
依托企业微信、OA平台开放 通过家化内部信息平台、家化创新社等多种沟通渠道，及时与员工同步公司发展信息线上沟通渠道倾听员工心声，鼓励员工积极为公司的发展建言献策类别举措春节开展帮困送温暖活动公司每年对家庭困难，长期大病的员工进行慰问。报告期内帮助困难员工12人。
建立管理层与职工面对面沟定期组织全员沟通会，管理层会通过全员直播的方式把公司近期政策制度、业务进展组织关心、慰问、探望生病报告期内，公司慰问生病住院、生育等员工200余人次，慰问献血员工人99次，并对6位患重大疾通机制方面的信息进行共享交流，同时在直播过程中也鼓励员工积极提问并加以解答住院、生育、献血等员工病的员工上门探望沟通。
成立员工代表大会公司定期召开职工代表大会、职工代表联席会议，听取员工意见及建议工会在春节、端午、中秋等传统节日慰问工会会员，发放春节大礼包，粽子、月饼等生活必需节假日慰问活动品，报告期内惠及员工9000余人次。
报告期内，工会在高温季节慰问高温岗位员工600余人。
开展员工满意度调研、组织公司每年面向全体员工开展满意度调研和触点调查，全面了解对于员工关心的工氛围调研和触点调查作环境、福利待遇、职业发展和领导关系等各方面的意见和建议为员工办理补充保险工会为员工办理市总工会在职职工住院补充保险及商业保险。
设立了专用邮箱、专用热线等来方便员工进行申诉，公司在《员工手册》中明确了员畅通员工申诉渠道工申诉有关方式，若员工有不满或受到不公平待遇，可采取逐级上报申诉途径，同时我们也为举报者提供保护制度，保护员工的隐私权与个人信息安全职业健康与安全上海家化严格遵守《中华人民共和国职业病防治法》《职业病危害项目申报管理办法》《安全生产法》《工贸企业重大事故隐患判定标准》《特种设备使用单位落实使用安全主体责任监督管理规定》等职业健康安全法律法规，制定了《职业健康安全管理制度》，坚持“预防为主、防治结合”的管理方针，设定了健康安全管理目标，建立了完善的权责分明、分工明确的 EHS 管理体系。
2023年上海家化获得职业健康安全管理体系认证情况
公司/生产基地名称认证名称认证有效期
跨越工厂 ISO45001：2018 2025.3.1
上海家化涉及职业病风险的岗位主要包括配制车间、包装车间、动力设施岗位、实验室等，公司识别员工工作环境中存在的职业健康危害因素，更新了职业健康危害因素岗位矩阵，并采用对应措施进行防范。
全员沟通会现场（含线上实时直播）
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公司识别的职业健康危害因素人力资本发展生产区域危害因素员工选拔与晋升
灌装、包装车间丁酮、丙酮上海家化关注员工发展，为员工提供清晰而畅通的职业发展路径。公司搭建了人员发展沟通平台，向员工了解关配制车间、称量中心其他粉尘、二氧化钛粉尘、氢氧化钾于其职业发展的期望，并结合员工发展意愿及岗位匹配度与员工进行上下级沟通，实行轮岗/内调、给予员工岗工艺其他粉尘、二氧化钛粉尘、氢氧化钾、氢氧化钠、乙醇位能力提升、给予员工职业发展指引等措施，确保员工发展意愿与岗位匹配度上下级高度一致。
跨越工厂原料检验乙醇、正己烷、硫酸、盐酸、三氯甲烷、氢氧化钾、氢氧化钠、丙酮、乙酸公司建立了统一的绩效管理机制，每年在年初为不同员工制定各自全年的绩效考核计划，年末复盘全年表现对绩半制品、成品乙醇、氢氧化钾、氢氧化钠、盐酸效进行考核，考核通过后的员工可获得晋升机会。此外，公司推出了涵盖核心中高层员工的股权激励制度，进一步仪器分析甲醇、乙腈、四氢呋喃、三氯甲烷、氢氧化钾、丙酮、硫酸、乙酸提升了员工的稳定性和忠诚度。
公用设施工频电场、噪声、氢氧化钠、次氯酸钠、亚硫酸氢钠、其他粉尘、硫化氢、氨员工敬业度和满意度连年提升。2023年，公司对全体员工进行了组织氛围调研，其中员工敬业度同比提升了4.9萃取盐酸、氢氧化钠个百分比，位于高绩效区域/最佳人才地带；员工满意度同比提升了3.9个百分比，高于行业平均水平。
中草药车间质量分析甲醇、盐酸、甲酸、硫酸、氢氧化钾、氢氧化钠、乙酸、乙腈
配制其他粉尘、乙醇机制:考核机制机制:晋升机制
横向排名：公司通过同层级人员进行横向依据员工任职年限、个人考核及是否存在
排名的方式，进行人员绩效评估，形成绩效违规等情况，通过晋升提名、360度考察、职业健康与安全生产管理措施及进展排名结果工作述职、命题汇报、评审团多对一交互、
激励措施：针对绩效考核优秀人才实施激高管面谈等多环节严格审核与评估类型措施进展励措施
识别EHS 管理过程中的风险并制定相对应的预案
完善管理报告期内，公司将直笼梯更换为斜梯，降低安全风险建立完善的检查机制，定期排查安全隐患并整改体系
通过技术手段消除高风险危险源对生产设备进行降噪音改造，降噪5个分贝严格过程
每年组织进行合规性评价，以保证工厂安全生产按标准实施2023年人力资源荣誉与认可管理
配备防护为职业健康风险岗位配备防尘口罩、防护手套、护按标准实施奖项名称颁发机构
设备目镜/面屏、防化服、安全鞋等防护设备
ICAEW1认可雇主 ICAEW报告期内
共开展急救及消防演练等安全培训培训小时540 中国人才管理卓越典范奖 Hero
推动全员互助的“零事故”EHS文化，在《员工手册》 小时，涉及448人次 2023人力资源杰出管理雇主 前程无忧加强安全 中对EHS培训及考核体系做出了相关规定，通过常 跨越工厂开展的职业健康与安全培训覆盖率已达教育 态化的宣贯与培训，提升员工的EHS意识与能力 100%，其中安全关爱系统培训等厂级安全培训11 2023女性领导力Top雇主 拉勾网定期开展急救、消防演练等培训次，部门级安全培训66次海南工厂开展职业健康与安全培训12次，安全演练
3次，工厂内部每月召开安全会议。
组织健康每年为员工提供免费健康体检，并根据较为突出的按标准实施
体检 员工亚健康问题，开展针对性健康讲座 1 英格兰及威尔士特许会计师协会（The Institute of Chartered Accountants in England and Wales，ICAEW）
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人才培训与支持员工培训类型及具体行动
上海家化制定了专门的人才培养计划，从专业能力和通用能力以及梯队建设的维度对人培训类型具体行动才进行系统培养。报告期内公司为管理层开展相关培训，包括参加外部ESG研讨会、宏观经济研讨、企业 管培生培训覆盖率
2023年，公司对培训申请和审批流程进行了全面优化，以提升工作效率并确保培训活动管理层培训风险管理、企业合规等学习主题。2023年，共有84人次管理层参与培训。100%的顺利进行。同时，为了更好地支持员工的个人发展，我们更新了学历进修资助的申请条公司为不同职能的员工规划各自职能相匹配的专业技能培训，采用线上人均培训时长件和补贴标准，以及专业证书学习的申请条件和补贴标准，以激励员工不断提升自身技专业培训自主学习，线下工作坊等多种形式开展，2023年，共有1962人次参与专22小时能和能力。这些改进旨在为员工创造更好的学习和发展机会，促进个人与企业的共同成长。业培训。人均培训次数公司为管理培训生制定了一项为期一年的学习和轮岗计划，包括职场转型12.5次员工能力提升管理举措管培生培训和办公技能等通用管理课程，以及各部门提供的专业岗位学习。
报告期内能力提升维度具体措施公司支持员工参与外派学习，主题主要集中于《全国化妆品质量安全负责新开发培训课程在公司重点职能正式启动了专业能力培训体系搭建的项目，通过能力评估、调研人培训》《化妆品网络经营监督管理办法》和《实验室监督员岗位培训》等专专业能力
44 访谈等形式，筛选优先发展的能力项和培训需求，定制了专业培训计划。 外派学习 业课程。2023 年，共有103人次参与外派学习，其中共有14位员工已考取 门 PMP证书、CIA国际注册内审师等专业资格，另有26位员工正在学习ACCA
依据能力模型，从“个人能效、人际协同、组织执行、规划思考以及团队管理”的维通用管理 全球商业服务证书、CMA课程以及供应链等专业技能课程。
度，针对不同的职位人群，开展了线上、线下综合的混合式培训，为员工个人赋能。
上海家化培训体系全景公司致力于构建稳固的人才发展梯队。公司每年针对中层管理层员工开展干部360度评估，帮助中层管理者加深自我了解、激发发展潜能；公司不断优化中高层岗位的胜任模型，通用能力专业能力人才梯队并基于各岗位的具体要求盘点重点岗位人才和潜在继任者。通过整合调查数据，公司绘中层新总监制了人才地图，全面了解人才整体状况，为后续制定人才发展与培训计划提供数据和理管理规队管
理划思引入工作坊，提升规划力团考论支持。
和领导力数渠品供研财基层字道牌应发务管理化管职链职职职理能职能能新经理
能培培能培培混合式学习，全面提升管个人个人能效培训训培训训理认知贡献者训体体训体计体系系体系划系系答理立训生
新入职快速融入，职场加速个人成长，进入发展员工转型快车道
全员分享（行业资讯、政策制度、专题讲座等）
线下：培训课堂线上：家化学堂
6162
组织执行
际协同人上海家化 2023 年度环境、社会及公司治理（ESG）报告社区沟通与公益慈善行动内容
上海家化重视社区发展和公益志愿活动，始终秉承“因美而生，向善而行”的理念，动员员工力量共同参与社区建设。赋能女性2023年7月，上海家化为乡村女教师开设美妆课，促进乡村女性的个人形象和自信心提升。
2023年，公司发布“家*公益”项目，并成立了首支员工志愿者队伍，开展了十余个公益项目，为美好社会贡献力量。
2023年10月，上海家化通过中国香化协会“爱心书包公益活动”，向敦煌市阳关中心小学等三所
我们的公益成果乡村振兴小学的学生捐赠了爱心书包，用于帮助乡村学生改善学习条件。
指标单位数据
社区公益投入总金额1万元人民币294.192023年5月，上海家化向自闭症青年慈善超市“真如镇街道慈善超市”捐赠了一批爱心产品，并签约成为其公益合作伙伴，爱心产品售卖所得收入将全部捐献给用于公益事业。
社会公益项目帮扶覆盖人数人43993关怀弱势群体2023年11月，上海家化携手展翼机构与“星星的孩子”自闭症儿童共创环保艺术。
员工志愿服务参与人数人4902023年12月，上海家化“家·公益”签约成为自闭症青年慈善超市公益合作伙伴，助力“星青年”就业，并在活动现场开展星青年手工品义卖活动。
员工志愿服务总时长小时2628
公益捐赠金额2万元人民币110.40坚持回馈社会参与社区沟通
上海家化坚持回馈社会，助力共同富裕建设，积极开展各类社区公益活动和慈善捐赠，努力传递健康与关爱。企业与社区的有效沟通和良好关系是企业获取社区支持、促进社区参与可持续发展决策的关键途径。上海家化支持员工踊跃加入社区沟通相关活动，并主动为员工创建丰富有效的参与机会。公司每年开展“企业公民日”活动，通过
2023年上海家化社会公益行动各种形式的志愿与公益，助推员工参与社区沟通。
行动内容自跨越工厂2018年落成以来，工厂团队积极向员工和社会大众科普保护生物多样性的理念，举办了多种科学实践活动。同时，员工代表还兼任河道的民间河长，助力社区充实巡护力量、提升河道管护水平。
2023年1月，上海家化向属地街道——上海市青浦区香花桥街道社区卫生服务中心医护工作者捐赠
逾10万元的护肤及防疫产品。 2023 年 6 月，上海家化以“践行 ESG 发展理念，守护生物多样性”为主题，组织开展了鸟类庇护所的搭建活动，不仅紧急救援2023年8月，上海家化联合中国妇女发展基金会，向京津冀遭遇水灾地区河北省保定市、沧州市捐赠践行传播了环保及生物多样性的理念，也为生态平衡作出了积极贡献。
市场价值逾百万元的个人护理和防疫除菌产品。
2023年8月，上海家化“家·公益”项目联合上海市儿童基金会，向厚天应急救援队捐赠了一批玉泽产2023年10月，上海家化高夫品牌赞助了第七届上海虹口易跑精英赛，比赛有来自十多个国家和地区的千余名路跑品物资，用于帮助他们抵御在先前的京津冀水灾中造成的皮肤影响。
爱好者参加，加强了居民与社区的交流互动，倡导了运动、健康的生活理念。上海家化高夫品牌通过支持此次活动，
2023年8月，上海家化与上海市青少年发展基金会联合主办“家·公益”六安希望小学师生看上海活助力社区活力提升。
动。师生们在中共一大纪念馆、中华印刷博物馆、世博会博物馆等地开展研学活动拓展视野，随后小关爱青少年朋友们使用上海家化跨越工厂的绿植和在六安地区采集的田间花卉和麦穗，结合联合国SDG“s 生物 2023 年 11 月，上海家化受邀出席 2023 东方美谷国际化妆品大会，并参加《东方美谷 ESG 联合倡议书》的发布仪式，多样性”理念共创出环保手工作品。共同倡议化妆品行业有目标、有策略、有规划、有效果地共筑可持续发展的美好明天。
1公益投入总金额：指公司用于社区公益用途的所有投入，包括：此外，汤美星的英国工厂已建成为野生动物友好场所。工厂种植了野生花卉吸引蜜蜂和蝴蝶，同时安装了自然池塘
1）向慈善机构、NGO研究机构（与公司的商业性研发无关）的捐赠 和鸟巢箱以提升生物多样性。工厂还提供了户外座椅和绿化区域，旨在帮助员工更亲近大自然。
2）支持社区基础设施的资金
3）社会活动（包括艺术和教育活动）的直接成本
2公益捐赠金额：指公司获得正规捐赠发票的捐赠额
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2023年上海家化社会公益行动
125周年庆公益义卖六安希望小学看上海
关爱自闭症活动家化志愿队驰援河北水灾乡村女教师美妆培训驰援河北水灾上海救援队香花协会爱心书包捐赠
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ESG 数据绩效表 绩效指标 单位 2023 年 2022 年
30岁以下的员工人数人558606
公司治理30岁至50岁的员工人数人39114086
50岁以上的员工人数人355546
绩效指标单位2023年2022年2021年在中国大陆工作的员工人数人43754767董事会人数人777在港澳台及海外工作的员工人数人449471董事会中男性成员人数人666基层员工人数人46535063董事会中女性成员人数人111中级管理层员工人数人153156汇报期内对发行人或其员工提出并已审结的贪污诉讼案件数件000高级管理层员工人数人1819
反贪污培训覆盖的员工比例[1]%10095100新进员工总数人896843
注：新进男性员工数人205346
[1]2021年数据统计口径为上海家化总部员工，2022年与2023年数据统计口径与公司合并报表范围一致。
新进女性员工数人691497产品与服务30岁以下新进员工数人291325
30岁至50岁的新进员工数人588501
绩效指标单位2023年2022年2021年50岁以上新进员工数人1717接获关于产品及服务的投诉数目件597663627新进大陆员工数人792722
投诉处理率%100100100新进港澳台及海外员工数人104121已售或已运送产品中因安全与健康理由而须回收的产品的销万元000员工流失率
[2]%28.5416.78售额
男性员工流失率%23.7925.45产品和服务的健康与安全方面发生的违法违规的事件数件000
女性员工流失率%30.3013.62
在市场推广方面（包括广告、推销及赞助）发生违法违规事件的总数件000因工伤关系而死亡的员工人数人00
违反有关产品和服务信息与标识的法规及自愿性准则的事件因工伤关系而死亡的员工比例%00总数件000因工伤损失的工作日数天248269
在客户隐私方面发生违法违规事件的总数件000劳动纠纷事件数[3]件02违反员工雇佣及劳工法律法规所受处罚的次数件00员工因违反职业健康与安全法律法规而受到处罚的事件数件00
员工培训[4]绩效指标单位2023年2022年员工培训覆盖率[5]%98.8597.65
员工雇佣[1]
员工人均培训时长[6]小时11.76.62员工总数人48245238
员工人均接受培训次数[7]人次14.97.93
研发人员占比%3.713.63
注：
男性员工数人13031399[1]2023年员工雇佣数据的统计范围为合并报表范围内全职劳动合同制员工总数，含汤美星员工。
女性员工数人35213839[2]员工流失率=该类员工年内员工流失人数/时期末该类员工总人数×100%。
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[3]公司2022年中2起劳动纠纷事件为汤美星前员工要求解雇补偿金，经行政机构审查，其所有请求均不成立，公司无需采取进一步行[1]动或作出任何赔偿。环境（除汤美星）[4]员工培训数据的统计范围仅包括上海家化联合股份有限公司的员工，不包括子公司数据。
[5]员工培训覆盖率=接受培训的员工数（时期末）/员工总数（时期末）×100%。绩效指标单位2023年2022年2021年[6]员工人均培训时长=员工培训总时长/员工总数（时期末）。因违反环境保护法律法规而受到处罚[7]员工人均接受培训次数=员工培训总人次（时期末）/员工总数（时期末）。的事件数件000能源资源使用
外购电力[2]兆瓦时13781.3315413.3517286.88
供应商管理[1]自有车辆汽油用量[3]升52909520.0012553.66
自有车辆柴油用量升9411.7641900.0051304.96绩效指标单位2023年2022年2021年天然气消耗总量[4]立方米54996.6042976.0065301.00供应商总数家223309188
蒸汽消耗总量吉焦尔56195.3758443.7666700.8大陆地区的供应商数家219238188
蒸汽消耗密度吉焦尔/万元营收0.1120.1110.114海外及港澳台地区的供应商数家4710
综合能源耗量[5]吨标准煤3476.474004.854564.82
接受环境、劳工、道德等方面评估的供应商比例[2]%8667100
总耗水量立方米241854.00298613.00280898.00
通过环境、劳工、道德等方面评估的供应商比例%100100100
循环用水量[6]立方米80473.0097077.0070888.90
注：自有工厂耗水密度（单位产量）[7]立方米/万件产品9.508.435.83
[1]2021年公司供应商管理披露项数据不含汤美星，2022-2023年供应商披露项数据统计新增汤美星部分。2021-2023年供应商数据的统计范围为原材料供应商，不包括间接供应商。耗水密度（单位营收）立方米/万元营收0.4840.5660.480[2]公司2022-2023年“接受环境、劳工、道德等方面评估的供应商比例”不含汤美星数据为100%，与往年一致。
排放物
废气排放总量立方米89246500.0096959500132019046
社会公益废水排放总量立方米166723.00227976.00192148.10（废水中）化学需氧量（COD）排放量 吨 2.250 2.255 3.04
绩效指标 单位 2023 年 2022 年 2021 年 （废水中）氨氮（NH3-N）排放量 吨 0.010 0.015 0.018
社区公益投入金额万元294.19863.32734.98所产生一般废弃物总量吨1374.731643.801507.79其中，慈善捐赠金额万元210.4012960.00一般废弃物产生密度吨/百万元营收0.2750.3120.258每股社会贡献值[1]元3.263.263.52所产生危险废弃物总量[8]吨550.47386.14305.08
社会公益项目帮扶覆盖人数人439937208259314危险废弃物产生密度吨/百万元营收0.1100.0730.052
注：非甲烷总烃排放量[9]千克419.0046.87176.16[1]每股社会贡献值=（公司净利润+年内为国家创造的税收+向员工支付的工资+向银行等债权人给付的借款利息+对外捐赠额等为其他利益相关者创造的价值额-因环境污染等造成的其他社会成本）/公司股份总数。温室气体排放总量[10]吨二氧化碳14235.3015447.0518199.05温室气体排放密度吨二氧化碳/万元营收0.0280.0290.031
范围一温室气体排放量[11]吨二氧化碳194.32228.00315.24
范围二温室气体排放量[12]吨二氧化碳14040.9815219.0517883.81
69 70上海家化 2023 年度环境、社会及公司治理（ESG）报告
注：环境（汤美星）
[1]2021年环境绩效数据披露范围：公司总部、保定路职场、跨越工厂、海南工厂、汉利工厂，不含汤美星、投资控股、销售管理等为主营业务的附属公司；2022-2023年环境绩效数据统计范围：公司总部、保定路职场、跨越工厂、海南工厂，汉利工厂已于2022年关停因此不纳入统计，其中，2021-2023年温室气体数据均不包含汤美星。所有单位营收数据分母均调整为国内营收数据，经数据追溯，对2021-2022年单位营收绩效指标单位2023年2022年相关数据进行更正。能源资源使用[2]经数据追溯，2022年耗电量统计范围中去除了汤美星的耗电量。
外购电力兆瓦时12246.449629.23
[3]2022年公司关停了汉利工厂，因此汽油使用量和非甲烷总烃的排放量大幅度减少。
[4]2022年上半年受物流与基地停摆影响办公室使用时间减少，因此天然气消耗量降低。天然气消耗总量立方米44672.492443.00[5] 综合能耗的计算公式及系数来源为《GB/T2589-2020 综合能耗计算通则》，综合能耗计算的数据统计口径不包含汤美星。 总耗水量 立方米 47382.00 44101.00[6]循环用水量为公司总耗水量中进行了循环利用的部分。排放物[7]自有工厂耗水密度（单位产量）=自有工厂总耗水量（时期末）/自有工厂总产品产量（时期末），经数据追溯，对2021-2022年耗水密度进行更正。废气排放总量千克44672.49——[8]2023年因合规性要求，原做回收的废原料桶作为危险废弃物进行处理，导致危险废弃物总量提升。废水排放总量吨40622.0047520.00[9]经数据追溯，对2022年非甲烷总烃排放量进行更正。工业废水排放量吨0——[10]温室气体排放总量来源包括范围一和范围二温室气体排放，计算方法及排放因子的选取参考《企业温室气体排放核算方法与报告指南发电设备》（2022 年修订版）。 （废水中）化学需氧量（COD）排放量 吨 16.96 ——[11] 范围一温室气体来源包括：天然气、自有车辆柴油、自有车辆汽油消耗产生的温室气体。其中 2021-2022 天然气、汽油、柴油热值的选 （废水中）氨氮（NH3-N）排放量 吨 0.72 ——取参考《中国能源统计年鉴》（2021）天然气排放系数为 0.002165 tCO2/m3，汽油排放系数为 0.002382 tCO2/L，柴油排放系数为 0.002806tCO /L。2023 年参考《中国能源统计年鉴》（2021），天然气排放系数为 0.002180 tCO /m3，汽油排放系数为 0.002220 tCO /L，柴油排放 所产生一般 废弃物总量 吨 168.95 412.432 2 2系数为 0.002650 tCO2/L。 所产生危险废弃物总量 吨 49.18 ——[12]范围二温室气体来源包括：蒸汽、外购电力消耗产生的温室气体排放。2021年外购电力温室气体排放因子来源为生态环境部2019年公布的中国国家电网排放系数 0.6101 kgCO2/kWh；2022-2023 年外购电力的排放因子选取生态环境部《关于做好 2023—2025 年发电行业 温室气体排放总量 [1] 吨二氧化碳 5794.30 ——企业温室气体排放报告管理有关工作的通知》中公布的中国国家电网排放系数 0.5703 kgCO2/kWh。2021-2023 年蒸汽温室气体排放因子参考《企业温室气体排放核算方法与报告指南发电设施（征求意见稿）》（2022）为 0.11 tCO2/GJ，并经数据追溯更新了 2021 年的数据以确 [1] 温室气体来源包括：天然气、外购电力消耗产生的温室气体排放。其中天然气排放来自墨西哥和英国，墨西哥参考 IPCC 排放因保数据年际间的可比性。 子数据库 EFDB（2021）天然气排放系数为 2.09 kgCO2/m3，英国参考英国环境部排放因子数据库 EFDB（2021）天然气排放系数为
2.02135 kgCO2/m3；外购电力排放来自墨西哥、英国和中国东莞，墨西哥参考低碳力（LowCarbonPower）电力排放系数为 0.4503
kgCO2/kWh，英国参考 EMBER《2023 年全球电力评论》电力排放系数为 0.2343 kgCO2/kWh，中国东莞参考中国生态环境部《关于做好 2023—2025 年发电行业企业温室气体排放报告管理有关工作的通知》中公布的中国国家电网排放系数 0.5703 kgCO2/kWh。
71 72上海家化 2023 年度环境、社会及公司治理（ESG）报告
对标索引表 《GRI 可持续发展报告标准》（2021）
GRI 标准 披露项 报告章节《上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号—规范运作（2023一般披露年12月修订）》2-1关于上海家化报告编制说明
编号主要内容报告章节2-2关于上海家化
8.1利益相关方沟通与社会责任践行利益相关方沟通2-3报告编制说明实质性议题分析
2-6关于上海家化
8.2遵守商业道德，反不正当竞争反腐败与商业道德反不正当竞争2-7量化绩效表
8.3 社会责任管理及战略规划 ESG 治理架构 2-9 公司治理
GRI 2：一般披露 2021
8.4 每股社会贡献值 ESG 量化绩效表 2-12 ESG 管理
2-13 ESG 管理
8.5社会责任报告披露主体与公开披露公司治理
2-14 ESG 管理
8.6社会责任报告范围报告编制说明
2-16 ESG 管理
8.7职工权益保障员工权益与福利
2-17 ESG 管理
8.8 环境管理方针 环境管理体系 2-22 ESG 管理
环境管理体系2-29利益相关方沟通
8.9环境管理绩效能源及资源管理排放物管理3-1
减少产品碳足迹 GRI 3：实质性议题 2021 3-2 ESG 管理
8.10环境影响能源及资源管理3-3排放物管理
经济环境管理体系
8.11 环境整改 能源及资源管理 GRI 204：采购实践 2016 204-1 量化绩效表
排放物管理205-1
8.12 重点排污单位排放物及应急管理 不涉及 GRI 205：反腐败 2016 205-2 商业道德
产品研发与创新205-3
8.13生产及产品安全保障产品及服务质量管理
化学品安全管理 GRI 206：反竞争行为 2016 206-1 反不正当竞争环境员工权益与福利
8.14员工雇佣管理、职业健康安全、员工培训职业健康安全301-1
人才发展与留任
GRI 301：物料 2016 301-2 可持续包装
8.15科学伦理产品研发与创新301-3
73 74上海家化 2023 年度环境、社会及公司治理（ESG）报告
GRI 标准 披露项 报告章节 GRI 标准 披露项 报告章节
302-1403-1
302-2403-2
GRI 302：能源 2016 能源及资源管理
302-3403-3
302-4403-4
303-1 403-5GRI 403：职业健康与安全 2018 职业健康与安全
GRI 303：水资源和污水 2018 303-2 能源及资源管理排放与废弃物
GRI 304：生物多样性 2016 参与社区沟通 403-10
304-4 GRI 404：培训与教育 2016 404-2 人力资本发展
305-1404-3
305-2 GRI 405：多元性与平等机会 2016 405-1 员工权益与福利
GRI 305：排放 2016 305-3 排放与废弃物 GRI 406：反歧视 2016 406-1 员工权益与福利
305-4 GRI 408：童工 2016 408-1 员工权益与福利
305-5 GRI 409：强迫或强制劳动 2016 409-1 员工权益与福利
306-1413-1
GRI 306：废弃物 2020 排放与废弃物 GRI 413：当地社区 2016 社区沟通与公益慈善
306-2413-2
308-1414-1
GRI 308：供应商环境评估 2016 供应链管理 GRI 414：供应商社会评估 2016 供应链管理
308-2414-2
社会416-1
GRI 416：客户健康与安全 2016 服务品质管理
401-1416-2
GRI 401：雇佣 2016 员工权益与福利
401-2 GRI 418：客户隐私 2016 418-1 服务品质管理
75 76上海家化 2023 年度环境、社会及公司治理（ESG）报告
报告编制说明公司名称公司名称JAHWA INTERNATIONAL INVESTMENT COMPANY PMM China Limited（宝达美中国销售有限公司 )LIMITED( 家化国际投资有限公司 )
本报告是上海家化联合股份有限公司第 8 份《环境、社会及公司治理（ESG）报告》，向投资者等利益相关方 东莞宝达美塑胶制品有限公司 (Jackel International披露了公司在经营中对于 ESG 管理议题所秉持的理念、建立的管理方法、推行的工作与达到的成效。 宁波经济技术开发区家化经贸有限责任公司 China Limited)长沙 ( 上海 ) 家化销售有限公司 Mayborn USA Inc
报告范围 上海家化宏元文化传播有限公司 Mayborn ANZ PTY Limited
本报告范围涵盖上海家化联合股份有限公司及其附属公司（简称“上海家化”“公司”）。除非特别说明，与 上海家化化妆品销售有限公司 Mayborn France SARL上海家化（股票代码：600315）同期合并财务报表范围一致。部分数据的统计范围与此不同，已在数据部分说明。 上海家化商贸有限公司 Mayborn Morocco SARLAbundant Merit Limited
报告涵盖实体范围如下： Mayborn Italy S.R.L
Cayman A2 Ltd.Steri-bottle UK Ltd
Financial Wisdom Global Limited
公司名称 公司名称 Kindertec Limited
Glamour Time Limited上海家化销售有限公司成都上海家化销售有限公司
Success Bidco 2 Limited Gro-Group Holdings Ltd上海高夫化妆品有限公司北京上海家化销售有限公司
Jake Holdings Limited Gro-Group Ltd上海佰草集化妆品有限公司青岛上海家化销售有限公司
Jake Investment Limited Gro-Group International Ltd上海佰草集美容投资管理有限公司厦门上海家化销售有限公司
Jake Nominees Limited Gro Company Australia Pty Ltd上海佰草集汉芳美容服务有限公司杭州上海家化销售有限公司
Jake Acquisitions Limited 美宝格罗（深圳）贸易有限公司上海家化国际商贸有限公司南昌上海家化销售有限公司
Mayborn Group Limited
上海家化商销有限公司 Tommee Tippee Limited 武汉上海家化销售有限公司 Mayborn (UK) Limited
成都上海家化有限公司 Mayborn Canada Inc. 合肥上海家化销售有限责任公司 Sangenic International Limited上海家化海南日用化学品有限公司 Baby Buddha Products LLC（原“Tommee Tippee 陕西上海家化销售有限公司 Product Marketing Mayborn Limited Americas LLC"）HONG KONG HERBAL LABORATORY COMPANY 济南上海家化销售有限公司
LIMITED( 香港佰草集有限公司 ) Jackel China Limited( 宝达美中国有限公司 ) Mayborn Deutschland GmbH上海汉利纸业有限公司南京上海家化销售有限公司上海家化医药科技有限公司广州上海家化销售有限公司上海家化实业管理有限公司新疆上海家化销售有限公司
上海霖碧饮品销售有限公司福州家化销售有限公司报告中简称释义如下：
海南霖碧饮品有限公司上海家化华美家化妆品有限公司简称释义大连上海家化销售有限公司上海家化电子商务有限公司
上海家化、公司、我们上海家化联合股份有限公司
上海家化哈尔滨销售有限公司 JAHWA-HERBORIST EUROPE（法国佰草集有限公司）跨越工厂是公司位于上海青浦区的生产基地郑州上海家化销售有限公司上海家化生物科技有限公司
海南工厂上海家化海南日用化学品有限公司，是上海家化的控股子公司苏州上海家化销售有限公司北京佰草集化妆品有限公司
汤美星 Mayborn Group Limited 及其子公司，是 Abundant Merit Limited 控股子天津上海家化销售有限公司 上海家化华美科技有限公司 公司
77 78上海家化 2023 年度环境、社会及公司治理（ESG）报告
报告期间报告编制原则
本报告期间为2023年1月1日至2023年12月31日。本报告中的数据如无特别说明，均为此期间内数据。本报告在编制过程中遵循下列原则，以尽可能实现使用有效、完整、准确、全面的内容与公司利益相关方进行沟通的目标。
编制依据重要性
本报告依据上海证券交易所《上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号—规范运作（2023年12月修订）》，公司识别出投资者等利益相关方关注的与经营相关的实质性议题，作为本报告汇报重点。本报告中对实质性议并参考了全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告标准》（GRI Standards）、中国社会科学院《中国企业 题的汇报同时关注公司运营涉及的行业特征以及所在地区特征。实质性议题的分析过程及结果详见本报告“实社会责任报告指南基础框架（CASS-CSR4ESG5.0）》《公开发行证券的公司信息披露内容与格式准则第 2 号— 质性议题分析”章节。同时，本报告对环境、社会和公司治理方面可能对投资人及其他相关方产生重要影响的年度报告的内容与格式（2021年修订）》。事项进行重点汇报。
数据说明准确性
本报告尽可能确保信息准确。其中，定量信息的测算已说明数据口径、计算依据与假定条件，以保证计算误差报告中数据和案例来自公司实际运行的正式记录。财务数据与公司年度财务报告不符的，以年度财务报告为准。 范围不会对信息使用者造成误导性影响。定量信息及附注信息详见本报告“ESG 数据绩效表”。
报告中的财务数据均以人民币为单位。董事会对报告的内容进行保证，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。
报告获取方式平衡性
本报告内容反映客观事实，对涉及公司正面、负面的信息均予以不偏不倚地披露，在报告期内未有应当披露而本报告通过电子版形式发布，发布平台包括证券交易所指定的信息披露平台，亦可于公司官方网站（https:// 未披露的负面事件。www.jahwa.com.cn/）在线浏览或下载。 清晰性本报告分别以简体中文和英文版发布，如不同版本中出现内容不一致的情况，以简体中文版为准。本报告中包联系我们
含表格、模型图以及专业名词表等信息，作为本报告中文字内容的辅助，便于利益相关方更好地理解报告中文如对报告有意见或建议，可通过以下方式与我们联系： 字内容。为便于利益相关方更快获取信息，本报告提供目录及 ESG 标准的对标索引表。
联系地址：上海市虹口区东长治路 399 号 A 座上海家化联合股份有限公司 ESG 委员会 量化及一致性
本报告披露关键定量绩效指标，并尽可能披露历史数据。本报告对同一指标在不同报告期内的统计及披露方式联系邮箱：ir@jahwa.com.cn 保持一致；若统计及披露方式有更改，在报告附注中予以充分说明，以便利益相关方进行有意义的分析，评估公司 ESG 绩效水平发展趋势。
完整性
本报告披露对象范围与公司合并财务报表范围保持一致，保证本报告所披露信息范围完整。
时效性
本报告为年度报告。公司尽力在报告年度结束后尽快发布报告，为利益相关方决策提供及时的信息参考。
可验证性
本报告中案例和数据来自公司实际运行的原始记录或财务报告。公司采用 HiESG 绩效管理系统管理历年 ESG量化绩效，所披露数据来源及计算过程均可追溯，可用于支持外部鉴证工作检查。
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