南方航空:南方航空2023年社会责任报告

目录
02董事长致辞
04责任荣誉30完善公司治理
06 ESG 绩效 砥砺前行 01 35 加强党的建设
08走进南航共谋高质量发展36依法合规经营
14董事会声明41深化改革发展
16实质性议题分析
17利益相关方沟通
18专题聚焦
0244加强安全管理安全飞行48筑牢航空安全
守护平安旅途50保障信息安全
54呵护旅客安全
绿色飞行0358应对气候变化践行低碳发展65加强污染防治
68倡导绿色环保
72服务质量管理
美好飞行0474保障航班正常亲和精细服务76优化生态圈建设
79提供专属服务
83优化客户体验
106展望
108政策及法规列表
110绩效数据
114指标索引温暖同行0586成就员工价值96投身公益事业
119报告审验共筑美好家园101携手伙伴共赢
121意见反馈表
122关于本报告022023南航社会责任报告董事长致辞03
安全态势总体平稳加快推进绿色发展落实习近平总书记关于民航安全的重要指示批示精神，服务国家“双碳”目标，制定《南航集团碳达峰行动方深化安全七大体系建设，有效应对航班快速恢复带来的案》，推进全流程数字化节油，推广电子货运单，推行按风险，全年安全运输飞行284.2万小时，累计安全飞行需就餐服务，上线“绿色飞行-旅客碳抵消服务”。全年超过3000万小时，获得“飞行安全钻石三星奖”，安全“绿色飞行”按需用餐参与旅客累计超过486.35万人次。
水平继续在中国民航保持领先地位。2023年，南航累计节油17.51万吨，减碳55.16万吨，荣获《中国民航》天选航旅榜单“年度可持续贡献品牌”。
经营效益回升向好积极助力乡村振兴
服务经济社会发展，全面恢复国内航班，积极复航国际航线，全年运输总周转量、旅客运输量、货邮运输量分打造航空帮扶特色模式，与新疆和田地区签署共建框架别达297.9亿吨公里、1.42亿人次、158.3万吨。推进机队、协议，开展组织帮扶、产业帮扶、人才帮扶、教育帮市场、人力资源、产业、资产负债五大结构调整优化和扶、消费帮扶，打造“新疆和田乡村振兴号”彩绘飞机，“补短板、提质量、创一流”专项行动，着力提高运行效全方位建设“空中帮扶之路”。2023年，南航集团在定率，开展精益管控成本专项活动，积极打造南航生态圈，点帮扶县共投入帮扶资金7469.87万元，培训各类人经营效益快速回升向好。才3061名，招商引资带动总投资额18.28亿元，实现
28家企业及项目在定点县落地投产，新增就业岗位超过
发展动能不断激发1200个。
完善南航高质量发展总体思路，明确新形势下六大行动，北京枢纽建设、提升大湾区市场控制力、数字化转型等2024年是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，也重大战略取得积极进展。南航在国企改革三年行动考核是南航全面走出疫情影响、走向高质量发展的关键之年。
中获评 A 档，位居三大航首位，物流公司、通航公司两 南航将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指家“双百企业”均获评标杆。立足新起点推进国企改革导，深入贯彻党的二十大精神，坚定信心、上下同欲、深化提升行动，突出抓好功能使命性改革和体制机制类开拓进取，在推动高质量发展、建设世界一流的新征程改革，加快布局民航高相关战略性新兴产业。上迈出坚实步伐，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业作出新的更大的贡献！
服务品牌持续提升
董事长致辞2023年，南航以习近平新时代中国特色社会主义持续开展航班正常提升行动，建立旅客视角航班正常体思想为指导，贯彻落实党的二十大精神，统筹抓好系，全年航班正常率88.82%，比行业平均水平高1.02%。
推动人性化、数字化、精细化、个性化、便捷化“五化”
安全生产经营、改革发展党建各项工作，全面履行服务落地，完善服务质量管理体系，优化客服全链条业中央企业的经济责任、政治责任、社会责任，有力务流程和架构，实施餐食质量提升计划，获评世界品牌践行人民航空为人民的责任担当。实验室发布的“航空公司五星钻石奖”，连续6年获评CAPSE 年度“最佳航空公司奖”。
中国南方航空股份有限公司董事长042023南航社会责任报告责任荣誉05责任荣誉奖项名称颁奖单位“2023年航空公司中国质量协会 五星钻石奖” “2022 年中央企业品牌建设能力 TOP30”第 12 名 国务院国资委市场质量信用
AAA 级企业 世界品牌实验室 《飞行数据分析与仿真回放》荣获首届国企数字场景创新专业赛用户服务类三等奖 国务院国资委
中国质量协会“行李轻松行”项目荣获首届国企数字场景创新专业赛生产运营类二等奖国务院国资委
3集体1个人荣获全国五一表彰中华全国总工会
“南航 App 服务体验升级”入选工信部优秀案例 中华人民共和国工业和信息化部南航发展史馆入选
“2023年度企业档案工作创新三类案例”中华人民共和国国家档案局
Skytrax
“全球最佳航空公司”第13名1集体2个人荣获全国“两红两优”表彰中国共产主义青年团中央委员会
“中国最佳航司”两工作室获评飞行安全钻石三星奖天选航旅榜单全国民航劳模和工匠人才创新工作室中国民航局全国民航工会
Skytrax “年度货运航空公司”
中国民用航空局 2022 年度 CAPSE“最佳航空公司奖”和“年度可持续贡献品牌” “民航创新先锋奖” CAPSE
“年度企业社会责任品牌”
“南航春运客舱服务质量提升行动”项目荣获
中国国新 ESG 评价 AA 评价 CAPSE 民航质量提升实践大赛优秀奖 CAPSE
《中国民航》中国国新下属国新咨询2023年度交通运输品牌建设优秀成果中国交通企业管理协会2023年有限责任公司
“全球最有价值的“可信云2022—2023年年度用户最佳实践”奖中国信息通信研究院、中国通信标准化协会
2023年50个航空公司”
第6名“南航智慧共享建设探索与实践”案例荣获中国企业财务管理协会“平安民航”考核第一共享服务优秀案例奖共享一体化专业委员会（民航中南地区） Brand 荣获全国应急救护大赛特等奖 中国红十字会总会和
2023 年 Finance
应急管理部中国民用航空
“公司治理最佳实践案例” 南航 e 家智慧协同办公平台荣获 中国计算机用户协会中南地区管理局 2022—2023 年度民航企业数字化转型标杆案例 民航信息技术应用分会“上市公司董事会最佳实践案例”第五届国家网络与信息安全信息通报机制中央中央企业网络与信息安全信
企业网络安全大赛交通行业“行业最强战队奖”息通报机制秘书处、公安部关键信息基础设施保护中心
中国上市公司协会中国数字化突破实践奖中国管理模式50人+论坛
2022年度互联网应用适老化及无障碍优秀案例中国信息通信研究院
连续第10年荣获首都精神文明建设奖首都精神文明建设委员会办公室
上市公司信息披露 “ESG 金牛奖央企五十强” 2023 年“上市公司 ESG 典范企业奖” 时代传媒
A 级评价 和“ESG 金牛奖百强” “绿色飞行”按需用餐项目荣获
2023年度责任案例《南方周末》
上海证券交易所《中国证券报》、中国国新下属
国新咨询有限责任公司 “2023 年金字招牌” 《第一财经》06 2023 南航社会责任报告 ESG 绩效 07
ESG 绩效
二氧化碳排放全年“绿色飞行”按需旅客碳抵消服务航食生产废水机务维修有害机务维修处理处理废气耗水强度用餐参与旅客累计超过累计抵消二氧化碳处理率废弃物处理率工业废水
2589.94486.3525010010010993.2302400.3599
环境万吨二氧化碳当量万人次吨%%吨万立方米立方米/万元南航集团在定点帮扶县累计安全飞行时间共投入帮扶资金旅客满意度员工劳动合同签订率绩效激励薪酬覆盖率连续6年获评
CAPSE 年度
7469.87超3000万小时4.638100100“最佳航空公司奖”万元（不含厦航）（五分制）%%非薪酬福利覆盖率荣获
社会全年安全运输飞行连续保持旅客净推荐值员工社保覆盖率（包括养老金和退休金）中国民用航空局
284.2290个月飞行安全35580.98100100“飞行安全钻石三星奖”
万小时个月空防安全%%%（含厦航）（不含厦航）入选中国上市公司连续第10年荣获荣获荣获荣获荣获荣获荣获
协会 上海证券交易所 《中国证券报》 中国国新 ESG 评价
信息披露 “全景投资者关系金奖” 第五届新财富 “中国证券金紫荆奖 “ESG 金牛奖央企
2023 年 2022 年度 “最佳上市公司” 卓越投资者关系管理 2022 年度 五十强” AA 评价
“公司治理最佳实践案例” A 级评价 最佳中小投资者互动奖 上市公司” 金信披奖 “ESG 金牛奖百强”治理“上市公司董事会最佳实践案例”082023南航社会责任报告走进南航09走进南航机队规模公司介绍总计
908架
中国南方航空股份有限公司（简称“南航”或“公司”）是客机
中国南方航空集团有限公司控股的运输航空公司，总部位于广东省广州市。南航以蓝色垂直尾翼镶红色木棉花为公891架司标志，以“让更多人乐享美好飞行”为企业使命，秉持“安货机
全第一客户为本”的核心价值观，大力弘扬“勤奋、务实、包容、创新”的南航精神，致力建设具有全球竞争力的世17架界一流航空运输企业。
南航直接或间接控股厦门航空有限公司、重庆航空有限责
任公司、中国南方航空河南航空有限公司、贵州航空有限
公司、珠海航空有限公司、汕头航空有限公司、河北航空
有限公司、江西航空有限公司、中国南方航空货运有限公运营航线
司9家客、货运输航空公司，参股四川航空股份有限公司；
拥有新疆、北方、北京、深圳、上海等18家分公司及南阳、1523条
佛山2家基地；设有杭州、南京、西宁等21家境内营业部，洛杉矶、纽约、伦敦、巴黎等52家境外营业部。新开国内航线南航是中国机队规模最大、航线网络最发达、年客运量最130条
大的运输航空公司，航线数量、航班频率、市场份额均在国内航空公司中居于首位，旅客运输量连续44年居国内新开国际及地区航线各航空公司之首。南航是国内安全星级最高的航空公司，保持着国内航空公司最好的安全纪录，安全管理水平处于14条国际领先地位。2023年率先在全行业获得中国民航“飞行旅客运输量安全钻石三星奖”。1.42亿人次南航致力建设广州、北京两大综合性国际航空枢纽。在广州，持续稳步建设“广州之路”（Canton Route），推动广州成 货邮运输量为中国大陆至大洋洲、东南亚的第一门户，服务粤港澳大湾区和“一带一路”。在北京，作为北京大兴国际机场最大158.3万吨的主基地航空公司，运营着亚洲跨度最大的机库、亚洲最航班正常率大的运行控制中心和航空食品生产基地。
88.82%客机货机102023南航社会责任报告走进南航11
文化品牌2023年，南航焕新了文化理念体系和品牌理念体系，致力以文化品牌软实力引领南航践行高质量发展、迈向世界一流。其中，新时代“阳光南航”文化体系，是南航发展战略和现代企业管理体系的重要组成部分，是推动南航高质量发展、迈向世界一流的思想基础和精神动力，是南航人共同创造、共同遵守、共同践行的行动纲领和工作指南。
南航品牌理念体系，是品牌经营战略的重要组成部分，是南航品牌的核心宣言，是引领品牌建设和生产经营管理融合发展的理念先导。
新时代南航
“阳光南航”品牌理念文化体系体系全球航空知名品牌使命让更多人乐享美好飞行品牌愿景目标迈向世界一流可靠温暖活力品牌品牌行业引领者核心价值观个性定位
安全第一客户为本品牌口号南航精神勤奋务实包容创新安全理念经营理念服务理念生命至上安全第一为客户创造亲和精细遵章履责崇严求实价值飞向美好未来122023南航社会责任报告走进南航13
发展战略聚焦高质量、迈向世界一流，是南航发展的愿景目标。南航明确了“五五六六”高质量发展总体思路，坚持五大发展，实施五大战略，推进六大行动，实现六大转变，努力走出一条内涵式、集约化的高质量发展道路。
大兴南航2023年，南航进驻大兴机场4周年。南航持续深化“大兴南航、南航大兴”北京枢纽南航大兴品牌建设，聚焦“加快北京枢纽建设”主题，围绕北京枢纽建设的保障主体定位，以战略解码任务为主线，推动安全和服务品质提升，深化管理机制改革，北京枢纽高质量建设按下“加速键”。
五大发展提高安全管理水平
安全发展高质量发展创新发展合作发展共享发展着力完善安全治理体系，提升安全治理能力，解决安全突出问题，构建“大安全”格局，北京枢纽安全态势总体保持平稳。
提升运行服务品质
从客户视角出发深化运行服务链条协同，将服务满意度纳入航班调整的参考维度，提五大战略升航班计划稳定性，加快中转枢纽建设，旅客急转成行率保持100%，开展航延专项提升，持续优化高价值旅客服务，落实北京枢纽餐食提升计划，提高“南航快线”服务标准，枢纽网络战略生态圈战略创新驱动战略精益管控战略品牌经营战略凝聚运行服务品质提升合力，擦亮“飞北京，选南航”北京枢纽品牌。
探索开展多种经营服务
在大兴机场新增中转服务、特种车辆、货站分包等十余项业务，代理美航、沙特航、俄航等14家国外航司地面保障业务，代理市场份额稳居大兴机场第一；制定客户经理组建方案，建立全员营销产品清单，开展集团客户联合走访，创新设计“参观导览+“补短板、六大业务交流”模式，承接外交部礼宾中心、北京交通大学等客户付费交流活动，抓住暑加快北京大实施改革深全力推动深入推进提质量、创五大结构全面打造行动期窗口开展11期研学活动，客户经营体系建设迈上新台阶。一流”专项兴枢纽建设化提升行动数字化转型调整优化“五化”服务行动盘活南航大兴基地资产
多措并举实现闲置不动产租赁盘活，成功推进大兴货站、华北产教融合实训基地经营权转让以及大兴南航城4号楼盘活等重点项目成功落地，激发高质量建设“内驱力”。
由重速度向重质量转变由重计划管控向重市场运作转变
由全面拓展市场向重点六大由传统商业模式向数字化、突破转变转变生态圈转变由相对单一产业向高相关由粗放型管理向精细化多元化产业转变管理转变142023南航社会责任报告董事会声明15董事会声明
董事会是环境、社会及管治（ESG）事宜的最高负责机构，负责统筹、主导、监督和决策公司的可持续发展管理及 ESG 重大事宜，检讨 ESG 目标进展情况。董事会授权社会责任指导委员会制定并落实 ESG 相关事宜，并在董事会战略与投资委员会增加 ESG 相关职责，明确了对 ESG 工作的管理职责，协同研究社会责任指导委员会运作规则，并制定两级董事会各专门委员会的决策清单，进一步提升董事会决策闭环管理。
董事会通过定期沟通会议，听取委员会对 ESG 重要事宜和工作进展的汇报，以了解 ESG 管理现状，识别 ESG 管理风险，确保可持续发展理念与公司运营的融合，持续推进 ESG 目标的达成，为未来 ESG 工作进行全面规划。报告期内，董事会对 ESG 重要事宜进行监督和决策，参与 ESG 议题重要性及优先次序的评估。
本报告详尽披露南航在 ESG 管理工作上的实践进展与成效，相关工作成效均由董事会
2024年3月审议通过。
南航社会责任治理架构社会责任指导委员会
ESG 目标及进度管理
社会责任工作办公室（宣传部）社会责任工作小组类别目标进展
到2025年，新引进场内外车辆设备电动化比例达到100%。进行中车辆管理董战组人安法办深纪群营运信保航
事略织力全律公化检团销行息卫空到2030年，实现场内车辆100%电动化；到2035年，实现用车全面电动化。进行中会规人资监标室改监工管指中部服办划事源察准革察作理挥心务公投部部部部领组部委中部室资导办员心（从2023年1月1日起，停止在国际客运航班供应一次性不可降解塑料吸管、完成部小公会明搅拌棒、餐/杯具、包装袋产品。
组室珠无害废弃物公管理
司到2024年底，实现不可降解塑料胶带、一次性不可降解塑料雨布、缠绕）膜等货物包装用品使用量大幅下降。进行中162023南航社会责任报告利益相关方沟通17实质性议题分析利益相关方沟通
南航重视利益相关方关切和期望，基于内外部发展环境和公司发展战略，结合利益相关方调查与沟通等，识别并筛选南航切实保障各利益相关方的知情权、参与权和监督权，针对利益相关方建立常态化沟通渠道和方式，增进利益相关出安全、环境、服务、员工、社会、经济等重点领域20个实质性议题，并在报告中进行针对性地回应。方互动互信，携手迈向可持续发展。
南航实质性议题利益相关方期望和诉求沟通渠道和方式
1.保障安全飞行6.资源可持续利用11.旅客权益保障16.乡村振兴●参与企业治理●投资回报●董事会●定期披露报告、投资者●保护股东权益●重要信息披露●股东大会临时公告
2.旅客健康安全7.航班准点率提升12.员工教育培训17.反腐败●●控制风险●监事会反向路演
3.员工职业健康安全8.数据安全与隐私保护13.多元化与机会平等18.供应商管理
●遵纪守法、依法纳税●安全飞行●日常汇报、专题汇报●统计报表
4.应对气候变化9.便捷业务办理14.员工薪酬福利19.创新发展●落实国家战略、深化●政府促进就业
●调研拜访●社会责任报告
改革●改善民生●项目合作、工作会议
●
5.废弃物处理10.旅客体验提升15.海外履责实践20.依法合规国有资产保值增值
●节能减排、应对气候●降低噪音●开展绿色飞行，节能●应用降噪措施环境变化减排●环境信息公开披露
●●
南航实质性议题分析矩阵保护生态、减少污染推进地面环保
对●提供安全、优质服务●保护客户隐私●信息公开●客户关系管理、
利客户●
1快速回复客户意见或
●安全管理体系在线服务益相投诉关2方
的●维护员工权益●持续改善员工薪酬和●职工代表会议●员工一体化管理重16要员工
●建立沟通渠道福利●员工培训平台●员工活动
性113●员工培训发展●员工关爱●薪酬制度改革
815●诚信经营●公开、公平、公正●透明采购●日常沟通
10供应商●采购●720共同发展培训、技术交流会
95414金融机构●提升偿债能力●降低经营风险●加强合规管理●提升经营水平
613
121719●助力乡村振兴●社区沟通和交流●开展乡村振兴●信息公开
18社区
●开展志愿服务●慈善公益活动●公众沟通
媒体●建立信息对外发布渠道●及时传递南航声音●新闻发布会●记者座谈会
●公平竞争、友好合作●健康和谐的行业发展●加强合作●论坛会议同业者
●信息沟通和交流●交流学习对南航可持续发展的重要性182023南航社会责任报告专题聚焦19
专题爱心回馈不止步全面推进乡村振兴是新时代建设农业强国的重要任务。南航集团牢记初心使命，履行央企社会聚焦责任，积极响应国家乡村振兴战略号召，发挥企业优势打造航空帮扶特色模式，擦亮帮扶品牌，全方位助力乡村振兴讲好帮扶故事，持续建设“空中帮扶之路”，用心用情用力全面推进乡村振兴，增进民生福祉。
深化特色南航集团发挥航空特色优势，持续加大帮扶地区航线网络优化力度，制定《南航案例南航助力打造特色农产品新名片集团2023年定点帮扶工作计划》，积极开展合作调研，落实五大振兴要求，巩固帮扶模式“空中帮扶之路”。近年来，南航驻村工作队因地制宜，主动调整农业产业结构，在精准帮扶上发力，将“木棉红”红薯种植项目打造成为皮西那乡农业产业新名片。“木棉红”红薯，品种为普薯32号，颜色鲜艳，形状规整，肉色红润，属于富硒产品，低糖粗纤维，绿色无污染，深受人们喜爱，该品种较耐贮藏，薯块贮藏后易“回糖”，食味更加清甜，软糯适中，无筋无丝，可谓是红薯中的明星产品。
开展合作调研
南航驻村工作队在“木棉红”红薯种植项目上积极探索，深耕细作，将盐碱地改造为红薯良田。同时，逐步积累田间管理经验，首次引入膜下滴灌技术，大大提高用水效率，真正实现由粗放式大水漫灌向绿南航集团领导亲自挂帅部署推动，与各级干部共同助力乡村振兴，结合主题教育要求，色节水农业的转变；营养成分、锄草剂等通过滴灌带、农业无人机直接作用于红薯苗，助苗生长效果倍把定点帮扶工作作为调研重点课题之一。
增，探索出一套科学种植、节水绿色的新办法。2023年，经过南航驻村工作队和村民们的精心培育、灌领导及班子成员共赴定点帮扶县共召开集团层面的溉、呵护，“木棉红”红薯总产量达到240吨，带动近60名村民就近就地就业，为村集体增收近百万元，新疆皮山县、墨玉县调研厅局级及以下干部定点帮扶工作会议在实现粮食增产增收的同时，助力南航三个定点帮扶村村集体收入和村民收入的双增长，为乡村振兴提供了坚实依靠和保障。
10人次30人次2次
加强全面帮扶
面向基层干部、党员代表、优秀村民开展精准培训，以乡村振兴带头人为突破口，加强“一对一帮扶”，积极组织村干部开展每日国通语晨读，每周开设4期国通语夜校学习班；在皮西那乡和巴什兰干乡4个村实施示范村国通语教室和村委会舞台改造，组织帮扶成功打造“党员之家”和民族团结文化活动阵地，让村民有自己的“文化驿站”。
持续加大招商引资力度，定点县挂职干部发挥企业和自身优势，拓宽招商思路，包联新招引企业，促进重大项目落地，推动广东荣昌纺织实业公司、新疆禾田堂生物实业有限公司等企业在皮山县投资建厂，显著提升当地劳动力就业水平、群众收入水平、产业帮扶地方财税收入水平，对促进皮山经济社会高质量发展作出重要贡献。202023南航社会责任报告专题聚焦21完成皮山县南航明珠二小的教学设施设备、校园环境改建项目，推动墨玉积极发动全员参与“央企消费帮扶迎春行县南航明珠幼儿园和明珠小学的硬件环境优化提升，在两县举办少儿国通动”“兴农周”等专项活动，共引进定点县语朗读比赛，进一步弘扬优秀传统文化、铸牢中华民族共同体意识；积极5家供应商超过70款产品上架央企消费帮开展筑梦书屋图书捐赠、“民航知识进校园”等志愿行动，不断丰富定点扶平台和南航会员积分商城、员工商城，在教育帮扶县学生的精神文化生活。南粤分享汇电商平台上架南航定点帮扶县特色农产品，进一步拓展线上销售渠道、丰消费帮扶富产品数量，为助力农产品销售开展线上直播活动，同时持续推进和田优质农产品与航空餐食合作。
南航2023年乡村振兴干部培训班学员在“振兴号”主题航班上与机组成员合影
案例“阳光之路”定点县乡亲参学团活动
2023年创新实施3期
“阳光之路”定点县乡亲
参学团活动，组织100名定点县村民代表前往
广州开展参学，引领村在浙江大学创新实施3期南航乡村振兴干部培训班；组织三批次的“振兴民代表听成功经验、看号”主题航班，邀请定点县100名乡村振兴基层干部与南航驻村工作队发展变化、学先进做法，
40名干部分批前往浙江大学开展乡村振兴专题培训；实施南航明珠乡村为培养一批新时代强村振兴带头人素质提升项目，组织优秀村民研学活动；举办皮山县民政、残富民带头人，助力“文人才帮扶联基层干部和残疾人培训班。化润疆”发挥新作用。
“阳光之路”定点县乡亲参学团合影222023南航社会责任报告专题聚焦23
2023年打造特色南航集团持续擦亮特色帮扶品牌，采取“走出去”与“引进来”相结合的方式，做好特色
为乡村发展强基固本，为乡村振兴提升动能，为巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振南航集团不断加强沟通宣传工作，发挥好品牌宣传作用，讲好南航乡村振兴故事，帮扶品牌兴有效衔接贡献力量。帮扶宣传争取更多媒体报道，有效扩大社会影响力，彰显“乡村振兴，南航担当”。
南航集团在定点帮扶县共投入帮扶资金
7469.87引入各类帮扶资金万元3037.6提升创新实施有航空特色的定点县文化交流活动，持续助力拓展外部宣传加强内部宣传万元“南航明珠教育”改进南航明珠系列学校软硬件办学条件，侧重文化教育
品牌帮扶项目设计和投入，多方位助力“文化润疆”。打造“新疆和田乡村振兴号”彩绘主题飞机，开展“阳光之路——南航驻村帮扶十周年”并研究制定《阳光之路—南航帮扶十周年宣系列宣传，整合内外宣传渠道和资源，形成传工作实施方案》，通过多媒体平台对南航系列化、持续性、有特色的帮扶十周年品牌驻村帮扶十周年开展全过程、全方位、立宣传；启动南航乡村振兴简报编制工作，共其中
创新体式的系列宣传活动，多角度记录南航在刊发9期简报，重点回顾集团和各分子公司无偿帮扶资金扩大定点县基层干部培训覆盖面，在各县乡脱贫攻坚与乡村振兴中的探索与实践，相帮扶工作的重点亮点，以此加强公司各帮扶
1572.64“南航明珠培训”举办有特色、切合实际的专题培训班，继续消费帮扶总额关报道获得主流媒体转载多次，持续扩大点之间的工作交流，相互促进帮扶工作形成万元强化组织实施研学团、参学团。2608品牌南航品牌影响力。更多的亮点特点，形成更大内部合力。有偿帮扶资金万元
5897.23其中直接采购万元2284万元夯实在帮扶点持续发动青年志愿者开展“木棉课案例打造“新疆和田乡村振兴号”彩绘主题飞机
帮助销售“南航帮扶志愿服务”堂”“结对帮扶”等支教活动，积极参与乡村
324品牌生态环境整治、基层干部心理团辅等工作。2023年7月3日，“新疆和田乡村振兴号”彩绘主题飞机成功首航。作为南航帮扶新疆和田20周年的重万元要见证，“新疆和田乡村振兴号”机身通过彩绘呈现出一副庆丰收谋发展的欢乐景象。机身前部由高山、沙漠、河流、胡杨林、骆驼、民族舞蹈人物组成，描绘出一幅西域特色风情画，机身尾部绘有红枣、薄培训各类人才
皮核桃、葡萄、甜瓜、石榴等和田特产。靠近机翼位置，一群学生正在举行升旗仪式，新建的校舍矗立
3061名在操场边，体现了南航在教育帮扶上作出的贡献。“新疆和田乡村振兴号”彩绘主题飞机既展示了南航在完善探索总结南航示范村建设典型经验，深和田脱贫攻坚和乡村振兴上的工作成果，也是推动和田名片传播的重要渠道。
“南航明珠示范村”化示范村项目实施和效应发挥，打造若新疆和田乡村振兴号品牌干具有影响力的“南航明珠示范村”。
招商引资带动总投资额帮助建立帮扶车间其中
基层干部18.28亿元12个
213名28新增就业岗位超过乡村振兴带头人实现家
企业及项目在定点县1200个
205名落地投产
专业技术人才已到位资金
2643名14.63亿元242023南航社会责任报告专题聚焦25
专题协同发展不止步
聚焦南航着力发挥空运资源优势，服务支撑国家战略，不断丰富联运产品类型，增强共建“一带一路”多领域推进高质量发展的本领，助力中国品牌出海，推进高水平对外开放，不断加快建设世界一流航空运输企业。
服务区域南航聚焦服务区域重大战略，不断增强推进区域重大战略的本领，重大战略高质量建设北京大兴枢纽，构筑大湾区到国内主要城市的4小时航空交通圈，助力推动东北全面振兴，以央企担当绘就区域发展崭落地新画卷。南航借助地方资源禀赋深化多领域合作，服务国家东北全面振兴区域发展战略，围绕航空运输、物流产业、基地建设、航空旅游、推动东北
航空配套产业等业务，与辽宁省全面振兴人民政府开展深度合作，完善并提升辽宁省航空运输产业布局和
服务水平，推动辽宁航空产业高南航加快推进北京大兴枢纽建设，持续质量发展，助力东北全面振兴。
做好国内国际网络规划与布局，尽快形成“四进四出”航班波，国内中转、国南航在粤港澳大湾区推动“网络一体化、市场一体化、产品一体化、服务际国内互转比例和效率达到国内先进水一体化”，服务粤港澳大湾区和深圳中国特色社会主义先行示范区建设，平，充分发挥大兴国内、国际干线联运打造广深联合枢纽，构筑大湾区到国内主要城市的4小时航空交通圈。
高质量建设效能，构建陆空联运扇面、空空联运辐北京大兴射网络，抓住新开国际长航线机会，采打造4小时打造高频航线挖掘潜力市场
枢纽取长短线结合、优劣航线互补等措施，航空交通圈
在主干市场打造高频航线，广州至利用增量资源，大力挖掘潜力顺利打通国内转国际、国际转国内、国
北京、上海、杭州、成都、重庆、市场，新开通广州至龙岩、舟山、际转国际等多种联运类型，打造腹货结武汉等十余个市场保持每日8班以仙女山、吉首等多个航点，为合的航空物流中转枢纽。同时，抓好中上，充分满足公商务客源需求。旅客提供更丰富的出行选择。
高价值客户运营，丰富大兴产品体系，优化旅客出行全流程体验，强化大兴出行品牌打造与宣传推广。262023南航社会责任报告专题聚焦27
2023年是共建“一带一路”倡议提出十周年，南航以枢纽建设为抓手推动广州枢纽成为“海上丝绸之路”上具有重要影响力案例开通“空中丝绸之路”客运航线
推动南航聚焦支持高质量共建“一带一路”八的国际合作平台，推动北京枢纽成为“一带一路”国际交往的重要合作平台，在项行动，发挥民航先联快通优势，持续加“一带一路”中西亚、中东、非洲等36个共建“一带一路”国家的74个城市开通241条航线，2023年12月21日，南航正式开通广州—郑州—该航线进一步打通我国粤港澳大湾区以及河南省大运力投入，全力构筑空中大通道，助力“空加快“空中累计承运旅客6000多万人次，成为“一带一路”头号航空承运人。卢森堡客运航线，是国内首条直飞卢森堡的客运与“一带一路”共建国家的空中通道，为中卢两建设中丝路”高质量发展，推动构建人类命运丝绸之路”建设航线，同时也是南航继郑州—伦敦航线后在郑州开国经贸往来和文化交流提供便利，对进一步推动共同体。2023年，南航加快“一带一路”共建国家市场航班恢复，共执行航线17条，比通的第二条洲际航线。区域经济发展将起到积极作用。
2022年增加7条，恢复和新开广州至槟城、普吉、巴厘岛、沙巴等市场航线。
2023年，在东南亚共执行航班约1.4万班次，是2022年的3.8倍。
着力构建构建以乌鲁木齐为中心，衔接中西亚、中东欧、中东地区，辐射国内主要城市的丝绸之路航空物流网，推进空卡、空铁、空海联运，提升国际航空货运能力和竞携手共建，合作共赢航空物流网争力，促进全球互联互通，助力乌鲁木齐枢纽成为“陆上丝绸之路”的重要合作平台。
“一带一路”重要合作成果
案例推出“丝路行旅图”主题航班，传递“一带一路”精彩举办“一带一路”民航发
展暨乌鲁木齐航空枢纽建2023年11月11日，南航推出第一个从乌鲁木齐飞往伊斯兰堡的“丝路行旅图”主题航班，两日后推出第二个“丝设论坛，与新疆维吾尔自立足南航北京大兴枢纽，与路行旅图”主题航班，通过生动活泼的历史介绍、欢乐有趣的知识问答、温暖的丝路故事分享，展示共建“一治区政府、中国航协签署阿提哈德航空在线签署了带一路”10年取得的丰硕成果，展现共建国家的风土人情。
三方协议，进一步服务新谅解备忘录，在此基础上疆民航建设，加强共建国探索更深入和更广泛的合家民航交流作，为旅客提供更加便捷和优质的出行体验“今年是共建‘一带一路’倡议提出10周年。10年来，南航全力构筑‘一与 肯 尼 亚 航 空 签 署 SPA 带一路’空中大通道。”合作协议，涵盖肯尼亚航与马来西亚航空空承运的40个目的地，上线代码共享合——航班乘务长张婷婷为旅客前往非洲提供一共同倡议成立“丝绸作，合作航线为票到底、行李直挂等更加之路民航合作联盟”，双方共飞的广便捷的服务 与 土 耳 其 航 空 新 签 SPA 助力打造面向中亚的州—吉隆坡
合作协议，进一步拓展合民航合作高地作范围，为南航在欧洲、中东、非洲、美洲等区域
的航线网络提供有力补充282023南航社会责任报告砥砺前行??共谋高质量发展29
01
砥砺前行共谋高质量发展
南航持续完善公司治理，加强党的领导党的建设，坚持依法合规经营，健全风险管理，坚守廉洁底线，推动重点改革任务落地，加快建设世界一流企业。
响应联合国2030年可持续发展目标302023南航社会责任报告砥砺前行??共谋高质量发展31完善公司治理全年召开股东大会审计与风险管理委员会会议次
南航严格落实党中央、国务院国资委、中国证监会和南航集团关于57次
加强董事会建设、提高直接融资比重、提高央企控股上市公司质量
的相关要求，持续完善治理架构和决策机制，提升董事会工作的制董事会会议提名委员会会议度化、标准化、规范化水平，维护良好投资者关系，为公司稳健经营奠定基础。10次4次监事会会议薪酬与考核委员会
8会议次2次
公司治理结构战略与投资航空安全委员会委员会会议会议
公司董事会建立“4+1+4”制度次次体系，“4”即党组会、董事会、股东大会32董事长办公会、总经理办公会议
事规则；“1”即董事会授权管理办法；“4”即党组决策及前置研
究、董事会决策、董事会授权董董事会(包括3名执行董事，4名独立非执行董事)监事会事长及总经理、各治理主体权责事项清单。“4+1+4”体系厘清股东大会、董事会、经理层等治理
主体的权责边界，有力保证了董事会的规范运行，确保公司治理战略与投资委员会审计与风险管理委员会提名委员会薪酬与考核委员会航空安全委员会体系权责清晰、有效制衡、协调运转。战略与投资委员会的主审计与风险管理委员提名委员会的主要职责：薪酬与考核委员会的主航空安全委员会的主要要职责是对公司长期发会的主要职责：研究董事、高级管理要职责：职责：
展战略和重大投资决策提议聘请或更换外部人员的选择标准和程序研究董事、高级管理对公司航空安全方面
进行研究并提出建议。审计机构；并提出建议；人员考核的标准，进行的管理进行监督;监督公司的内部审计广泛搜寻合格的董事考核并提出建议；对公司航空安全工作
制度及其实施；和高级管理人员的人选；研究和审查董事、高规划及有关安全工作的
负责内部审计与外部对董事候选人和高级级管理人员的薪酬政策重大问题进行研究、审
审计之间的沟通；管理人员候选人进行审与方案。议，提出建议，并监督审核公司的财务信息查并提出建议。实施。
及其披露；
审查公司的内部控制和风险管理制度。
管理层322023南航社会责任报告砥砺前行??共谋高质量发展33董事会建设
南航积极推进董事会多元化，尤其关注推荐优秀女性担任董事，采用董事技能矩阵对独立董事候选人进行评估，从构成多元性、与现董事会多元化董事会能力建设董事会反腐败培训有董事的技能互补性、与公司业务发展相关性等角度，综合考虑进行提名，进一步丰富董事会成员结构。
组建多元背景国际化上市公打造三期“董事大讲堂”，公司董事会开展董事、监司董事会，审议通过何超琼邀请公司独立董事、神州数事和高管人员合规培训共1女士担任公司独立非执行董码董事长郭为先生，公司香次，培训时长3小时，结合事。南航董事会成员共7名，港联席秘书刘巍博士等现场坚守商业道德、廉洁教育、包括3名执行董事，4名独授课，吸引总部职能部门、反腐败工作等方面，对最新立非执行董事。目前董事会重点子企业等近500人次听法律法规进行深入讲解，为独立董事占多数，独立董事课。组织总部职能部门和重董监高合规履职提供了专业在企业管理、审计内控、风要子企业同赴北京大学开展指引。
险合规、金融财务、国际化“公司治理培训班”，录制“三等方面均拥有丰富经验和专讲”微课、董监高履职培训业知识。微课，面向全公司传播股权融资经验、上市合规理念和公司治理文化。342023南航社会责任报告砥砺前行??共谋高质量发展35投资者关系管理加强党的建设保护股东权益主动公开信息
南航深入学习贯彻党的二十大精神，扎实开展学习贯彻习近平新时代中国积极配合股东行使权利，及时妥善从投资者角度出发，按月度提供生特色社会主义思想主题教育，以完善上下贯通、执行有力的组织体系为重回应股东咨询，依法配合股东提供产数据、行业资讯和分析师观点等点，着力打造高素质专业化干部人才队伍，壮大主流思想舆论格局，有效资料，录制投资者关系管理视频课讯息，在官网投资者关系专栏中开发挥群团组织作用，重视党风廉政建设，以高质量党建引领保障高质量发程，面向公司全体员工宣讲投资者 设月度生产数据、业绩发布会等模 展。南航集团连续 6 年在中央企业党建工作责任制考核中获评“A”级。
关系管理监管政策及指引，营造注块，通过财务数据可视化，展示业重诚信、坚守底线、规范运作、担绩发布会材料和视频，增强定期报当责任的投资者关系管理文化。告可读性，便于投资者及时了解公司经营状况。
深入学习贯彻党的二十大精顺利完成南航集团直属（南航股份）党推动行业群众性创新，在民航神，实现管理层以上干部轮训委换届选举。完善“一企一策一评”党工会全委会上分享南航“五小”全覆盖、全体党员线上培训全建考评机制，突出“六性”抓党建。加创新工作经验。加强对外交流维护沟通渠道开展沟通活动覆盖。落实集团党组各项部署强“三基建设”，制定印发党建工作要点、交往合作，举办与香港文职及要求，积极对接中央指导组，增强基层党组织政治功能和组织功能的专业人员总会交流活动，推动持续强化投资者热线、邮以反向路演形式增进资本统筹有序推进理论学习、调查重点措施，修订党费管理办法，开展制发展壮大爱国爱港力量。参加箱、网站专栏、上证 e 互 市场对公司战略发展的直 研究、推动发展、检视整改和 度政策宣贯培训，推动向下贯穿、落实 全国民航“青春先行军 奋进动等沟通渠道管理，及时观认识，邀请证券公司及建章立制。研究制定主题教育落地。开展发展党员工作自查整改，稳新征程”五四现场交流展示活妥善处理投资者咨询、建公募基金等近40家机构投实施方案，完善工作机制，推步推进三级党委调整，举办党建工作培动、“国产民机运营青年联盟”议等诉求。资者参观调研南航北京大动督导落实，形成一批理论成训班和新任支部书记培训班，开展“两论坛，加入广州国际航空枢纽兴基地，积极传递公司价果、制度成果、实践成果。优一先”表彰。强化党建引领基层治理，共青团联盟。实施“巾帼创新值，获得机构投资者赞赏。制定印发网格化管理指导意见，推动形创效行动”，挂牌成立首个女优化信披机制成基层治理新格局。职工创新工作室。
制定南方航空上市公司定期报告管理办法，以优化完善信息披露工作制度流程为抓手，守牢123上市合规底线，实现全年信息披露“零差错”。推动主题教育提升党建深化群团走深走实工作质量价值创造打造壮大高素质主流思想干部队伍舆论格局
上证 e 互动有效问题回复率 获得“全景投资者关系金奖”
1002022年度最佳中小投资者互动奖45%
连续第10年获得上海证券交易所持续推进干部“能上能下”常态化，推进优秀年轻干做实做细思想政治工作，组织“四个讲明”形势任
累计召开和参加各类发布会、 信息披露 A 级评价 部培养选用常态化，加大干部政治能力和专业能力培 务教育，推进谈心谈话制度化规范化。围绕党建引策略会、电话会训力度，突出实战实训做好挂职锻炼培养常态化，打领、安全生产、“五化”服务、改革发展等开展内外逾150获得《中国证券报》造“六有”高素质专业化干部人才队伍。部宣传，全年在人民日报、新华社、中央电视台等场2022年度金信披奖中央重点媒体平台刊发稿件2300多篇。优化新时代“阳光南航”文化体系，开展南航品牌引领行动，位列“2022 年中央企业品牌建设能力 TOP30”第 12 名，位居行业前列。362023南航社会责任报告砥砺前行??共谋高质量发展37依法合规经营风险管理南航集团修订了《全面风险管理规定》，强化风险管理机制，推进智能化风险监控，确保重大经营风险监测无死角，重视上市合规风险防控，有效防范各类风险。
南航夯实合规管理基础，全面开展风险管理，坚守廉洁底线，积极保护知识产权，保障升级合规风险管理系统，持续加强合规、依法合规经营，为建设成为具有国际竞争力的世界一流航空运输企业保驾护航。法律、风险、内控管理整合优化，初步建设建立以风险管理为导向、内控体系建设
合规风险和监督为核心、法律管理为手段、各级
管理系统手册为支撑的“大合规”风险防范体系。
建立南航集团风险监测指标，逐步完成合规管理南航集团通过构建分类分级的合规管理制度体系，开展合规管理专项考核，优化手册内控矩阵、风险数据库及合规风险清单平台与合规风险管理系统，合规管理体系进一步健全，运行机制更加完善，助力稳健加大依法合规经营监督评价力度，结合梳理整合，畅通信息共享渠道，实现对合规经营。内控评价和合规评价整合工作，增补内重要业务领域和环节风险的监控和预警。
控风险点，完善内控风险数据库，统筹优化内控评价
开展内控评价监督，加大金融子企业监工作在国务院国资委风险分类监测指标要求建立合规制度进行合规审查加强合规管控督评价力度，加强子企业内部控制自评工作的指导与监督，推动各级子企业完的基础上，基于年度重大风险评估结果，结合重点工作任务、公司 KPI ，补充完制定合规管理纲领性文件将合规审查作为必经程序组织二级单位全面梳理本善内控体制机制。善更能体现民航业以及公司特点的指标《合规管理规定》，作为《合嵌入管理流程，落实规章单位合规重点岗位，制定监测以及阈值区间，形成更符合公司安全生规管理手册》总册，更新制度、经济合同和重大决本单位重点岗位合规风险重大经营产经营特点的南航关键风险指标监测体发布涉外法律风险管理分策合规审核率100%要求，清单及应对措施，在合规风险系，进一步将责任压实到各单位，按月度、册、关联交易管理分册、确保应审必审，违规一票风险管理系统开通“合规季度收集监测情况和应对措施，履行决策数据合规管理分册、违规否决；南航重大决策事项报告”通道，鼓励员工举程序后上报公司、国务院国资委，实现重经营投资责任追究分册、合规审查意见由首席合规报违规风险及问题，追踪大经营风险监测全覆盖。将更新后的指反商业贿赂合规管理分册官签字，对决策事项合规并反馈办理结果。标体系固化到《关键风险指标管理办法》，等《合规管理手册》6个分性提出明确意见。实现有章可循。
册，共29份重点领域合规手册文件，建立健全分类分级的合规管理制度体系。
打造合规中心宣贯合规文化开展专项考核
合规管理的业务中台合规以法律标准大讲堂为载以考核促明责、强履责，向董监高、公司各部门及下属子企业传递中心完成手册结构化、电体，开展反垄断、数据保从合规制度建设、机制运上市监管要求，开展内幕信息管理、股防控子签章、合作方信息检索护等重点领域合规培训；行、组织基础及违规处理份买卖提醒，强化全流程风险管控，形上市合规
三个重要领域的中台合规将合规培训作为管理人四个维度对二级单位开展成闭环管理，实现可持续、高质量的上风险
服务能力建设，为各业务员、境外人员及新员工等合规管理专项工作考核，市合规安全。
部门提供合规依据查询、重点岗位人员培训固定课压实合规管理主体责任。
风险识别、合规要求执行程，组织员工签署《合规控好债务风险，守牢资金底线，实施境内等一揽子解决方案。承诺书》，强化各级员工防范外本外币资金一体化管理，防范境外资金依法合规经营理念。财务风险风险，强化税务合规，加强财会监督，全年未发生无分歧逾期欠款。382023南航社会责任报告砥砺前行??共谋高质量发展39商业道德反腐败反商业贿赂
2023年南航集团坚持以严的基调、严的措施、严的氛围强化政治监督、正风肃纪反腐，制定发布《合规管理手册》反商业贿赂合规管理分册，其中包括《反商业贿赂合规管理规定》《反商业贿赂合规指引》
组织召开党的建设工作暨党风廉政建设和反腐败工作会，落实党风廉政建设和反腐败工《美国反商业贿赂合规指引》《英国反商业贿赂合规指引》《加拿大反商业贿赂合规指引》《澳大利亚反商业贿赂合规指作要点50项工作举措，坚定不移推进全面从严治党。引》《新西兰反商业贿赂合规指引》《欧盟反商业贿赂合规指引》和《联合国反商业贿赂合规指引》。
举报程序及举报人保护
检举控告人可以采用匿名或实名方式，通过邮寄信件或到指定接待场所当面向南航集团纪检监察组反映相关情况。南航集团纪检监察组严格按照《纪检监察机构处理检举控告工作规则》《南航集团二级单位纪委报告检举控告和问题线索办理情况的规定》《关于贯彻执行〈纪检监察机关问题线索管理办法〉的若干规定》规定的程序和时限要求，认真处理实名检举控告和匿名检举控告，对其他机关、部门、单位转送的属于南航集团纪检监察组受理范围的检举控告，按规定程序予以接收，切实回应群众关切，发挥监督专责作用。
南航集团各级纪检监察机构对实名举报人的信息予以保护，控制知悉范围，严禁向被反映人、被反映单位透露实名举报人信息。收到实名举报人信访举报后，依规依纪进行实名核实，在信访举报办结后，向实名举报人反馈办理结果。
供应商行为管理
发布《供应商行为准则》，所有供应商必须遵循供应商行为准则关于依法合规、道德、安全及质量、环境保护等方面的要求。重视业务往来中的透明和诚实守信，要求供应商应当诚实守信，不得进行或允许任何形式的腐败、敲诈、贿赂、勒索、贪污及其他涉及不正当利益的行为，在开展业务时应做到公平竞争，不发生任何形式的恶性竞争行为。若供应商发现或怀疑业务中存在恶性竞争或不道德行为，期望供应商能及时汇报，共同营造公平竞争环境。
加强供应商“黑名单”管理深化纠治“四风”问题举报线索处置率将14家行贿供应商纳入禁止与南航集修订出台《南航集团党组关于深入贯彻
100团发生业务往来的“黑名单”。牵头召落实中央八项规定精神进一步加强作风%开三大航联合建立供应商行贿“黑名单”建设的实施细则》。突出整治形式主义、机制会议，制定印发《关于对违纪违法官僚主义，印发《2023年力戒形式主案件中涉案供应商分类处置把握标准的义官僚主义为基层减负工作目标及措指导意见》，做到向一家航空公司人员施》。持续清理规范议事协调机构，压行贿，三大航联合惩戒。减28.85%。开展会议管理专项提升工作，持续改进会风。深入整治享乐主义、强化党规党纪教育奢靡之风，紧盯节日等重要节点，坚决查处违规吃喝、违规收送礼品礼金在40期培训班中对2789名党员干部开等问题。
展党规党纪教育。
健全监督制度体系深化廉洁文化建设制定领导干部违规插手干预监督检查
将廉洁文化融入新时代“阳光南航”文审查调查、干部选拔任用、采购实施、化体系，持续办好南航视窗《每周一廉》基建工程的记录报告办法等35项制度栏目，在南方航空报开设《廉洁史话》《说规定。文解字话廉洁》栏目，组织开展廉洁文化书画巡回展，擦亮企业文化廉洁底色。402023南航社会责任报告砥砺前行??共谋高质量发展41知识产权保护知识产权作为公司重要的无形资产，是促进企业科技创新、提升核心竞争力的重要源泉。
南航持续完善知识产权管理，强化知识产权保护意识，致力保护知识产权。深化改革发展完善知识产权管理制度开展知识产权保护规划南航圆满完成国企改革三年行动，启动实施改革深化提升行动，聚焦拥有商标知识产权修订《知识产权管理手册总册》，编写《南航集团知识产权中期规划建立健全科技创新体制机制、发展
1017对《商标管理分册》《专利管理分册》（2024年—2030年）》，拟在体系战略性新兴产业、完善中国特色国件和《软件著作权管理分册》进行相建设、管理制度、人才建设及文化有企业现代公司治理、优化市场化在国企改革三年行动物流公司、通航公司两家应的细化和修订，并完成编写《作建设等方面综合提升公司知识产权经营机制等重点领域，将改革向纵考核中获评“双百企业”品著作权管理分册》。 管理能力和水平。 深推进，积极融入新发展格局，以 A 级 均获评标杆
2023年改革为推动高质量发展的根本动
发生商标侵权事件力，加快建设具有全球竞争力的世
0界一流航空运输企业。起
举办知识产权专题培训强化知识产权专利申请加快布局战新产业实现关键领域攻关完善科创配套制度
首次在全公司范围内组织举办知识加强现有大纲、课件、视频、题库、
产权专题系列培训，邀请专家讲授教材等教学资料的知识产权保护，布局民航高相关战略性新兴产业，实现国产模拟机总装、软硬件设计探索建立薪酬总额特殊事项清单知识产权管理体系、商标品牌保护、符合条件的课件及时申请作品著大力发展中国特色飞行训练、航空等关键核心技术突破，自研全球首管理制度，将对改革发展和科技创著作权法律制度、专利申请与运用作权登记，符合条件的教材及时高端装备制造、国产民机共同体、个兼容空客、波音、中国商飞等主新具有重大影响的事项列入清单商业秘密等方面的专业知识，宣传 申报书号出版，加强科技创新项 IT 信息和新兴通用航空等产业，推 流机型的飞机健康诊断“天瞳系 范围。规范细化薪酬总额单列机南航在强化知识产权创造、运用、 目的知识产权管理，条件成熟的 动产业结构调整优化，加快培育发 统”。攻关建立 ARJ-21 飞机 APU 制，将公司重点战略任务、科技高保护等方面的政策和举措，提高大科创产品及时注册实用新型发明展新动能。翔翼公司获评国家专精零部件深度维修能力，减轻对国外层次人才和重点科研项目纳入单列家对知识产权的认识和理解，加强专利。特新“小巨人”企业称号。依赖，降低单台送修成本超30%。政策。
境外知识产权风险意识。全年新增国家授权专利115件，累计有效专利超500件。
完善现代公司治理推动任期制和契约化管理深化三项制度改革
动态优化前置清单，加强外部董事将非子企业的航空主业分公司、业健全“能下、能出、能减”配套机制，队伍建设，健全差异化评估体系，务运营单位等纳入改革，实现签约强化“下后”管理，树牢管理人员“能构建“六力”模型，开展子企业董100%全覆盖。强化任期制和契约下还能上”鲜明导向。2021年以来，事会成熟度评估，为下一步优化调化管理考核、分配、退出各环节的末等调整、不胜任退出中层及以上整子企业董事会授权打好基础。有效衔接。管理人员退出比例累计达18.4%。
开展灵活用工近1.2万人次，解决
28%的地面岗位用工需求，减少
新增合同制劳务制用工1500人。422023南航社会责任报告安全飞行??守护平安旅途43
02
安全飞行守护平安旅途安全是民航业的生命线。南航始终践行“人民至上、生命至上”的工作理念，着力防范化解安全风险，不断提升安全品质，树立南航“大安全”理念，确保航空运行绝对安全，确保人民生命绝对安全，以新安全格局保障新发展格局。
响应联合国2030年可持续发展目标442023南航社会责任报告安全飞行??守护平安旅途45加强安全管理全年安全运输飞行安全运输旅客连续保证了连续保证了
284.2万小时1.42亿人次290个月355个月
南航严格遵守《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国民用航空法》等法律法规，（含厦航）（含厦航）飞行安全空防安全持续深化安全管理体系建设，加强安全风险防范，不断提高安全管理科学化和精细化（不含厦航）（不含厦航）水平。
建设安全体系南航持续深化特色安全七大体系建设，正式发布安全责任、风险管控、过程控制、规章手册、训练培训、安全文化、科技创新7个体系的建设标准和审核标准，将盯人盯制定安全战略南航坚持从战略高度谋划安全工作，深入学习贯彻习近平总书记关于民航安全的重要事的点、盯组织的线、盯系统的面有机统筹起来，增强科学抓安全的系统思维，推进指示批示精神，确保“安全第一”的思想基础，打牢牢固树立安全第一理念的价值取向，建设功能层次清晰、体系布局合理、动态响应迅速的南航特色安全管理体系。
将安全融入血脉、付诸行动。
健全配套机制流程强化责任体系建设推广安全管理做法组织安全体系审核发布体系审核管理规定和加强岗位安全责任清单开展“先进安全管理做法探索推进安全七大体系审 核 员 管 理 规 定， 遴 选 管 理， 组 织 制 定 公 司 领 共享推广”活动，广泛收 与 SMS 审 核 有 机 融 合，
117名公司级安全审核导、二级单位班子成员、集基层单位在推动体系建开发线上审核功能，通
2023 年继续保持 员，开展 3 期专项培训， 安全管理人员及一线关 设上的好经验、好做法， 过 ESMS 系 统 实 现 安 全
国内民航最好的安全七大体系已基本具备键岗位安全责任清单范促进顶层设计与基层探索检查事项与法定自查事项
安全纪录安全管理策略深入推广建设的条件。本，选取重航、贵航等良性互动。100%对应覆盖，以公司南航坚决把安全发展放在“坚持作为责任清单数字化试审核和各单位自审相结合五大发展”之首，形成“两抓一点单位。的形式组织体系审核，以防”安全管理总体策略，坚持正安全管理机制审促建。
确处理安全与发展、效益、正常、在《航空安全管理手册》中，明服务的关系，把安全发展贯穿南确了党组织在安全工作中把方航工作全过程、各环节。向、管大局的重要作用，将研究防范安全风险南航持续加强风险防控，围绕“人、机、环、管”等方面，系统性开展风险评估工作，安全问题列入各级党组织的重要并制定风险防控措施，紧盯飞行风险，加大隐患排查整治力度，确保重要领域和环节议事日程，将安全生产重大事项运行安全风险可控。
纳入“三重一大”决策机制。同时，出台落实南航集团党组重大安全严格防范飞行紧盯低油量风险降低误入风险整治舱门风险
决策部署五项机制，扎实推动党中央和民航局对安全工作重要要 安全风险 建立燃油决断点的评估机 升级 EFB 航图模块，实现 加强起飞、下降阶段对各求逐级转化为公司安全战略、部制，制定《航空器低油类情报、气象和地形等信息客舱门的监控措施，力争安全绩效挂钩门管理制度、岗位业务流程，贯处置检查单》，并将告警在航路图界面的叠加展示；做到“早发现、早报告、设置二级单位主要负责人年度安穿到基层执行环节。提醒、燃油测算、决策油建立空中限制区域的信息早处置、早控制”，确保全专项述职机制，将安全工作作 量 ACARS 信 息 发 送、 检 收集及数据维护制度，在 航班安全正常 ；加强客舱为党员领导干部综合业绩考核重查单通过运行监控系统相航路图上实现基于设备位巡视期间对旅客的异常行要指标。同时，增设每周安全生融合，提高低油处置效率，置的限制区、国境线的告为识别，果断介入涉及舱产讲评会制度，更加聚焦安全主降低低油量运行核心风警功能，帮助机组更好地门的不安全行为。
题，进一步增强安全管理措施落险。同时，通过考评和案建立情景意识，降低误入实的时效性、有效性。例点评，加强低油风险意四区一线的风险。
识，提高低油处置能力。462023南航社会责任报告安全飞行??守护平安旅途47培育安全文化南航着力打造“生命至上、安全第一、遵章履责、崇严求实”的新时代安全文化，
开展专项风险评估持续开展各类安全宣教活动，不断提升全员安全思想认识，推动安全文化理念入
528脑入心、落地生根。次
排查一般隐患推送风险提示
56422加强安全教育条项
通过开展安全论坛、提升“大安全”思想认识讨论等员工喜闻乐见、形式多样的
安全生产宣传教育活动，不断强化全员安全意识，营造“人人讲安全、个个会应急”
荣获第五届国家网络与信息的良好氛围，以“时时放心不下”的责任感、“事事落实到位”的执行力，扎实
安全信息通报机制中央企业做好安全生产各项工作，持续推动安全治理体系和治理能力现代化。
网络安全大赛交通行业
“行业最强战队奖”
——南航一队、南航二队加强文化宣讲
创新成立属地安全文化宣讲团队，聘任属地安全文化宣讲团队核心成员95人，荣获首届国企数字场景启动安全文化百场宣讲系列活动，打造我为安全献真言、我为手册找缺陷等系列创新专业赛用户服务类文化品牌，提升员工对安全文化的参与感、认同感。
三等奖
——“飞行数据分析与仿真回放”
打造自愿报告分享“社区”
应用数字化识别风险 风险可测 风险可视 在 I-CARE 自愿报告 App 中融入丰富
围绕防控可控撞地、空中失控、跑道 开发机场飞行运行风险系统（AFORS）， 的社交互动、任务体系、运营体系、侵入等核心风险，搭建指标体系和预融合航空公司运行经验和中国民航飞行积分成长、消息提醒及个人中心等全警模型，通过多维度收集数据和评估，品质监控基站相关飞行数据、民航安全新功能，触达南航全体员工。员工可提前捕获和精准预测风险苗头，实现 信息等资源，针对国内机场的气候环境、 通过手机 App 一键完成报告信息，随对风险的可知、可测、可控。地形特征、飞行程序、空中交通服务、时知晓处理进程并对处理情况进行评QAR 监控事件、地面运行、机场保障能 价、互动，逐步形成全员关心安全工作、力等特点，制作三维动态仿真视频，实参与安全工作的正向环境。2023年，现对机场飞行运行风险的实时预警、量 I-CARE 自 愿 报 告 App 共 收 集 36900化分析和可视化展示。余条报告信息。
提高队伍水平加强资质能力建设加强心理健康管理
实施专业人员技术恢复分类管理，对在员工各职业关口前置心理测评，推动恢复进度迟缓和资质能力欠缺人员采测评结果在员工全生命周期的深入运用。
取针对性帮扶措施；实施在校飞行员同时，实施员工心理健康促进专项管理，能力摸底，跟进分级管理措施，对新协同党政工团等部门把专业队伍思想政毕业副驾驶实施集中统一培训，建立治工作落实到具体业务和具体场景，做针对性课程体系，从源头抓好人员技好谈心谈话。
术能力。482023南航社会责任报告安全飞行??守护平安旅途49筑牢航空安全
南航聚焦安全主业，坚持安全是最好的品牌、最优的服务、最大的效益，统筹抓好安全体系、全年安全运输飞行连续保证了平安执行航班安全训练、安全思想和作风建设，持续巩固航空安全，奋力打造可持续、高质量的航空安全。284.2万小时290个月飞行安全107.6万架次（含厦航）（不含厦航）（含厦航）累计安全飞行时间超连续保证了未发生
3000万小时355个月空防安全公司责任征候及以上事件（不含厦航）（不含厦航）（含厦航）荣获中国民用航空局“飞行安全钻石三星奖”健全管理体系提升安全能力完成考试员标准化制定《飞行系统深入推进大运行建设工紧紧围绕推改革、提“管总”、强资质三培训作方案》，围绕系统大运行建设进行积极条主线，推进训练改革集中攻坚，将飞行
413探索；研究制定《飞行系统效能考核方案》大讲堂与总师办小课堂“大小结合”，循名《运行效能奖励分配方案》，确保运行考证训练与月度安全讲评“长短结合”，技核指标体系更加科学、合理，进一步调 术研讨与换季学习、CRM 训练“点面结优中选优聘任核心动各飞行单位的积极性；规范飞行时间、合”，不断提高训练效能、提升机组资质型别教员延长值勤期等运行信息报送流程，细化能力水平，为生产经营和飞行安全提供有
392备份机组管理，明确飞行机组非生产任效支撑。人务锁班职责、权限和工作流程，完善运
行制度体系建设。
组织飞行大讲堂
11期做好思政工作加强作风建设
持续巩固深化“一企一策”成效，做好全面修订《飞行作风训练大纲》和《飞荣获中南地区实现 CRM 复训 空勤人员思想政治工作五个体系和安全 行员作风量化管理工作实施方案》等作
37家运输航空公司
全覆盖七大体系的“结合文章”，围绕员工队伍风建设长效机制，细化“四种形态从严“平安民航”考核
第一名98.2稳定、班组长队伍建设、青年飞行员队治安”“安全从业人员负面行为清单”应%伍建设、飞行学员培养、飞行学员训练、用方式，通过开发管理系统汇总分析作连续6年在辖区参训者对培训质量流动和辞职飞行人员情况等组织开展专风量化数据，抓苗头，找短板。
保持领先水平表示满意题调研，加强员工正向引导，维护飞行员队伍稳定向上，为航空安全保驾护航。502023南航社会责任报告安全飞行??守护平安旅途51保障信息安全
南航高度重视网络安全工作，建立起“点面结合、内外联动、横向协同、南航成立网络安全与数字化委员公司组织内部实战化网络安全攻防对抗公司制定了《网络安全管理办法》《网络信息安全突发纵深防御”的网络安全体系，制定会，由公司总经理担任组长，负责演习，通过高水平对抗实战演练，检查事件应急处置专项预案》《信息中心网络安全事件应急《信息化建设“四个统一”管理规公司数据安全的重大决策，指导并防守边界的疏漏、资产安全加固情况、处理细则》《网络勒索攻击防御指南》等制度，明确数定》，明确信息安全组织机构和职参与隐私保护和数据安全的相关工安全设备策略防护的有效性；开展内部据泄露和网络安全事故等重大事件处理流程和报告流程责分工，开展安全意识宣贯交流活作。同时，公司设有数据保护合规员工钓鱼邮件演练，不断提升员工网络及方法，做到事前防范、事中控制、事后追溯，对于泄动，树立统一的网络安全建设和发信息安全官，由公司副总信息师担任，负责安全能力；圆满完成春运、两会、国家露事件立即开展应急处置并保护现场和证据。
展共识，筑牢公司的网络安全防线。组织建设个人隐私保护工作，并定期参加信网络安全攻防演习，并在国家网络安全息系统安全生产例会，指导网络安攻防演习活动中获得“优异”成绩。公同时，针对关键系统数据进行定期异地备份，定期进行全工作。同时，数据保护合规官牵司信息系统安全平稳运行，全年未发生恢复测试，确保信息系统故障恢复，并持续加强网络安头成立个人信息保护工作小组，负重大网络安全事件。全防护体系建设，不断加强安全防护、监控、审计措施，责具体推进个人信息保护工作。及时消除安全隐患，提高事故调查能力。
公司制定《数据处理合规管理规定》《数据主体权利处理指引》《个人信息生命周期指引》等制度，明确要求与第三方开展个人信息委托
收集、委托处理、交换、分享、传
输等合作时，进行个人信息保护影组织响评估，并依照《个人信息保护合规范信息开展信息加强客户信制定数据泄网络安全规指引》及合同管理相关规定，签采集与使用审计与认证息保护露响应计划署个人信息保护协议，规范信息的攻防演练最小化采集、安全传输和存储，以及信息的使用、共享，规范数据提供需签订协议和脱敏处理，严格按照国家要求保留和销毁数据，全面落实数据安全全生命周期保障。
信息安全审计：公司每年聘请外部事务所和专业网络安全机构开展制定《客户个人信息保护工作方案》，围绕客户信息采集、客户独立的安全审计工作，包括信息系统审计，涵盖信息安全政策及系标签管理和客户信息使用三个核心节点，在用户中心上线客户个统安全方面的内容。公司根据等级保护要求，每年聘请权威测评机人信息统一采集、统一查询功能，触达中心上线短信触达、云构对关键信息系统和管理流程进行测评，发现的隐患及时整改。同呼触达功能，实现客户个人信息的合规采集和使用。同时，完成时与国家互联网信息办公室、国务院国资委、中国民用航空局、公地服触达、客服外呼、客舱服务等6个业务场景与用户中心和
安机关、权威测评中心合作进行技术性安全检测，全面评估系统风触达中心的系统化对接，实现客户数据可用不可见和阅后即焚。
险，排查安全隐患。
为了防范旅客信息泄露事件发生，公司开展全面排查旅客信息泄露信息安全认证 ：公司通过了 ISO 27001 信息安全管理体系认证、支 有关风险的活动，理清用户行程和联系方式等敏感信息在南航内部付行业数据安全标准（PCI）认证、DCMM 数据管理能力成熟度评估（4 系统以及对接外部系统的数据流向和关键节点，排查旅客联系方式、级）认证、国家网络安全等级保护测评认证，以及国际航协 IOSA 旅客行程信息等环节，识别分析可能的风险点，并制定相应的监控审计评估，并每年进行认证复审，以确保信息安全管理的有效性。及优化方案建议。522023南航社会责任报告安全飞行??守护平安旅途53参加网络安全宣传周活动共计
76700加强信息余人次安全培训
参观学习网络安全现场展览共计
2000多人公司组织形式多样的信息安全培训活动，主动把网络安全“课参加 ilearning 信息学堂堂”送上门，营造网络安全人人参与、人人有责、人人共享的共有近
浓厚氛围，帮助全体员工共同提升网络安全意识，掌握网络安
7万人全常识和技能。
线上知识普及：通过内部通信工具、公众号、南航视窗、微博等宣贯途径发布《一图了解〈数据安全法〉》《信息安全十三禁》等宣贯图文、
新闻稿件，全方面宣贯网络安全知识，让员工在碎片化时间中更高效地完成知识获取；开展
网络安全高危风险行为安全意识线上培训会，加强技术人员安全意识和技能。
线下参观学习：采用“现场展览+互动体验”的方式，举办以“筑牢网络安全防线，助力南航高质量发展”为主题的南航网络安全宣传周活动，以办公安全、邮件安全和个人信息保护为主题组织开展专题讲座和现场互动活动；另外，在南航大厦布置展览，对近期出台的法律法规、企业网络安全管理制度进行解读，以邮件安全、办公安全、个人信息保护、保密安全
等为主题，从案例分析、安全隐患及防护技巧方面开展网络安全教育，并通过有趣的网络安全互动游戏形式吸引广大员工积极参与学习，寓教于乐，提升员工网络安全意识。542023南航社会责任报告安全飞行??守护平安旅途55呵护旅客安全特别策划
南航不遗余力做好航食安全和客舱安全，为旅客提供健康、安全的环境，打造更为安心和贴心的旅程。
共筑“同心梦”
——航班起飞前紧急滑回，生命至上大爱无疆保障航食安全监督食品安全卫生监测飞机饮用水安全
广州总部开展航空食品卫生检查5户次，广州总部开展航空饮用水供应链卫生风险发布食品安全风险提示8次和通报4次，评估工作，共采样飞机58架次、水车82023年8月2日，南航由广州飞往西宁的航班推出滑行后，一名12开展食品安全专项培训3次，航空食品架次，完成193份水质样本的微生物指岁的小旅客突发身体不适，出现全身抖动、口吐白沫的症状，南航乘务安全风险总体可控。标监测；开展飞机水质采样检测，累计抽组分工合作紧急救援，飞机滑回停机坪，并联系救护车第一时间将旅客检19架次。送往医院进行进一步检查。救治期间，机上170余名旅客都非常配合，没有一句抱怨，安静地等待飞机滑回。小旅客最终也顺利出院回到家中，展现了南航始终坚持“人民至上、生命至上”的理念，践行生命至上、保障客舱安全大爱无疆。
提升安全技能防范核心风险
推 出 CTA 客 舱 颠 簸 告 警 管 理 系 统，切实履行“客舱乘务员首要职责实时量化颠簸强度，为乘务员判断颠是安全”的职责，重点防范颠簸、簸等级、调整服务流程、保障旅客安舱门、锂电池、空防等客舱核心 全提供有力工具，推广 VRTT 多人协风险，全年未发生颠簸、舱门等作灭火训练系统，加强虚拟场景化训安全“老大难”问题，客舱系统练，提升乘务员应急处突能力。同时，成功处置客舱扰序事件243起，优化客舱乘务员手册标准，开展覆盖旅客伤病1032起，为旅客营造全员的安全理论培训、覆盖运行全流安全舒适环境。程的机组联合应急演练。
防控病媒生物提供健康咨询定期开展飞机蟑螂侵害评估参与制定中国民用航空局《旅客乘机工作，全年飞机蟑螂控制情适航性评估与风险管控指南（征求意况良好，持续为旅客提供舒见稿）》，关心关爱特殊旅客，为其提适、卫生的客舱环境。供乘机健康咨询服务。2023年，共为
3119名旅客提供健康乘机意见。562023南航社会责任报告绿色飞行??践行低碳发展57
03
绿色飞行践行低碳发展
南航秉持“绿色、和谐、创新”的理念，将可持续发展理念融入生产经营全过程，主动服务国家“双碳”目标，积极应对和缓解气候变化的影响，降低污染排放，传递绿色低碳理念，注重保护生物多样性，尽力降低运营对环境造成的影响，做绿色发展理念践行者、旅客绿色出行倡导者、飞行节能减排引领者和绿色低碳科技创新者。
响应联合国2030年可持续发展目标582023南航社会责任报告绿色飞行??践行低碳发展59应对气候变化
南航深刻认识到气候变化对自身发展的深远影响，积极应对并制定《南航集团碳达峰“双碳”战略行动南航严格遵守《中华人民共和国节约能源法》《中华人民共和国环境保护法》，制定《南行动方案》等方案和行动路径，深挖航空减排潜力，推行绿色全旅程服务，不断探索航集团碳达峰行动方案》《节约能源与生态环境保护专项工作考核实施细则》《南航集航空业低碳发展新路径。团绿色发展工作方案》《南航集团绿色发展2023—2025年指标目标及实施方案》《关于加强环境应急事件信息报告工作的通知》等制度文件，明确节能减排及环保目标，积极开展“双碳”战略行动，应对和缓解气候变化产生的影响。
2021605.3120212.8520213452.1220216384.37202125651.38
2022453.3420222.7720222684.5320224969.15202229580.77
2023813.8420232.7320233128.8920236905.80202335621.80
航油消耗(万吨)吨公里油耗(吨/万吨公里)汽油(吨)柴油(吨)电(万千瓦时)
20211924.3820211910.862021930.832021215.68
20221449.9020221432.7520221064.8292022146.27
20232589.9420232569.6220231310.5812023240.92
二氧化碳排放(万吨二氧化碳当量)范畴一二氧化碳排放(万吨)天然气(万立方米)液化气(吨)
202113.5220218.982021477.9720210.4703
202217.1920228.722022528.3320220.6231
202320.3220238.612023598.3920230.3599
注：相关数据披露范围为中国南方
航空集团有限公司，与2022年数范畴二二氧化碳排放(万吨)吨公里二氧化碳排放(吨/万吨公里)总耗水量(万吨)耗水强度(立方米/万元)据口径保持统一。602023南航社会责任报告绿色飞行??践行低碳发展61落实航空减排南航以“管好每滴一油，用好每一滴油”的理念，坚持精细运行、精益飞行，通2023年，吨公里油耗比过数字化、智慧化手段，夯实节油成效，2019年同期下降加大航空减排力度。7.68%位居民航前列深挖数字化节油
持续深化节油创新，完善连续爬升、APU 数字监控等模型，累计推动直飞、巡航高度、航路优化设计等超过30个节油点，建立航油成本经营体系，明确体全年累计节油制机制、技术创新、文化建设等工作部署，万吨
加快推进全流程数字化节油工作。17.51减碳
延伸小阅读55.16万吨
为什么要进行鲨鳍小翼改装？提升飞机性能
在飞机飞行时的各种阻力中，有一种阻力叫诱导阻力，发生在翼尖，是由两侧翼尖涡流产生的阻力，对于亚音速飞机，比如我们的民航 开展 48 架 A320CEO 系列飞机的鲨鳍客机，诱导阻力占比达50%。所以，如何减小诱导阻力一直是飞小翼改装工作，到2023年6月26日机设计的重点，最新的研究又发现了更好的翼尖小翼的形状，它会更好地减小诱导阻力，空客给这种小翼命名为 SHARKLET，即鲨 完成所有改装工作。该改装项目每年二鳍小翼。氧化碳减排量约2.3万吨，每年可节约开展南航实现碳达峰碳中和目标的全产业链减碳应对情景映射方案研究，健成本达4493.2万元。
“双碳”全绿色运行与管理标准体系，优化飞机减重节油举措，加强节能技术储备，这种小翼的物理特征是：总高2.43米、增加6%翼展长度、增加2%
推进可循环资源利用、清洁能源应用，持续降低吨公里油耗和碳排放，通过翼型面积；性能特征是：提升飞机爬升性能，减少2%燃油消耗，目标设定
七大领域的行动贯彻实施交通运输绿色低碳行动，力争到“十四五”末，吨相当于增加50海里航程或200公斤业载；每年减少二氧化碳排放
500多吨。
公里油耗不高于0.28公斤。
紧密结合民航实际，以飞机节能减碳、降低地面能耗、旅客绿色出行为抓手，持续开展“数字化精细运营+全链条节能创新”行动，持续创新航油节约管“双碳”理模式，研发场内车辆智能监控系统，并成为国内首家自主开发航油大数据战略行动管理系统的航空公司。同时，编制季度能耗与绿色发展动态情况报告，对公司重点用能单位进行能耗督查，持续推进公司整体节能减排能力和效率的提升，助力公司绿色发展。622023南航社会责任报告绿色飞行??践行低碳发展63优化航油 e 云 推行绿色出行 南航不断丰富“绿色飞行”产品，鼓励更多旅客在自身行为中融入环保理念，提升环保意识，进一步推动旅客形成绿色出行的方式。
推广运用定量加油功能，减少机组多加油的概率，前在21个机场在8个机场
移加油关口，提高安全效率 ；上线及优化航油 e 云飞推行电子油单业务推进定量加油业务
机用油画像功能，实现对油量全链条的实时监控，让推行按需就餐服务管好每一滴油有抓手、可视化、便捷化。
通过创新产品和服务模式，为旅客提供里程奖励，鼓励旅客按需用餐，让更多旅客在自身行为中融入绿色理念、提升环保意识。旅客在出行前6个小时，可以通过南方航空 App、微信、客服热线等渠道，提前选择不用餐，公司将取消餐食、使用电子值机、实施精细加水使用电子行程单等减少的碳排放记录在旅客碳账户中，旅客也可获得一定数额的南航“精细加水”项目节约燃油里程奖励。2023年，“绿色飞行”按需用餐参与旅客累计超过486.35万人次，减少餐公司制定了从点到面、从单一机型到多机型、从统一节水近2000食浪费约5512吨，有效减少“舌尖上的浪费”。标准到精细标准的加水方案，进一步精细化管理飞机加水，减轻飞机载重，达到节约燃油、减少碳排放的3万吨多吨效果。荣获获评公司十大优秀成本经营项目全年“绿色飞行”按需用餐参与第十五届中国企业社会责任旅客累计超过2023年度责任案例
486.35——“绿色飞行”按需用餐项目万人次
案例南航飞机实现“精细加水”，年减少碳排放达0.6万吨
2023年5月20日，“精细加水”项目在南航所有航班上运行。南航在确保旅客使用体验不受影响的前提下，推行碳抵消服务
综合考虑不同地区不同航线的运行特点，经过严密的测算，最终得出航班加水量最优的计算方法。同时，专为“精细加水”研发的信息系统会根据航班的旅客人数、航程距离等参数，自动计算出所需的加水量，正式上线“绿色飞行-旅直接推送至本次航班乘务长和机务加水员的移动设备。客碳抵消服务”，建立一站式碳抵消平台，为旅客打通自愿履行社会责任的途径。旅客可通过自愿参加航空旅程碳抵消服务产
推广国内电子货运单品，降低航空出行碳排放对环境的影响，为旅客国内电子货运单国内电子货运单
大力应用互联网、条形码扫描等技术，推广网上销售实现个人“碳中和”飞出港实施站点达使用率达平台及货站单证无纸化操作，与浦东、虹桥等机场以行提供全新体验。截至及川航等实现数据对接，实现无纸化操作，减少碳排放，61个95.12023年12月31日，累%电子货运单使用比例得到进一步提升。计1419人次参加旅客碳进港实施站点同比提升抵消服务，抵消250吨二
163氧化碳。个1.6个百分点642023南航社会责任报告绿色飞行??践行低碳发展65
特别策划加强污染防治特别策划
共筑“同心梦”南航严格遵照《中华人民共和国水污染防治法》《中华人民共和国大气污染防治法》《中——“绿色飞行，低碳出行”南航“社会责任号”航班起航华人民共和国固体废物污染环境防治法》等法律法规，加强对废水、废气及固体废弃物的处置，最大程度降低对周围环境的影响。
2023年4月22日是世界地球日，同时也是南航的社会责任日。
当日早上7时32分，由广州前往大连的南航“社会责任号”加强废水处理主题航班 CZ3603 顺利起飞，本次航班上有 12 位旅客选择了 “这是我第 N 次选择南航的“绿色飞行”。绿色飞行，今天的活动也让我更加感受到，我们微小的全年处理航食生产过程中全年机务维修处理工业废水全年循环水用量
在主题航班上，乘务长与旅客开展低碳相关知识问答互动，举动也算是为保护地球家园产生的废水
旅客也踊跃参与本次“绿色飞行，低碳出行”活动，进一步出了份力。”10993.2吨3725吨了解无纸化登机、机上按需用餐等绿色出行知识。航班上还10.28万吨定制了融入社会责任元素的专属印章，为踊跃参与的旅客盖——旅客刘先生占总耗水量比例章打卡留念，并设置了签名板，鼓励旅客分享自己的环保理念，废水处理率“给南航点赞”“祝绿色飞行越办越好”等留言让这次活动更0.0623%
加有意义，也让共同推动美丽中国建设更进一步。100%对于生产废水对于洗涤污水对于航食废水
配套采用生化处理工艺一改造现有处理系统的各个设置独立、规范的生产废
体化污水处理站，主要处功能池，形成处理机上毛水排放口，采用一套隔油理来自飞机的褪漆、零部毯洗涤生产污水一体化系+气浮+沉淀的污水处理
件清洁及各车间生产废统，并将锈蚀的蒸汽管道系统进行处理，并在生产水，利用生物降解至符合更换为镀锌材质管道，防废水处理设备上安装流量国家排放标准后，通过机止蒸汽管道出现“滴、漏、计，由专人负责、专人操场管网排入机场污水处理跑”现象，确保一体化系作，确保污水处理站环保厂。2023年，废水均达统的正常运行，实时监控处理设施运行正常，实时标排放。污水处理情况。追踪污水处理量。662023南航社会责任报告绿色飞行??践行低碳发展67加强废气处理公司配套废气治理设施，通过活性炭吸实现废弃物循环再利用有害废弃物分类处理量（吨）附技术将飞机喷漆产生的有机废气进行全年机务维修处理废气明珠酒店改造闲置集装箱，打造成美食街吸附，定期更换吸附耗材，并通过废气新增点；利用废旧钢管、旧角铁完成地下废煤油339.61在线监控系统实时接受环保部门监控。30240万立方米室及停车场限位杆的制作和安装工作，解废杂油1244.21
2023年，废气均达标排放。决停车位部分限位杆缺失的问题；并对客废有机溶剂394.49
房可回收物品进行拆卸回收，报废的电视机、打印机、电话机等设备的可用零配件废润滑油脂1.79规范固体废弃物公司依据《中华人民共和国固体废物污对于维修产生的废弃物作为备用零件使用，充实部门零件库，累废乳化液7.37染环境防治法》《危险废物污染防治技术建立机务维修废弃物全过程管理制度，计回收物资约53.9万元。处置废油漆、漆渣、染料和涂料52.11政策》等法律法规，制定《维修废弃物严格进行有害/无害分类投放，每日由专含铬废物3.82管理制度》，全面落实“安全第一，预防人收集汇整，并与多家符合回收处置资对于塑料废弃物为主，综合治理”的维修废弃物工作方质单位签订处置合同，使其可高频次转公司执行落实塑料污染治理工作总体方案，含铅废物5.46针，进一步规范各基地维修废弃物的收移处置，达到处置及时不长期积存，提完善一次性不可降解塑料制品替代标准，废有机树脂10.01集、贮存、转移和处置，有效控制和减高了危险废弃物规范化管理水平，降低持续更新塑料制品禁限管理标准，在生产废灯管0.04少维修废弃物的污染。公司环境隐患。2023年，维修废弃物处和采购环节严格执行标准管控，做好单独理率100%。回收和处理，推进行业标准的立项。废活性炭0.36废包装物、容器119.25
废电池0.002
机务维修有害废弃物处理量表面处理废液135.13
2451.4吨感光材料废物1.06
处理率含汞废物0.35
100其他有害废弃物136.35%
机上服务无害废弃物处理量
18万吨682023南航社会责任报告绿色飞行??践行低碳发展69
倡导绿色环保
案例开展海洋生态环境保护，携手共建绿美珠海南航倡导员工践行绿色低碳办公和生活理念，开展丰富多彩的环保宣传活动，不断向2023年3月4日，南航组织开展“绿美珠海·青春志愿”2023公众传递形成绿色低碳的生活方式。年海洋生态环境保护青年志愿服务活动。在活动中，积极邀请市民和游客参加垃圾分类和环保知识互动问答，并与环保主题 KT 板进行合影，还为参与志愿答题活动的市民准备了具有南航特色的纪念品，拉近了南航与珠海市民的距离，营推行绿色办公公司倡导员工实行勤俭节约、低碳环保的绿色办公方式，对办公区域的空调、照明、造出浓厚的共践环境保护理念的氛围。
打印机等办公设备进行规范化、绿色化管理，进一步规范员工用水用电行为，鼓励员工绿色出行、绿色消费，营造绿色低碳办公环境。
案例实现《放行标准》手册无纸化
2023年3月1日，南航成功打造了多元化电子
版手册查询平台，正式开启《放行标准》无纸化新时代。通过无纸化手段，不仅减少了纸张印刷，还节约燃油消耗，把助力实现绿色低碳发展落到实处。据统计，南航机队规模近900架，全机队《放行标准》手册总重约8.5吨，全年减少额外消耗燃油约400吨。
案例节能降碳，你我同行
2023年7月13日，南航举办了2023传递环保理念公司通过开展形式多样的环保宣传活动，大力宣传环保理念，号召公众低碳减排从自年全国节能周宣传周活动，围绕“节能身做起，不断提升全民降碳意识。降碳，你我同行”宣传主题，开展线上碳账户+线下手工活动，向旅客和员工宣传低碳发展理念，普及应对气候变化知识，开展节能降碳宣传教育，大力倡案例加入绿色飞行，共创美好未来导绿色低碳生产生活方式。在活动中，员工通过旧瓶换新生、旧衣再改造等手
2023 年 3 月 30 日至 4 月 1 日，南航参加在山 工 DIY，意识到一个空塑料瓶可以变成
东威海举办的首届民航绿色发展论坛暨民航绿色办公桌上的装饰绿植，一件不穿的旧牛发展设施设备展，通过“绿色出行”“绿色客舱”“绿仔裤也可以变成时尚的单肩包，不断提色运营”等板块，展示南航在旅客出行全旅程中升自身节能降碳意识。
贯彻绿色发展理念的产品和服务，号召大家“加入绿色飞行，共创美好未来”。702023南航社会责任报告美好飞行??亲和精细服务71
04
美好飞行亲和精细服务
南航始终坚持人民航空为人民的初心与使命，践行亲和精细服务理念，加强服务质量管理，持续优化“五化”服务，重视旅客需求，为旅客提供更加贴心满意的美好出行体验。
响应联合国2030年可持续发展目标722023南航社会责任报告美好飞行??亲和精细服务73服务质量管理
南航坚持“以客户为中心”，进一步完善服务质量管理体系，推进“五化”服务落地，不断提升服务水平和服务质量。
完善服务质量积极开展服务质量体系内部审查，持续完善服务质量管理相关制度，2023年新增及修管理体系订手册制度34项，将服务质量提升工作细化至各个系统中落实，全方位助力服务质量提升。其中，手册修订后各部门服务质量提升重点工作主要有：
1营销系统建立产品风险管理机制，规范产品“设计、运营、售后”的风险评估
2地服系统完善装卸业务标准，成立外站管理中心和站坪服务分公司，加强外站管理帮扶推进责任在营销委、运指中心建立以客户满
意度为导向的绩效指标体系，从客 荣获 2022 年度 CAPSE
3客舱系统建立标准优化机制，修订101项客舱服务标准流程体系建设户权益、服务标准、产品运营、航“最佳航空公司奖”
班运行等维度梳理关键岗位，对“民航创新先锋奖”
4航食系统实施外站分级管理制度，加强空地协同50余个岗位增加服务质量相关考核指标。
5运指系统开展航班正常提升攻坚行动，完善航班正常管理机制荣获中国质量协会的
市场质量信用最高等级
6 机务系统开展机上清洁专项行动，推进标准化建设 健全风险 持续建设服务质量管控平台，充分 AAA 级认证
管控机制展示旅客全流程数据，实现风险阈
7飞行系统细化各场景延误广播词，打造“有温度”的驾驶舱广播值监控；升级服务风险源库，进行
服务事件关联 ；依托 I-CARE 平台， “南航 App 服务体验升级”入选
8保卫系统强化依法依规执勤理念，扎实开展整治“机闹”专项行动建立全员参与的服务自愿报告机工信部优秀案例制，打通“自下而上”的反馈路径。
9信息中心持续推动业务中台建设，有力支撑各业务系统发展
“行李轻松行”项目荣获
10航服系统提升航延酒店、车辆等资源保障能力，建立快速反应机制推进“五化”围绕航班稳定、出行高效、流程便捷、首届国企数字场景创新专业赛
服务落地产品供给、人文关怀等开展“五化”生产运营类
11培训中心建立服务技能人才库服务提升工作，通过加强特殊旅客二等奖
人文关怀、升级优化 App 服务功能
12文化传媒公司推动娱乐节目数字化传输工作落地点、丰富系列化产品内容、打造“南航快线”等方式来进一步推进“五化”“南航春运客舱服务质量提升服务落地，助力旅客美好出行。 行动”项目荣获 CAPSE 民航13 物流公司强化服务前置管控，开展服务质量全流程监控 质量提升实践大赛优秀奖742023南航社会责任报告美好飞行??亲和精细服务75保障航班正常加强航班保障
南航通过优化运行管理，加强航班保障，完善航班延误预警和处置机制，提高航延现场服务效率，全方位保障人民出行需求。
优化运行管理完善预警响应机制提升联动协同效率完善航延服务保障开展航班正常提升行动建立大运行自愿报告机制制定《南航广州基地航班细化极端天气联动处置流在突发情况例如大面积航航班正常率大面积延误处置预案》，程和时间节点，完善决策班延误等情况下，做好延邀请行业专家开展旅客视角下的航班正 通过 I-CARE 自愿报告平台、南航智行
常率研究，从航班维度建立由航班成行 APP 等渠道，建立“我对大运行有话说” 88.82 预案新增预警机制并完善 会商程序，制定航班动态 误处置和旅客服务工作，% 响应机制，预警机制基于 调 整 策 略 ；推 进 中 小 机 持续关注特殊旅客服务需率、运行准点率、计划稳定率组成的旅专题模块，拓宽发现运行问题的途径，民航局“五早”处置要求，场一体化运行工作，明晰求，开通“绿色渠道”，客视角正常率指标体系。及时处理优化，提升运营效率。全公司处置大面积响应机制优化启动标准和职责和配合流程；建立机调配党员先锋志愿者，全延误预警响应协同流程，全力减少航班舱目标关门时间机制，细面梳理服务保障流程，多建立月度讲评通报机制，优化考核方案，提升“南航快线”运营效能201积压和旅客滞留，防范安化保障时限节点，修订快举措保障旅客美好出行。在值班经理绩效合约中增加旅客视角正起全、服务和舆情风险。速过站启动标准，多节点常率、航班执行率指标等服务类指标，建立快线运行保障体系，从航班计划编优化内部流程节约协调时加强考核导向管控。
排、现场运行保障、不正常情况处置、间，全链条提供航班正常应急处置4个方面出台15项措施，提保障。
升“南航快线”运营效能。
案例发布全新“南航快线”
2023年3月23日，中国南方航空在广州以“自在飞畅快行”为主题举办“南航快线”品牌发布会，宣布全新升级推出“南航快线”品牌服务，升级服务包括航班计划、客票服务、地面服务、旅客权益和机上餐食等出行各环节。2023年南航共打造了16条“南航快线”，19个自营场站，将航班截载时间缩短至40分钟，在41个千万级机场实现“一码通行”，双枢纽国内转国内 MCT 优化至
50分钟，实现行业最优，52个国内外场站上线
行李全流程跟踪服务，26个自营千万级场站上线“行李门到门”服务。“南航快线”使旅客航空出行拥有更多获得感、幸福感，创造“自在飞畅快行”的出行新体验。南航快线762023南航社会责任报告美好飞行??亲和精细服务77优化生态圈建设行李服务
重点关注旅客出行需求，提升地面服务效率，打造行李服务礼宾区和升级宠物托运服务。打造行李服务案例
南航立足于航空主业，按照“搭平台、找伙伴、强引流、活积分、做集成”的路径，礼宾区围绕航旅出行丰富产品体系，向内深化各产业板块合作，向外积极引入合作资源，持续优化生态圈支撑主业发展。2023年5月1日，南航在广州白云国际机场2号航站楼到达大厅的国内首个行李服务礼宾区正式
多领域丰富机上服务启用，礼宾区同时具备旅客问询、产品体系行李查询、异常行李处置、高端
升级空中“木棉系”产品，结合二十四节气特点设计“木棉季忆”系列产品，推出节气广播、旅客行李服务等功能，助力提升节气餐食、主题书签和特色航班活动；创新研发“云端系”产品，推出“云端包机”“云旅客行李运输服务体验，为旅客端心声”“云端童趣”等系列产品；丰富网上选餐品种，两舱选餐新增60个产品，经提供更加亲和精细的服务。
济舱付费选餐新增11个产品。
行李礼宾区案例升级宠物托运服务
2023年，南航结合旅客携宠出行的个性化、便捷
化等需求，从“旅客视角”出发升级宠物托运服务，提供专用宠物托运柜台、免费宠物防护网套、宠物运输全流程状态查询、宠物运输照片查询、
基础宠物运输保险、宠物到家等“一站式”服务，立冬主题航班进一步提升南航宠物托运服务品质，提供更加便捷、安心的宠物托运保障。
出行服务宠物托运服务案例初步尝试运营众筹航班
形成“玩美度假”和“与世界相遇”等机 +X 产品 2023 年 9 月 30 日至 10 月 1 日，南航以新疆富蕴品牌系列，加大国内国国庆滑雪主题为试点，初步尝试运营众筹航班，其际市场产品投放，丰富间运输首批旅客600名。该系列航班不仅上线首酒店权益包、用车券等保险服务期富蕴滑雪众筹产品，还针对喀纳斯、长白山等热产品，并初步尝试运营门滑雪目的地开展众筹产品设计及销售，不断满足众筹航班。 通过机票 + 保险、X+ 保险等赋能不同场景旅客差异化需求，陆续解决行程单展示保险、企业发票开具、被动理赔改旅客出行定制化需求，为旅客带来新鲜出行体验。 主动理赔等旅客重点服务问题，提升旅客全方位购买和理赔体验。78 2023 南航社会责任报告 美好飞行??亲和精细服务 79提供专属服务
南航持续优化特殊旅客营销服务业务标准，重视特殊旅客需求，围绕特殊旅客、特殊运输升级服务内容，提供个性化服务，全方位为客户带来美好体验。
首乘旅客制定首乘旅客地面服务规范，在20个自营场站推广落地“小南带你飞·首乘无忧”服务，为首次乘机旅客提供一站办理、出
完善内外部持续扩大合作生态圈，完成供应链管理体系整体规划，确定生态圈产品目录清单及各行引导、机场打卡、尊享供应链品类需求优先级，拟定《南航生态圈供应链管理办法总则》及多个品类准入标准，制体验等服务。定内部供应链管理流程，并结合南航商城品牌旗舰店模式建设，上线商城订单和商品标准等接口。
强化里程内外部丰富里程应用场景提升用户体验，制定面向商家端的里程购买套餐，并结合电商节等循环营销窗口，向商城供应商销售，供应商购买里程后可使用里程开展店铺营销活动；加快非航合作里程协议的续签和新签工作，拓展里程销售场景，不断提升客户里程感知价值。首乘无忧服务儿童旅客
实现产品全流程建立产品服务团队，成立服务产品服务专线，通过为客案例打造新版南航大商城紧跟国家实施三孩生育政户提供专业、快速、可靠策，结合市场需求，根据的产品售后服务，支撑各南航商城是南航生态圈战略的重要一环，该商城贯机型调大无陪儿童、无陪类服务产品、金融产品和
彻执行“搭平台”的战略方针，于2022年已经完青少年限制人数，调大每套票权益产品落地；针对
成了首个平台入驻模式的商城搭建，2023年基于名成人携带婴儿、儿童乘商城产品全链条服务环节，“中台+前端”模式，打造生态圈产品统一展示前端，机人数标准至8名，并将建立了特殊事件反馈处理
建设新版大商城。新版大商城打通订单中心、产品无陪服务扩展至公务舱，流程，为旅客提供贴心、中心等中台模块并完成产品销售流与退改流上线，实现全舱开展无陪服务。
舒心、顺心的购物体验。
同步规划建设基于“内容+产品服务”的商城平同时优化系统功能，实现台模式，提升会员端的消费及服务转化，结合“双国内航班全舱无陪销售自十一”大促、一站三区营销竞赛等活动资源，通过动化。
内外部渠道对南航商城会员主站进行多触点推广，配合精准营销提升访问量，商城整体访问量同比增长11%。
无陪儿童服务802023南航社会责任报告美好飞行??亲和精细服务81病残旅客
优化病残旅客申请因病客票退改流程，因病客票退改证明材料只需医疗发票提交，实现证明材料审核电子化，不限航班起飞前后均可办理，同时增加同行人员免费退改数量，将同行人员数量由原来的2名扩大至5名，可与因病旅客一同办理客票免费退改，有效解决旅客出行顾虑。
孕妇旅客
优化孕妇旅客购票乘机流程，购票环节不再要求出示医疗证明，提醒孕妇旅客在乘机时携带备查。
老年旅客 案例 南航 App 服务体验升级
创新推出无陪老人个性化服务产品， 南方航空 App 是一款为旅客提供航空出行全流程推出长者旅行产品，打包机票、休息室、一站式数字化服务的手机客户端软件。近年来，优先登机、引导服务，不断优化南航 南航不断升级 App 以更好地满足特殊群体需求，官网、App 适老化改造，持续为老年 针对老年旅客南方航空 App 建设了长辈版专区，旅客航空出行提供便利。 围绕 App 主业务、相关辅助功能及主界面，完成了适老化改造工作，提供长辈版一键切换模式，通过简化界面，优化字体行间距，删除冗余功能，对文字图片等信息进行无障碍改造，增加智能化功能等，便于老年人群体独自完成机票预订等出行操作，使广大老年人更好地适应并融入智慧社会，全面提升老年用户在航空出行上的用户体验及服务体验。
此外，南航 App 还针对视障用户进行了无障碍改造，实现了与读屏工具的兼容，让视障用户也能轻松操作和获取信息。
适老化改造—增加智能化功能无障碍改造—实现读屏工具兼容822023南航社会责任报告美好飞行??亲和精细服务83
特殊运输完善人体捐献器官运输保障，梳理机组转运器官流程，明确造血干细胞运输规则。妥善处置机上特情，机上救助突发疾病旅客859人次。优化客户体验优享旅客围绕南航头等舱、公务舱、南航坚持旅客至上，全链条提升服务管理能力，坚持负责任营销，优化旅客反馈机制，铂金卡、金卡、银卡、合让旅客出行更放心。
作伙伴超级精英、精英会员等，南航在23家自营案例首创明珠休息室艺术空间休息室推进“明珠美好生负责任营销全面优化客票退改规则。根据旅客诉求及市场变化完善规章制度，推出南航新版退改活馆”建设，满足旅客美规则，扩大客票免费退改范围，增加旅客免费变更的次数，同时加强旅客满意度和投好出行个性化需求，让更2023年1月1日，“南航明珠休息室艺诉监控，形成闭环管理，不断提升旅客出行体验，让旅客出行更舒心。多人乐享美好飞行。术空间”在广州白云国际机场2号航站楼正式开幕，“牵手”饱含中国传统文化新增航班变更预警功能。用户中心系统新增客户非自愿航班变更预警功能，客户经理的艺术作品，行业首创将休憩与艺术欣可及时知晓查看属地客户航班变更情况，提前准备投诉预案和服务补救，助力提升客赏相融合，弘扬时代精神、行业文化及户服务效率和质量。
在休息室展示雕塑等艺术作品地域特色，开启休息室服务的新升级，为旅客带来全新的候机体验。优化反馈机制优化客户满意度测量指标客户满意度调查包含公司整体服务质量和净推荐值两项指标，根据不同客群对全链条服务场景和服务节点开展调查，同步设计差异化测评问卷，灵活开展休息室、行李、2023年旅客满意度餐食、营销产品等多项专项测评，聚焦短板监控改进效果，
4.638进一步提升客户体验。
（五分制）旅客净推荐值设置现场服务评价渠道
80.98%在机场地面休息室等关键服务场所设置了现场服务评价渠道，并对客户服务热线、投诉处理等关键服务环节设置了满意度回访。
2023年客户投诉率
0.589‰
投诉处理完成率开展投诉攻坚提升行动
99.98建立投诉分析讲评制度，完善举报、舆情处置流程，落%实追责机制。紧抓关键问题强化整改，关闭各类问题42项。投诉率同比下降58.48%，有效地降低了投诉率。
畅通客户服务热线
建立客服人员灵活排班机制，增强话务处置能力；加大对一线客服授权，就35项常见票务问题场景形成授权清单；打造全球服务支撑中心，一次性问题解决率从60%提升至84%。842023南航社会责任报告温暖同行??共筑美好家园85
05
温暖同行共筑美好家园
南航充分发挥自身平台优势，助力员工实现个人价值，积极投身公益事业，打造责任供应链，积极参与行业交流，携手各利益相关方共同构筑更加美好的家园。
响应联合国2030年可持续发展目标862023南航社会责任报告温暖同行??共筑美好家园87成就员工价值
南航切实保障员工合法权益，畅通渠道助力员工发展，关爱员工身心健康，为员工营造更加包容、开放的工作环境。
保障员工权益南航倡导多元化和平等雇多元化及平等雇佣佣，持续完善薪酬福利保障，畅通员工民主沟通渠实行多元化用工、一体化管理。明确在录避免强制劳动和禁用童工。严格遵守《中道，全方位保障员工合法用、考核、晋职、晋级、评聘专业技术职务、华人民共和国劳动法》相关规定，依法保权益。享受福利待遇、执行国家退休制度等方障残疾职工的合法权益，禁止使用童工。组织职工代表面，坚持男女平等原则，坚决维护女性员明确公司若以暴力、威胁或者非法限制人工合法权益。完善反歧视相关政策，依身自由的手段强迫职工劳动的，或者公司1200人次法尊重和保障外籍员工、少数民族员工违章指挥、强令冒险作业危及职工人身
民主管理开展规模性、系统性各项权利。安全的，职工可以立即解除劳动合同，不巡视检查需事先告知公司。完善民主管理制度，积极落实基层民主协商制度，促进公司管理科学决策，通过深入一线调研，实施“我为职工办实事”系列活动，定期组织企业民主管理培训班，167场次定期召开职工代表大会，搭建员工心声平台和职工代表提案平台，建立人力资源评薪酬福利价体系等方式，不断重视员工诉求和员工评价，解决员工关切问题，提高员工满意度。发现、解决问题发挥工会监督职责，尊重和支持工会依法保障员工权益，督促问题处理和整改，定206项完善薪资结构全面绩效考核丰富假期福利期与工会签订《集体合同》《女职工权益保护专项集体合同》《劳动安全卫生专项集体合同》，并经国家人力资源与社会保障部审核备案。
员工心声平台已经
实现同工同酬同福利，提注重人才正向激励，建立为员工足额缴纳国家法定收集到员工心声诉求供行业内有竞争力的薪与组织业绩、个人绩效及保险，建立补充保险，足酬，以岗位价值、业绩贡劳动效率紧密挂钩的薪酬额缴纳“七险两金”，包括案例“为民直通车”平台3200多条献、劳动力市场情况为主分配及调薪机制，合理拉基本养老保险、基本医疗平台回复率要分配依据，薪酬组成包开不同绩效表现员工的收保险、工伤保险、生育保“为民直通车”平台是为一线乘务员打造一个手机端的一站式解决、括基本薪资、绩效奖金和入差距，实现薪酬“能增险、失业保险、住房公积金、24小时在线、全方位覆盖的意见咨询交互平台，以“首问即终答”为100%其他待遇。同时实施员工能减”；强化薪酬分配的企业年金；同时建立补充理念，让员工在手机上打出问题，就可以便捷快速地得到答案。2023持股计划，通过在物流公价值贡献导向，突出薪酬保险，包括员工人身保险、年，“为民直通车”平台回复处理员工提问5897条。为员工解决了“衣司、通航公司实施员工持激励的精准性和有效性，补充医疗保险、空勤特约食住行物证”方面的问题，并根据员工意见心声进行了部分政策的优股，实现股权多元化和体深入探索适合各板块领域人身保险、飞行员安心飞化调整，例如在南综附近新建停车场、在协作室摆放挂烫机、为入职制机制创新，有效吸引、 的中长期激励模式。 保险等。除法律规定的公 新乘解决“一卡通”、FAT 评档规则优化等。从一开始的新奇、紧张，激励和保留匹配公司长期休假日及法定假期外，还到如今的信赖、有序，让解决了后顾之忧的乘务队伍可以更安心更放战略目标与业务发展需要享有婚假、产假、探亲假、心地投入到生产运行工作中。
的关键人才。生日假等众多假期。882023南航社会责任报告温暖同行??共筑美好家园89员工关键数据员工总人数99468人按性别分按地区分
（人）（人）
男性：60564广州：24064
女性：38904国内（除广州）：74500
国际：904按雇佣类型分按年龄分
（人）（人）员工关键数据
飞行：11590信息：164030岁及以下：33917员工劳动合同签订率招聘新员工人数员工人均休假
服务：40314营销：462031—40岁：38386
管理：6809综合：1485341—50岁：19515100%5821人22.6天
航务：1414职能：614851岁及以上：7650
机务：12080员工社保覆盖率外籍员工人数人均工作时间
员工流失率数据100%559人227.4天
员工总流失率2.56%绩效激励薪酬覆盖率劳动纠纷因工损失工作时数
按性别分按地区分按年龄分100%29件1096个
1.55%0.84%1.58%工作日
女性广州30岁及以下非薪酬福利覆盖率中层及以上女性
1.01%1.60%0.79%（包括养老金和退休金）管理者的比例因工死亡人数
男性国内（除广州）31—40岁
0.12%0.16%100%11.73%2人
国际41—50岁员工
0.03%
51岁及以上注：两人均为猝死。改进措施：1.提示员工注重个人健康管理，树立员工健康意识；2.为员工提供健康安全讲座，提高健康安全知识；
注：员工总流失率数据为股份年报口径，不含厦航，仅包含合同工。3.为员工提供年度体检；4.鼓励员工休完本人的假期，做到劳逸结合。902023南航社会责任报告温暖同行??共筑美好家园91助力员工发展南航持续畅通员工晋升通道，完善培训体系，优化师资队伍，创新培训课程，为员工按课程分类培训绩效提供可持续的发展通道和长远的职业规划。
干部类飞行与签派类
员工培训数据员工培训覆盖（人）员工人均培训时间（小时）
中青、启航、红苗“三班”其他干部培训飞行员培训签派培训
男性43201150.55按性别分
女性34515148.62共5期145人次79期4255人次208期6512人次34期633人次
飞行10346109.28同比增长同比增长同比增长同比增长
202.08%115.44%398.24%460.18%
服务35546277.55
管理463956.43
航务6999251.71按雇佣
类型分机务810557.56
信息15485.25
营销61626.93乘务类商务类
综合83723.06新乘培训客舱在职资质培训飞行新雇员培训商务培训
职能363337.57
81期2391人次1509期36708人次14期426人136期5140人次
完善培训管理科学制定培训计划健全职位管理制度推进培训平台转型同比增长同比增长与去年同比增长
486%52.87%基本持平127.43%
据公司“十四五”发展规根据公司业务需要和人才健全相关制度流程，制订划、当年生产计划，结合发展规划，开展各岗位职《课程管理规定》《课程授内外部环境变化，围绕“生业发展评估，聚焦飞行、权管理规定》《内部教员产保障型、战略储备型、营销、职能等关键岗位，管理规定》《平台管理规结构改善型”三类用工需进一步健全“能上能下”定》等制度，大力推进流求，科学编制年度用工计的职位管理制度，拓宽职程的规范化和显性化；提划，保持数量充足、结构业发展通道，推行“揭榜升平台运营效率，提高培合理的人才队伍结构。挂帅”选聘模式，强化业训资源投入产出效能；完人才测评业务
绩导向；同时提供多元培善系统功能，实现课程管训学习机会，包括优秀班理、师资管理统计报表改乘务英语考试飞行员英语考试飞行员执照理论考试职业技能鉴定
组长清华培训班、职工学造，实现培训项目全流程业提升工程等，畅通员工闭环管理；加强数字学习内部晋升渠道。运营，优化网络学堂建设，10100人次4313人次5期93人次2290人次新增采购学堂等特色专题同比增长同比增长同比增长课程。196.27%55.87%38.45%签派员执照理论考试
完善课程体系落实公司行动策略和职能部门需求，组织开展课程立项和课程评审；承接民航局签派实践应用案例汇编工作；组织骨干教员编写修订11门残疾人航空运输服务系列课程；
14期
搭建安全培训课程体系 ；CRM 训练课程获得局方认可，助力公司成为国内首家通过 185人次CRM 训练补充合格审定的航司。92 2023 南航社会责任报告 温暖同行??共筑美好家园 93加强师资建设推进技能认证。组织实施48期兼职教员认证培训，新聘各类教员270余人，持续增强师资力量。特别策划特别策划鼓励以赛促练。组织员工积极参加公司内部、省市区等各级比赛，以赛促练，以比增强，共筑同心梦并获得多项集体和个人荣誉。
——全国五一巾帼标兵的机务追梦之旅
南航代表队“员工心理健康关爱”项目荣获广东省应急救护大赛荣获广东工会职工心理健康服务她是2023年的全国五一巾团体二等奖优秀示范项目帼标兵，还曾荣获“中国南一等奖方航空集团有限公司技术能手”称号、2022年度全国民航五一劳动奖章、“交通运输青年科技英才”和“全国交通技术能手”称号等多项荣誉，她就是南航技术分公司沈阳基地附件修理部副经理、民航维修工程技术中心动力装置维修技术与可靠性管理
研究室负责人、车间党员创新工作室负责人王璐璐。
王璐璐工作照关于梦想。从2006年开始，王璐璐就开始了对关于家庭。在“大家”和“小家”平衡上，王璐建立 APU 修理能力梦想的努力和探索，她和战友 璐的爱人非常支持她，在家庭方面帮她减轻了许们一起钻研，完成了基地历史上第一台 APU 深度 多负担，而对于女儿的成长，王璐璐则是言传身修理。2008 年，沈阳基地 APU 车间成立，王璐 教，不仅为女儿提供了一个良好的成长环境，还璐和同事们完成了首台 A320 飞机 APU 翻修，并 希望其能够从小建立终身学习的理念。
深圳基地作为技能认证先行单位开展认证案例成立南航机务技能认证中心获得中国民航局和美国民航局的翻修资质。
2023年5月31日，南航机务技能认证中心在广州产教关于挑战。在机务维修工作上想要取得突破式创关于荣誉。王璐璐表示：“我觉得这就是个称号，融合实训基地正式成立，是中国民航首家机务技能认证新比较困难，王璐璐不断尝试，不仅提出了快速能获得这份荣誉最重要的一个因素是有南航这个机构。南航机务技能认证中心未来将不断完善认证办法，提高产能和缩短修理周期的方案，还突破现有模大平台，我是南航的一名员工。另外也离不开领导、根据各维修单位的特点，研究制定符合实际的认证方案， 式开启了国际 APU 修理业务的新大门。在 APU 同事的信任和支持，这是我们整个团队共同的一推动技能认证工作在机务系统全面开展，为南航机务高维修市场中，王璐璐亲和精细的服务精神，深深个努力，我是他们的一个代表，是南航基层员工质量发展提供坚实的人才保障。感染着其他同事。的一个代表。”942023南航社会责任报告温暖同行??共筑美好家园95关爱身心健康南航坚持以人为本的理念，关心关爱女性职工群体员工身心健康，关爱女性员工、驾驶员、困难员工等重点人群， 创新举办 EAP 专员班 开展女职工创新行动月系开展丰富的文体活动，助力员工列活动，宣传普及女职工平衡工作生活。共15期劳动安全卫生知识，开展培养 EAP 专员 女职工权益保护知识竞赛，关注员工心理健康1179开展女职工劳动保护专项共名巡视，面向育龄女职工为全体员工提供心理咨询专线服开展妇科专项体检，开展务，组建心理关爱工作室，持续“三八”女职工系列文体活完善心理 做好 EAP 工作，各部门创新培关怀机制组织“双飞家庭关爱营”动，畅通女性员工沟通反养 EAP 专员，促进管理人员将 “双飞家庭 · 幸福好家风”等活动 馈渠道，全面维护女职工心理学理念和方法适当运用到日合法权益和特殊利益。
常管理中。56场南航员工出席中国妇女第十三次全国代表大会双飞、双职工家庭参与面向员工开展“积极心态，幸福人生”EAP 线上讲座、线下《心 772 开展丰富文体活动 持续组织广大职工积极参与文化、体育活动，先后举办篮球赛、羽毛球赛、足球赛、共 户 智力运动会等文体竞赛活动，促进员工身心健康，丰富职工文化生活，提高职工丰富心理理察觉与自我成长之旅》心理知幸福感。
赋能活动识体验课程、“声之滋养”心理
赋能、“心理体检月”一对一专为员工提供专业心理咨询服务累计家坐诊等各类活动。
742小时
全面深化“比翼齐飞·木棉同心”累计咨询
双飞家庭关爱项目品牌力，通过深化关爱心理学课程、团辅、座谈等形式677人次
项目品牌为空勤家庭、双职工家庭搭建增
进情感交流的平台，推进南航幸福家庭建设。
2023年南航职工文体季篮球竞技赛第四届南航青年嘉年华活动
重视员工身体健康开展困难员工帮扶开展专项健康活动积极履行对困难员工的关
在生产旺季，为停机坪作业的驾驶员等重点人群进行血压测量和佩戴健康手环，以线爱职责，开展困难员工精上线下综合形式为员工送上预防心脑血管疾病健康讲座，为驾驶员健康保驾护航；在准帮扶和解困脱困工作，困难员工在档送温暖慰问困难员工广州地区启动空勤运动健康提升活动，围绕飞行总队、客舱部、空保管理部等主要空为856名员工在送温暖、送清凉活动中重
勤单位组织举办空勤健体比赛，提升重点人群的身体素质。人人次发放重大疾病爱心互助点关注困难员工群体，做好489776金、劳务工救助金共
员工重大疾病爱心互助、劳较去年减少
开展免费医疗服务务工爱心救助工作，持续实502.1万元春节期间，联合中医药大学面向员工开展中医义诊活动；暑运旺季期间，邀请医院常施“两金”帮扶，推动在档124人见疾病专家为员工提供健康咨询并宣贯医保政策，并为员工免费提供“三伏贴”服务。困难员工实现“减量”。962023南航社会责任报告温暖同行??共筑美好家园97投身公益事业坚持公益助学助力定点帮扶地区学生圆梦高考，常态化开展“乡村振兴教育先行”助学专项活动。“我代表2023届全体毕业生感谢南南航积极投身各项公益事业，充分发挥公益基金会的作用，利用自身品牌力量和航‘访惠聚’工作队给我们举办这行业优势开展公益助学，弘扬传统文化，助力社区发展，为社会持续奉献爱心。次欢送会，希望我们都能成为对国家、社会、家庭有用的人才。”案例助力56名学子圆梦起航
荣获——考入新疆师范大学的
《中国民航》2023年8月25日，南航驻村工作队积极落实教??热孜宛古丽·麦麦提阿卜拉天选航旅榜单育帮扶和助学惠民政策，在皮山县皮西那乡加依年度企业托格拉克村隆重举办“不负韶华筑梦未来”南航
社会责任品牌定点帮扶村大学生欢送会，其间主动了解大学生家庭情况，耐心细致地宣贯奖学金、助学金、雨露计划、学生贷款等国家教育惠民政策，同时准“孩子考上了大学，这都归功于党和国家备了大红花、双肩书包和行李箱等助学奖励，还的培养和教育，我们真的很感激，我想对南航大连分公司志愿者协会专门定制了“金榜题名”爱心蛋糕，并为有意向孩子说，人生迈向新起点，一定要怀着感荣获共青团中央、中国青年的大学生安排村委会社会实践岗位，通过这一系恩的心勤奋学习，回报社会、回报家乡。”志愿者协会颁布的第十四届列细致而温馨的帮扶工作助力高考学子们踏上人
中国青年志愿者生新征程，为大学梦想插上翅膀。——大学生家长代表优秀组织奖托合提玉苏普·麦麦提阿卜拉湖南分公司前往帮扶村开展航空知识进校园活动南航驻村工作队为大学新生举办欢送会
开展公益合作南航“十分”关爱基金会探索多元化合作，扩大对外交流沟通，增强南航社会责任品牌影响力，不断延伸基金会帮扶品牌。
与北京德康公益基金与新疆公安英烈基金
会携手合作，利用自会携手合作，捐赠100身投入的357.4万元，万元，主要用于抚慰在引进938万元无偿帮依法打击各种犯罪和执与广东省慈善总会携积极响应国家税务总局扶资金，购买总价值法活动中英勇牺牲或负手合作，捐赠100万的合作需求，向其在广
1295.4万元的13台进伤的民警辅警及其家元，用于支持广东省东省帮扶点信宜市丁堡
口医疗设备，捐赠给新属，为维护边疆稳定和外事办及其所属机构镇捐赠30万元，支持疆维吾尔自治区皮山县社会发展贡献力量。在广东省韶关市的对其乡村振兴项目开展。
妇幼保健站，助力提升口帮扶项目。
当地医疗服务水平。982023南航社会责任报告温暖同行??共筑美好家园99弘扬传统文化海外社区履责
围绕传统文化、传统节日活动打造主题策划，推出“诗推动海外跨文化融合意机长”“机上看中秋”“潮剧上航班”等主题策划弘扬统筹推动各海外营业部开展交流活动200多次，深入推动新西兰和澳大利亚的跨文化融合传统文化，打造“中国—东工作，积极讲好中国故事、南航故事，受到市场认可、旅客好评，充分体现出南航的社会盟博览会”号、“海南岛国责任和有力传播了品牌形象。际电影节”号等彩绘飞机传播中国文化。
案例助华裔青年感受中华文化
案例联合开展“非遗”文化活动
南航悉尼营业部发现澳大利亚本地华裔青少年虽洪崖洞、长江索道、重庆三峡博物馆、重庆科技
然生长在澳大利亚，但有兴趣、有意愿寻根溯源，馆等当地极富文化内涵的历史名胜古迹和代表中
2023年6月7日，“文化和自然遗产日”来临之际，南航汕亲身了解和体验祖籍国的人文历史、风土人情，国建设新成就的地标性工程建筑。华裔青少年纷
头航空联合汕头市文化馆举办了一场别开生面的非遗文化活然而现实所能接触到的机会和渠道相对有限。作纷被中国深厚的历史文化底蕴和现代化飞速发展动——以“云上非遗‘潮’你飞来”为主题，在南航明珠休为央企，南航不仅应致力于搭建连接中澳两国的进程所吸引，为祖籍国所取得的成就感到骄傲和息室一层举办潮剧盔头体验活动，在客舱内张贴一张张由潮空中桥梁，更应努力成为中澳两国文化和友谊的自豪。活动结束后，悉尼营业部通过当地小红书、剧经典角色生、旦、净、丑组成的海报，为旅客准备特制小 纽带。悉尼营业部于 2023 年 7 月 3 日至 14 日期间， Instagram、Facebook 等社交媒体进行宣传推广，卡牌、合影框和南航文创产品，并开展潮剧知识问答和潮剧联合当地育才中文学校、重庆渝中区侨联，共同组中文学校也通过公众号平台连续推送11篇宣传稿，名家解读等。通过空地紧密联动的方式，让乘机旅客与国家织澳大利亚华裔青少年赴中国寻根之旅夏令营团扩大了此次活动的社会影响力，大量当地家长粉级非遗项目潮剧及其衍生项目“潮剧盔头”来了一场不期而活动。活动期间共同前往中国重庆、成都两座城市，丝对此项活动产生兴趣，留言咨询未来活动的计遇，以互动形式拉近中华优秀传统文化与旅客的联结，是南参观游览了都江堰、乐山大佛、武侯祠、街子古镇、划和报名参加方式。
航助力非遗文化保护和传承的一次生动实践。1002023南航社会责任报告温暖同行??共筑美好家园101携手伙伴共赢开展海外公益志愿服务
南航积极参加海外公益项目，组建员工爱心团队参与当地公益活动，为当地社区建设贡献力量。
南航积极打造责任供应链，持续优化供应商管理，多领域助力行业发展，携手利益相关方共同营造美好未来。
参与“麦当劳叔叔之家”
案例打造责任供应链南航持续强化供应商管理，防范供应链风险，开展负责任采购，全方位提升供应链管公益项目理能力，携手相关方共同打造责任供应链。
南航积极参与新西兰“麦当劳叔叔之家”案例以志愿者服务增进中柬
友谊公益项目，连续三年赞助了“南航房间”，为异地就医的病童家庭提供一个距医院仅累计冻结存在严重歇业企业出库处理注销企业违规供应商被列入限制
数分钟路程的“家以外的家”，同时南航员
2023年11月4日，南航金边营业部积极违法失信企业110交易供应商名单共工以志愿者的方式，多次到“麦当劳叔叔家家履行跨国企业社会责任，联合壹路公益基之家”为患病儿童家庭烹制餐食，邀请患家家
金会、中国援柬埔寨中医医疗队组成志愿464儿的兄弟姐妹一起参与到活动中，为这些者团队，前往柬埔寨磅湛省斯登德朗县阿因病离家的孩子们带来关心和陪伴。
克诺达 (Arek Tnort) 小学，向当地的孩子们捐赠书包、水杯、文具、机模物资，并为村民提供义诊服务，中柬友谊之花伴随防范供应链风险着孩子们一张张笑脸悄然绽放。在采购活动中，要求供应商具有良好的商业信誉和健全的财务强化会计制度，没有处于被责令停业，财产被接管、查封、扣押、志愿者团队与当地学生合照责任意识破产状态；有良好的经营业绩和相应的责任承担能力。鼓励供应商履行承担社会责任，在经营活动中并未被“列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”。
进行评审现场模式调整，在项目评审期间，工作人员、采购业主代表不进入评审现场，避免工作人员干扰评审，影响评委独立评审工作，降低采购实施廉洁风险；推进现场管理流优化程优化，针对采购实施现场部分操作不规范、不统一、不到评审流程位问题，制定33条规范实施流程，持续监督整改落实，推进采购工作高效合规开展，为各单位提供专业可靠的服务。
通过廉洁警示教育提升人的思想觉悟，减少供应链风险；对加强业务全流程进行梳理、排查廉洁风险点，找到风险防控措廉洁教育施，将防控措施落实到手册、嵌入业务流程，形成长效机制。
2023年梳理业务流程、排查风险点48项。1022023南航社会责任报告温暖同行??共筑美好家园103
坚持负责任采购加快专项人才培养。重视供应链专项人完善绿色采购制度。在《采购管理规定》供应商管理完善规章制度体系。《供应商管理办法》才培养，通过上线采购专业课程、开展中新增环保要求等条款，鼓励各单位采购是公司开展供应商管理的重要管理手经济合同履约率专项培训等提升采购人员供应链管理能绿色环保产品；根据民航行业有关要求，册，同时打造采购手册，总册是《采购力。2023年4月，南航37名员工获得结合现有塑料制品的使用情况，修订并执管理制度》，三分册分别是《采购管理分99.99%供应链管理专家（SCMP）认证，是南航 行《南航集团一次性塑料制品禁限管理标 册》《采购实施分册》和《采购风险控制首批供应链管理专家。准》，未来计划建设绿色供应商库。分册》。持续加强供应商管理体系建设，规范管理程序，明确供应商入库、分级因为社会责任不合格被中止运用、评价评级等管理要求，防范供应合作的供应商数量为链风险，打造稳定、高效的供应链，营造良性供应商生态圈。0家案例组建队伍参加全国供应链大赛南航派出4支队伍健全品类管理体系。2023年以品类管理经营活动中“列入严重违法共16名队员2023年9月26日，第四届全国供应链大赛决赛（企业组）在厦门为切入口，构建“科学管控、创新增值、失信企业名单（黑名单）信顺利举办，共有100支队伍入围决赛。南航集团首次组建4支队伍绿色低碳、协同发展”的品类管理体系，息”供应商数量参加全国供应链大赛，队员均是获得供应链管理专家认证的职工。根据现有集采品类特点，完成米面油、南航三队斩获赛前，队员们刻苦训练、积极备战，赛场上胸有成竹、运筹帷幄，空调、办公类文件快递等17个品类管64家一等奖充分展示了南航员工的风采，彰显了南航队伍的凝聚力，将为南航理策略报告，通过采购管理委员会审议，集团供应链管理转型提供人才支撑。11个品类先行落地试点实施，助推公司采购供应链管理转型。
南航一、二、四队均获得代表南航出征参赛的选手二等奖完善供应商入库标准。建立完善各品类开展供应商履约考核。围绕“商务、技术、供应商入库标准，通过出厂检验、优化交付、质量、服务”等维度对项目成交改进、交付投产三个验收环节实现产品供应商开展合同、验收、付款、售后不
质量闭环管理，并根据验收资料对供应同实施阶段的动态考核评价，并实现信商进行考评。息化动态评价，完善供应商“质量档案”。
进行供应商分级管理。结合供应商投诉、助力供应商能力提升。采用现场交流会、奖惩管理、限制交易供应商管理、供应网站宣讲、网络调查问卷、短信等多种
商活跃度绩效管理，对供应商进行分级方式与供应商进行沟通交流。通过中国管理，将供应商分为优秀供应商、合格南方航空采购招标网发布《投标文件造供应商、注册制供应商、限制交易供应假，将承担哪些责任》，并通过现场交商、禁止交易企业名单，加强优秀供应流会方式详细介绍注册成为供应商的步商合作。骤、注意事项，提高供应商的响应效率，诚信合作意识，促进供应商能力提升，共同营造阳光、公平、公正的交易环境。
中南：16315个西北：2101个供应商总数
按地区划分的东北：4202个西南：2046个34228个供应商华东：4320个非中国大陆：289个
华北：4955个1042023南航社会责任报告温暖同行??共筑美好家园105
助力行业发展南航广泛开展合作，积极参与行业交流，深化产教融合，与第三方达成重要战略合作，深化产教融合共同助力行业发展。
完成2期完成2期完成3期800人次
参与行业交流南航积极参与行业各类活动，主动搭建交流平台，促进各个领域的交流合作。教育部教师实践基地培训中航协培训班郑州航院学生实训案例参加第十五届国际交通技术与设备展览会推出产品手册。梳理培训资源，规范产拓展行业培训。发挥航空职业技能培训体品体系，形成品牌课程、品牌项目、其他系优势，拓展行业客户，与顺丰航空、中
2023年9月25日至26日，首届全球可持续交通高峰论坛在北服务三大类产品目录。原龙浩、九元航空、湖南航空、邮政航空
京国家会议中心举办，并同步举办第十五届国际交通技术与设等业务伙伴形成稳定的合作关系。
备展览会。南航受邀参加，以“双碳引领，绿色飞行”为主题推进多元合作。推进实训基地建设和提设立独立展台，分为“绿色发展、智慧维修、智慧运行、飞行升基地利用率，同时实训基地被评为广州开发特色培训。组织实施航空科普研学，技术”四大展区，携十余项绿色发展、科技创新成果参展，多市产教融合实训示范基地；通过常态化外为南方电网、广州烟草、招商银行、建设方位展示南航坚持绿色低碳与创新驱动的发展理念。派老师赴公司联合培养院校开展专业授银行等提供特色培训，推出“培训+咨询”观展者在展区进行体验课，实现资源共享、项目共建、互利共赢。系列产品组合，为招行北京分行提供“培训+辅导+网点检查”一整套服务。
“CATA 航空大会”现场展区
案例 亮相首届 CATA 航空大会达成战略合作
2023年11月3日至5日，由民航局指导、中国航空运输
协会主办的首届“CATA 航空大会”在北京国家会议中心举办。
南航受邀参加大会所有单元，设置展位集中展示近年来南航案例与佳邮国际正式签订战略合作协议在科技创新、安全管理、服务品牌、绿色发展、市场营销及
各产业板块的发展成果，在活动现场设有视景系统、VR 培训、 2023 年 2 月 23 日，物流公司与佳邮国际公司正式签订战略合作协议。双方将全力深化战略合作，共同为智慧工场等，还开展了茶艺表演、南航制服秀、制服联合秀客户提供中国至加拿大全境的定制化门到门物流运输服务，促进中加贸易往来。该项合作是物流公司响应等系列活动，全方位展现南航品牌形象及助力民航高质量发《“十四五”航空物流发展专项规划》的具体举措，对增强国际航空货运能力，助推国内国际双循环具有积极意义。
展的生动实践。
案例举办首届珠澳航旅生态圈建设高峰论坛珠澳航旅生态圈建设高峰论坛现场
2023年3月31日，由南航珠海航空主
办的首届珠澳航旅生态圈建设高峰论坛在珠海国际会展中心举办。论坛以“共话航旅生态，同书珠澳故事”为主题，以“珠澳航旅复苏与生态圈建设”为核心议题，发出关于共建珠澳航旅生态圈的倡议。来自高校、行业协会、代表性企业的嘉宾
就如何发挥珠海区位优势，做大做强航空及旅游产业进行思想上的交流碰撞。战略合作签约仪式1062023南航社会责任报告展望107展望
展望2024，南航将更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，
上下同欲、担当作为、开拓进取，坚决打赢七场硬仗，圆满完成全年各项目标任务，坚决守牢安全底线，提升市场核心竞争力，巩固提升经营领先优势，提高运行品质，打造一流服务品牌，践行绿色低碳，积极回馈社会，持续追求高质量发展，稳步迈向世界一流，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业作出新的更大的贡献！1082023南航社会责任报告政策及法规列表109政策及法规列表
ESG 指标 2023 年内部政策 2023 年遵守法律及规例 ESG 指标 2023 年内部政策 2023 年遵守法律及规例
A1 《南航飞行活动碳排放数据监测报告核查管理办法》 《供应商管理办法》
排放物《南航集团防污治污工作方案》《招投标监控影音资料管理办法》
《采购管理手册》
《采购信息保密实施细则》
B5 《员工廉洁从业规范》 《中华人民共和国招标投标法》《节能减排管理手册》 《中华人民共和国招标投标法实施条例》
A2 《能源与环保管理业务流程》
供应链管理《采购管理部（进出口贸易公司）手册》《中华人民共和国政府采购法》
资源使用《南航集团2021—2025年塑料污染治理工作方案》
《限制交易供应商名单制度告知书》
《南航一次性塑料制品禁限管理标准》《廉洁合作约定书》
《南航集团突发环境事件应急管理预案》《投标人廉洁承诺书》《采购风险与内部控制管理规定》
《中华人民共和国水污染防治法》
《中华人民共和国固体废弃物污染环境防治法》A3 《民用航空飞行活动二氧化碳排放监测、报告环境及《关于全面加强生态环境保护工作的指导意见》
《安全审计手册》和核查管理暂行办法》
天然资源《南航集团绿色发展工作方案》
《失信行为管理规定》《民航行业塑料污染治理工作要求计划（2021—《驾驶舱舱音监察管理规定》2025年）》《航空器全面禁烟管理规定》《中华人民共和国民用航空法》
B6 《飞行技术管理手册》 《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定《关于强化新能源车辆充电管理的通知》产品责任《飞行人员训练大纲》规则》
《新能源车辆事故应急处理预案》《运行手册》《民用航空器驾驶员合格审定规则》
《关于进一步控制 APU 使用时间的通知》 《航空卫生管理手册》
A4 《关于推广实施地面电源、空调设备优化保障工作流程的通知》 《航空器公共卫生工作手册》
气候变化《南航集团绿色发展工作方案》《突发公共卫生事件应急控制预案》
《南航集团碳达峰、碳中和目标和实现路径报告》
《节约能源与生态环境保护专项工作考核实施细则》
《南航集团绿色发展2023—2025年指标目标及实施方案》《关于规范南航集团领导干部操办婚丧喜庆事宜的规定》
《南航集团领导干部廉政档案管理办法》
《关于公布信访举报方式的通知》
《2021年力戒形式主义官僚主义为基层减负工作目标及措施》
B1 《劳动合同管理规定》 《中华人民共和国劳动法》 《进一步解决形式主义问题为基层减负工作安排》
雇佣《劳务派遣管理规定》《中华人民共和国劳动合同法》《关于清理规范公司议事协调机构步骤的意见》《中华人民共和国劳动合同法实施条例》《集团议事协调机构设置规定》
《集团落实中央八项规定精神督查办法》
《尽职合规免责事项清单管理办法》
《中华人民共和国劳动法》《关于南航集团纪检监察信访举报受理渠道变更的通告》《中华人民共和国刑法》
《中华人民共和国职业病防治法》《南航集团纪律检查建议和监察建议工作规定》《中华人民共和国公司法》
《中国南方航空集团（有限）公司应急管理总预案》 《中华人民共和国民用航空法》 《中华人民共和国反洗钱法》B2 《南航安全从业人员作风建设指导意见》 《中华人民共和国安全生产法》 B7
《加强南航集团廉洁文化建设若干措施》《中华人民共和国反不正当竞争法》健康与安全《关于南航集团纪检监察机构开展容错免责工作的指导意见》《南航飞行员标准行为规范（飞行运行)》《中华人民共和国突发事件应对法》反贪腐《南航集团采购工作监督办法》《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》《中华人民共和国反恐怖主义法》《纪委落实党风廉政建设监督责任的实施细则》《中华人民共和国反垄断法》
《中华人民共和国消防法》《员工廉洁从业规范》《中华人民共和国招标投标法》
《廉洁风险防控流程》《中华人民共和国监察法》
《反商业贿赂合规管理规定》
B3 《反商业贿赂合规指引》
发展及培训《南航培训总体规划（2018—2025年）》《美国反商业贿赂合规指引》《英国反商业贿赂合规指引》
《加拿大反商业贿赂合规指引》
《澳大利亚反商业贿赂合规指引》《新西兰反商业贿赂合规指引》
《女职工权益保护专项集体合同》《欧盟反商业贿赂合规指引》
《荣誉表彰管理规定》《联合国反商业贿赂合规指引》
《员工处分规定》
B4 《员工典型负面行为清单》 《中华人民共和国劳动法》
劳工准则《员工病假管理办法》《禁止使用童工规定》
《员工假期管理办法》《中华人民共和国未成年人保护法》
《关于进一步加强南航志愿服务工作的实施意见》
B8 《关于成立南航集团志愿服务工作指导委员会的通知》
《员工待岗管理办法》社区投资《南航志愿服务工作管理办法》《中华人民共和国慈善法》
《内部人才市场管理办法》《南航“十分”关爱基金会章程》1102023南航社会责任报告绩效数据111绩效数据
ESG 指标 单位 2021 2022 2023 ESG 指标 单位 2021 2022 2023
A. 环境 B．社会
A1. 排放物 B1. 雇佣 雇员人数 ：按性别、雇佣类型、年龄组别及地区划分
二氧化碳排放（范畴一）1、2 万吨 1910.86 1432.75 2569.62 B1.1 全体雇员人数 人 98098 97899 99468
二氧化碳排放（范畴二）1、2万吨13.5217.1920.32男性人588935916060564
A1.2 性别
二氧化碳排放1、2万吨1924.381449.902589.94女性人392053873938904
吨公里二氧化碳排放吨/万吨公里8.988.728.61广州人251672365824064
A1.3 有害废弃物（机务维修） 吨 704.903 916.73 2451.4 地区 国内（除广州） 人 72029 73472 74500
处理废气（机务维修）万立方米260803600030240国际人902769904
处理工业废水（机务维修）吨12987.01088110993.2研究生及以上人428343614795
处理生产废水（航食）万吨9.36.6410.28本科人521605229655102
A1.6 学历
生产废水处理率（航食）%100100100大专人282012698226304
有害废弃物处理率（机务维修）%100100100高中及以下人134541426013267
无害废弃物处理率（机上服务）%10010010030岁及以下人389413522633917
A2. 资源使用 31—40 岁 人 35113 37015 38386年龄
航油消耗万吨605.31453.34813.8441—50岁人179851868419515
吨公里油耗吨/万吨公里2.852.772.7351岁及以上人605969747650
汽油 吨 3452.12 2684.53 3128.89 B1.2 综合流失率 % 4.58 3.62 2.56
A2.1 柴油 吨 6384.37 4969.15 6905.80 女性 % / / 1.55性别
电万千瓦时25651.3829580.7735621.80男性%//1.01
天然气万立方米930.831064.8291310.581广州%//0.84
液化气吨215.68146.27240.92地区国内（除广州）%//1.60
总耗水量万吨477.97528.33598.39国际%//0.12
A2.2
耗水强度3立方米/万元0.47030.62310.35991122023南航社会责任报告绩效数据113
ESG 指标 单位 2021 2022 2023 ESG 指标 单位 2021 2022 2023
30 岁及以下 % / / 1.58 B6. 产品责任
31—40岁%//0.79接获关于产品及服务的投诉数目
年龄 B6.2
41—50岁员工%//0.16投诉率‰0.43942.650.589
51 岁及以上 % / / 0.03 B8. 社区投资
B2. 健康与安全 在专注范畴所动用资源
因工死亡人数 4 人 1 3 2 B8.2 志愿服务参与人数 人次 18000 25000 13000
B2.1
因工死亡员工比例%0.00100.003060.00201志愿服务时间万小时1.87.74
B2.2 因工损失工作时数 工作日 12839 12839.5 1096
B3. 发展及培训
受训雇员比例：按性别划分受训雇员总数人812537836277716
B3.1男性人468794468243201女性人343743368034515
雇员受训平均时数：按性别划分
雇员受训平均时数小时74.57219.12149.48
B3.2
男性小时81.65284.10150.55
女性小时63.54132.91148.62
B5. 供应链管理
供应商数目：按地区划分注：除特别说明外，本报告的数据覆盖范围与南航2023年度财务报告保持一致。
1.二氧化碳排放因子及计算方法参考《民航综合统计报表制度》（2011年和2012年中国区域电网平均二氧化碳排放因子）；
供应商总数个2163629270342282.范畴一二氧化碳包括航空煤油、汽油、柴油、煤炭、天然气、液化气等产生的直接排放；范畴二二氧化碳包括外购电力导致的间接
二氧化碳排放；二氧化碳排放=范畴一二氧化碳+范畴二二氧化碳；
中南个1036811898163153.耗水强度为=总耗水量/营业收入。
4.两人均为猝死，我们针对此类事件进行了深刻反思，将通过提示员工注重个人健康管理，树立员工健康意识，为员工提供年度体检，
东北个231536904202鼓励员工休完假期做到劳逸结合等改进措施来避免此类事件发生。
B5.1 华东 个 3130 4668 4320华北个324837994955西北个127130592101西南个108219152046非中国大陆个2222412891142023南航社会责任报告指标索引115指标索引
ESG 指标索引主要范畴内容位置主要范畴内容位置
A 环境
一般披露 识别及应对已经及可能会对发行人产生影响的重大气候相关事宜的政策 P58
有关废气及温室气体排放、向水及土地的排污、有害及无害废弃物 层面 A4 ：
一般披露 的产生等的 ：（a）政策 ；及（b）遵守对发行人有重大影响的相关 P58、P65-67、P108 气候变化
法律及规例的资料 A4.1 描述已经及可能会对发行人产生影响的重大气候相关事宜，及应对行动 P60-61A1.1 排放物种类及相关排放数据 P58-59、P65-67、P110
B 社会
A1.2 直接（范围 1）及能源间接（范围 2）温室气体排放量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算） P110 雇佣及劳动常规
层面 A1 ： A1.3 所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产有关薪酬及解雇，招聘及晋升，工作时数，假期，平等机会，多元排放物 量单位、每项设施计算） P110 一般披露 化，反歧视以及其他待遇及福利的 ：（a）政策 ；及（b）遵守对发 P86、P108行人有重大影响的相关法律及规例的资料层面 B1 ：
A1.4 所产生无害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产 雇佣量单位、每项设施计算） P110 B1.1 按性别、雇佣类型 ( 如全职或兼职 )、年龄组别及地区划分的雇员总数 P88、P111
A1.5 描述所订立的排放量目标及为达到这些目标所采取的步骤 P60 B1.2 按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率 P88、P111
A1.6 描述处理有害及无害废弃物的方法，及描述所订立的减废目标及为有关提供安全工作环境及保障雇员避免职业性危害的 ：（a）政策 ;
达到这些目标所采取的步骤 P15、P66-67
一般披露 及（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料 P108
一般披露 有效使用资源（包括能源、水及其他原材料）的政策 P58 层面 B2 ： B2.1 过去三年（包括汇报年度）每年因工亡故的人数及比率 P112健康与安全
A2.1 按类型划分的直接及 / 或间接能源（如电、气或油）总耗量（以千B2.2 因工伤损失工作日数 P89、P112个千瓦时计算）及密度（如以每产量单位、每项设施计算） P110
B2.3 描述所采纳的职业健康与安全措施，以及相关执行及监察方法 P47-49A2.2 总耗水量及密度（如以每产量单位、每项设施计算） P110-111
层面 A2 ： 一般披露 有关提升雇员履行工作职责的知识及技能的政策。描述培训活动 P90-91、P108资源使用 A2.3 描述所订立的能源使用效益目标及为达到这些目标所采取的步骤 P60
层面 B3 ： B3.1 按性别及雇员类别（如高级管理层、中级管理层等）划分的受训雇 P90、P112
A2.4 描述求取适用水源上可有任何问题，以及所订立的用水效益目标及发展及培训员百分比
为达到这些目标所采取的步骤 P62
B3.2 按性别及雇员类别划分，每名雇员完成受训的平均时数 P90、P112A2.5 制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产单位占量 不适用
一般披露 有关防止童工或强制劳工的 ：（a）政策 ; 及（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料 P86、P108
一般披露 减低发行人对环境及天然资源造成重大影响的政策 P65-67
层面 A3 ： 层面 B4 ：
环境及 劳工准则 B4.1 描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工 P86、P108
天然资源 A3.1 描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有关影响的行动 P61-67
B4.2 描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤 P86116 2023 南航社会责任报告 指标索引 117
GRI Standards 指标索引
主要范畴 内容 位置 报告目录 GRI Standards 对标
营运惯例董事长致辞2-6、2-16、2-17、2-23、2-24、2-22、201-1
责任荣誉——
一般披露 管理供应链的环境及社会风险政策 P109
走进南航2-1、2-2、2-6
B5.1 按地区划分的供应商数目 P103、P112
ESG 绩效 201-1、303-5、305-1、306-3、404-3、416-1
B5.2 描述有关聘用供应商的惯例，向其执行有关惯例的供应商数目，以层面 B5 ： 及相关执行及监察方法 P103 董事会声明 2-9、2-17、2-22供应链管理
描述有关识别供应链每个环节的环境及社会风险的管理，以及相关 实质性议题分析 3-1、3-2、3-3B5.3 执行及监察方法 P101-103利益相关方沟通2-16、2-29
B5.4 描述在拣选供应商时促使多用环保产品及服务的惯例，以及相关执行及监察方法 P101-103 爱心回馈不止步全方位助力乡村振203-1、413-1
有关所提供产品和服务的健康与安全、广告、标签及私隐事宜以及兴
一般披露 补救方法的 ：（a）政策 ; 及（b）遵守对发行人有重大影响的相关 P83、P109 专题聚焦法律及规例的资料协同发展不止步
多领域推进高质量203-1、413-1发展
B6.1 已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百分比 不适用
完善公司治理2-9、2-12、2-14、2-17、2-23、2-24、405-1
层面 B6 ： B6.2 接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法 P83、P113
产品责任加强党的建设2-24砥砺前行
B6.3 描述与维护及保障知识产权有关的惯例 P40 共谋高质量发展
依法合规经营2-24、2-27、207-2
B6.4 描述质量检定过程及产品回收程序 不适用 深化改革发展 2-24
B6.5 描述消费者资料保障及私隐政策，以及相关执行及监察方法 P50-53 加强安全管理 403-1、403-5、403-6一般披露 有关防止贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱的 ：（a）政策 ; 及（b）遵守
筑牢航空安全403-6、403-7、403-3
对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料 P109 安全飞行守护平安旅途
保障信息安全2-23、2-24、417-1
层面 B7 ： B7.1于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件的数目
及诉讼结果 P38-39 呵护旅客安全 416-1反贪污
B7.2 描述防范措施及举报程序，以及相关执行及监察方法 P38-39 应对气候变化 302-1、302-4、302-5、303-5、305-1、305-2、305-4绿色飞行
践行低碳发展 加强污染防治 302-4、302-5、303-3、306-2、306-3B7.3 描述向董事及员工提供的反贪污培训 P33、P38
倡导绿色环保103-2
一般披露 有关以社区参与来了解营运所在社区需要和确保其业务活动会考虑社区利益的政策 P109
层面 B8 ：
社区投资 B8.1 专注贡献范畴（如教育、环境事宜、劳工需求、健康、文化、体育） P96-100
B8.2 在专注范畴所动用资源（如金钱或时间） P96、P113118 2023 南航社会责任报告 报告审验 119
报告目录 GRI Standards 对标 报告审验
服务质量管理2-23、2-24
保障航班正常2-23、2-24美好飞行
亲和精细服务优化生态圈建设2-23、2-24
提供专属服务2-23、2-24
验证声明书编号：CN-202403-CSR-08
优化客户体验417-1企业社会责任报告审验声明书
成就员工价值 2-7、2-19、2-23、2-30、401-1、401-2、401-3、403-3、403-6、404-1、404-2、404-3、405-1、406-1 Verification Statement of Corporate Sustainability Report温暖同行
共筑美好家园 投身公益事业 413-1 杭州汉德质量认证服务有限公司（以下简称 TüV NORD）受中国南方航空股份有限公司（以下简称“南方航空”或“公司”）委托，对南方航空《2023年社会责任报告》（以下简称“报告”）进携手伙伴共赢413-1行了独立的第三方审验工作。
南方航空负责收集、分析、汇总和披露报告中提到的信息。TüV NORD在与南方航空的协议范围展望2-22、2-24中认可的职权范围内实施此项工作（报告审验）。南方航空是本声明的指定用户。
本声明书基于南方航空《2023年社会责任报告》，南方航空对报告中信息和数据的完整性和真实政策及法规列表2-23性负责。
绩效数据2-7、301-1、302-1、302-3、302-4、303-5、305-1、305-2、305-4、审验的性质和范围306-3、403-9、403-10、404-1
审验声明书基于如下内容：
附录指标索引——*可持续发展报告中披露的从2023年1月1日到2023年12月31日期间涉及的经济、环境和社会方面的指标；
报告审验2-5*审验地点：广州市白云区齐心路68号中国南方航空大厦，即南方航空总部所在处，没有拜访其分子公司及其他项目所在地；
意见反馈表 —— * 涉及公司可持续发展/社会责任/ESG绩效的数据、案例、管理相关信息；
*对报告中涉及数据和信息的收集、分析、检查等管理过程进行评价；
关于本报告2-1、2-2、2-3、2-23*由于经济数据由第三方进行审计，故本次审验中不做重复审计。
本次现场审验时间为2024年3月14日至15日。
审验方法
审验过程包括如下活动：
*评审南方航空提供的文件信息；
*访谈南方航空报告信息收集人员；
*查阅相关网站及媒体公布的公众信息，通过抽样的方法对报告中有关数据和信息进行核实；
* 依据香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》（HK-ESG）对报告在重要性、量化、平
衡、一致性方面的要求，对报告进行评估；
* 验证活动是根据 TüV NORD《报告审验实施规则》进行。
审验结论报告客观反映了公司在2023年度在南方航空领域开展状况和所取得的绩效。报告中的数据是可靠的、客观的，TüV NORD没有发现系统性或实质性错误。
*重要性：中国南方航空股份有限公司对实质性议题进行评估，从“保障安全飞行”“旅客健康安全”“创新发展”等20个实质性议题披露中国南方航空股份有限公司2023年安全、环
境、服务、员工、社会、经济等领域发生的重要客观绩效，及时回应对投资者及其他权益人1202023南航社会责任报告意见反馈表121意见反馈表
验证声明书编号：CN-202403-CSR-08 尊敬的读者 ： 选择性问题 ：
的期望；
*量化性：报告中以附录“绩效数据”、章节“关键绩效”等多种形式，披露了航油消耗、排放1.您对本报告整体是否满意？您好！感谢您阅读本报物、资源使用、雇佣雇员人数、发展及培训、供应链管理、能源消耗、二氧化碳排放等环?□是??□否??□一般
境、经济、社会领域三年绩效数据，具有一定的量化性及可比性；告。为进一步提升我们*平衡性：报告中披露了接获关于产品及服务的投诉数目、员工流失率等数据，具有一定的平的工作水平，并使下一衡性；份报告更符合您的期望，2.您所关注的信息在报告中是否都有所体现？*一致性：中国南方航空股份有限公司战略规划投资部负责收集、记录、编排、分析编制报告我们希望您给予反馈与?□是??□否??□一般
时所用的信息和流程，审验过程中抽样的数据相关部门均能提供溯源，一致性较好。建议。
3.您认为报告是否如实反映了南航社会责任工作内容和对利益相关方的影响？
改进建议您的身份是：
?□是??□否??□一般
通过审验和评价活动，我们对南方航空在可持续发展的实践和管理方面有以下改进的建议：
*建议加强对部分污染物的监控，从而为组织的环境管理提供更准确依据；○客户*各相关部门应保留数据收集的原始证据，便于审验过程溯源更加高效。○投资者?4.您在报告中能否方便地找到您所关注的信息？○政府??□是??□否??□一般
特别声明：
本审验声明中不包括：○员工?5.您对报告的排版设计是否满意？
*信息披露之外的活动；○合作伙伴?
*关于南方航空的立场、观点、信仰、目标、未来发展方向和承诺的陈述。?□是??□否??□一般○环保机构?
独立性和能力的声明○社区?
TüV NORD集团是世界领先的认证机构，在全球超过 100个国家设有分支机构，提供检验、测试和○媒体?开放性问题：
验证服务，包括管理体系和产品认证；质量、环境、职业健康安全、社会责任和可持续发展报告的验证。○同行?6.您认为本报告存在哪些不足？杭州汉德质量认证服务有限公司作为 TüV NORD集团全球的分支机构之一是独立的，确保在实施本可持续发展报告的审验过程中与南方航空或其分支机构和利益相关方没有任何利益冲突。本报告所○其他有信息由南方航空提供，TüV NORD没有参与到报告编写过程。
7.本报告哪些内容是您希望定期披露的？
杭州汉德质量认证服务有限公司
8.您对我们今后社会责任工作及报告有何意见和建议？
审验组长：郝丽红机构授权人：宋海宁
日期：2024年03月25日日期：2024年03月25日
注：当声明的中文和英文版本有冲突时，请以中文为准。
如有宝贵意见，请您反馈至：
联系人：陈程
电子邮箱 ：chen_cheng@csair.com122 2023 南航社会责任报告关于本报告
可靠性保证“南航集团”“集团”表示，“厦门航空有限公司董事会及全体董事承诺本报告内容不公司”也以“厦航”表示，各地分公司以“地存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗区名+分公司”形式表示，“南方航空物流漏，并对其内容真实性、准确性和完整性股份有限公司”也以“物流公司”表示，“南负责。航通用航空股份有限公司”也以“通航公司”“通航”表示“，中国民用航空局”也以“民时间范围航局”表示。
报告时间范围为2023年1月1日至12月
31日，为增强报告的可比性，适当进行延伸。报告获取
本报告包括中、英文两个版本，以纸质和本报告是中国南方航空股报告边界电子版两种形式发布。您可以登录南航官份有限公司发布的第17本报告数据指标的披露边界以中国南方航网在线浏览或下载本报告。
份社会责任报告，系统披空股份有限公司为主，个别指标扩及中国露了公司在经济、环境、南方航空集团有限公司，数据披露范围已联系方式社会等责任领域的实践与在报告中详细注明。若您对本报告有疑问或建议，请致函中国成效。期待您能够通过本南方航空股份有限公司。
报告更了解南航，与南航数据说明地址：广州市白云区齐心路68号南航大厦携手共同成长。 本报告的财务数据来自审计后的南航年报， 官网 ：www.csair.com其他数据来源于政府部门公开数据、公司联系人：陈程
正式文件和相关统计。本报告的财务数据 邮箱 ：chen_cheng@csair.com以人民币为核算单位，特别说明除外，更多经济数据请参见公司2023年年报。
编制依据国务院国有资产监督管理委员会《关于中央企业履行社会责任的指导意见》；
香港联交所《环境、社会及管治报告指引》；
上海证券交易所《公司履行社会责任的报告》编制指引和《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》；
全球可持续发展标准委员会《GRI 可持续发展报告标准》（GRI Standards）；
GB/T 36001-2015《社会责任报告编写指南》。
称谓说明为了便于表述和阅读，“中国南方航空股份有限公司”也以“南航”“公司”或“我们”表示，“中国南方航空集团有限公司”也以