深物业A:2023年社会责任报告

2023
社会责任暨ESG报告目录
01深谋远略责任管理52友好合作，为伙伴添动能66赋能员工成长
52供应链管理66员工健康与安全
04关于本报告36社会责任管理53战略合作68人才培养
06董事长致辞36利益相关方沟通
37实质性议题分析
08关于我们04深根茂叶绿意盎然06深明大义回馈社会
102023深入人心
责任绩效02深中笃行合规经营56应对气候变化72助力乡村振兴10
责任荣誉57绿色文明施工72投身志愿公益11
12发展历程40完善公司治理57
施工影响管理
40风险及内控管理58建筑废弃物处理18专题一：静水流深沧笙踏歌74展望2024
18树牢旗帜以红色基因筑牢高质量发展基石41保护投资者权益58
智慧施工管理
75附录
18夯实组织建设，赓续红色血脉58
推广绿色建筑
7503绩效数据19淬炼思想武器，用好红色资源深仁厚泽服务至上59节能设计77指标索引
破浪前行以红色力量赋能新时代发展格局59节水设计20
20永葆清廉本色，传承红色文化
59节材设计
44贴心服务，为客户添暖意
擦亮党建品牌，汇聚红色动能6120提倡绿色办公44提升优质服务
26专题二：深耕业务行稳致远44处理客户投诉
服务民生，住有宜居45保护客户隐私05深计远虑人才为先27
28服务城市，互融共生45丰富社区活动
服务产业，焕发生机47品质为重，为安全添保障64维护员工权益29
32以智慧运营，服务全链条业务47打造精益品质64合规雇佣
48 保障安全生产         65 薪酬福利深物业集团 2023 年社会责任暨 ESG 报告
可靠性保证
深圳市物业发展（集团）股份有限公司保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。
时间范围
报告时间范围为2023年1月1日至12月31日，为增强报告的可比性，适当进行延伸。
报告边界
深圳市物业发展（集团）股份有限公司及下属分、子公司。
关于本报告数据说明本报告的财务数据来自审计后的深物业集团年报，其他数据来源于政府部门公开数据、公司正式文件及相关统计。本报告的财务数据以人民币为核算单位，特别说明除外。
本报告是深圳市物业发展（集团）股份有限编制依据
公司发布的第二份社会责任暨 ESG 报告，系 联合国可持续发展目标（SDGs）全球可持续发展标准委员会《GRI 可持续发展报告标准》（GRI        Standards）
统披露了公司在经济、环境、社会等责任领
国务院国资委《有关国有企业更好履行社会责任的指导意见（国资发研究（2016）105号）》
域的实践与成效。期待您能够通过本报告更 《中国企业社会责任报告指南（CASS-ESG        5.0）》了解深物业集团，与我们携手共同成长。 国家标准委《社会责任报告编写指南》（GB/T        36001-2015）《央企控股上市公司 ESG 专项报告参考指标体系》
《深圳市国资委关于市属国资国企更好履行社会责任的指导意见》称谓说明
为了便于表述和阅读，“深圳市物业发展（集团）股份有限公司”也以“深物业集团”“深物业”“集团”“公司”或“我们”表示。另外，本报告内容中出现的下属企业名称及其简称见下表。
下属企业名称简称深圳市皇城地产有限公司皇城地产深圳市国贸物业管理有限公司国贸物业深圳市国贸科技园服务有限公司国贸科技园深圳市国贸美生活服务有限公司国贸美生活深圳市物业管理有限公司深物公司深圳市设施之家科技有限公司设施之家深圳市荣耀房地产开发有限公司荣耀地产深圳市物业工程建设监理有限公司监理公司深圳市深物业商业运营有限公司商业运营深圳市深福保物业发展有限公司深福保物业报告获取您可以登录深物业集团官网在线浏览或下载本报告。
联系方式
地址：广东省深圳市罗湖区人民南路国际贸易中心大厦4、16、20、39楼
官网：http://szwuye.com.cn/sc/
邮箱：000011touzizhe@szwuye.com.cn
4 5深物业集团 2023 年社会责任暨 ESG 报告
董事长致辞
2023年，是深物业集团“新的四十年”的起步之年，是贯彻党的二十大精神的开局之年，也是集团“十四五”规划承上启下的关键之年。集团按照市国资委年度工作部署，客观审视集团2023年发展的内外部环境、立足实际，将集团2023年重点工作概要性归纳提炼为“提速、放大、赋能、见效”八字工作方针，全面推进各项工作落地落实，推动集团加快成为科技型、标准型、生态型产城空间智慧运营商。
绿色智慧时间坐标风雨兼程引领高效运营镌刻奋斗足迹奔赴希望未来
围绕“产城空间资产运营空间数字孪在“品质物业，精彩生活”的使命引深物业集团因国贸大厦而生，因改革生运营”两大核心模式的互动发展，领下，深物业集团致力于推动产城空开放而兴。成立以来，深物业集团创突出营造智能化、数字化发展的场景间开发、物业管理服务、产业生态运造了举世闻名的“三天一层楼”的“深空间。深物业集团充分利用“国贸云”营、主业生态投资四大业务的协同发圳速度”，实现了从“深圳速度”到“深平台，构建成熟稳定的智慧物业管理展。通过多元业态的开发，打造出更圳质量”的精彩跨越。今年，集团深服务客户端，让科技赋能社区管理，多高品质的产城空间和物业服务，为化延展发展成果，以企业文化建设推将智慧服务注入社区、客户日常生活，城市经济发展注入新的活力，同时确动集团高质量发展；今年，集团强化实现社区安全、车辆人行、物业服务保产品质量管理的不断完善，坚守安协同配合形成工作合力，在深圳、东等智能化场景落地，提升管理效率。全生产的底线，为市民提供更加安全、莞、扬州等地“五盘齐发“，全力以便利的居住和工作环境。赴加快工程建设项目，完成销售回款绿色低碳理念贯穿深物业集团经营管工作；今年，集团大兴调查研究之风，理全过程，致力于通过绿色文明施工、社会和谐是企业永续发展的基石，我各级领导深入一线，把情况摸清、把绿色建筑推广、可再生能源应用等方们关爱员工，为人才提供广阔的发展问题找准、把对策提实，奋力推动集式，降低对环境的负面影响。我们努平台；我们与伙伴共同合作，共赢发团各项事业再上新台阶。
力降低能源资源消耗，减少污染排放，展；我们积极参与公益事业，助力乡更通过绿色低碳传播，与利益相关方村振兴。我们以赤诚之心回馈社会，共同创造一个绿色、健康、舒适的人为共建和谐美好社会贡献一份力量。
居环境，为实现“双碳”目标贡献力量。
40年的发展历程，30年的上市历程，是深物业集团不懈追求卓越的精彩历程。在新的时代背景下，我们将继续弘扬特区精神，
勇担改革开放尖兵的使命。在“敢*文化”的指引下，将奏响新时代的主旋律，实现党建和业务的双促双融。秉持“敢为人先、变革图强”的企业理念，将继续保持永不懈怠的奋斗状态，为社会稳定和各方利益平衡做出更多贡献。在全面建设社会主义现代化国家的新征程上，深物业集团将继续书写更多充满激情和创意的“春天篇章”。
6 7深物业集团 2023 年社会责任暨 ESG 报告
关于我们组织架构深物业集团成立于1982年，前身为罗湖工程建设指挥部，1990年完成股份制改造并正式更名为深圳市物业发展（集股东大会
团）股份有限公司。1992        年，公司股票（深物业 A/B，000011/200011）正式在深交所挂牌上市。
党委
深物业集团作为国贸大厦的建设甲方运筹主导了国贸大厦建造运营全过程，是举世闻名的“深圳速度”的重要创造者董事会监事会和策划组织者。集团开发建设的房地产项目以其卓越的品质和专业化的服务赢得社会的广泛赞誉，先后荣获2014深圳企业100强、2015年深圳房地产品牌价值10强企业、2012年-2016年连续五年荣获中国房地产上市公司百强企业、
2011-2018连续八年中国房地产开发企业500强、2015-2019广东省企业500强、2017年深圳市房地产开发行业综
合实力20强、2022深圳500强企业等诸多荣誉称号。经营班子自1982年成立以来，深物业始终秉承“敢为人先、变革图强”的“国贸”精神，围绕“服务大局、服务城市、服务产业、服务民生”国资功能定位一路前行，由房地产开发主导，逐渐拓展至物业管理、餐饮、监理、仓储等多领域，目前已形成以房地产开发为主业，物业管理、物业租赁、餐饮服务、仓储、工程监理等为辅的跨行业、多元化的经营格局，并向着打造“中国领先的产城空间智慧运营商”目标愿景奋力前行。
董经成设技投工事营本计资程安综人财产纪办党术委合流程力务业检审公群会管合管中发管会办与资管运监计部室办
办理约理心展理办公信源理营察、公公部部部部部公室息部本办室监室室室化部公事中心室会企业使命企业精神经营管理部门职能管理部门
品质物业，精彩生活“国贸精神”，敢为人先，变革图强产城空间开发物业管理服务产业生态运营主业生态投资文化理念扬深荣皇城徐东国商物投州业耀城市州莞贸业合资地地地地更地地物运产发企业愿景核心价值观产产产产新产产业营业展公公公公公公公公公公司司司司司司司司司司
百年国贸，引领品质生活同心，同创，同享
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( )深物业集团 2023 年社会责任暨 ESG 报告深入人心责任绩效责任荣誉
2023年
总资产净资产营业收入利润总额
169.88亿元47.04亿元29.65亿元7.07亿元2022年福田区规模以上服务业2023年深圳500强企业深圳可持续发展示范企业统计先进企业
2022年福田区房地产统计先进企业
纳税总额在管项目近十年累计分红近十年累计纳税总额深圳市企业家协会深圳市质量协会深圳市福田区统计局
2.81亿元347个18.72亿元亿元81.87
深圳优秀内刊传媒奖2022年度光明区物业服务
物业服务在管面积物业服务在管产业园区推进城市更新项目已完成设计的绿色建筑项目“十佳企业”
4137.21万平方米1007.78万平方米7个31万平方米深圳市出版业协会光明区住房和建设局
深圳报业集团乡村振兴投入资金志愿者参与国贸大厦历史陈列共接待接访全国各地学员粤港澳大湾区物业服务力百强企业
162 万元 738 人次 384 场次 12348 人次 粤港澳大湾区园区物业服务力 TOP5 企业 粤港澳大湾区城市服务 TOP10 企业
粤港澳大湾区办公物业服务力 TOP10 企业粤港澳大湾区服务力城市服务标杆项目粤港澳大湾区服务力产业园标杆项目
克而瑞物管、中物研协
2022企业服务、科技互联网案住房租赁广厦奖“全国集中式公2022年度深圳市南山区安全生例 TOP100 寓 TOP5” 产管理优秀企业
中国科学院旗下权威媒体 维 C 传媒 深圳市南山区住房和
《互联网周刊》建设局
2023年深圳市房地产开发行业
综合实力二十强国贸大厦历史陈列-国贸大厦历史陈列-2023年度
2023年深圳市房地产开发行业改革开放重要史迹名单深圳市社会科学普及示范基地诚信（优质）企业深圳市房地产协会深圳市文化广电旅游体育局深圳市社会科学联合会
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发展历程
快速崛起1982-1995稳步提升2007-2016
-总承包建设国贸大厦，创造举世闻名“三天一层楼”的“深圳速度”。-国贸大厦先后获评深圳市“30年30个特色建设项目”第一名、“深圳文化名片”称号。
-国贸大厦成为九二邓小平“南方谈话”重要历史现场和世界观察中国改革开放伟大成就的精彩样本。-地产业务再次迈出“走出去”步伐，连续斩获徐州、扬州地块开启布局长三角新篇章。
-         成为深圳市第二批上市公司，“深物业        A+B”成为资本市场上的新兴力量。 -         国贸物业先后承接华为坂田基地和阿里巴巴淘宝城物管项目，开启高端智慧园区管理新特色且影响力持续扩大。
-中共深圳市物业发展总公司委员会成立，踏出企业党建与业务发展相融共促第一步。-2015年广东省企业管理创新大会上荣获创新成果二等奖。
-独资成立井市场化运作中国第一家高端写字楼物业管理公司—深圳市国贸物业管理有限公司。
-参与建设中国最大、唯一全天候通关的对外陆路口岸——皇岗口岸。
跨越发展2017-2022
-确立国企党建引领地位，推进党的领导融入公司治理各环节，将党建工作要求写入公司章程。
-集团党委2020年度荣获市国资委“先进基层党组织”党建考核荣获投控系统第一名。
国贸大厦皇岗口岸商业服务区签字仪式-高端产业园区运营管理板块管理面积超过
1000万平方米，跻身国内产业园区运营管
理第一梯队，整体实力有望进入全国行业前
持续盘整1996-2006三序列。
-集团完成土地整备面积约13万平方米、开
发建设用地约7万平方米、计容建筑面积2019年，龙华区观澜蚌岭项目股权转让协议签约仪式-响应深圳市委市政府号召，开展“特区约40万平方米的观澜蚌岭项目控股收购。与老区、山区”141爱心活动，缓助贵该项目成为集团历史上单次开发体量最大、州省三部县建成希望学校。货值最高、首个产城综合体项目。
-国贸物业成为深圳第一家走出深圳特区-深圳国际贸易中心历史陈列(简称“国贸大开拓全国业务的物业公司，走出市场化厦历史陈列”)建成展出，国贸旋转餐厅升关键一步。级版开放，打造国贸大厦红色参观路线，为-推动时代新居、风和日丽、皇御苑之御深圳经济特区建立40周年献礼。
花园、新华城等多个项目开发。-集团确定“十四五”战略规划，构建“加速产业发展、塑造城市空间、服务美好生活”
三大主要功能，开启深物业打造中国领先的产城空间智慧运营商的新征程。2020年，国贸大厦历史陈列开放参观希望学校学生宿舍奠基典礼
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向光而行
以党建为引领，深入推进主题教育，高质量召开专题民主生活集团完成新并购五家企业业务管理权划转整合，实会，着力推进第三轮巡查和“回头看”整改工作，问题整改率现集团物管板块（国贸物业）一体化平台功能建设。
超过90%，形成企业内部巡查整改工作闭环机制。召开集团物管板块高质量发展大会，强化国贸物业核心竞争能力，做实做强投控系统唯一物业管理整合运营平台。
集团锚定“十五五”战略目标，担当作为、攻坚集团上下坚定目标、通力协作、锲而不舍，攻克难克难，盘活利用存量资产取得新突破。天俊工中之难，圆满完成景恒泰公司100%股权转让及回业园城市更新项目、福源工业区城市更新项目款工作，实现国有资产保值增值，解决十多年的历稳步推进，桑达工业区相关问题妥善处理，历史遗留问题，为完成年度目标奠定坚实基础。史遗留问题的圆满解决，为集团业务持续发展厚植根基。
集团产品线全面精彩呈现，百万平米工程同步推进，澜湖时代、御棠上府、滨海港湾、深扬数智城项目四盘同开，项目建设质量安全获多项省市级奖项。
集团“大监督”体系进一步深化，“大舆宣”体系全面形成。集团总部监管赋能和信息化技术赋能纵深推进，制度建设再上新台阶，数字化转型形成初步框架，房地产管理体系持续向规范化、标准化、精细化深入发展。
集团持续深化推进资金管理，协调管控关键事项，有效降低融资成本，探索新型融资方式取得新突破。在房地产市场低位逆势条件下，系列降本增效措施确保了集团资金链安全稳定，保障集团生产经营平稳正常。
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向光而行
         集团不断强化创新引领，坚持绿色低碳发展导向，积极应用          集团贯彻落实新发展理念，首次披露环境、社会责任和公司治理（ESG）专项报告。勇担社会责任，热新技术、新材料和新工艺，在科技创新资质、知识产权和标心公益事业，在7月、9月，台风“杜苏芮”“苏拉”及“海葵”期间，全力保障各在管项目平稳度汛，准制定上取得长足进步，荣获丰硕科创成果与社会荣誉。切实做到守土有责、守土尽责、守土负责，集团多个在管项目防汛工作受到业主单位高度评价；集团党委所属国贸物业党委连续十二年举办“红色旗帜、红色行动”公益献血活动，2023年度参与人数共计
730人，成功献血560人，献血总量达超19万毫升。
2023年，集团在蚌岭等新建产业园区项目中运用能源管理系统、光伏发电、智慧泵房和 BIM技术等新技术。集团所属设施之家先后获评“国家高新技术企业”、深圳市“专精特新中小企业，科技型中小企业、创新型中小企业”、“双软企业”，成功新增登记软著11个，主编或参编多项行业标准，为企业未来发展奠定坚实基础，为社会及行业发展贡献深物业力量。
国贸大厦历史陈列影响力持续扩大，先后入选“改革开放重要史迹名单”、2023年度“深圳市社会科学普及示范基地”，为集团党建品牌建设再添新彩；国贸大厦电梯更新改造工程顺利竣工，国贸大厦焕发崭新生命力。
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专题一静水流深沧笙踏歌案例建立企业党组织“党员先锋队”——参与城市基层党建实践
积极参加全市“堡垒*先锋”行动，组织在职党员到社区报到参与城市基层治理。按照投控公司党委的工作安排，相关企业用好“深圳先锋”智慧工具，建立企业党组织“党员先锋队”，与街道社区党组织结对共建，组深物业集团深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于国有企业改革发展和党的建设重要论述，坚持党对国织党员到社区开展志愿服务、认领微心愿、行走社区等活动。
有企业的全面领导，增强基层党组织的政治功能和组织功能，以改革创新精神在提升国有企业党建工作质效上先行示范，以高质量党建引领保障集团高质量发展，为全面打造中国领先的产城空间智慧运营商铸魂赋能。
树牢旗帜以红色基因筑牢高质量发展基石
案例完善“我为群众办实事”长效机制——组织开展办民生实事活动
在二十大的开局之年，深物业集团坚持学习好、宣传好、贯彻好党的二十大精神，以高度的政治责任感和使命感，在学懂弄通做实上下更大功夫，确保学深悟透、见行见效。深化延展集团成立40周年、上市30周年司庆丰硕成果，党组织书记推动“我为群众办实事”实践活动常态化长效化，每年组织开展“办民生”实事活动，建立“为民办”赓续弘扬特区精神、勇当改革开放尖兵，树牢“敢*文化”精神旗帜，唱响新时代主旋律，实现党建和业务双促双融。实事清单，清单每年更新1次。执行“年初申报立项、季度定期更新、年末验收评估”的民生实事闭环工作机制。
夯实组织建设，赓续红色血脉深物业集团持续强化党的基层组织建设，逐级签订党建工作目标责任书，并同步印发《深物业集团党委2023年度党建重点工作》，明确各级党组织年度党建工作责任，提升党建规范化、标准化水平，增强党支部战斗堡垒作用。
淬炼思想武器，用好红色资源
4500深物业集团高度重视党的主题教育，明确全集团主题教育工作总时间表、任务书和路线图，结合党员教育“五个一”5名优秀401次人次工程开展多形式、分层次、全覆盖的大学习、大培训模式，通过提升意识形态建设，在思想上、政治上、行动上同党
2023中央保持高度一致，筑牢“信仰之基”、补足“精神之钙”、把稳“思想之舵”。
集团党建考核荣获投控系统前被评定为开展党建活动活动覆盖部署主题教育工作会议开展专题学习研讨会召开民主组织生活会主题教育期间共组织召开领导主题教育期间共召开专题读书主题教育期间协助集团党委召
强化党建考核激励机制落实党组织定期选举换届小组工作会议3次，班、中心组集中学习研讨8次，开专题民主生活会1次，以分组考核形式开展集团36家党组圆满完成国贸物业党委等4家党组织
织2023年度党建考核工作，通报考12换届选举工作，切实提升基层党组织5各级党组织开展主题教育“三督导各基层党组织共召开专题印发工作简报期，核结果，严肃奖惩，强化考核结果运战斗力。会一课”600余次、研讨组织生活会31次，用的激励性和导向性。对全集团主题教育工作开展情激发基层党组织活力况进行督导落实交流150余次，全面检视调查研究、专项整改、四大路径审计整改累计参加读书班等各类学习人发扬党员先进示范效应高质量做好党员发展工作
开展创建党员示范岗活动，完成5034把发展党员纳入工作考核，全年确定数2000余人次
名党员示范岗一星级评定和二星级入党积极分子30余人，发展预备党员晋级工作。9人，为党的未来发展注入人才动力。
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破浪前行以红色力量赋能新时代发展格局案例深物业集团党委2023年纪律教育学习月
深物业集团持续推动新时代廉洁文化建设，坚持廉洁修身、廉洁从政、廉洁用权、廉洁奉公，加强支部党风廉政建设、筑牢党的战斗堡垒，推动党员干部立浩然之志、倡正直之气、践奉公之事。同时，深物业集团开展党建提升专项行动，为严格落实党委全面从严治党主体责任，扎实纪律教育学习效果，深物业集团党委制定《深物业集团党委加快构建“1+2+N”系列党建品牌，指导基层党组织深化“一企一品牌”、“一支部一特色”品牌创建，形成具有深物 2023 年纪律教育学习月活动实施方案》，系统部署并指导集团党委所属各级党组织开展纪律教育学习活动。
业集团特色的“红色品牌阵地”，赋能企业新时代可持续发展。
本次纪律教育学习月期间，集团党委及所属各级党组织领导班子共召开会议专题研究部署纪律教育学习活动7永葆清廉本色，传承红色文化次，制定活动方案7个，对党员领导干部、重点岗位工作人员、新入职员工共140余人做集体廉洁谈话，全集团共计450名党员干部及员工参加专题党课。
深物业集团全面落实集团党委主体责任和纪委监督责任，把“两个责任”与集团发展各项任务同安排、同部署、同落实、同检查，充分发挥国有企业中党委组织的领导作用，打造立体监督新模式，大力推行“六位一体”监督机制，构建巡查巡察“上下联动”机制，推动形成大监督格局，营造风清气正的工作氛围。
完善监督体系书“清”画“廉”主题活动
集团制定《深圳市物业发展（集团）股份有限公司2023年度监督工作要点》《深物业集团党风廉政建设和反腐败工作2023年重点任务清单》，贯彻落实中央、省、市各级纪委全会精神，加快促进市国资委、投控公司党风廉政建设工作各项部署要求落地，统筹推动集团党风廉政建设和反腐败工作不断向纵深发展。
集团印发《关于落实投控党委系统作风和腐败问题专项整治工作的实施方案》《深物业集团关于落实吴战华书记11月22日调研座谈会精神的工作实施方案》，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持问题导向、目标导向、结果导向，坚决落实投控公司党委作风和腐败问题专项整治工作方案，为集团持续高质量健康发展提供有力保障。
深化廉洁教育
集团通过以党员领导干部为重点，面向集团全体党员干部，组织开展形式多样的教育学习活动，提升廉洁教育效果，全方位提升廉洁意识。观看警示教育片
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投诉与举报
深物业集团党委“春天的故事”党建品牌
为打造风清气正的企业文化环境，深物业集团纪委举报程序按照中纪委检举控告程序进行，在官网上公示举报邮箱与“春天的故事”党建品牌举报电话，畅通举报途径，促进廉政建设。
习近平总书记在深圳经济特区建立40周年庆祝大会上，寄语经济特区“努力续写更多‘春天的故事’”。“春天举报渠道包括：的故事”起源于国贸大厦，国贸大厦是“深圳速度”发源地，是特区精神、拓荒牛精神的最原始最响亮代表，是社会主义市场经济理论重要策源地之一，是彰显中国特色社会主义制度自信的精彩样本。
深物业集团作为国贸大厦的建设甲方，因国贸大厦而生，因改革开放而兴，与深圳这座奇迹之城共生共长，是“春信访举报(清欠投诉)纪委监督举报天的故事”的重要创造者、策划者、组织者和见证者。深物业集团党委汲取“春天的故事”精神理念，以加强党电话：0755-82211012                 邮箱：swyjjs@szwuye.com.cn 的建设为引领，以深圳国际贸易中心历史陈列为载体，探索创建“春天的故事”党建品牌，打造深物业特色党电话：0755-82212550建品牌。
历史陈列
案例群众诉求服务站集团着力开展历史陈列展内容优化升级工作，充分发挥历史陈列传播“深圳速度”和弘扬“特区精神”的重要历史载体作用。2023年，历史陈列成功获得“深圳市社会科学普及示范基地”授牌并入选“改革开放重要事迹名单”。
国贸科技园联合深圳湾科技公司推广群众诉求服务点，以“党建引领、方便职工、就近服务”为原则，截至年底，共接待接访全国各地学员为园区群众提供心理疏导、帮扶救助、投诉建议等“四384场次12348人次大服务”，形成一个党建引领下的有共治梯次、共建机理、共享格局的“基层社会治理圈”。
案例国贸大厦历史陈列深圳国际贸易中心历史陈列以国贸大厦为原点，全方位展示深圳改革开放历史进程，贴近深圳城市发展历史，还原史实。展陈内容包括：序厅（领导关怀）、深圳速度、南方
擦亮党建品牌，汇聚红色动能谈话、历史瞬间、影像故事、企业发展等六深物业集团汲取“春天的故事”精神理念，以寻根致敬改革开放精神文化、赓续弘扬特区精神、勇当改革开放尖兵为主部分，集中展示邓小平、江泽民、胡锦涛等题，突出“敢为人先、变革图强”的深物业企业精神，由集团党委制定“春天的故事”党建品牌实施方案，形成以历史党和国家三代领导人关注国贸大厦发展，推陈列为核心，以“每日微党课”和公益献血为载体，以所属各级党组织“一企一品牌”、“一支部一特色”为辅的“1+2+N” 动深圳改革发展等史料。
系列党建品牌。
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“每日微党课”公益献血月
为推进党员“两学一做”学习教育常态化，提高党员的党性和思想觉悟，集团组织开展“微党课”学习教育，由党群办2023年6月至7月，国贸物业党委开展2023年“红色旗帜*红色行动”全国公益献血月活动。本次活动得到各地街道公室或所属党组织轮流负责“微党课”内容制作及发布工作，内容要求短小精悍、立意明确、意思完整、自成一体，采办、血液中心的鼎力支持，深圳、杭州、济南、扬州、保定等16家所属企业积极响应参与，以现场举办献血活动和组用图文、音频、视频、H5        等多元化方式呈现。 织人员到当地献血站、血液中心献血两种形式开展，成功献血人数共计 560 人，献血总量约 19 万毫升。
包括党务基本业务知识、党员队伍建设、基层党务工作指导、党员思党建纪检篇想素质提升等；
治国理政篇包括《习近平谈治国理政》中所有的内容；
“微党课”包括习近平总书记最新的系列讲话，中央省市各部门出五大主要内容新时代新思想篇台的新政策、新思想、新要求，党内重大政治生活等；
党史系列篇包括党内发生的历史重大事件、党的先进历史人物事迹、党内宣扬的历史文化精神等；
企业动态篇包括国企系统、集团内部最新动态，企业管理知识等。
案例深物业集团党委开展每日“微党课”开课2000期系列庆祝活动自2023年5月起，集团党委开展每日“微党课”2000期寄语征集活动，集团各级党组织积极响应，集团广大党员踊跃进行寄语创作，共收到寄语80余篇。
2023年6月25日，集团党委召开庆祝
每日“微党课”2000期座谈会。会上介绍了每日“微党课”开展情况及集团党委
每日“微党课”管理办法，引导广大党员强化理想信念，在学思践悟中守初心、担使命。
24 25深物业集团 2023 年社会责任暨 ESG 报告
专题二深耕业务行稳致远服务民生，住有宜居深物业坚守“服务民生”的企业使命，开发产品涵盖住宅、公寓、人才保障房等多类别领域，注重产品的内外兼修，完善多层次的生活配套，以满足当代居民物质与精神的双向需求，助力我国城市人居建设从“住有所居”向“住有宜居”迈进。
深物业集团围绕着“服务大局、服务城市、服务产业、服务民生”的国资功能定位，形成了覆盖产城空间开发、物业管理服务、产业生态运营、主业生态投资等业务板块的跨行业、多元化经营格局，在“提速、放大、赋能、见效”四个方面持续用力，向着打造“中国领先的产城空间智慧运营商”的目标奋力前行。住宅开发产城空间开发物业管理服务
公司空间开发板块致力于住宅、高档公寓、写字楼、业态涵盖企事业、科技园区、政府机关、医疗、教深物业*前海港湾花园
产业园区等不同业态的开发，拥有国贸商业大厦、 育、场馆、轨道交通、文旅、酒店、住宅等广泛领域， 位于珠三角 CBD        核心，深港澳发展轴线上的国家战略皇岗口岸、天安国际大厦、前海港湾、金领假日公并已迈入社会基层治理领域，协同政府部门营造安节点。以纯居物业形态建筑造前海新优居典范，占地寓等品牌项目。全、和谐、文明和有序的城市环境，践行美好生活。面积18781.89平方米，总建筑面积98406.41平方米，住宅面积63438.56平方米。
产业生态运营主业生态投资
产业生态运营板块充分利用公司在房地产开发、物业主业生态投资板块坚持主业延伸、战略协同发展思
管理和租赁三大基础行业的发展基础和全产业链发路，围绕绿色创新和科技创新主题发力，设立产业深物业*湖畔御景展优势，加强内外战略合作，致力于打造涵盖项目开生态投资基金，积极引入市场资源，推动商圈协同位于扬州市瘦西湖风景区旁，为主城区低密度高端住发服务、园区运营服务、配套租赁运营等的全产业生发展，为丰富完善以绿色和科技产业为引领的生态宅项目，整体既具有现代人文气息，又体现中国传统态闭环，不断优化园区内空间服务和租赁生态圈。链建设提供坚实的基础。韵味。景观以扬州古典园林为蓝本，重拾传统院落和天井文化，构建春华、夏荫、秋实、冬韵四大景观，演绎江南园林特有情趣。
服务大局服务城市服务产业服务民生长租公寓运营
城市更新园区运营住宅公寓人才保障房“喜寓”系列公寓
深物业长租公寓项目打造“喜寓”系列品牌，目前有龙园、新湖、龙华、福民四家门店，范围覆盖罗湖区、龙华区、福田区三大区域，可租赁公寓283套，面积合计约一万余平方米。为顾客提供家具家电齐全拎包入住，从门锁到水电表等一站式的智能化设备方案，24小时热水，独立卫浴干湿分离的居住环境，并配有管家式服务，为在城市打拼的人提供高品质的租住生活。
26 27深物业集团 2023 年社会责任暨 ESG 报告
案例坪山区天俊工业园城市更新项目保障房住房运营管理
坪山区天俊工业园城市更新项目原为上世纪九十年代旧厂房及配套建筑，土地利用效率极低，且产业功能不能匹配当下区域发展定位。项目建成后，不仅能提供更多的优质居住空间，更能有效解决片区内部道路通达福汇华苑项目性差、路网不成体系，以及片区无公立学校、教育设施缺乏等与市民生活息息相关的问题，全方位提升人民深圳市福田区政府人才住房项目，位于福田区福的居住幸福感、获得感。
民新村。项目占地4274.37平方米，总建筑面积43522.62平方米。其中，包括保障房29840平方米，
商业250平方米，配套设施1960平方米，同时配套建设绿化休闲、地下车库等设施，以低成本高质量精服务产业，焕发生机装新模式，持续提升人才居住体验。
重庆市公租房项目物业服务在管面积其中产业园区万平方米
针对公租房小区公共环境的老化以及园区损坏现象频4137.211007.78万平方米发问题，物业服务团队创新利用楠竹、废弃轮胎搭建围栏和透水砖筑挡水线，对小区绿化进行重新布局、栽种，利用废旧物件升级小区环境；在楼梯转角位、深物业坚守“服务产业”的企业使命，制定《深圳市物业发展（集团）股份有限公司产业物业全渠道招商奖励机制》、入门处等增加创意绘画，让破旧的小区角落变得缤纷《深圳市物业发展（集团）股份有限公司产业招商运营管理办法（2023年修订）》等管理文件，扩宽产业园区客户资源，多彩，提升居民幸福感。优化产业园区运营服务品质，深挖在管项目业务需求，进一步扩大经营收入。同时，积极研究小物业服务需求，形成标准化、规范化、模式化小物业服务，为客户提供全方位的物管服务，为存量项目创收。
服务城市，互融共生为紧跟产业驱动政策，建立新产品服务标准，国贸科技园主动出击，一是积极向系统内建设单位、客户以及国内个性化园区物业服务同行学习;二是多次组织专业技术人员调研生物医药类园区，研讨各类个性化配套设施管理，探讨多深物业坚守“服务城市”的企业使命，聚焦产城综合体开发建设，加快打造都市精品住宅和高端产业空间互融共生开种经营模式，最大限度满足客户个性化需求。通过细分产业园区市场，提供精准、专业的园区服务，形成标准化服务发模式，基本形成“城市更新+市场化竞拍”两条腿走路的战略格局，为提高城市土地资源利用效率、提升城市空间模式，打造公司产业园区服务品牌特色。
品质贡献力量。
深入推进市场化改革，做大做强产业运营板块案例观澜蚌岭城市更新项目
一是明确“传统租赁+产业招商+商业运营”的三是优化集团与商业运营资产委托经营模式，通项目总建筑面积约62万平方米，贡献市政公园、学校业务边界及权责关系，优化组织架构及资源配过调整管理费率、增加约束条款，制定老旧物等公共利益用地约5.3万平方米，贡献率达43.8%。建置，辅以激励约束机制，进一步做大做强产业业提质增效财务测算模型等，有效提升资产运成后将提供2.5万平方米保障性住房，超20万平方米生态运营板块，完善集团产城空间智慧运营商营效率，并充分调动运营公司主观能动性，助产业空间及配套用房。其中，产业空间将重点发展数的战略布局;力实现从传统的“租赁”模式向“运营”模式转变;字智造、数字健康、数字文创等战略性新兴产业，拉二是经多方案比选，由商业运营采用“自营+顾问”四是产业招商方面主动接洽多家意向合作单位，动片区产业提质升级，打造梅观创新走廊产城综合体。的模式运营国贸商场物业，全面对标市场创新提前研究布局澜湖时代项目、深扬数智城项目管理模式，开创公司自主品牌，迈出市场化商等产业招商工作。
业运营的坚定步伐;
28 29深物业集团 2023 年社会责任暨 ESG 报告
案例深圳华为坂田基地案例深圳湾科技生态园
为华为软件中心、科研中心、中试中心、培训中心、机加中心提供设施管理服务，安保、消防及清洁、绿化、在一站式物业服务基础上，提供商业服务、招商运营、产业发展等增值服务，满足客户个性化需求；同时，消杀服务，物业管理服务过程中未出现重大责任事件，成为客户信任的后勤管家。 配备可视化终端设备、NFC        电子巡更巡检系统、动态人脸设备、车牌信息采集系统及4G        执法仪，实现公安、交警实时联网，提高园区智慧化程度和安全指数。
案例深圳湾创业投资大厦
以探索可持续运营管理与打造产业园区运营标杆为目标，引入并助力深圳湾创业投资大厦荣获中国首个BOMA        BEST        银级认证，实现由传统物业管理模式向智慧型绿色物业管理战略转型升级，为客户提供更优质、 案例 山东沃尔沃济南研发中心更可持续的物业服务。
为沃尔沃济南研发中心提供全方位物业管理服务。设备设施管理上，采用楼宇自控系统对能源、水电、电梯进行综合管理，同时配备严密的安防系统和管理服务，为园区打造高效、便捷、智能研发环境。
30 31深物业集团 2023 年社会责任暨 ESG 报告
以智慧运营，服务全链条业务智慧园区运营建设是打造高质量园区范本的重要引擎。智慧园区运营可基于各个应用场景进行梳理，构建相应的数字案例设施之家荣膺中国文旅星光奖“年度数字化解决方案服务商”称号化功能/应用，通过点、线、面整合和产生增值服务，实现信息的流动和共享，优化资源配置和利用效率，精准把握市场需求和运营动态，及时调整和优化园区规划、运营策略和服务模式，实现园区的可持续发展和长期竞争力。
案例基于“国贸云”平台，将智慧服务注入社区作为行业领先的不动产与设施管理领域数字智能服务商，设施之家在资产管理、数智科技、ESG 等行业热点领域深耕多年，利用物联网、大数据、集团充分利用“国贸云”平台，完善和丰富服务功能，构建成熟稳定的智慧物业管理服务客户端，让科技赋能 云计算、AI 等信息技术，建立资产全生命周期信息管理，对设施资产历社区管理，将智慧服务注入社区、客户日常，实现社区安全、车辆人行、物业服务等智能化场景落地。有条史运维数据分析沉淀，实现精细化运维管理，为企业资产管理保驾护航，件的项目中引进智能化安防体系、停车场无人值守、节能照明改造等，降低管理成本，提升管理效率。赋能企业资产保值增值。凭借高品质的数字化服务能力，设施之家荣膺第十八届中国文旅星光奖“年度数字化解决方案服务商”称号。
数字赋能，打造智慧园区运营范例标杆统一数字底座：统一数字底座是智慧园区运营模块智慧租赁：园区运营的另一个重要方面是招商资建设的核心。通过建立数据采集的统一标准和标签管。在数字化转型的背景下，招商资管也需要数规则，进行多数据源整合，建设统一的数据底座，字化管理。数字化招商资管可以实现在线展示空案例设施之家研发产品“智慧园区综合设施管理系统”荣获信创产品评估证书将园区内的所有设施设备、人员、业务数据等信息闲房源，实现智慧租赁、签约和租客管理。通过整合到一张地图上，形成一张数字地图，便于园区数据分析，分析行业趋势和客户需求，取代传统管理人员实现全方位的管控、监测和提供高效优质的市场调研方式，为意向客户提供更加精准的租的园区服务。此外，运营方可以通过平台收集、整赁服务和配套服务。
合和分析园区运营数据，形成数据资产，为园区运2023年，设施之家自主研发产品一智慧园区综合设施管理系统，顺利营提供更加准确、及时的决策支持。通过第三方测试机构信创环境测试，荣获由深圳市信息技术应用创新联盟颁布的“信创产品评估证书”，有效验证智慧园区综合设施管理系统具备高度的国产软件兼容性、稳定性、安全性和可靠性，标志着设施之家在信智慧物业：智慧物业管理服务是智慧园区运营模块设施设备智慧物联：设施设备智慧物联是智慧园区创领域迈出关键一步。
建设的重要组成部分。数字化技术可以实现智慧化运营模块建设的基础，缺乏物联建设的园区是无法的物业服务，实现内部管理在线化，取代原有的 实现智慧运营的。结合物联网、BIM 等数字化技术，线下纸质报表，确保数据的实时性和准确性;通过可以实现设施设备的智慧化运维、安全管理和节能APP、小程序等线上入口与租客、个人建立更多链接， 增效，包括安防、进出管理、能耗、环绿、应急等，提高服务质量和覆盖;替代原有“四保一服”中的为园区智慧运营提供物联基础。
重复性体力劳动工作，提高管理效能。
323301
深物业集团不仅着眼于自身发展，同时将社会可持续发深谋远略展作为己任，努力构建对股东、员工、社会等利益相关方的责任坐标，寻求各方利益最大化，构筑更大范围的命运共同体。
责任管理深物业集团 2023 年社会责任暨 ESG 报告社会责任管理实质性议题分析
深物业集团落实国务院国资委、深圳证券交易所对社会责任工作的要求，在企业稳健发展的同时积极承担社会责任，不断推为了更好地回应利益相关方诉求，我们基于自身发展战略和运营情况，以适用的可持续发展标准为框架，通过同行业对标、动社会责任各项工作有效落地，助力集团与社会共同可持续发展。高管访谈、问卷调研等方式识别集团适用的可持续发展议题，从“对利益相关方的重要性”“对公司经营发展的重要性”两个维度进行重要性评价，形成本年度重大议题矩阵，并在报告内进行回应。
利益相关方沟通议题筛选流程
深物业集团针对不同相关方的特点建立多样化的沟通渠道，及时向各利益相关方披露政策更新、日常经营、社会责任工作进行等相关信息，了解各相关方的期望与要求。步骤一依据集团整体的发展战略、业务布局及适用的可持续发展标准，通过政策分析、同行业对标等方式，初步议题识别 识别相关的 ESG 议题。
利益相关方类型共同关注的议题沟通渠道和方式
步骤二 通过不同渠道与利益相关方沟通，收集其对集团 2023 年度 ESG 表现的反馈与期望。基于对利益相关方的议题排序诉求和期望的了解，结合各议题对公司业务的影响分析及同行工作要点分析，得出议题重要性排序。
*遵守法律法规*依法合规经营
*支持经济增长*促进产业发展政府
*响应国家号召*按时足额纳税
*依法纳税*积极落实相关政策步骤三
议题审核 由集团高层对重要性 ESG 议题、以及排序结果进行确认。
*国有资产保值增值
*投资回报与增长
*加强风险管理
股东及投资者*风险管控
*日常信息披露
*维护投资者权益
*召开股东大会步骤四
报告议题 形成本年度 ESG 议题重大性矩阵，并在报告中披露。
*响应客户需求
*优质产品
*质量安全管理
客户*服务质量与安全
*信息安全管理
*客户信息安全
*客户满意度调查深物业集团2023年度重大性议题矩阵
*合规合法雇佣
*权益保障
*建立公平晋升机制
*职业发展
员工*平衡工作与生活
*健康安全的工作环境
*平等沟通与申诉机制
*员工关爱
*员工满意度调查
*诚信合作*反商业贿赂
合作伙伴*公平、公正、公开*公开采购信息
*合作供应*开展多元合作
*关爱贫困群体*支持乡村振兴
社区/公众*服务社区发展*参与公益志愿服务
*承担企业责任*提供就业机会
3637深物业集团按照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》
等法律法规要求构建完善的治理结构和现代化的组织管理体系，通过不断完善健全内部控制制度，保障各利益相关方合法权益，实现企业合
02规运营，推进集团可持续发展。
国家有号召我们有行动
深中笃行-全面推进依法治国完善董事会治理，为董监高规范履职持续做好保障；-完善党和国家监督体系优化风险及内控管理，以“横向到边，纵向到底”为目标，将合规管理由集团总部延伸至各下属企业，管理领域不断拓展；
合规经营—“十四五”规划保障投资者利益，不断推动集团与社会可持续发展。
贡献联合国2030可持续发展目标深物业集团 2023 年社会责任暨 ESG 报告
完善公司治理案例举办2023年度“学党史强创新促合规保发展”专题研修班
高水平的企业管治可为集团的长远稳健发展提供保障。深物业集团设有股东大会、董事会、党委会、监事会和经营层多层治理架构，在企业决策、监督和执行过程中各司其职，制衡协作，夯实集团业务发展的管理基础。集团董事会下设战略发展与投资决策委员会、审计与风险管理委员会、薪酬与考核委员会、提名委员会四个专业委员会，确保企业经营运作规范、科学有效。为加强中高层管理人员梯队建设，提升管理团队执行力、凝聚力、向心力，全面支持集团长期战略目标实现，3月6日至10日、13日至17日，全年召开审计与风险管理薪酬与考核深物业集团举办2023年度“学党史强创新促合董事会会议审议各议题共委员会会议委员会会议规保发展”专题研修班，围绕新形势下国企合规次项次次管理与合规体系建设等内容进行专题培训。75752集团修订完善《公司章程》《股东大会议事规则》《董事会议事规则》《总经理办公会议事规则》《总经理工作细则》《董保护投资者权益事会向经理层授权管理办法》等制度文件，理清各治理主体关系，建立健全议事规则、权责边界与授权清单。2023年第二次临时股东大会上，集团针对以《公司章程》为核心的上市公司治理制度进行修订，持续推进董事会合规运作。
全年召开年度股东大会临时股东大会披露定期报告风险及内控管理1次次次24
深物业集团持续完善风险管理与内控体系建设，根据《深圳市物业发展（集团）股份有限公司内部控制制度》《深圳市物业发展（集团）股份有限公司风险、内控及合规体系建设工作指引》《深圳市物业发展（集团）股份有限公司全面风险管理办法》《深圳市物业发展（集团）股份有限公司合同管理规定》等制度文件以“横向到边，纵向到底”为目标，将风险和合规管理由集团总部深物业集团严格按照深交所《股票上市规则》《规范运作指引》和公司《信息披露事务管理规定》《内幕信息知情人管理制度》延伸至各下属企业，覆盖决策、执行和监督的全过程，贯穿各环节和各领域，进一步提升公司的合规经营水平和风险抵御能力。等要求，做好信息披露工作，确保信息披露的真实、准确、完整、及时。
风险管理流程公司利用业绩说明会、互动易、投资者热线、现场拜访等沟通渠道，解答投资者疑惑。通过组织现场调研、电话会议等方式开拓并维系与机构投资者关系，向市场传递公司真实价值。
风险识别风险监测风险控制
2023年12月，集团发布《深圳市物业发展（集团）股份有限公司未来三年（2023-2025年）股东回报规划》，在符合
开展半年度及年度风险排查对风险源进行常态化摸排，建立健全风险管理事项台账，实法律法规、规范性文件及《公司章程》的规定的基础上，建立对投资者持续、稳定、科学的回报机制，保证利润分配政策及经济合同检查，按时完成加强重大风险跟踪与监测，行清单式动态管理。的连续性与稳定性。
风险排查工作报告；及时进行预警提示；
深物业集团召开2023年第一次临时股东大会
2023年，集团积极开展风控合规专题培训，培训人数达120人。
案例深物业集团举行全面风险管理与内部控制手册培训
2023年11月，深物业集团举行全面风险管理
手册及内部控制手册培训。集团总部各部室及所属各级企业相关人员以线上线下相结合方式参加培训。
4041深物业集团高举“敢为人先，变革图强”的精神旗帜，坚守初心、砥砺奋进，不断巩固产城融合优势和全产业链优势，以匠心铸就品质，以诚心优化服务，以责任护航安全，以信任深化合作，做好不同业态的开发
03与服务，打造宜居、韧性、智慧城市。
国家有号召我们有行动
深仁厚泽-促进服务业繁荣发展改善城市人居环境，提高空间利用率，提升土地使用价值；-全面提升城市品质为生产生活提供优质、贴心的物业服务。
-全面提高公共安全保障能力
服务至上—“十四五”规划
贡献联合国2030可持续发展目标深物业集团 2023 年社会责任暨 ESG 报告
贴心服务，为客户添暖意保护客户隐私深物业集团高度重视客户隐私保护，从人员管理、系统设置、定期培训等方面保障客户信息安全。
深物业集团始终坚持“以客户为中心”，为客户提供贴心、服务家庭用户
暖心、舒心的服务，持续聚焦客户满意度管理及隐私保护，万户
为客户提供丰富的社区活动，创造美好的生活体验。11人员管理系统设置定期培训提升优质服务
集团在传统物业基础上不断探索新模式，通过“主业延伸、边缘突破”的路径，围绕园区的发展需求，深入挖掘业主更深层全体员工入职时必须进行保密培各业务系统数据采用加密传输，定期对系统管理员进行信息安全次的潜在需求。通过提供安保、保洁、场地、会务、设备更新保养、建筑改造更新等增值服务，及开发物业顾问咨询、企业训，同时签订《保密协议》，压确保数据不出现泄密；相关专项培训，保证日常维护的行政后勤、接待讲解、会务保障等产品，为产业园区客户提供优质的服务体验和完善的服务保障。实主体责任；系统登录密码强制复杂口令，从高效与规范。
供应商及承包商严格签订《保密源头杜绝弱口令；处理客户投诉协议》，保护客户隐私。重要客户信息及敏感数据均采用集团通过微信小程序、服务热线、社区服务意见箱、社区线上渠道线下渠道脱敏方式处理，确保隐私信息的微信群、定期座谈会等线上线下多种形式，确保投诉渠道微信小程序社区服务意见箱安全。
畅通无阻，广泛收集客户反馈意见。服务热线定期座谈会社区微信群丰富社区活动
为深化园区精神文明创建，丰富园区业主业余文化生活，集团积极开展各具特色的社区活动，包括传统节日的庆祝活动与公我们将投诉问题具体分为安全管理类、环境管理类、设施管理类、电梯管理类、公共建筑类、客户服务类、地产相关类、邻益宣传教育活动，营造温暖团结的社区氛围。
里关系类等八大类，对每类投诉进行针对性分析并提出高效解决方案。同时，做好投诉落实跟进并主动进行电话回访，以确保各类问题都得到有效解决。一直以来，客户、业主均对我们的工作表示高度肯定。
案例情满中秋喜迎国庆活动客户满意度国贸物业国贸科技园深物公司
情满盛世迎华诞，花好月圆庆中秋！为了迎接
90.1%93.7%%97.532023年中秋、国庆节的到来，银泉花园管理
处于2023年9月24日在小区羽毛球场，特举办“情满中秋喜迎国庆”活动，丰富小区业主的业余生活。
案例“国贸云”微信小程序上线，广泛收集客户心声
2023年10月，深物业集团上线“国贸云”微信小程序，广泛收集客户心声，快速统计客户意见，以及时响应客户需求。同时，国贸物业正逐步开展400客诉电话的推广和公示，以提升客户服务响应速度和满意度。
44 45深物业集团 2023 年社会责任暨 ESG 报告
案例深港一号联合城监局开展文明养犬进社区活动品质为重，为安全添保障为进一步完善“共建共治共享”的文明养犬全周期管理模式，2023年10月10日，深港一号服务中心联合深圳市深物业集团坚持品质为先，严守安全底线，通过完善质量管理体系、推进安全生产标准化建设，不断提升产品质量品质及工城市管理和综合执法局在深港一号小区外围广场开展文明养犬进社区宣传活动，向社区居民普及养犬法律法规，程建设安全，营造“零容忍”的安全文化。
引导养犬居民依法、文明养犬，爱护环境卫生，提高小区居住品质，共建美好家园。
打造精益品质全年检查发现质量隐患条实测实量共检查点位点位合格率
及管理行为问题28246932个82%
产品质量是企业的生存和发展基石。深物业集团坚守品质承诺，建立健全质量管理体系，加强过程控制，严格验收把关，致力于为客户提供安全、优质的产品。
建立质量完善质量强化项目严打违规严格验收管理体系管理文件督导行为把关
案例国贸美生活公司廊桥国际项目打造“文创市集”
为进一步激活皇岗口岸廊桥商圈新动力，在国贸美生活党总支和皇城广场联合党支部的积极推动下，廊桥国际服建立质量管理体系务中心联合口岸社区党委在廊桥国际一楼商业街区打造“文创市集”新天地，并于5月13日落地试运营。该市集集团建立集团工程部、平台工程技术部、项目公司工程技术部/项目部的三级质量管理体系，形成相互联系、相互依赖、相的打造，有效带动周边消费力，提供创业机会，推动城市“烟火气”回归，对皇岗口岸廊桥商圈的盘活起到积极促互协调的质量管控机制，并融入集团、监理、建设方的“大监理”管理模式，全面提高集团项目品质。
进作用，得到廊桥住户、商户的一致好评。
国贸物业建立和完善标准化管理，成功通过 ISO9001        质量管理体系、ISO14001        环境管理体系、OHSAS18001        职业健康安全管理体系认证、ISO        三标管理体系审核。
完善质量管理文件
2023年，集团制定并发布《深圳市物业发展(集团)股份有限公司工程质量管理指引汇编》《深圳市物业发展集团(股份)有限公司“智慧工地”建设与管理指引》《深圳市物业发展(集团)股份有限公司门窗幕墙工程管理指引》等工程建设质量管
理指引；完善项目开发品质管控系列类指引（共89项）的汇编工作，涵盖从主体、装饰、机电至室外园林各项关键敏感品质分项工程的操作指引，全面保障项目开发品质。
强化项目督导
集团对项目开发过程进行系统化、精细化、专业化跟踪督导，全方位提升质量巡查的计划性、针对性及有效性，实现全集团重点项目质量管理共同提升。
46 47深物业集团 2023 年社会责任暨 ESG 报告
国贸科技园创新科技中心项目完成《深投控物业现场安全管理可视化标准图册》的试点推行工作，不断提升安全管理手册的计划性在建项目月度及季度检查时，检查前首先进行专项策划；可读性与传播性。
针对性 针对不同项目的实时进展，制定针对性的检查计划，厘清关键质量控制点并制定具体的检查方案； 案例 深物公司取得《物业服务企业安全生产标准化规范》团体标准AAAA贯标
2023年8月15日，经广东省安全生产协会第三方安全技术机构专家形成月度巡查报告进行督导整改，同时不定期召开专项提升会，在集团范围内对各项目存在的问 组评审，认定深物公司取得《物业服务企业安全生产标准化规范》（T/有效性题及时进行横向对比和交流。 GDPAWS9-2022）团体标准 AAAA（下称“4A”）贯标。
标准
严打违规行为 AAAA
严格处理典型问题，特别是潜在负面影响较大的质量问题，通过将违规问题处置程序提升至集团层面，提高项目责任方的重视程度和管控力度。此外，通过对项目管理人员开展多层次约谈，警示主体责任方管理缺位带来的风险和损失，进一步强化各方责任意识，推动项目参建各方合同履约及质量管控。
安全生产检查
严格验收把关集团坚持落实安全生产主体责任，严格按照“党政同责、一岗双责”管理要求，切实做好安全生产检查工作，有效防范和遏集团制定《工程建设项目内部联合验收指引》，完善集团内部联合验收体系、组织架构及工作模式，细化联合验收的工作要求，制安全事故的发生。
规范集团、地产公司与物业公司的相关行为，督促承包单位按合同要求完成履约，规避甩项交付等现象，全面提升工程交付的效率和质量。
2023年4月24日至28日
保障安全生产
深物业集团领导班子成员先后深入各所属企业及重点项目现场，开展“五一”节前安全生产督导检查。
集团各部室、下属9016份各所属企业开展安全培训安全生产培训总人次单位与员工签订安2082场次人次全生产目标责任书36199
2023年9月15日至27日
2023年，深物业集团持续深入贯彻落实习近平总书记关于安全生产、应急管理系列重要论述和重要指示批示精神，统筹发
展和安全，紧绷安全生产之弦，从安全生产标准化建设、应急管理预案、安全教育培训、智慧安全平台等方面，全面压实企深物业集团领导班子成员相继带队深入各所属企业及重点项目现业主体责任，持续开展重大事故隐患排查整治行动。全年集团整体安全形势平稳可控，顺利完成2023年安全生产目标。场，开展中秋、国庆节前“四不两直”安全督导检查。
安全生产标准化安全生产检查安全应急预案安全教育培训智慧安全平台建设
2023年12月4日
深物业集团召开“奋战六十天全年保平安”安全生产攻坚行动部安全生产标准化建设署动员工作会议。
集团持续完善《深圳市物业发展（集团）股份有限公司安全生产和职业健康管理制度汇编》《深圳市物业发展(集团)股份会上，集团副总经理、安委会常务副主任陈鸿基详细部署集团“奋有限公司安全生产奖惩制度（2023年修订）》等安全管理要求，结合《小散工程和零星作业安全管理》《消防安全管理》等战六十天全年保平安”安全生产攻坚行动。
安全管理细则，推进安全生产标准化体系有序落地。
48 49深物业集团 2023 年社会责任暨 ESG 报告
安全应急预案安全教育培训
集团根据《深圳市物业发展（集团）股份有限公司生产安全事故应急预案》，形成“一页纸”生产安全事故综合应急预案，集团注重安全文化建设，多渠道多角度地向员工宣贯安全文化理念，增强员工安全意识、提升员工安全能力、规范员工安全筑牢安全生产风险防线。制定定期应急预案演练计划，根据生产现场存在的风险隐患，针对性组织开展联合急救演习、超高行为，在安全生产实践中推动安全文化落地生根。报告期内，组织开展安全教育培训2082次，覆盖36199人次。
层建筑消防救援等应急演练，提高管理人员以及一线员工的应急处理能力。
举办《标杆房企穿插施工及工程重难点问举办施工阶段机电管理专题培训，弥补案例国贸科技园华为项目部组织开展2023年第四季度联合急救演习题管控＆新技术与新规范案例解析》培训，集团机电管理能力短板提升工程管理人员精细化管理能力
为规范医疗应急响应机制，保障工作场所人员发生危机2月11月12月情况时能够获得及时救助，国贸科技园华为项目部组织开展2023年第四季度联合急救演习。本次演习在不预前往湖南大学参加工程管理人员综合能力提升先通知的情况下，模拟办公区人员突发疾病倒地事件，专题培训班。采用“课堂+现场”相结合的动提升员工急救应急能力。态培训模式，丰富理论实力，拓展专业眼界案例国贸科技园华为项目部开展2023年消防宣传月活动
2023年11月，国贸科技园华为项目部围绕“预防为主、生命至上”的宣传主题，开展2023年消防宣传月活动。
案例深物业集团承办投控公司2023年超高层建筑消防救援综合演练活动通过宣传展板、趣味有奖竞答、消防互动小游戏，消防器材讲解等多种形式，向华为园区员工广泛宣传火灾隐患排查与预防的消防知识。本次活动超3000人参与其中，现场氛围热烈，有效提升员工安全意识和防火防灾能力，
2023年6月9日，由深圳市投资控股有限公司主办、全面消除火灾隐患，筑牢园区安全防线。
深物业集团承办的2023年超高层建筑消防救援综合演练在国贸大厦顺利举办。本次应急救援演练活动有效强化企业组织、协调、指导应急救援工作能力，检验企业应急预案的可实施性。
50 51深物业集团 2023 年社会责任暨 ESG 报告
智慧安全平台人员案例深物业集团召开材料管理提升专题会证件集团制定并发布《深圳市物业发展集团(股份)有限公司“智慧工地”建设与查核管理指引》，依托深投控智慧工地云平台系统，以科技手段对工地安全开展为促进集团在建项目参建各方深刻认识当前房地产市场客户对动态监察与管理，全面提升工地安全管理水平，补足施工单位安全管理短板。品质的严格要求，提升集团在建项目材料管理水平，2023年投控智慧安全管理云平台12月15日深物业集团组织召开材料管理提升专题会。集团工此外，集团运用“投控智慧安全管理云平台”进行人员证件查核、教育培训记录、程管理部、荣耀地产、皇城地产、监理公司、集团各重点项目危
危险源及隐患排查治理，实时视频监控管理，以智慧科技赋能集团安全管理，险源监控排总包单位、精装单位及主要材料供应商等主要负责人及项目核及持续巩固安全基础。查治隐频理患时视心管理人员约50人参加会议。会议就材料管理的人员能力提实
升、计划、问题处理等多项事宜达成共识，本次会议的顺利召开，统一了参建各方围绕不断提升项目的品质力、提高客户满友好合作，为伙伴添动能意度的共识，为集团在建项目的顺利交付奠定坚实的基础。
深物业集团始终坚持平等、透明的合作宗旨，积极探求价值链上下游伙伴广泛合作，与供应商、合作伙伴及社会各界力量相联结，力求共创共建，打造绿色环保、健康可持续的价值链，并为行业及社会发展贡献积极力量。
开展阳光招投标
供应链管理集团重点关注阳光平台使用情况，要求各所属企业增加专业岗位，负责阳光平台录入事宜，同时发布“一表、一卡、一册”（即阳光平台流程一览表、注意事项提示卡片、阳光平台使用说明书）来辅助下属企业执行。截止至2023年12月，深物业深物业集团根据《深圳市物业发展（集团）股份有限公司集团阳光平台提示及预警工作如期完成，整改效果显著。招标采购管理规定（2019年修订版）》《深圳市物业发展（集团）股份有限公司建设工程合作供应商履约评价管理办法推进绿色采购（试行）》等招投标政策文件，通过集中立项、集采联采、供应商培训小时供应商培训参与人数集团规定招标采购活动应当符合生态文明建设的要求，鼓励投标人使用电力或天然气机械设备，降低污染物排放，禁止采购供应商库、框架协议等举措，整合招采需求、优化招采结构、高挥发性有机物含量办公家具等产品，促进可持续供应链建设。
简化招采流程，全面降低集团招采成本。2357小时4831人次案例
供应商数量供应商培训次数深物业完成光明御棠上府、虎门滨海港湾项目电梯联合采购
1001家256次深物业集团通过整合资源，以量换价放大招采效益，推进材料设备采购联采、集采模式探索，完成光明御棠上府、虎门滨海港湾项目的电梯联合采购。此次工程采购是集团使用多项目联合采购的方式进行招采的首次创新实践，与以往项目对比联采招标通过设计阶段降本、摸排阶段降本、对标阶段降本、以量换价等优化手段，使得采购成本大幅降低，报价幅度下降489.75万元，招标周期节约40个工作日，降本增效成果显著。
案例皇城地产召开供应商合同交底会暨项目宣介会
2023年5月26日下午，皇城地产召开深物业*滨海港
湾项目及深物业*御棠上府项目供应商合同交底会暨项战略合作目宣介会。会上，皇城地产相关负责人对设计变更、现深物业集团积极与政府、企业等广泛开展合作交流，通过优势互补、各取所长，在合作中相互学习、共同进步，促进自身产场变更、材料定样、工程报审、精装修管理手册等方面业转型的同时，协同其他产业蓬勃发展，共同助力宜居城市建设。
内容进行宣贯，就项目甲供材、甲分包、精装修工程的合同条款作出详细交底和解读，进一步加强公司与各供深物业集团与广东创新数字经济研究院、互联网创业创新服务促进会、华雅研究院、深圳博睿产业研究有限公司、深圳市科应商的交流与合作，建立稳固双赢的供应商关系，确保技创新孵化协会等多家企业与社会组织广泛开展合作，通过发挥自身在园区开发、空间运营、产业服务等方面的优势，结合供应商履约顺利。对方在高新技术、发展人才、成果转化、产业培训、产业咨询等方面的优势，共同聚焦数字生态领域，协同构建“产学研”一体化平台，引入、孵化、赋能数字生态产业领域企业，打造高质量数字生态产业园区。
5253
教育培训记录《新时代的中国绿色发展》白皮书中强调，中国将坚定不移走绿色发展之路，推进生态文明建设，推动实现更高质量、更加公平、更可持续、更为安全的发展，让绿色成为美丽中国最鲜明、最厚重、最牢靠的底色，让人民在绿水青山中共享自然之美、生命之美、生活之美。深物业集团
04秉着保护生态环境、推动可持续发展的理念，与利益相关方同筑生态文明之基，同走绿色发展之路，守护绿色地球家园。国家有号召我们有行动
-提升生态系统质量和稳定性树立绿色管理和绿色发展理念，将生态投资板块作为主业衍深根茂叶-持续改善环境质量生，围绕绿色创新和科技主题发力；-加快发展方式绿色转型大力推广绿色建筑，减少建筑本身对能源和资源的消耗，
2023年已完成设计的绿色建筑面积约31万平方米；
绿意盎然—“十四五”规划积极组织开展绿色节能、绿色环保等相关的宣传活动。
贡献联合国2030可持续发展目标深物业集团 2023 年社会责任暨 ESG 报告应对气候变化
气候变化是全球面临的共同挑战，应对气候变化关乎人类永续发展。气候深物业集团计划研究与识别暴雨、洪水、干旱等极端天气或海平面上升等气候灾害对企业建设或管理的建筑资产造成损失的变化对物业管理及开发建设业务带来诸多挑战，海平面上升、暴雨及洪水风险，通过及时发布灾害预警信息，做好特殊天气巡查的方式弹性应对；同时采取备好防洪物资、加强排水系统建设、地面等极端天气引发的自然灾害或破坏城市基础设施，对沿海城市发展的影响加高、设置备用电源、加强工程质量监管等措施，确保发生包括极端天气在内的重大风险时能够从容有效应对。
程度更显著；同时气候变化还可能导致资产贬值、影响建筑能耗及碳排放量等。深物业集团从运营管理角度出发，不断增强自身对气候风险的抵御为响应全球转型至低碳模式的趋势，集团将深入研究深圳及其他城市的宏观趋势，评估可能对企业构成财务影响的潜在风险温室气体排放总量能力，主动开展气候风险识别与应对计划。公司从实体风险和转型风险两和机遇，并推进气候风险应急预案的制定，加强抵御相关风险的能力；同时积极关注气候变化带来的新型商业机遇，包括可118.51吨二氧化碳当量个方面入手，对气候变化所带来的实体与转型风险进行识别，并分析相关再生能源使用、智慧物业管理及参与碳市场交易等，深化集团可持续发展路径实施。
机遇，全面提升公司气候风险应对水平。
案例深物业集团全力做好台风“苏拉”防御工作
为切实做好台风防御工作，深物业集团提前部署、迅速行动，及时关注天气预报预警，紧盯风情雨情水情变化，重风险类型潜在影响影响时长点落实好24小时值班及领导带班制度，真正做到有备无患、万无一失。
三是加强监督检查力度，核损坏建筑物及设施，导致资产减值及维修成本增加。实措施落实情况。8月31日至9月1日，集团安委办分别实体风险
暴雨、高温等极端天气影响施工人员健康安全；短期二是强化应急值守制度，确对御棠上府项目、澜湖时代项保信息报送畅通。集团督导所极端天气灾害影响工程开展，可能对工地造成损害，带来维修与重建成本。目、御品峦山项目、福民新村属各级企业认真梳理和储备防及福昌二期等重点项目、场所
一是密切关注台风动态，及台防汛应急物资，执行汛期开展防台风安全专项检查，切气候变化相关政策及规定增加企业运营成本；中长期时传递防范信息。集团密切关24小时值班和领导带班制度，实筑牢安全生产防线；集团安转型风险企业雇佣环保科技型人才成本增加；注台风“苏拉”最新动态，通发生汛情险情要第一时间开展委会主任带队到国贸旋转餐厅可能存在环境负面新闻相关的声誉风险。过微信工作群等方式及时发布应急处置和人员疏散，及时向检查，详细了解防御台风准备台风动态信息；及时传递市国有关部门和上级单位报告。措施及人员值守情况。
资委、投控公司工作部署要求，督导所属各级企业高度重视防御工作，严格落实防御措施。
机遇类型机遇描述影响时长
经过集团总部的冷静指挥和所属企业的全力配合，深物业集团平稳渡过台风“苏拉”。
依托数字化、智能化技术推进智慧服务业务，业务多元化发掘更多业务可能性。
中期绿色文明施工通过可再生能源或清洁能源应用等低碳举建筑物减排措，减少建筑物温室气体排放量。为进一步提升施工规范程度，创建文明工地，深物业集团对施工过程中的环境影响和资料使用进行综合考量，加强绿色施工中长期
要求力度，进一步推进精细化管理；遵循循环利用原则，努力降低建筑废料污染；利用科技赋能，采用创新手段提升施工水平，全面开展城市更新项目，通过基础设施建设，以绿色文明施工初衷，建设美好城市。
资产保值
盘活存量资产，实现资产保值或增值。
56 57深物业集团 2023 年社会责任暨 ESG 报告
施工影响管理节能设计
建筑物施工建设期的主要污染包括施工扬尘污染、噪音污染、水资源污染等，深物业集团严格督促各项目切实履行环境风险在建筑的全生命周期考虑如何减少能源消耗并提高能源利用效率。通过建筑节能设计，可以有效降低建筑的能耗，减少碳排放，防范责任，积极配合环保监管部门人员接受现场检查，规范降尘、降噪、排污方式。在各个项目施工现场安装扬尘、噪音实提高建筑的舒适性和可持续性，对促进可持续发展具有重要意义。
时动态监控系统；进行基坑周边路面全覆盖硬化；对施工现场的裸土采取防尘网覆盖；设置降尘雾炮桩、雾炮喷淋、自动喷淋设施，定时通过洒水等方式来实现定时、精准、快速降尘和防噪，有效抑制扬尘。建筑结构和朝向优化节能材料选用建筑系统的设计和优化建筑废弃物处理通过设计合理的建筑结构和朝向，在选择具有良好的隔热、保温、节能等性进行供暖、通风、空调、照明等系统的外窗使用保温性好的玻璃和设置中置能的建筑材料，如节能窗户、保温材料设计和优化，采用高效节能的设备和控深物业集团坚持贯彻废弃物合规管理，围绕建筑废弃物的分类、收集、运输、处理和利用等环节制定相关政策和措施，以促百叶来起到夏季“隔热”和冬季“保温”等，通过优化围护结构热工性能，降低制技术，包括在项目住宅及商业预留分进资源的有效利用和环境的有力保护；同时与符合资质的单位签订建筑废弃物处理合同，由专业单位进行统一化、规范化处理。的作用，最大限度地利用自然光和自然建筑供暖空调负荷。体空调，办公采用集中空调，提高系统通风，减少对人工照明和空调的依赖，的能源利用效率。
公司构建全面、科学的建筑废弃物管理体系，推进建筑垃圾分类、处理和回收等举措有效落实，降低建筑废弃物对环境的污染。降低能源消耗。
在建筑废弃物的分类管理方面，明确建筑废弃物的种类和分类标准，以便后续处理和利用；在环境保护与监管方面，加强对建筑废弃物处理所带来的环境污染的防治与监管，确保废弃物处理活动符合法律法规要求，不对环境造成负面影响；在资源可再生能源利用使用节能灯具化利用方面，通过将少量无害废弃物用于施工现场临时道路铺设，促进无害废弃物的循环使用，助力可持续建造。推广如太阳能、风能等可再生能源的利在楼梯间、走道采用吸顶灯，其他一般用，通过安装太阳能热水器、光伏发电智慧施工管理 场所采用 LED        或其他节能型灯具。
系统等设备，降低建筑能耗，减少对传智慧施工是提高施工项目效率、安全性等智能管理模式，通过运用物联网、人工智能等技术，在施工场地实施监测，实现对统能源的依赖。
施工作业的全过程跟踪，从而增强建筑施工效能、缩短施工市场、降低施工能耗。深物业集团修订并发布《深圳市物业发展集团(股份)有限公司“智慧工地”建设与管理指引》，以完善智慧施工工作实施效率。目前，深物业已申请开通“深圳市节水设计建筑废弃物智慧监管系统”，通过集约、高效、智能的新型建设工程质量安全管理体系，推进施工项目智能化建设，同时接通过建筑节水设计，可以有效降低建筑的水消耗，减少对自然水资源的损耗，提高水资源利用效率，为可持续发展和生态环受政府监管部门以及社会监督，保证施工项目质量达标。境保护做出贡献。
推广绿色建筑使用节水用具提升水资源效率水资源管理和监测
深物业集团在生态优先、绿色低碳的高质量发展道路上，项目均采用节水型卫生洁具，100%卫在项目中设置雨水蓄水池，通过雨水回建立完善的水资源管理和监测体系，监生器具的用水效率等级达到2级以上。收、中水利用、种植本地适应性植物等测建筑的水消耗情况，及时发现和解决积极推进绿色建筑的建设，促进人与自然和谐共生，推动2023年已完成设计的绿色建筑面积措施收集的水资源，用于绿化灌溉及道水资源浪费问题，提高水资源利用效率。
构建地球生命共同体。公司以被动技术为主，结合主动技万平方米路冲洗、洗车，节约灌溉用水。
术，在建筑全生命期内，节约资源、保护环境、减少污染、31为人们提供健康、适用、高效的使用空间，最大限度地实节材设计现人与自然和谐共生。通过建筑节材设计，可以降低建筑材料的消耗和浪费，减少资源消耗，降低建筑的环境影响，促进建筑行业向可持续发展方向转型。
在绿色建筑的设计方面，深物业集团深入贯彻绿色、在建筑节能减排方面，通过优化建筑设计，提高建优化设计和构造采用绿色环保材料倡导循环利用海绵城市建设低碳、环保的设计理念。在项目设计阶段，充分考筑物的保温性能、通风性能和采光性能，降低建筑通过精简设计、减少材优先选择可再生、可回提倡使用回收材料和再将“海绵城市”建设理念融入到虎门滨
虑地形、地貌、气候等自然条件，最大程度地利用能耗。同时，积极推广绿色建材和节能设备，降低料使用量、简化结构等收的建筑材料，如竹木、生材料，如再生混凝土、海港湾、观澜蚌岭、光明御棠上府等项可再生能源，降低建筑对环境的负面影响。同时，建筑物的能源消耗，响应国家能源结构调整和绿色方式，最大限度地降低可再生木材、再生玻璃再生钢材等，通过废弃目中，综合采用“渗、滞、蓄、净、用、通过提高绿化覆盖率，促进生态平衡，使建筑物与低碳发展的要求与趋势。建筑所需材料的数量，等，减少对有限资源的物的再利用减少对新原排”等技术手段，调节雨水径流，将项自然环境和谐共生。减少浪费。在结构材料消耗。选择具有良好隔材料的需求。目打造成一个具有吸水、储水、净水、设计上，合理采用各类热、保温、节能等性能排水等功能的海绵状结构，实现雨水的混凝土材料，同时采用的材料，如节能玻璃、集中收集、有效利用和延缓排放，推进BIM、装配式建造等技 保温材料等，降低建筑 低影响城市建设，更好地解决城市发展为了确保绿色建筑的实施效果，深物业集团还与相关部门密切合作，加强对绿色建筑施工过程的监督和管理及对施工人员的术，保证建筑低能耗目的能耗。中面临的各种“水”问题，让城市更具培训和教育，提升绿色建筑的施工质量与项目品质。标实现。韧性、建筑更宜居、环境更生态。
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案例深福保大厦获评三星级绿色物业管理评价标识提倡绿色办公
2023年1月，经深圳市住建局评审考核，深福保物业在管项深物业集团从自身出发，从小事做起，在办公环境中推行环保、节能、健康和可持续发展理念，通过改善办公设施、优化办
目深福保大厦获评三星级绿色物业管理评价标识。自创建活动公流程和提倡环保行为，实现减少资源消耗、降低环境污染、改善员工健康和提高工作效率的目标。公司倡导绿色办公理念，开展以来，深福保物业严格按照绿色物业项目创建相关要求，呼吁全体员工践行绿色办公模式，多一份珍惜，少一份浪费，多一份保护，少一分破坏，同心协力践行绿色办公举措，以更对深福保大厦中央空调系统和公共照明进行节能技术改造，更低的资源投入、更高的运营效率满足物业管理和企业运营的办公需求，紧跟社会绿色低碳步伐，营造企业绿色办公风尚。
新绿化灌溉系统、优化垃圾分类，面向大厦进驻单位开展绿色环保知识宣贯培训，圆满完成各项创建具体任务。公司全面推行无纸化、低能耗、少浪费、可循环的绿色办公理念，通过节水、节电等多项绿色办公举措，从细微处低碳办公，通过开展绿色物业创建活动，进一步深化节能环保、低碳生在积累中节约资源。除绿色办公要求日常化以外，深物业集团结合办公用品使用数据，开展节能降耗专题宣传，提升员工节活的意识，同时项目节能降耗成效显著，为深福保物业发展能环保意识，加强绿色办公管理力度。
绿色物业奠定基础。
绿色办公举措
节约用纸：
案例 扬州深扬数智城D地块项目 集团总部各楼层均采用无纸化会议设备，减少纸张浪费；
利用数字化技术实现公司各业务系统自动化、电子化，降扬州深扬数智城D地块住宅依照《绿色建筑评价标准》（GB/T        50378-2019）一星级要求打造绿色住宅社区，该 低纸张使用的同时，提高工作效率、减少纸张碳排放。
项目建筑节能率达到75%。
-建筑外面简洁大方，无大量装饰性构件，满足新绿色建筑评价标准7.1.9条要求的公共建筑的装饰性构件造价占建筑总造价的节约粮食：
比例不大于1%；集团综合办公室每周精准统计用餐员工人数，根据实际需-卫生洁具均采用节水型，且用水效率达到二级；求采购食材、配餐出餐，从源头减少食物浪费；同时在食-设有太阳能集中热水系统，辅助热源加热，太阳能集热器设置在建筑屋面；堂粘贴“节约粮食”等相关就餐宣传标语，弘扬节俭精神。
-         住宅卧室设置无管道新风系统，净化室内空气，降低 PM2.5，提高居住环境；
-绿化浇灌采用雨水自然浇灌，根据天气状况，部分补水采用滴灌、喷灌等节水灌溉方式，采取增大场地透水铺装比例、设置下节约用电：
凹式绿地、雨水花园等生态措施。
办公区域尽量利用自然光照；要求办公区域做到“人走灯灭”。
案例蚌岭04、06地块项目节约用水：绿色办公绩效
成立节水工作小组，制定用水计划、推进落实各项节水管蚌岭04、06地块以绿色建筑二星级为标准进行建造，旨在通过采用综合优化设计、适宜的绿色技术、施工控制及理制度、节水措施，加强日常用水巡检管理，实现用水效运营管理等措施，成为环境良好、健康舒适、能源与资源消耗较低的绿色建筑。益最大化。
用电量
-在资源节约方面，项目采用高效节能照明灯具，多联机及分体空调满足节能要求，节约办公用品：千瓦时所有的电梯均采用节能电梯和节能控制方式，节约用电量；屋顶设置太阳能光伏213412优化办公用品采购及领用流程，定期对打印机等电子设备发电系统，为公区照明供电；
-在水资源节约方面，采用节水型卫生洁具及配水件，严格控制管网的漏损，各用进行维护。用水量办公室废纸张废弃墨盒水点均控制水压不超过        0.2MPa； 吨 吨 个
-在室内环境设计方面，项目外窗采用中空玻璃，隔声性能优异，有效隔断外部噪声；美化办公环境：76200.0232主要功能房间采用隔音涂料，为住户提供良好室内声环境；利用模拟软件对室外每周更换或修建办公区域绿植，保持优美舒适的办公环境；
风环境进行分析，根据模拟结果优化建筑布局设计，保证良好的室外环境；建筑每周五下班后对办公区域进行消杀，保证办公环境的安全、立面以钢筋混凝土墙和排布均匀的铝窗为主，有利于改善室内的自然采光均匀度；健康。
-在生态环境方面，通过利用雨水花园、屋顶绿化等海绵设施进行调蓄，从而对场地内各下垫面的雨水径流和污染物加以控制和削减，有效控制场地雨水径流量
70%以上，同时设置雨水收集系统，回用雨水用于绿化灌溉、洗车、道路冲洗等。
6061深物业集团秉承“品德、能力、责任、业绩”的人才理念，致力于培养
品德优良、能力出众、认真负责、业绩突出的人才，打造敬业、专业、精业的人才队伍，为企业的可持续发展增添动能。公司坚持“同心、同创、同享”的核心价值观，以完善的雇佣体系、丰富的薪酬福利、清晰的发
05展路径，为企业员工提供全面、长远的职业发展空间。国家有号召我们有行动
-健全多层次社会保障体系员工劳动/劳务合同签订率100%；
深计远虑-实施就业优先战略优化“三位一体”职工医疗互助保障体系；-激发人才创新活力
-全面推进健康中国建设制定2023年员工年度培训计划。
人才为先—“十四五”规划
贡献联合国2030可持续发展目标深物业集团 2023 年社会责任暨 ESG 报告维护员工权益
深物业集团依照《中华人民共和国劳动法》，依法保障员工各项基本权益，做到雇佣合规、用工合规、薪酬合规的全面合规深物业不仅维护员工权益，也重视员工意见，集团每年通过线上问卷调研的形式对全体员工开展调查，征集员工对自身岗位、化劳工体系。公司在各项人才管理制度的保障与监督下，做到切实维护员工合法权益，推动建立规范有序、公正合理、互利直接领导及所在公司的满意度情况和建议后，根据调查结果对公司的经营策略和员工关怀策略进行科学调整。同时，集团职双赢、和谐稳定的社会主义劳动关系。代会及工会切实发挥公司联系职工群众的桥梁和纽带作用，践行以职工为中心的初心使命，健全和完善职工代表大会制度、推行平等协商签订集体合同制度，履行工会维护职工合法权益的基本职责。此外，公司为各基层工会订阅《中国工人》《工会信息》《工人日报》《南方工报》等报刊，向职工宣传工会组织建设、职工民主管理、权益保障等方面的法律法规知识，员工劳动/劳务合同签订率招聘新员工员工总人数中层以上女性管理者供员工学习、查阅，帮助员工知法、懂法，提高运用法律武器保障自身的合法权益的意识和能力。
100%1858人8817人24.4%案例深物业集团第八次职工暨工会会员代表大会圆满举行
2023年8月16日，深物业集团召开第八次职工暨工
合规雇佣会会员代表大会，会议就员工权益工作总结、未来工作深物业集团以人为本，在招聘和用工过程中，坚持多元性与平等机会的用工原则，在保障员工合法权益的同时降低企业劳动目标等内容展开汇报与讨论。集团党委书记、董事长提用工的法律风险。在招聘方面，以公正、包容的方式开展人才招聘工作，核实员工的信用状况、学历、年龄、工作经验等背出，集团要切实发挥职代会功能，发动职工代表广泛参景情况，禁止雇佣童工；在用工方面，确保雇佣过程符合国家劳动法规定，不因民族、种族、性别、宗教信仰产生差别对待行为，与企业民主管理、民主监督，持续修订完善劳动用工制杜绝性别偏见、种族歧视等不平等行为的发生。度，在源头处化解劳动争议纠纷问题，切实保障职工合法权益，构建和谐劳动关系。
公司响应国家人力资源社会保障部及深圳市国资委的号召，积极开展公开招聘活动，通过校园招聘和社会招聘双渠道，打通人才招聘脉络，发掘潜力员工，为公司发展提供优质的人才资源。2023年，公司参与各类线上线下双选会、招聘会，根据公司业务发展需要，选拔建筑工程类、综合职能类等校园人才，解决大学生就业问题。此外，我们帮助退役军人投身社会工作，将果断刚毅的军人品质和保家卫国的爱国情怀融入到物业服务工作中，汇聚成推动企业和行业发展的正能量。
薪酬福利
10，479，为保障员工的合法权益，激发员工工作热情，深物业集团建立科学规范、公平合理的薪酬福利管理体系，形成员工和企业共
0.11%5.43%
同发展的有效激励机制。公司依据《深物业集团总部工会会员福利标准》，提供法定福利和特殊福利；按时按岗为员工发放
3060，基本工资，并依据个人业绩表现核定发放绩效工资。
34.71%
高层
按性别划分男性雇员数按雇员类别中层
女性雇员数划分基层法定福利：特殊福利：
5757，8328基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、员工福利
65.29%节日补贴、通讯补贴、高温工作补贴94.45%工伤保险、生育保险、住房公积金
37
1568，0.42%
17.78%348339.50%绩效管理
3317，公司制定《深圳市物业发展（集团）股份有限公司总部绩效管理办法》，引导员工围绕集团战略目标，业务需求持续改进工作绩效，
51岁及以上国际37.62%不断增强责任意识、执行意识、团队意识、服务意识。集团总部成立绩效管理领导小组，负责绩效目标制定、绩效考核及绩按年龄划分30岁及以下按地区划分深圳效相关问题处理；绩效管理领导小组下设绩效管理办公室，负责部门绩效上报、绩效培训、年度绩效总结等相关细项事宜。
1767，31-40岁国内（除深圳）
20.04%
41-50岁为顺利实现“优化考核激励制度、创新人才激励约束机制”的“十四五”战略规划，公司逐步探索建立与企业经营风险、经营
5297业绩挂钩的多元市场化激励约束机制，主要包括：与个人绩效表现、公司业绩相挂钩的企业经理层成员考核管理办法及员工
60.08%
2165，绩效管理办法，依据公司经营业绩情况和项目进展情况设立的超额利润分享方案及多级收入奖励机制。
24.55%
64 65深物业集团 2023 年社会责任暨 ESG 报告
赋能员工成长
员工成长是企业可持续发展的内在诉求，是企业战略目标实施的有力推手，是企业活力和核心竞争力的重要体现。深物业集同时，公司不定期举办内容丰富、形式多样的文体活动，呼吁员工踊跃参与，以永葆“闯”的精神、“创”的尽头和“干”的作风，团通过细致入微的员工健康关怀和全面系统的员工培养体系，满足员工成长的多方需求，赋能员工发展的多样路径，为企业展现活跃、乐观的企业风采。2023年度，公司通过年度运动赛和健身月活动，带动员工将运动的昂扬斗志转换为工作的干劲热情。
可持续发展奠定优质的人才基础。
员工健康与安全案例深物业集团举办“深物业杯”：2023年度运动系列赛
为员工生活质量、生命安全进行关怀和投入，是超乎法律要求、舆论要求之外的企业福利，不仅停留在物质层面，更是关注为增强员工体魄，丰富员工文体生活，营造健康向上的企业氛围，深物业集团举办“深物业杯”2023年度运动系列员工的健康和精神需求，能够提升员工的认同感和安全感。深物业集团全心全意保障员工的身体和心理健康，避免员工出现赛，集团总部及所属各级企业踊跃参加，参赛运动员约350人，总计进行152场次比赛。
职业疾病和倦怠，期冀员工以健康、活力的状态投入日常工作与生活。
本次运动系列赛包括羽毛球混合团体赛、乒乓球混合团体赛、男子三人制篮球赛、中国象棋团体赛、拔河团体赛。
公司具备完善的员工健康与安全保障体系，包括为员工配备团体补充医疗保险、安排健康体检、心理讲座、安全知识比赛等。自2023年10月份运动会开幕以来，集团利用工作之余相继开展各类赛事。活动充分展示深物业员工朝气蓬勃、
2023年，我们优化“三位一体”职工医疗互助保障体系，集团工会及各级基层工会持续推动员工参加深圳市职工保障互助会
团结奋进的精神风貌，有效提升团队凝聚力和向心力。
的五项互助保障计划，并基于各类保障计划及保险条款，及时为患病及意外受伤的员工办理理赔手续，为参保员工提供实质性帮助，全年累计为员工理赔金额达16.3万元；另外，公司依照惯例组织员工进行年度身体体检，排查健康隐患。
案例深物业集团及下属企业举办员工心理讲座
集团工会在市总工会“职工文化大讲堂”的协助下，成功举办“负面情绪及压力的正向转化”培训讲座，旨在助力员工深入了解自身心理健康状况，学习心理减压、情绪管理及和谐人际关系的技巧，惠及员工百余人次。国贸美生活工会为进一步加强人文关怀，促进员工身心健康，联合深圳市总工会先后组织2次讲座活动，特邀心理专家进行讲授，共计150人次参与听讲，围绕心理健康与心理调适、矛盾纠纷调解技巧的主题，对职工正确对待学习、工作、人际关系等起到良好的导向作用。
此外，深物业心系员工、体恤员工、关怀员工，通过日常节日慰问、员工生日慰问、困难抚恤慰问等暖心行为，切实传递企业温情，案例深物业集团各下属企业开展安全生产比武演练持续增强企业凝聚力。
为加强物业安保队伍建设，国贸美生活工会响应集团总部安全生产月“人人讲安全，个个会应急”的活动主题，组织开展2023年“工会杯”暨安全生产月员工技能大赛；国贸物业工会积极配合国贸物业党委开展“提升招采能力*节日慰问促进合规发展”职工技能竞赛。◇“三八”妇女节：集团总部组织女员工开展户外座谈活动；外贸物业发放慰问品；深福保物业开展女神节文体活动
◇“六一”儿童节：为在职员工14周岁以下的子女发放节日慰问品
◇“八一”建军节：外贸物业慰问公司退伍军人22人抚恤慰问
◇员工或退休员工去世：按照集团抚恤管理规定，给予一定的抚恤慰问，共计14人◇员工及其直系亲属伤病或分娩住院：及时前往医院探望共计38人
66 67深物业集团 2023 年社会责任暨 ESG 报告
案例深物业集团党委召开春节前困难党员、员工慰问座谈会
为深入贯彻落实集团帮扶工作机制，2023年1月16日，深物业集团党委召开春节前困难党员、员工慰问座谈会。员工培训覆盖率员工人均培训时间会议前，经过全面摸底排查、认定和分类登记建档，确定困难慰问对象55名，其中包括困难党员12名；会议上，100%小时/人8.45集团领导与困难党员、员工代表深入交流，详细了解其工作、生活情况。集团党委书记、董事长鼓励大家要坚定生活信心，早日走出困境，集团各级党组织也会建立长效机制对困难党员、员工进行帮扶；会议后，集团领导为困难党员、员工送发新年的慰问品和慰问金，为员工的新春佳节增添温情。
案例国贸物业及国贸科技园顺利联合举办年度物业服务技能竞赛为强化技能人才梯队建设，努力打造集团“人才学校”，助推物管板块高质量发展战略，国贸物业与国贸科技园顺利联合举办2023年度物业服务技能竞赛。本次技能竞赛为期三周，共有99支参赛队伍，297名参赛选手。竞赛设置工程类、客服类、安管类、环境类共计四大类6小项比赛，通过理论知识笔试、团队实操、案例分析、现场
抢答等竞赛环节，发掘和培育更多优秀技能人才，推动物管板块技能人才队伍的发展壮大和整体素人才培养质提升。
企业的硬实力和软实力需要人才实力的高效支持，深物业深知引才为先，留用为本，多措并举优化人才发展生态，激发人才未来，国贸物业将继续协同各直管企业，坚持培发展活力，持续加大人才引进和人才培养力度，给予人才获得感、归属感和成就感。养具有精湛技艺的物业行业高技能人才，发挥平深物业集团通过培训提升改进员工的专业知识、职场技能、工作态度等，制定《深圳市物业发展（集团）股份有限公司员工台优势，形成人才培养示范效应。培训管理规定》和《深圳市物业发展（集团）股份有限公司2023年度培训计划》，结合集团公司发展战略和年度重点工作，定期开展知识培训、技能培训和素质培训，并组织分层次的人才专项培训，旨在为员工提供充沛的学习资源，创造开放的学习氛围，从而提高人力资源质量，实现人才与企业的互利共赢。
深物业集团以爱才的诚意、用才的胆识、聚才的良方，打造英才集聚、开放自由的职业发展环境。公司依据员工职业发展管年度重点培训项目专业技能培训新员工培训理办法，逐步完善员工职业发展体系，不断拓展员工职业发展通道；按照《深圳市物业发展（集团）股份有限公司总部绩效中高层管理能力提升专题培训班安全管理培训新员工入职培训管理办法》，对员工实施定期业绩考核，并根据绩效考核结果为员工定制调整职业发展路径，让每位员工能够各展其长，为后备人才履职能力提升专题培训班工程项目管理专题培训新员工岗位培训企业发展注入澎湃动能。
资产运营管理业务培训党建纪检培训企业合规管理专题培训财务从业人员培训班成本与招采管理业务培训投拓及营销业务培训开发报建及智慧园区建设专题培训品牌建设培训行政档案及信访业务培训纪检监察政治理论和实务培训劳动用工合规管理培训
6869社会公益是增进民生福祉、惠及社会大众的事业，对于保障和改善民生、促进社会和谐稳定、传承中华民族精神、引领社会风尚具有重要意义。
深物业集团热心公益，温暖社会之心；携手并进，构建关爱之桥，为社
06会注入希望与正能量，成就更美好的明天。国家有号召我们有行动
-实施乡村建设行动开展和参加物资捐赠、无偿献血等多种公益志愿活动，在力深明大义-构建基层社会治理新格局所能及的范围内奉献自己的爱心，为社会带来一份温情。
—“十四五”规划回馈社会
贡献联合国2030可持续发展目标深物业集团 2023 年社会责任暨 ESG 报告助力乡村振兴案例深物业集团所属企业开展环境提升义工服务活动
“民族要复兴，乡村必振兴”，乡村振兴是关乎国计民生的根本性问题，深物业集团深刻认识到高质量乡村振兴能够多维为持续提升在管园区、小区公共环境，深物业集团所属企业先后开展环境提升义工服务活动。深福保物业组织坪山乡村振兴投入资金度推进国家治理体系现代化，不断提升基层治理能力，是我片区员工及园区企业志愿者，分班、分组对生物医药创新产业园公共区域及绿化草丛进行全面清洁，有效改善园区万元国立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局的必约162整体环境；国贸美生活风和日丽管理处联合丰润社区党总支、丰润社区居委会，带领丰润幼儿园家长及儿童，捡拾然要求。清理小区垃圾，优化小区环境。
捐赠被褥捐赠衣物与书籍
2023年度，深物业集团全面落实乡村振兴工作，为实现新时套件深物业集团将持续开展相关义工服务活动，以实际行动践行国有企业责任担当，健全完善环境美化提升长效机制，
代乡村高质量的全面发展提供力量支撑。深物业集团工会在60200余建设美丽园区、和谐小区。
集团党委的指导下，有序开展扶贫消费任务，积极履行社会责任，全年消费扶贫费用累计约162万元，位居投控公司系统企业前列。集团下属子公司响应集团号召，向贫困地区捐献物资，其中国贸科技园于2023年6月向发起云南省临仓县捐助行动，捐赠物资共计被褥60套，衣物、书籍200余件。
将满满的幸福感送进乡村，用行动书写深物业以民为重的关怀之心。
投身志愿公益
“投控有爱*助力民生”募集善款
善意温暖、守望相助是中华民族的传统美德。深物业集团致万元力于通过温暖善举营造美好社会氛围，通过公益慈善传递社4会正能量。公司呼吁员工及相关人员在力所能及的范围内奉无偿献血人数无偿献血总量献自己的爱心，同时不定期开展参与公益志愿活动，让善念人次万毫升深入人心，善举涓滴成河，以实际行动诠释爱心会传播，善56019意可传递。
案例“投控有爱*助力民生”公益活动
2023年，深物业集团组织开展“投控有爱*助力民生”公益活动，通过开展爱心捐款，环保义捐旧衣物、闲置物资和垃圾分类宣传活动，共筹集善款4万余元，均用于购买物资定点捐助汕头市隆都镇前埔小学、后沟小学，改善当地学生教育条件和资源。
72 732023 年社会责任暨 ESG 报告
附录展望2024绩效数据1指标名称指标单位2023年环境2
“温室气体排放总量吨二氧化碳当量118.51氮氧化物千克88.82硫氧化物千克0.142024年是中华人民共和国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务颗粒排放千克6.10的关键一年。深物业集团聚焦中国式现代化，坚定不移推进高质量发展，有害废弃物废弃灯管个81经过四十年的奋斗拼搏，已形成以房地产开发为主营产业、涉及城市更新、废弃打印机硒鼓个21物业管理、资产运营、产业投资等多元化发展格局，逐步稳固产城空间开废弃电池个664发、物业管理服务、产业生态运营、主业生态投资等四大业务板块，全面废弃墨盒个32开启打造中国领先的产城空间智慧运营商的新征程。无害废弃物办公废纸张吨0.02废玻璃瓶个187
在全国领先品牌物管企业的引领下，物业服务边界仍在持续扩展，构筑起废塑料瓶个29064总用电量千瓦时213412
多场景、多赛道的行业竞争格局，深物业将基于行业发展趋势和行业特点，总用水量吨7620
稳步提升专业能力和专业技能，不断提升服务质量和服务水平，不断夯实社会企业可持续发展基础。在新的发展时期，我们将以科技创新为第一驱动力，雇员总数人8817充分发挥资金资本的撬动作用，建设门户型智能管控服务平台。我们立足男性人5757按性别深圳，将深投控辐射圈层的网络布局作为重点，同时扩张至粤港澳大都市女性人3060圈及周边地区，构建智能社会基点功能，为打造高质量发展世界500强企高层人10业贡献深物业力量。按雇员类别中层人8328基层人479
30岁及以下人1568敢闯敢干向未来，唯实争先谱新篇。2024年，深物业集团将坚持“稳重求进、
31-40岁人1767以进促稳、稳中有为、进中见效”的工作总基调，紧紧围绕“稳流、控本、按年龄41-50岁人2165扩容、强基”四个方面精准用力、持续发力、主动作为、奋力拼搏！51岁及以上人3317深圳人5297
按地区国内（除深圳）3人3483
”国际人37员工劳动/劳务合同签订率%100招聘新员工人1858中层以上女性管理者比例%24.40
1数据统计范围说明：2023年环境数据统计范围为深物业集团总部办公区域；2023年社会数据统计范围为深物业集团总部及下属企业。
2                数据计算参考标准：环境指标计算方法及排放因子参考深圳市市场监督局 SZDB/Z        69-2018《组织的温室气体排放量化和报告指南》、广东省生态环境厅《广东省市县（区）级温室气体清单编制指南（试行）》及香港联交所《环境关键绩效指标汇报指引》。
3本报告期内深物业集团未有港澳台员工。
75深物业集团 2023 年社会责任暨 ESG 报告
指标索引
指标名称 指标单位 2023年 一级标题 二级标题 CASS-ESG        5.0 指标 GRI 指标
员工人均休假 天 6.18 关于本报告 / G3.7、P1.2、P1.3 2-2、2-3、2-4
因工作关系死亡人数 人 0 董事长致辞 / P2.1、P2.2 2-17、2-22
工伤次数 次 0 关于我们 / P4.1、P4.2、P4.3 2-1、2-9
因工伤损失总日数 天 0 责任绩效 P2.2 /
各所属企业开展安全培训 场次 2082 2023 深入人心 责任荣誉 P2.2、G3.11 /
安全生产培训总人次        4 人次 36199 发展历程 P3.1 201-1
累计参加安全培训员工人次        5 人次 25339 树牢旗帜        以红色基因筑牢高质 2-23、203-1、203-2、V1.1、V1.2、V1.3、V1.4
量发展基石205-1、205-2
安全生产总投入万元7183.80静水流深沧笙踏歌
破浪前行        以红色力量赋能新时 V1.1、V1.2、V1.3、V1.4、 2-23、203-1、203-2、
安全生产培训时长 小时 5796 代发展格局 G1.6、G1.9 205-2、205-3
安全事故总数 次 0 服务民生，住有宜居 S4.1 203-1应急演练活动次数 次 985 服务城市，互融共生 V3.3 413-1安全检查次数 次 1078 深耕业务        行稳致远 服务产业，焕发活力 V2.5、V2.6 203-1、203-2受训雇员总数 人次 30928 以智慧运营，服务全链条业务 V2.3、V2.4 203-2、2-6总受训时数 小时 74467.55 社会责任管理 V1.1 2-16、2-29、
平均受训时数 小时 / 人 8.45 深谋远略        责任管理 利益相关方沟通 G1.10、G3.6、G3.7 2-16、2-26、2-29
员工培训覆盖率 % 100 实质性议题分析 G3.5 3-1、3-2、3-3
供应商总数 个 1001 完善公司治理 G1.3 2-10、2-11、2-12
供应商培训次数 次 256 深中笃行        合规经营 风险及内控管理 G1.3、G1.4 2-27、207-2
供应商培训小时 小时 2357 保护投资者权益 G1.5、G1.10 2-15、2-16
供应商培训参与人数 人次 4831 贴心服务，为客户添暖意 S4.5、S4.6、S4.7 203-1、203-2、416-1签订《廉洁协议书》的供应商 个 679 S3.4、S3.5、S3.7、S3.9、 203-1、416-1、416-2、深仁厚泽        服务至上 品质为重，为安全添保障S4.1 403-2、403-5接获有关产品及服务的工程类投诉数目次40
友好合作，为伙伴添动能 S5.1、S5.3、S5.6、S5.7 414-2投诉物业类投诉数目次356
应对气候变化 E5.1、E5.2、E5.5、E5.6 201-2
产品及服务投诉处理完成率%100
V4.4、E1.1、E2.1、E3.1、 302-4、302-5、306-2、
捐款及物资价值 人民币 0 绿色文明施工深根茂叶        绿意盎然 E3.5 306-4、306-5
志愿者或公益服务投入时长 小时 1342 推广绿色建筑 E2.1、E2.6、E2.9 301-2、302-4、302-5
志愿者参与 人次 738 提倡绿色办公 E1.7、E2.14、E2.15 303-1、306-1
管治 S1.1、S1.2、S1.3、S1.4、 2-7、2-19、2-20、201-3、维护员工权益
于回报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼 S1.6、S1.7、V3.1 401-1、401-2、406-1件0深计远虑人才为先
案件的数目 S1.10、S2.1、S2.2、 401-2、403-1、403-3、赋能员工成长
向董事及员工提供的反贪污培训 场 11 S2.4、S3.1、S3.9 403-5、403-6、404-1、405-1
助力乡村振兴 V1.1、V1.2、V3.4 413-1深明大义回馈社会
投身志愿公益 V3.5、V3.6、V3.7 413-1
4                安全生产培训总人次统计口径包含供应商参与安全生产培训人员。 展望 2024 / A1 /
5累计参加安全培训员工人次统计口径为深物业集团雇员。
7677地址：广东省深圳市罗湖区人民南路国际贸易中心大厦4、16、20、39楼
官网：ht地tp址://：sz广w东uy省e.深co圳m市.cn罗/s湖c/区人民南路国际贸易中心大厦 4、16、20、39 楼
邮箱：00官0网01：1thotutzpi:z/h/esz@wsuzwyeu.cyoe.mco.cmn./csnc/
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